第 1 章 專案管理的概念

本章內容 1.1 專案的特性 1.2 專案生命週期 1.3 專案管理的過程 1.4 專案管理全球化 1.5 專案管理的益處 2010©滄海書局

1.1 專案的特性 專案具有目標性 專案具不重複性 專案需運用各種不同的資源 專案具有時間性 (specific time frame) 或時限 專案具獨特性 (unique) 或單一性 (one-time endeavor) 專案具有顧客 專案具有不確定性 2010©滄海書局

專案的特性 專案的例子： 戲劇演出 kirov 基洛夫芭蕾舞蹈團 研發並介紹推出新產品 規劃婚禮 設計並執行電腦系統 發行新的1元硬幣 興建現代化工廠 購併工廠 地下室改為居家空間 主持會議 2010©滄海書局

專案的特性 設計並製作小冊子 在污染源執行環境清潔 舉辦高中同學會 興建購物中心 對意外受害者施行一連串的外科手術 慶祝百週年紀念活動 天災後進行都市重建 宴請20位親友的晚宴 設計高中生實習計畫 建造樹屋 ………. 2010©滄海書局

專案的特性 要成功地完成專案，通常受限於四項因素 完成日或交貨日 預算 範圍scope或規格specification 規格 成本 時程 2010©滄海書局

專案的特性 專案範圍 專案範圍 (project scope) 也可以稱為工作範圍 (work scope)。換言之，為了交付 (deliverables) 顧客產品或項目需求，與此專案相關的所有工作都要予以執行，在需求或是應進行的事項雙方都同意後，即可開始專案。 專案成本 所謂專案成本 (project cost) 是指顧客為了要求完成專案，所同意支付的費用。 2010©滄海書局

專案的特性 專案時程 所謂專案時程 (project schedule) 是特定活動的開始與結束時間。在專案進行之前，先發展計畫是相當重要的；這計畫要包括所有工作任務、相關的費用及預估所需完成的時間。如此，專案不確定性 風險都降低，較容易準時完成。 顧客滿意 最終，專案經理的責任是要使顧客滿意 (customer’ s satisfaction)。 2010©滄海書局

1.2 專案生命週期 Performance 結案 績效 Close 2010©滄海書局

在專案生命週期的第一階段 (first phase)，要確認需要、問題或機會，專案團隊或組織 (有意承接的廠商) 提供顧客所需求的計畫書，以便能明確說出需要或解決方案。 專案的需求通常會被顧客寫在文件上，這份文件被稱為邀標書 (request for proposal, RFP)。透過邀標書，顧客對於要如何解決問題可以請個人或廠商提出計畫書，同時一併提出費用及時程。 2010©滄海書局

專案執行的第三階段 (third phase) 是正式執行計畫書。 專案生命週期的第二階段 (second phase)，是就需要或問題研擬計畫書來解決。所擬的計畫書 (proposal) 要交給顧客(也就是專案的付費者)。 專案執行的第三階段 (third phase) 是正式執行計畫書。 第四階段 (final phase) 是專案週期的最後一個階段。當專案完成了，需要確定每件要應執行的任務是否均結束 2010©滄海書局

專案生命週期的長短可由數週至數年不等，這全賴於工作內容、複雜度、專案大小的不同來決定。 2010©滄海書局

1.3 專案管理的過程 專案管理過程的意思是研擬工作計畫 (planning the work)，然後按計畫執行工作 (working the plan)。 管理程序 計畫 組織 協調 控制 領導(用人) 專案管理 專案的 計畫 組織 協調 控制 領導(用人) 2010©滄海書局

底線baseline plan計畫所要做的包括下列步驟： 清楚定義專案目標 細分再細分專案的主要工作包 定義每項所需執行的工作包，以便順利達成專案目標 應用網路圖，以圖表來描述任務 預估每項任務所需要完成的時間及資源 估算每項任務的費用 計算專案時程及預算，以便決定能否在需求時間、有限資金及可利用資源內完成 2010©滄海書局

工作分解結構 (work breakdown structure, WBS) 就像是分幹分支的樹，將工作項目逐項分層分級地分解。工作分解結構通常可以定義出個人或組織要做的每項工作。圖表1-3就是工作分解結構的例子 (工作分解結構將在第5章討論)。 2010©滄海書局

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1.4 專案管理全球化 在專案管理過程中，全球化的推動增加其獨特性。 2010©滄海書局

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專案管理全球化 專案管理全球化影響推行成功的因素： 貨幣波動與匯率 當地特定的工作規範，如每日工作時數、休假日與宗教節慶 經濟相互依賴狀況 法人合資企業與合股關係，在跨國專案推動中產生其獨立性 國家間的政治關係 高需求勞動技術的獲取性 Realistic shock 真實 的震撼 2010©滄海書局

1.5 專案管理的益處 專案管理最終的目的是要獲得顧客滿意 (satisfied customer)。用有品質的方法，準時且在預算內完成所有的專案範圍，就能獲得最大的滿意度。 當專案成功時，每個人都是贏家。 2010©滄海書局

CASE STUDY #1 E-COMMERCE FOR A SMALL SUPERMARKET This case study involves a small supermarket in a rural town with a large and growing elderly population. The owners are discussing the possibility of putting their operation on-line. Answers to Case Questions 1. What are the needs that have been identified? They believe that putting their grocery store on-line will bring increased sales. 2. What is the project objective? At this point it is not that clear. 3. What are some things Matt and Grace should do before they talk with the consultant? They must list and possibly test some of their assumptions. You must always be careful when making assumptions. However, the following statements are made in the case study. Some may or may not actually be true. They can increase sales by putting their operation on-line. There is a demand for on-line services. The benefits of doing this will out-weigh the costs. 4. What should the consultant tell Matt and Grace? An honest consultant would determine the feasibility of this project. It might very well not be feasible, but it is very possible that the consultant will just give them a price for building the system.