與家庭工作〜 家訪技巧 方瓊聆社工師 高雄市學生輔導諮商中心 105.09.30
關懷訪視 為何訪視? 誰需要訪視? 怎麼開始? 怎樣才適當? 訪視要訪什麼?
何謂高關懷學生？ 為何需要關懷？ 需要什麼關懷？ 可以提供的協助為何？ 提供服務對高關懷學生是否足夠？ 還有哪些人、哪些單位可以一起幫忙？
家訪是希望可以確實了解學生的真實想法，並 提供進一步協助。 協助學校/組織對孩子提供的服務，表達願意了 解其家庭需求，跟家長討論如何合作。 正向表達孩子的配合/改進/期待，想了解家長所 付出的努力，提供學校參考。
訪視內容 家庭結構 家庭功能 家庭動力 家庭成員 家庭生活 家庭活動 家庭特色
跨系統合作
建立關係 受訪者表現出否認問題、直接拒絕、禮貌性的 回應等行為都是正常的，需要與家庭及學生建 立關係，才能逐漸取得信任，卸除心防。 建立關係的技巧有：積極的傾聽、簡述語意、 情緒反映、同理心等。
家訪指引 家訪前準備 1.通知家訪時間 2.清楚探訪目的 3.帶識別證（身穿制服） 4. 探訪物品 (問卷)
心理調適：想像可能發生的情境，並模擬因應 對策，如受訪者的防衛和抗拒。 熟記受訪者的相關資料。 初次訪視：宜請申請服務的學校或其他系統夥伴陪 同。倘無，宜由兩位人員共同前往。 確定訪視的目標：學校的期待與受訪者需求之 間的平衡。 收集與受訪者有關的資源，以備不時之需。
入門技巧：合宜的行為、表達與心態並清楚說明 訪視目的。 入門技巧：合宜的行為、表達與心態並清楚說明 訪視目的。 拍門／按門鈴後： 耐心等待。 當有人開門後： 自我介紹道明來意及留待時間。 未必需要把門鎖上， 坐靠近門口處。
小組演練
人身安全 注意！注意！再注意！
•為確保自身安全，單獨行動需留意路徑及裝備。 〜注意〜 •為確保自身安全，單獨行動需留意路徑及裝備。 •不要作出空頭承諾及與家屬或學生爭辯。 •拒絕受贈禮物或金錢。 •不要移動對方家中任何物品。 •關係未建立忌問私隱問題。
與家庭溝通 肢體語言 目光接觸 坐姿距離 手勢表情及其它輔助 點頭回應
態度 三心二意(愛心、耐心、信 心，誠意及敬意) 放下主觀感受，接納看法 尊重自決，忌替人作決定 聆聽=尊重
言語 說話速度要慢 句子精簡直接 一次問一題 精要地重複內容主旨
傾談內容 盡量用開放式問題， 少用是非題 就感興趣的話題引入
訪談模擬 小組演練
技巧彙集 開啟話題 同理感受 探問事件 蒐集資訊 摘述內容 正向引導 澄清期待
開啟話題 從學生的話題開啟：學生的人際、行為與學習、學生在家的情況…… 從家居的生活開啟：晚上幾點睡？平常家人會一起做什麼活動？早上 幾點出門？誰接送孩子？……… 從家務的議題開啟：誰煮飯？幾點吃飯？學生會幫忙打掃嗎？………. 從家人的互動開啟：誰喜歡誰？誰負責教學生？學生喜歡找誰要資源？ 手足互動如何？ 從親屬的互動開啟：較常往來的親戚是誰？住哪裡？他們的看法如何？ 會互相支援或幫忙嗎？
同理感受 同理學生當下的情況 同理學生當下的心情 同理學生的觀點與感受 同理學生的需求與感受 同理學生的期待與感受 同理學生的行動與感受
探問事件 事件發生的人事物 事件發生的順序 事件發生的正向意義 事件發生誰得利 事件如果沒有發生是因為：誰「做了」什麼？ 事件預期
資訊蒐集 家庭的整體資訊 家庭的功能與關係 家庭的助力與阻力 家庭的短期事件與長期議題 家庭的正向力與復原力
摘述內容 摘述學生關點、感受與行動 摘述事件的重點：人、事、物 摘述學生採取的有效行動 摘述學生正向的力量 摘述學生的期待
正向引導 看到學生正向的情感、想法、行動與人際 失敗是一種努力 抱怨是一種不放棄 學生不聽話是有主見 如果沒有出現這種情況時，你大概是做了什麼？ 願意接受家訪就是一種努力 指出案家在事件中的復原力
澄清期待 家庭的期待是什麼？ 對學生的期待是什麼？ 對自己的期待是什麼？ 期待自己可以做什麼？ 要達到這些期待需要做什麼？ 如何表達期待？
突發狀況： 拒絕家訪 惡言相向 自我放棄 身心失能 衣衫不整 饋贈禮物 私人邀請 家庭成員起衝突 消極抵抗 威脅訪者
因應之道： 事先預防 臨機應變 契而不捨 求助BOSS 整理分享
助人工作小語錄 服務就像是為彼此種下愛的種子 一個 微笑 陪伴 傾聽 都能憾動人心 一句 讚美 肯定 鼓勵 發揮愛的能量 世界有您真好~~
感謝聆聽!! 謝謝各位～ Thanks For Your Attention