澳門賭場酒店 M954011064 廖東樺 M964011051 魏君名 M964011065 潘氏瓊梅
大綱 澳門與拉斯維加斯的比較 觀光客前進澳門 賭場酒店的流程 威尼斯人酒店 加拿大賭場酒店工作經驗 結尾
澳門與拉斯維加斯的比較 Casinos = 拉斯維加斯 or 澳門 2006 年 8 月 3 日 澳門賭場營收 = 68 億美元 澳門面積 28.2 平方公里 = 澎湖 1/5 澳門 94% 旅客 大中華 (台灣香港大陸) 分析師說: “亞洲賭博營收可達 1000 億美金” 中國人每年花 600 億人民幣賭博 澳門提供客製化服務, 拉斯維加斯較少 拉斯維加斯賭客較多, 澳門賭客賭注較大
觀光客前進澳門 旅行團 & 自由行 可搭乘渡輪或飛機 亞洲客源為主, 歐美客源為輔 觀光景點: 媽閣廟, 大砲臺, 大三巴牌坊, 葡萄酒 博物館, 澳門藝術博物館 購物天堂: 低稅率, 免稅店, 名牌街, 可議價 美食料理: 葡式, 港式,中式, 東南亞, 和世界各地 博彩娛樂: 各式賭場酒店, 賽狗, 賽馬, 和當鋪
賭場酒店的流程 進入酒店前 電話或網路 預約訂房 確認客人 偏好和需求 安排接機人員 和交通工具 到機場 迎接客人 進行介紹 (使用客人熟 悉的語言) 抵達酒店 進行 Check-in
賭場酒店的流程 進入酒店後 向客人做簡報 提供酒店地圖 詢問客人有無 特殊需求 帶領客人和 搬運行李 旅客自由時間 提供旅客 相關資訊 安排當地導遊 和交通工具 滿足旅客的 需求和期望 詢問旅客有 無需要改進 Check-out 和接送旅客 到機場登機
威尼斯人酒店 拉斯維加斯金沙集團 (Las Vegas Sands)主席 Adelson全 力策劃的 威尼斯人項目 總投資近18億美元 (約140.4億港元)，堪稱目前(計至2005年)全 球投資最龐大的酒店、賭場綜合娛樂設施。 房間總數達4049間，為全球第三大酒店(計 至2005年)
威尼斯人酒店(續) 體驗流程 到達澳門 富麗堂皇的建築
威尼斯人酒店(續) Check in
威尼斯人酒店(續)
威尼斯人酒店(續) 自由行
威尼斯人酒店(續)
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加拿大賭場酒店工作經驗 Lake City Casinos 職位: Cashiers, Slots, Dealers, Managers, & Securities 工作條件: 加拿大籍, 無犯罪紀錄, 基礎 英文和數學檢定考試, 高中文憑或更高學歷 工作內容: 發牌, 聊天, 娛樂, 教導客人 工作時薪: $8/hr + 小費 = $10 ~ 30/hr = $330 ~ 990 台幣 工作時間: 1 小時內只需工作 45 分鐘, 15 分鐘休息, 公司提供免費三明治和飲料 工作時段: 早班 10 am ~ 6 pm 晚班 6 pm ~ 2 am
加拿大賭場酒店工作經驗 提早一小時 到達賭場 打卡簽到 主管開會討論 昨天的情況和 今天的匯率 早餐 (晚餐) 和拆封新牌 洗牌 & 準備 客人到達 協助客人 對換籌碼 服務和娛樂 客人 客人贏錢 客人輸錢 對換現金 安排客人 交通工具 重新理牌 清點籌碼 核對現金 和經理確 認無誤 打卡簽名 回家 提領現金
結論 澳門勝過拉斯維加斯的原因 行銷管理與作業管理是一體兩面的 現代服務業的管理在於視野的拓展 政府所扮演的角色 澳門可以，那台灣呢？