精實醫療、六標準差、全面品質管理(流程改善面面觀)

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精實醫療、六標準差、全面品質管理(流程改善面面觀) 郭倉義 中山大學 企業管理學系 kuo@bm.nsysu.edu.tw

企業流程管理 Business Process Management

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全面品質管理 品質是所有人的責任 品質改善手法 Plan Do Check Action 國家品質獎 ISO

六標準差 Variation (變異) 標準差 Sigma ± 3δ (99.73%) ± 6δ (3.4ppm) 降低流程的變異 改善品質

改善專責人員 Six Sigma Reports Green Belt Black Belt Ten Fold improvement 十倍數改善方案 DMAIC

限制理論 流程的產出皆由 [瓶頸作業] 所限制

企業流程再造 Business Process Reengineering, BPR 一式三聯 會計資訊系統 進銷存資訊系統 製造資訊系統 登錄一次 進銷存資訊系統 製造資訊系統