自我介紹 李易如 小c 桃園人 交大運管系 聽音樂、慢跑、旅遊 黃家耀老師lab

The External Environment Chapter Six The External Environment 組織像是個開放式系統，在投入和產出間與所處的環境進行互動及交流，因此外部環境中的某些力量，在管理決策中就扮演了重要的角色。 而我們則要在此章探討他們對於管理決策中的影響。

Outline The Organization Environment The Changing Environment Adapting to a Changing Environment Framework for Responses to Environmental Change Dependence on External Resources Influencing External Resources

1. The Organization Environment 外部環境(external environment)是指會影響組織績效的外部力量或因素。 Potential to affect all or part of the organization Domain is the chosen environmental field of action Sectors or subdivisions that contain similar elements 外部環境指的就是那些存在於組織外部卻有可能影響到組織的那些力量或因素。

An Organization’s Environment 課堂提出問題：若以泰國水災為例，影響層面是屬於組織環境中的哪一部分則是以組織所屬的環境而定。若為國內的部分則可能影響財務、原物料的面向。若是對泰國採進口為導向的公司則可能影響到國際的部分，因此組織的domain是屬於變形蟲的形式，端看組織著重於那些部分而定。

The Task Environment Sectors that the organization interacts with directly to achieve goals Industry sector 對應第五頁圖(a) Raw Materials sector (b) Human Resources sector (C) market sector (e) International Sector (j) 對於管理決策和行為有直接影響，並與組織目標達成有直接關係的外部力量。 每個組織所面對的任務環境都是獨特的。Swatch和rolex 因為他們的市場和利基明顯不同，因此他們面對的任務環境也全然不同

General Environment Sectors that might not have a direct impact on the daily operations of a firm Government sector (h) 國家的法律會規範組織可以做和不能 做的事，企業所在國的總體穩定度也要考量 Sociocultural sector (i) 管理者必須順應價值觀、風俗及品味 等不斷改變的社會需求 Economic conditions (g) 利率升降、通貨膨脹、可支配所得 的改變、股市波動、景氣循環等都會影響 Technology sector (f) 科技層面通常是改變最快的 Financial resources (d) Government sector :政府擬定的財政、貨幣與產業政策，會對總體經濟產生各種不同的效果，進而影響企業的經營。 Sociocultural sector :社會價值、習俗、品味、消費型態的改變。企業面對的消費者無法自外於社會文化的影響 企業由人組成，管理者得面對不同文化或價值觀的人力社會治安問題 Economic conditions :重要經濟變數:利率、通貨膨脹、匯率、可支配所得、股價波動、景氣循環 Technology sector :科技是指應用在商品或服務的生產、配銷過程中的技術與設備 Financial resources :

International Environment 可以直接影響許多組織而且重要性不斷增長 必須區分國外還有國內的業務 所有的組織都要面對國內和國際上的不確定性 必須特別注意不同國家的環境差異： 政治法律環境：穩定與不穩定(高風險) 經濟環境：自由市場經濟與計劃經濟 文化環境：國家文化的差異 課堂提出問題：計量經濟與計劃經濟的差異?→後修正為計劃經濟(較好) 向Toyota是日本的公司，但他主要的生產工廠是在北美。 政治法律環境：英國的管理者很習慣英國穩定且程序完整的法律及政治系統。 雖然英國每隔一段期就選舉，即便選後產生整黨輪替，法律也不會有很大或很快的轉變。 因此法律的穩定性可讓管理者做很準確的預測 而伊朗、奈及利亞、及委內瑞拉的企業則面臨高度風險。 政治的不穩定則會使管理者面臨極大的不確定性。 經濟環境：自由市場經濟(私人部門掌控)。EX:英國、澳洲 計量經濟(由政府規劃所有的經濟活動)。EX:越南、北韓 文化環境：國家文化是全體國民所共享的價值觀和態度。

2. The Changing Environment The dimensions of the environment range: Unstable Homogeneous Heterogeneous Simple Complex The dimensions boil down to: The need for information about the environment The need for resources from the environment Organizations must cope with and manage uncertainty to be effective.

環境的不確定性(Uncertainty) 對管理者來說，瞭解複雜環境中的各種影響因子是極為重要： Simple-complex ：指組織環境的因子數目，及組織對這些因子的瞭解程度。 Stable-Unstable ：環境的變化程度。 但是，了解環境如何影響管理者也是同等的重要。環境的變化和複雜度決定了環境的不確定性 而我們則利用環境的不確定性來描述環境間的差異 動態－變化頻繁 穩定－變動很小

Dimensions of the Environment simple + stable complex Simple unstable stable uncertainty simple complex 管理者的影響能力也是在紅色最大藍色最小 環境變得越來越看，管理者面對的不確定性也越來越高 unstable

Framework for Assessing Environmental Uncertainty 複雜程度 單純 複雜 變化程度 穩定 Simple-Stable 穩定與可預測的環境 環境的構成因素很少且相似 構成因素基本上不會改變或是改變幅度小 對構成因素不需有太深入的瞭解 Complex-Stable 環境的構成因素很多且不相似 對構成因素需有深入瞭解 動態 Simple-Unstable 動態與不可預測的環境 構成因素會不停地變化，而且無法預測 Complex-Unstable

3. Adapting to a Changing Environment Organizations need the right fit between internal structure and the external environment Adding Positions and Departments Building Relationships Boundary-spanning roles Business Intelligence Differentiation and Integration Organic vs. Mechanistic Management Process Planning, Forecasting, and Responsiveness Boundary-spanning roles: 為了對將來能正確預測，企業經營者必須取得重要的環境資訊.. 與組織外取得接觸、產生影響的各種實務上的活動，都可稱為跨界活動(Boundary spanning). 跨界人員向其他組織內人員提供資訊 環境的不確定性會這組織內部個管理階層在認知和\

Organizational Departments Differentiate to Meet Needs of Sub-environments

4.Contingency Framework for Uncertainty and Organizational Responses

5. Dependence on External Resources Resource-dependence perspective means organizations depend on the environment Strive to acquire control over resources to minimize dependence Organizations are vulnerable if resources are controlled by other organizations Minimize vulnerabilities Will team up with others when resources are scarce RDT就是認為組織經常是在想辦法掌握所需要的資源以維持其生存。 特別當環境越來越不可預測、不確定性愈來愈高、競爭日益激烈、政策或法規越來越嚴苛、重要資源被掌握在特定人士或團體的時候 組織會想盡辦法與其他組織進行合縱聯盟，以重拾某種程度的資源掌控權，以免因為過度依賴而任人擺布。

6. Influencing External Resources Balance linkages and independence Reach out and change or control elements in the environment Establish favorable relationships with key elements of the environment Shape the environment by influencing key sectors

Organizing Strategies for Controlling the External Environment Establish Formal Relationships Acquire ownership stake Joint ventures and partnerships Lock in key players Recruit executives Tell your story Influencing Key Sectors Change where you do business Use political activity, regulation Join in trade associations Avoid illegitimate activities

Environmental Characteristics and Organizational Actions

Design Essentials Change and complexity have major implications for organizations Organizational environment differs regarding uncertainty and resource dependence The goal for organizations is managing efficiencies and survival Managers must understand how the environment influences the structure of an organization When risk is great, organizations can attempt to change or influence the environment Organizations can learn and adapt to the environment

外部環境補充(Robbins比較) Robbins的外部環境(下圖)可以分為內圈的「特定環境」與外圈的「一般環境」。特定環境是指那些對管理決策和行為有直接影響，並與組織目標的達成有直接關聯的外部力量。每個組織所面對的特定環境都是獨特的。一般環境包括經濟、政治/法律、社會文化、人口統計、科技及全球化等可能影響組織的層面。 與第五頁圖形比較：第五頁的圖形 注重sector的觀念，而sector可以 選取自己所需環境分析，不像 Robbins影響向外推演的關係， 比較類似Robbins圖形的變形， 且任務環境中也特別強調國際間 環境的交互影響。

GLOBE 排序 構面 低 中 高 強勢性 瑞典 紐西蘭 瑞士 埃及 愛爾蘭 菲律賓 西班牙 美國 希臘 性別區分 丹麥 斯洛維尼亞 義大利 另外許多同學對於文化尺度名詞定義的部分提出疑問，因此再補充其意義(下頁)。其他GLOBE排序部分可參考任老師case E的部分 GLOBE 排序 構面 低 中 高 強勢性 瑞典 紐西蘭 瑞士 埃及 愛爾蘭 菲律賓 西班牙 美國 希臘 性別區分 丹麥 斯洛維尼亞 義大利 巴西 阿根廷 南韓 摩洛哥 不確定趨避性 俄國 匈牙利 玻利維亞 以色列 莫西哥 奧地利 德國 權力距離 荷蘭 南非 英國 法國 泰國 個人/群體主義 新加坡 日本 香港 表現導向 台灣 強勢性:指社會鼓勵人們傾向嚴格、強勢、競爭的程度。 不確定趨避性:社會對規範及程序的依賴，以降低對未來是件的不可預測性。 權力距離:社會成員預期權力分配不均的程度。 表現導向:指社會鼓勵並獎勵成員進步或優秀表現的程度

GLOBE Cultural Dimensions 課堂提問補充資訊 GLOBE Cultural Dimensions 強勢性－和Hofstede生活「量」的構面相似；鼓勵人傾向嚴格、衝突、強勢，而非謙遜溫和的程度。 性別區分－以女性位居要職和所負責任的多寡，來評量社會性別 角色差異度。 對不確定的趨避性－和Hofstede相似，GLOBE將其定義為：社會 對規範及程序的依賴，減低對未來事件的不可預測性。 權力距離－和Hofstede的權力距離一樣， GLOBE認為這是指社會 認為權力未被平均分配的程度。 個人/群體主義－指社會希望個體於組織及社會中，能整合為團體 狀況的程度。 表現導向－指該社會獎勵成員進步或卓越貢獻的程度。 未來導向－該社會獎勵人民要多規劃、投資未來生涯，不應該重 視即時享樂的程度。 人文導向－指該社會鼓勵個體要公正誠實、利他、寬宏大量、對 他人關懷及仁慈的程度。

Mechanistic and Organic Forms 項目/區別 機械式組織 有機式組織 控制及溝通方式 垂直式 網狀式 知識及決策的集中 在上層 分佈在網路任何地方 溝通的內容與方向 科層結構的溝通（縱向） 協商而非命令（橫向） 功能任務屬性 可能與組織目標不同 與組織目標一致 對角色的期望 忠誠及服從 對企業及技術精神的承諾 任務的內容 明確的定義 經由互動不斷從新界定 威信及名望來源 職位 專業知識