圖書館電子資源整合檢索系統優使性之研究-以Smartweaver為例 A Case Study on Usability of Library Electronic Resources Federated Search System In Taiwan 姜 義 臺 靜宜大學蓋夏圖書館參考組長 jiang@lib.pu.edu.tw 2010年3月12日

報告大綱 研究動機 研究目的與研究問題 研究方法 名詞解釋 研究設計與實施 研究結果與分析 結論與建議

研究動機 面對數量繁多且介面不同的電子資源，使用者期盼能有一個整合性的檢索介面出現。 解決圖書館電子資源的整合檢索問題已經成為當務之急。 圖書館為提高使用者資訊服務的滿意度，增進電子資源的使用率，選購符合使用者需求的整合檢索系統，成為圖書館關心的重要議題之一。 如何去評估一個整合檢索系統的良窳？

整合檢索系統優使性研究不足 臺灣地區圖書館整合檢索系統 MetaLib及MuseSearch的優使性和使用者滿意度的研究國外已多所研究 臺灣廠商自行開發：SmartWeaver系統、Hyint 系統 代理引進：MetaLib系統、MuseSearch系統 MetaLib及MuseSearch的優使性和使用者滿意度的研究國外已多所研究 SmartWeaver為臺灣廠商自行開發之代表系統，在優使性和使用者滿意度研究未見著墨

研究目的 探討整合檢索系統之優使性(Usability) 探討整合檢索系統之效能(Effectiveness) 探討整合檢索系統之效率(Efficiency) 瞭解使用者利用整合檢索系統之滿意度(Satisfaction)及其意見

研究問題(1/2) 整合檢索系統優使性評估準則為何？ 整合檢索系統的效能為何？ 是否容易使用？ 使用者是否可以有效完成檢索任務？ 介面設計及資訊組織的方法是否簡單易懂？ 是否提供清楚且容易理解的說明文件？

研究問題(2/2) 整合檢索系統的效率為何？ 是否可縮短使用者資訊檢索時間？ 是否能夠快速且順利的使用系統中的功能？ 使用者對整合檢索系統的滿意度為何？ 是否會作為檢索資料主要工具？ 是否會推薦他人使用？

研究方法 本研究主要在於瞭解Smartweaver整合系統之優使性與使用者滿意度，主要研究方法有下列三種： 優使性測試(Usability Tests) 放聲思考(Thinking Aloud Protocol) 問卷調查法(Survey)

名詞解釋(1/2) 整合檢索(Federated Search) 以多個分散式異質資料庫為對象，利用共通介面，將使用者的檢索要求轉化為可同時檢索不同資料庫的檢索指令，藉由一次檢索而獲取所需資源，並對檢索結果加以整合，經過去除重複和排序後，以統一的格式將檢索結果呈現給使用者，使用者不需親自連結至該資料庫系統，亦不用學習使用個別系統之檢索功能。

名詞解釋(2/2) 優使性(Usability) 是一種以使用者為中心的設計概念，設計的重點在於讓產品的設計能夠符合使用者的習慣與需求。 產品對使用者來說有效、易學、高效率、好記、少錯和令人滿意的程度。 使用者在使用產品時的效率外，也包括整體使用過程是否為使用者帶來美好的使用經驗。 ISO的定義：某些特定的使用者，能在某一特定的環境中完成某些任務時，感到有效能(Effectiveness)、有效率(Efficiency) 及滿意感(Satisfaction)。

目前Usability的中文翻譯非常多，除了優使性外，尚有可用性、易用度、好用度、實用性、使用性…等；本研究採用「優使性」一詞。

研究對象 研究平台-SmartWeaver整合系統 台灣本土廠商自行開發之代表系統 尚未有研究者就其優使性作過研究 該系統介面設計有新舊版本的差異 靜宜大學蓋夏圖書館SmartWeaver整合系統，為使用者介面評估之平台。

研究對象(2/2) 優使性測試對象以2008年8月1日至2009年5月31日靜宜大學蓋夏圖書館舉辦「蓋夏達人」系列活動之「資料庫達人」為研究對象，在資料庫達人中隨機取樣15人。 本研究優使性測試採用一對一方式進行優使性測試，優使性測試及問卷調查皆為相同之15位受測者。

研究結果與分析

整合檢索系統優使性評估準則 本研究對於整合檢索系統優使性的量測乃是融合ISO 9241-11的「效能」、「效率」、「滿意度」三大面向， Jakob Nielsen的五大構面及十項評估準則，同時以Judy H. Jeng的數位圖書館優使性評估模型為基礎，發展出本研究之優使性評估模型。

整合檢索系統的效能 使用者是否易於使用，有效完成檢索任務？ 使用者利用整合檢索系統有不同程度的困難點，僅有很少數的使用者可以毫無困難地使用 67%的受測者認為整合檢索系統容易學習操作 73%的受測者覺得介面簡單而且容易使用 使用者資訊檢索習慣差異，應具備多元檢索管道，以滿足使用者不同的需求

介面設計及資訊組織的方法是否簡單易懂？ 介面選單、圖示及按鈕設計，避免難理解的術語 需符合多數使用者的檢索習慣與易用性 應力求簡單易懂 系統應具備協助使用者識別和選擇適當的目標資源之功能

是否提供清楚且容易理解的說明文件？ 80%的受測者不滿意整合檢索系統主動提醒改正錯誤的指引 具備錯誤導正的機制 提供容易理解的錯誤訊息，協助修正錯誤 提供清楚且容易理解的說明文件協助使用者解決問題

整合檢索系統的效率 是否可縮短使用者資訊檢索時間？ 是否能夠快速且順利的使用系統中的功能？ 透過遠端單一帳號認證，即可通過授權下載期刊全文或登入資料庫 能提高使用者查找資訊的效率 是否能夠快速且順利的使用系統中的功能？ 使用者可透過整合檢索系統有效地完成檢索任務 93%的使用者認為可增進查詢資料庫的效率 多數受測者可順利使用整合檢索系統查找資料庫

使用者對整合檢索系統的滿意度 是否會作為檢索資料主要工具？ 是否會推薦他人使用？ 研究生：整合系統為第一優先選擇 教職員及大學部學生：館藏目錄WebPAC為第一優先 是否會推薦他人使用？ 使用者對於整合檢索系統整體滿意度很高，絕大多數會推薦他人使用此系統。

研究發現(1/2) 使用者習慣以Google模式進行檢索，最常使用「簡單查詢」，鮮少利用「進階查詢」指定欄位檢索，導致檢索結果精確率不高，而認為「整合檢索」不好用 一般使用者資訊檢索需求多為：檢索、存檔、列印；雖然系統提供多種功能，增加許多相關連結，但使用者往往不知該如何應用

研究發現(2/2) 使用者對於整合檢索系統的個人化服務功能感到困惑且難以利用 應簡化操作方式，以使用者為中心的設計，每一功能都應有完整的使用說明 使用者較在乎檢索結果的正確性，對於透過整合檢索系統或直接進入個別資料庫介面檢索，得到筆數多寡，使用者大多不會太在意

結論(1/2) 整合檢索系統在提升使用者資訊檢索的效率，具有顯著的幫助 介面設計，力求極簡化，視覺設計與內容必須簡潔 整合檢索系統無法取代個別資料庫檢索介面 增加使用者資訊檢索的管道 資料庫出版社個人化服務的檢索功能，更能服務研究者的個別需求

結論(2/2) 圖書館電子資源整合檢索的資料類型有限 未來的圖書館資源整合系統應朝向三個方向多元發展： 集中在圖書、期刊文獻資源 圖片、音樂及影片資料整合技術不夠成熟 未來的圖書館資源整合系統應朝向三個方向多元發展： 整合方法的多元化 資源類型的多元化 服務方式的多元化

建議 應善用各種推廣行銷管道，向全校師生推廣使用整合檢索系統 應以使用者需求為整合檢索系統設計主要考量 圖書館應發展全面的電子資源整合系統 圖書館應成立優使性小組定期進行系統的優使性評估工作

謝謝聆聽 敬請指教