第九章 激励

第一节 激励概述 一、激励的概念与过程 二、人性假设 （一）“经济人”假设 （二）“社会人”假设 （三）“自我实现的人”假设 第一节 激励概述 一、激励的概念与过程 二、人性假设 （一）“经济人”假设 （二）“社会人”假设 （三）“自我实现的人”假设 （四）“复杂人”假设

（一）“经济人”假设 1、多数人都是十分懒惰的，他们总是想法逃避工作。 2、多数人没有雄心大志，不愿承担任何责任，甘心被领 导 3、多数人的个人目标和组织目标是矛盾的 4、多数人干工作是为了满足基本的需求 5、人大致可以分为两类：一类符合上述假设，另一类能 够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人

（二）“社会人”假设 1、从根本上说，人是由社会需求而引起工作动机的 2、工业革命和工业合理化，使工作失去意义，因此只能 从工作上的社会关系去寻求意义 3、相比管理者所给予的经济诱因及控制，员工更重视对 同事的社会影响力 4、员工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度 而改变

（三）“自我实现的人”假设 1、一般设是勤奋的 2、外来的控制和惩罚不是实现组织目标的唯一手段 3、一般人在适当的条件下不仅会接受某种职责，而且会 主动寻求职责 4、大多数人而不是少数人，在解决组织困难时，都能发 挥高度想象力、聪明才智和创造性 5、有自我满足和自我实现需求的人往往以达到组织目标 作为自己最大报酬 6、在现代社会条件下，一半的智能潜力只得到部分的发 挥

（四）“复杂人”假设 人是复杂的，就个体而言，不同的年龄、地点、时期 会有不同的表现；就组织的人而言，人与人是有差异的。

第二节 激励理论 一、内容型激励理论 （一）需要层次理论 （二）双因素理论 （三）成就需要激励理论

（一）需要层次理论 根据对人性的理解，着重突出激励对象的未满足 的需要类型，有两种思路： 一是从社会文化的系统出发，对人的需要进行分类，通 过提供一种未满足的需要的框架，寻求管理对象的激励 效率，称之为需要层次论 二是从组织范围角度出发，把人的需要具体化为员工切 实关心的问题，称之为双因素理论

由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛(Abraham Maslow)提出 该理论试图回答决定人的行为的尚未得到满足的 需要有些什么内容的问题 需要层次论有两个基本出发点 一是：人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了 什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为 二是：人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后， 另一层需要才出现

生理需求 安全需求 社交需求 尊重需求 自我实现需求 低级需要 高级需要

（二）双因素理论 也叫“保健—激励理论”（Motivation-Hygiene Theory），由美国心理学家弗雷德里克•赫兹伯格 (Frederick Herzberg)于五十年代后期提出 这一理论的研究重点，是组织中个人与工作的关系 问题 影响人们行为的因素主要有两类： 保健因素——与人们的不满情绪有关的因素 激励因素——与人们的满意情绪有关的因素

激励因素 保健因素 监督 公司政策 与监督者的关系 工作条件 工资 同事关系 个人生活 地位 保障 与下属的关系 极满意 极不满意 成就 承认 工作本身 责任 晋升 成长

（三）成就需要激励理论 由美国管理学家大卫·麦克兰(David Maclelland) 提出 在人的一生中，有些需要是靠后天获得的，有三 种需要研究最多：

二、过程型激励理论 （一）期望理论 （二）波特—劳勒模式 （三）公平理论

（一）期望理论 由美国心理学家V.弗鲁姆（Victor Vroom）在 60年代中期提出并形成 期望理论认为只有当人们预期到某一行为能给个 人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的 行动 员工对待工作的态度依赖于对下列三种联系的判 断：

员工在工作中的积极性或努力程度（激励力）是效价和 期望值的乘积 M= V×E 式中：M表示激励力，V表示效价，E表示期望值 效价和期望值的不同结合，会产生不同的激发力量，一 般存在以下几种情况： E高×V高=M高 E中×V中=M中 E低×V低=M低 E高×V低=M低 E低×V高=M低

（三）公平理论 美国心理学家亚当斯（J. S. Adams）在1965年首 先提出，也称为社会比较理论 这种理论的基础在于：员工不是在真空中工作的， 他们总是在进行比较，比较的结果对于他们在工作 中的努力程度有影响 员工选择的与自己进行比较的参照类型有三种： “其他人”：包括在本组织中从事相似工作的其他人以 及别的组织中与自己能力相当的同类人 “制度”：指组织中的工资政策与程序以及这种制度的 运作 “自我”：指自己在工作中付出与所得的比率

Qp/Ip = Ox/Ix Qp：自己对所获报酬的感觉； Ox：自己对他人所获报酬的感觉 Ip：自己对付出的感觉； > 感到对自己有利的不公平 < 感到对自己不利的不公平 ＝感到受到公平待遇 Qp/Ip = Ox/Ix Qp：自己对所获报酬的感觉； Ox：自己对他人所获报酬的感觉 Ip：自己对付出的感觉；　　 Ix：自己对他人的付出的感觉

除了进行横向比较，还存在着在纵向上把自己目前的状况与过去的状况进行比较： Qpp/Ipp=Qpl/Ipl

三、行为改造型激励理论 （一）强化理论

（二）归因理论

第三节 激励手段和激励方法 一、物质激励 二、职工参与管理 1、目标管理 2、合理化建议 三、工作丰富化

注意事项： 1、必须更好的了解人们需要什么，然后因人而异，因情 况而异 2、管理人员要真正关心职工们的福利，并让职工感觉到 管理人员在关注他们 3、人们愿意参与管理，欢迎上级同他们商量并给予他们 机会提出建议 4、告诉职工工作丰富化的主要目标和由此带来的好处 5、采取措施以确保人们能够看到他们自己的工作给组织 带来的贡献