第五章 项目质量保证 第五章 项目质量保证

第五章 项目质量保证

质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 5.1 项目质量保证概述 5.1.1 理解项目质量保证 5.1 项目质量保证概述 5.1.1 理解项目质量保证 (1) 项目质量保证概念 质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 ★(2) 项目质量保证含义 “质量保证”是一个专用名词，具有特殊的含义，与一般概念“保证质量” 有较大区别。 概率：0.37% 分值：1 单选题

就项目而言，即使用户不提质量保证的要求，项目实施者仍应进行质量控制，以保证项目的质量满足用户的需要 5.1 项目质量保证概述 5.1.1 理解项目质量保证 1）保证质量 保证满足质量要求是质量控制的任务。 就项目而言，即使用户不提质量保证的要求，项目实施者仍应进行质量控制，以保证项目的质量满足用户的需要 2）质量保证 质量保证的内涵已不是单纯地为了保证质量，保证质量是质量控制的任务，而 “质量保证”则是以保证质量为基础，进一步引申到提供“信任”这一基本目的。 质量保证的主要工作是促使完善质量控制，以便准备好客观证据，并根据对方的要求有计划、有步骤地开展提供证据的活动。 概率：0.37% 分值：1 单选题

①使对方确信万无一失，例如，项目满足用户要求；过程正在正常进行；工艺规程正得到很好的遵循等。 5.1 项目质量保证概述 5.1.1 理解项目质量保证 3）朱兰对质量保证的理解 ①使对方确信万无一失，例如，项目满足用户要求；过程正在正常进行；工艺规程正得到很好的遵循等。 ②向对方提供并非一切如意和某种故障可能正在酝酿之中的早期报警。通过这种早期报警，对方可以预先采取措施，以防止故障或事故的发生。 概率：0.37% 分值：1 单选题

项目质量保证的作用是从外部向项目质量控制系统施加压力，促使其更有效地运行。 5.1 项目质量保证概述 5.1.1 理解项目质量保证 (3) 项目质量保证的作用 项目质量保证的作用是从外部向项目质量控制系统施加压力，促使其更有效地运行。 概率：0.37% 分值：1 单选题

内部质量保证是为使企业领导“确信”本企业所完成的项目能满足质量要求所开展的一系列活动。 5.1 项目质量保证概述 5.1.1 理解项目质量保证 (4) 内部质量保证 内部质量保证是为使企业领导“确信”本企业所完成的项目能满足质量要求所开展的一系列活动。 企业领导对项目质量负全责。——组织质量保证人员。 项目质量保证包括：确定质量标准，建立质量控制流程，以及质量系统的评估。 质量控制程序和质量保证体系的建立，都必须围绕技术工作进行。 概率：0.37% 分值：1 单选题

制定各种定性、定量的指标、规则、方案等质量标准。 (2) 制定质量控制流程。 (3) 建立质量保证体系并使之有效运行。 5.1 项目质量保证概述 ★★5.1.2 项目质量保证工作的基本内容 ★★5.1.2 项目质量保证工作的基本内容 (1) 制定质量标准。 制定各种定性、定量的指标、规则、方案等质量标准。 (2) 制定质量控制流程。 (3) 建立质量保证体系并使之有效运行。 概率：0.37% 分值：1 单选题

①质保管理负责质保部内本系统的运行管理，是质保部的日常办事机 构； 5.1 项目质量保证概述 ★★5.1.2 项目质量保证工作的基本内容 ①质保管理负责质保部内本系统的运行管理，是质保部的日常办事机 构； ②质保工程负责技术管理，进行监督控制等质量预防性工作，有质保计划、 工艺控制、纠正措施和软件质量控制； ③质保材料负责对供应商实行监控，对购入材料进行接收检验和储存监督； ④质量检验负责现场检验和验收，确保被检验物符合质量要求； ⑤质量审计负责审计整个质量保证系统，有较大的监督权。 概率：0.37% 分值：1 单选题

实施项目质量保证工作的基本内容不包括（ ） A．制定项目质量管理计划 B．制定项目质量标准 C．制定质量控制流程 D．建立质量保证体系 5.1 项目质量保证概述 ★★5.1.2 项目质量保证工作的基本内容 2013年4月真题——单选题 实施项目质量保证工作的基本内容不包括（ ） A．制定项目质量管理计划 B．制定项目质量标准 C．制定质量控制流程 D．建立质量保证体系

实施项目质量保证工作的基本内容不包括（ ） A．制定项目质量管理计划 B．制定项目质量标准 C．制定质量控制流程 D．建立质量保证体系 5.1 项目质量保证概述 ★★5.1.2 项目质量保证工作的基本内容 2013年4月真题——单选题 实施项目质量保证工作的基本内容不包括（ ） A．制定项目质量管理计划 B．制定项目质量标准 C．制定质量控制流程 D．建立质量保证体系 答案：A 解析：P184，项目质量保证工作的基本内容① 制定质量标准。 ②制定质量控制流程。③建立质量保证体系。

实施质量保证是指实施计划中的系统质量活动，确保项目实施满足要求所需的所有过程。 5.2 实施质量保证 ★5.2.1 实施质量保证的依据 5.2 实施质量保证 实施质量保证是指实施计划中的系统质量活动，确保项目实施满足要求所需的所有过程。 概率：0 分值：0

质量保证规划是进行质量保证的依据和指南。 2）质量审计 质量审计指进行系统的独立审查，确定项目活动是否符合组织和项目政策、过程和程序。 5.2 实施质量保证 ★★5.2.2 实施质量保证的工具与技术 ★★5.2.2 实施质量保证的工具与技术 1）质量规划工具与技术 质量保证规划是进行质量保证的依据和指南。 2）质量审计 质量审计指进行系统的独立审查，确定项目活动是否符合组织和项目政策、过程和程序。 3）过程分析 过程分析系指按照过程改进计划中所要求的步骤，从组织和技术角度识别所需的改进。 概率：1.10% 分值：5 单选题、多选题

采用必要的质量控制工具和技术实施质量保证，以确保质量保证的有效性。 5.2 实施质量保证 ★★5.2.2 实施质量保证的工具与技术 4）质量控制工具和技术 采用必要的质量控制工具和技术实施质量保证，以确保质量保证的有效性。

（ ）的目标在于确定项目活动是否符合组织和项目政策、过程和程序等。 5.2 实施质量保证 ★★5.2.2 实施质量保证的工具与技术 2011年4月真题——单选题 （ ）的目标在于确定项目活动是否符合组织和项目政策、过程和程序等。 A．质量保证 B．质量规划 C．质量控制 D．质量审计

（ ）的目标在于确定项目活动是否符合组织和项目政策、过程和程序等。 5.2 实施质量保证 ★★5.2.2 实施质量保证的工具与技术 2011年4月真题——单选题 （ ）的目标在于确定项目活动是否符合组织和项目政策、过程和程序等。 A．质量保证 B．质量规划 C．质量控制 D．质量审计 答案：D 解析：p188，质量审计指进行系统的独立审查，确定项目活动是否符合组织和项目政策、过程和程序。

5.2.3 实施质量保证的成果 1）请求的变更 2）推荐的纠正措施 3）组织过程资产（更新） 4）项目管理计划（更新） 5.2 实施质量保证 5.2.3 实施质量保证的成果 5.2.3 实施质量保证的成果 1）请求的变更 2）推荐的纠正措施 3）组织过程资产（更新） 4）项目管理计划（更新）

质量管理体系是“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”。 5.3 质量管理体系 ★5.3.1 质量管理体系的概念 5.3 质量管理体系 ★5.3.1 质量管理体系概念 质量管理体系是“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”。 概率：0 分值：0

★(1) 建立质量管理体系所依据的国际标准和国家标准 5.3 质量管理体系 5.3.2 质量管理体系的建立与运行 5.3.2 质量管理体系的建立与运行 ★(1) 建立质量管理体系所依据的国际标准和国家标准 ISO 9000系列标准用于指导组织建立质量管理体系并使之有效运行，同时也是进行质量管理体系认证的依据。 ISO 9000：2008《质量管理体系 基础和术语》 ISO 9001：2008《质量管理体系 要求》 ISO 9004：2008《质量管理体系 业绩改进指南》  我国于1992年等同采用了 ISO国际标准，并发布了 GB/T 19000系列标准，用于指导我国的质量体系认证工作。 概率：0.37% 分值：1 单选题

GB/T 19000—2008标准起着奠定理论基础、统一术语概念和明确指导思想的作用，具有很重要的地位。 5.3 质量管理体系 5.3.2 质量管理体系的建立与运行 GB/T 19000—2008标准起着奠定理论基础、统一术语概念和明确指导思想的作用，具有很重要的地位。 GB/T 19001 —2008标准是组织建立质量管理体系并进行质量管理体系认证工作的主要依据。 GB/T 19004—2008标准是组织为改进业绩而策划、建立和实施质量管理体系的指南性标准。 概率：0.37% 分值：1 单选题

质量管理体系要求与产品要求是不同的， 两者具有不同的性质。 5.3 质量管理体系 5.3.2 质量管理体系的建立与运行 ★★(2) 质量管理体系基础 GB/T 19000—2008标准在“质量管理体系基础”中列出了 12条，包括两大部分内容：①一部分是八项质量管理原则具体应用于质量管理体系的说明；②另一部分是对其他问题的说明。 对其他问题的说明主要包括以下几方面 1）质量管理体系要求与产品要求 质量管理体系要求与产品要求是不同的， 两者具有不同的性质。 概率：1.47% 分值：5 单选题、多选题

质量管理体系方法是管理的系统方法的原则在建立和实施质量管理体系中的具体应用，包括系统分析、系统工程和系统管理。 5.3 质量管理体系 5.3.2 质量管理体系的建立与运行 2) 质量管理体系方法 质量管理体系方法是管理的系统方法的原则在建立和实施质量管理体系中的具体应用，包括系统分析、系统工程和系统管理。 概率：1.47% 分值：5 单选题、多选题

质量方针指“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”。 质量目标指“在质量方面所追求的目的”。 5.3 质量管理体系 5.3.2 质量管理体系的建立与运行 3）质量方针和质量目标 质量方针指“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”。 质量目标指“在质量方面所追求的目的”。 质量方针指出了组织满足顾客要求的意图和策略。 质量目标则是实现这些意图和策略的具体要求。 概率：1.47% 分值：5 单选题、多选题

①满足顾客要求和质量改进；②提供适宜的培训；③重复性和可追溯性；④提供客观证据；⑤评价质量管理体系的有效性和持续改进适宜性。 5.3 质量管理体系 5.3.2 质量管理体系的建立与运行 4）质量管理体系文件 质量管理体系文件的用途 ①满足顾客要求和质量改进；②提供适宜的培训；③重复性和可追溯性；④提供客观证据；⑤评价质量管理体系的有效性和持续改进适宜性。 质量管理体系文件按其作用可分为法规性文件和见证件文件两类。 概率：1.47% 分值：5 单选题、多选题

质量管理体系中使用的文件类型 ①质量手册 ②质量计划 ③规范 ④指南 ⑤程序、作业指导书和图样 ⑥质量记录 5.3 质量管理体系 5.3.2 质量管理体系的建立与运行 质量管理体系中使用的文件类型 ①质量手册 ②质量计划 ③规范 ④指南 ⑤程序、作业指导书和图样 ⑥质量记录 概率：1.47% 分值：5 单选题、多选题

质量管理体系评价是通过质量管理体系过程的评价、质量管理体系审核、质量管理体系评审和自我评定等环节实现。 5.3 质量管理体系 5.3.2 质量管理体系的建立与运行 5）质量管理体系评价 质量管理体系评价是通过质量管理体系过程的评价、质量管理体系审核、质量管理体系评审和自我评定等环节实现。 6）统计技术的作用。 为了提高质量管理的科学性和有效性，应采用统计技术。 统计技术可以对质量变异进行测量、描述、分析、解释并建立数学模型。 概率：1.47% 分值：5 单选题、多选题

质量管理体系评价是通过__________等环节实现。 A．质量管理体系过程的评价 B．质量管理体系审核 C 质量管理评审 D．自我评定 5.3 质量管理体系 5.3.2 质量管理体系的建立与运行 2011年4月——多选题 质量管理体系评价是通过__________等环节实现。 A．质量管理体系过程的评价 B．质量管理体系审核 C 质量管理评审 D．自我评定 E．质量管理体系鉴定

质量管理体系评价是通过__________等环节实现。 A．质量管理体系过程的评价 B．质量管理体系审核 C 质量管理评审 D．自我评定 5.3 质量管理体系 5.3.2 质量管理体系的建立与运行 2011年4月——多选题 质量管理体系评价是通过__________等环节实现。 A．质量管理体系过程的评价 B．质量管理体系审核 C 质量管理评审 D．自我评定 E．质量管理体系鉴定 答案：ABCD 解析：p194，质量管理体系评价是通过质量管理体系过程的评价、质量管理体系审核、质量管理体系评审和自我评定等环节实现。

建立质量体系并不意味着将现有体系一律废止，而是改造、更新和完善现有体系，使之符合新项目的要求。 5.3 质量管理体系 5.3.2 质量管理体系的建立与运行 ★★★(3) 质量管理体系的建立 建立质量体系并不意味着将现有体系一律废止，而是改造、更新和完善现有体系，使之符合新项目的要求。 项目相关方质量管理体系的建立，是在确定市场及顾客需求的前提下，按照八项质量管理原则制定企业的质量方针、质量目标、质量手册、程序文件及质量记录等体系文件，并将质量目标分解落实到相关层次、相关岗位的职能和职责中，形成企业质量管理体系的执行系统。 概率：0 分值：0

决策层真心实意地要求建立质量管理体系，是建立、健全质量管理体系的首要条件。 5.3 质量管理体系 5.3.2 质量管理体系的建立与运行 建立质量体系主要包括以下环节 1） 统一认识及决策 决策层真心实意地要求建立质量管理体系，是建立、健全质量管理体系的首要条件。 2）组织落实 成立领导小组或工作委员会，领导质量体系的建立和运行工作； 同时组织一个既懂技术又懂管理，有较强分析能力和文字表达能力的技术人员组成 的工作组，具体执行质量体系的建立和运行任务。 概率：0 分值：0

分别对中层人员及工作组人员、质量控制人员、全体员工进行分层次培训，以提高其素质。 5.3 质量管理体系 5.3.2 质量管理体系的建立与运行 3）培训 分别对中层人员及工作组人员、质量控制人员、全体员工进行分层次培训，以提高其素质。 4）制定工作计划 该计划应明确规定各阶段或某项工作的时间进度和内容，并明确各有关部门和人员的协调和配合。 概率：0 分值：0

组织应在第一责任人的主持下，由领导层负责制定质量方针和质量目标。 6）明确过程 5.3 质量管理体系 5.3.2 质量管理体系的建立与运行 5）制定质量方针和质量目标 组织应在第一责任人的主持下，由领导层负责制定质量方针和质量目标。 6）明确过程 应识别质量管理体系所需要的过程，包括管理活动、资源管理、产品实现和测量等有关过程， 并明确这些过程的顺序和相互作用。 概率：0 分值：0

根据GB/T 19001—2008标准，对将要建立的质量体系进行统筹规划、系统分析、 总体设计。 5.3 质量管理体系 5.3.2 质量管理体系的建立与运行 7）质量体系设计 根据GB/T 19001—2008标准，对将要建立的质量体系进行统筹规划、系统分析、 总体设计。 项目相关方的最高管理者应确保对质量管理体系进行策划，以满足组织确定的质量目标的要求及质量管理体系的总体要求。 8）编制质量体系文件 组织应在第一责任人的主持下，由领导层负责制定质量方针和质量目标。 概率：0 分值：0

建立质量体系的根本目的是使之有效运行，以达到保证质量和提高组织业绩的目的。 5.3 质量管理体系 5.3.2 质量管理体系的建立与运行 ★★★(4) 质量管理体系的运行 建立质量体系的根本目的是使之有效运行，以达到保证质量和提高组织业绩的目的。 企业质量管理体系的运行是在项目实施及服务的全过程，按质量管理体系文 件所制定的程序、标准、工作要求及目标分解的岗位职责进行运作。 1）运行准备。 运行准备主要包括：正式颁布质量体系文件；进行各职能部门 的职责分配；制订运行计划；进行全员培训；建立质量信息系统等。 概率：0.37% 分值：1 单选题

质量管理体系有效运行要依靠相应的组织机构网络。 5.3 质量管理体系 5.3.2 质量管理体系的建立与运行 2）运行 质量管理体系有效运行要依靠相应的组织机构网络。 保持质量管理体系的正常运行和持续实用有效，是项目质量管理的一项重要任务，是质量管理体系发挥实际效能、实现质量目标的主要途径。 质量管理体系的有效运行是依靠体系的组织机构进行组织协调、实施质量监督、开展信息反馈、进行质量管理体系审核和复审实现的。 ①组织协调 质量管理体系的运行是借助于质量管理体系组织结构的组织和协调来进行的。 组织和协调工作是维护质量管理体系运行的动力。 概率：0.37% 分值：1 单选题

需方或第三方对组织进行的监督是外部质量监督。 质量监督的任务是对项目进行连续性的监视和验证。 实施质量监督是保证质量管理体系正常运行的手段。 5.3 质量管理体系 5.3.2 质量管理体系的建立与运行 ②质量监督 质量监督有组织内部监督和外部监督两种。 需方或第三方对组织进行的监督是外部质量监督。 质量监督的任务是对项目进行连续性的监视和验证。 实施质量监督是保证质量管理体系正常运行的手段。 概率：0.37% 分值：1 单选题

质量信息是质量管理体系的神经系统，是保证质量体系正常运行的重要系统。 5.3 质量管理体系 5.3.2 质量管理体系的建立与运行 ③质量信息管理 质量信息是质量管理体系的神经系统，是保证质量体系正常运行的重要系统。 质量信息管理和质量监督、组织协调工作是密切联系在一起的，异常信息一般来自质量监督，异常信息的处理要依靠组织协调工作，三者的有机结合是使质量管理体系有效运行的保证。 概率：0.37% 分值：1 单选题

一是要对质量管理体系进行审核、评价、确定其有效性； 二是对运行中出现的问题 采取纠正措施，对体系的运行进行管理，保持体系的有效性； 5.3 质量管理体系 5.3.2 质量管理体系的建立与运行 ④质量管理体系审核与评审 一是要对质量管理体系进行审核、评价、确定其有效性； 二是对运行中出现的问题 采取纠正措施，对体系的运行进行管理，保持体系的有效性； 三是评价质量体系对环境的适应性，对体系结构采取改进措施。 质量管理体系审核和评审是保持质量管理体系持续有效运行的主要手段。 概率：0.37% 分值：1 单选题

____工作是维护质量管理体系运行的动力。 A．质量监督 B．组织协调 C．质量信息管理 D．质量管理体系的审核与评审 5.3 质量管理体系 5.3.2 质量管理体系的建立与运行 2011年4月真题——单选题 ____工作是维护质量管理体系运行的动力。 A．质量监督 B．组织协调 C．质量信息管理 D．质量管理体系的审核与评审

____工作是维护质量管理体系运行的动力。 A．质量监督 B．组织协调 C．质量信息管理 D．质量管理体系的审核与评审 答案：B 5.3 质量管理体系 5.3.2 质量管理体系的建立与运行 2011年4月真题——单选题 ____工作是维护质量管理体系运行的动力。 A．质量监督 B．组织协调 C．质量信息管理 D．质量管理体系的审核与评审 答案：B 解析：p196，组织和协调工作是维护质量管理体系运行的动力。

5.3.3 质量管理体系的认证 企业质量管理体系认证程序为 (1) 申请和受理 (2)审核 (3)审批与注册发证 5.3 质量管理体系 5.3.3 质量管理体系的认证 5.3.3 质量管理体系的认证 企业质量管理体系认证程序为 (1) 申请和受理 (2)审核 (3)审批与注册发证 概率：0 分值：0