供應鏈管理之決策支援系統 Decision-Support Systems for Supply Chain Management 資訊管理系 王淑卿

大綱 供應鏈管理 供應鏈管理之決策支援系統簡介 建構模式之挑戰 決策支援系統的結構 供應鏈決策支援系統 選擇一個供應鏈DSS

供應鏈管理 供應鏈管理的定義 供應鏈管理的歷史演進 供應鏈管理的分類及元件

供應鏈管理的定義 供應鏈管理是指透過供應鏈成員間的有效配合，提昇該供應鏈的經營表現績效與服務水準，換言之，希望能對相關的企業個體以及流程利用資訊科技加以整合，以減少浪費與重複，並藉由緊密的合作，以提升經營績效 SCM 生產製造 加工 銷售 資訊科技

供應鏈管理的歷史演進 流通及組織的演進 傳統供應鏈管理的問題 傳統供應鏈與電子化供應鏈

流通及組織的演進 流通的演進 運輸與倉儲 實體配送 整合性流通 供應鏈管理 組織的演進 功能性組織 矩陣式組織 流程式組織 虛擬組織

傳統供應鏈管理的問題 長鞭效應：是需求失真度(demand Distortion)沿著供應鏈被放大的現象。所謂需求失真度是指供應方的訂單變異(order variance)大於顧客方的需求變異程度，這是因為供應鏈在資訊不完全透明的情況下的常見現象

推式基礎的供應鏈 所謂推式基礎的的供應鏈(push-based supply chain)中，生產預測是以長期的預測為基礎通常製造商以從零售商那裡收訂單來預測顧需求，對於一個市場真正的需求有多少，推式的供應鏈只能以預測的方式去反應，所以一個以推式為基礎的供應鏈會花較長時間反應市場真正的變動

推式基礎的供應鏈 預測需求 顧客 零售商 製造 有存貨 無時間差 推式

拉式基礎的供應鏈 以拉式為基礎的供應鏈(pull-based supply chain) ，生產是以需求為導向，因此生產是以實際顧客需，而非以預測資料為依據，而是等到顧客真的有需求時才生產供給

拉式基礎的供應鏈 訂單 訂單 顧客 零售商 製造 無存貨 有時間差 拉式

供應鏈管理之決策支援系統簡介 決策支援系統(DSS) 提供有效地分析及了解的援助。這些系統不能夠自己做決定，但是卻能夠在人類做決定的過程中提供協助及支援。 在構成供應鏈管理的許多學科中，DSS常被用來處理不同層次的問題，從策略問題，到戰術問題，一直到日常作業問題 。

供應鏈管理之決策支援系統簡介 資料倉庫(data warehouse)：整合全公司的資料倉庫變得越來越受歡迎時，決策支援系統乃用來分析這些資料庫以幫助決策。 資料探勘工具(data mining) 管理構面的供應鏈管理系統架構，包含四個層級： 最常的規劃範圍─策略性網路設計 戰術層面─供應鏈主規劃 作業規劃層面─需求規劃、存貨管理、生產排程，及運送規劃 作業執行系統─企業資源規劃、顧客關係管理、供應商關係管理、供應鏈事件管理及交貨管理。

建構模式之挑戰 任何決策支援系統之核心是其模式(Model)，亦即對此系統真實狀態的一種表達方式。 建構供應鏈模式面臨的主要問題： 那一部份的真實狀態需要建構入模式中？決策支援系統如何攫取真實狀態又使模式簡單有用呢？ 「思考複雜化，模式簡單化」 建構模式的步驟是什麼？ 「以簡單模式開始，隨後再增加複雜性」 什麼水準的資料及細節是必須的？ 建模決策應驅動資料蒐集之需，而非相反的程序。

決策支援系統的結構 輸入資料 分析工具 簡報機制 欲有效地選擇及使用決策支援系統，了解一個 良好組織系統的必要算是有幫助的。構成DSS 系統的三大主要組成元素是： 輸入資料 分析工具 簡報機制 資料視覺技術

輸入資料 輸入DSS的資料對於分析的品質具有關鍵性的影響 視分析的類型而定，DSS系統可能須從一個公司的不同部門來收集資訊 模式的預期成本可以何時季財務會計紀錄來比較，此程序通稱為模式及資料的驗證(model and data validation)。

分析工具 當資料收集完成，它們就必須被分析和呈現。了解DSS系統如何分析資料，對於決策者來說是很重要的，以評估決策支援系統推薦方案之有效性及準確性。

分析工具 對單一決策支援系統而言，選擇合適的分析工具必須考慮許多要素，而這些要素包括： 問題的型態。 要求的答案準確性 問題的複雜性 可量化產出評量尺度的數目及型態 決策支援系統所需的速度－對於作業系統，如：即時報價及運輸路線，速度就十分重要。 決策目標的數目。

分析工具

供應鏈決策支援系統 供應鏈管理工具中的層級： 物流網路設計(logistics network design) 供應鏈主規劃(supply chain management ) 作業規劃系統(operational planning systems) 需求規劃(demand planning) 存貨管理(inventory management) 運輸規劃(transportation planning) 生產排程(production scheduling) 物料需求規劃(material requirement planning, MRP) 作業執行系統(operational execution systems)

供應鏈決策支援系統 供應鏈主規劃 混合整數線性規劃模式 可行性 需求規劃

供應鏈決策支援系統 需求規劃 需求預測(demand forecast) 需求調節(demand shaping) 作業執行系統 存貨答交(available to promise, ATP) 產能答交(capable to promise, CTP ) 獲利答交(profitable to promise, PTP)