如何在自己的岗位上获得成功 主讲：林松 时间：8:00 – 11:00

如 何 在 自 己 的 岗 位 1、讨论上期培训心得：为什么要努力工作？ 上 获 2、如何在自己的岗位上获得成功？ 得 成 课 程 内 容 三个收获 1、讨论上期培训心得：为什么要努力工作？ 2、如何在自己的岗位上获得成功？ 3、团队意识及人际沟通

如 何 在 自 己 的 岗 位 上 获 得 成 功 课 程 内 容 为什么要努力工作？ 为什么要努力工作？ 10分钟时间，相互讨论

课程内容 ※ 为了家人过的好不得不努力工作 ※ 为了给自己多攒点钱而努力工作 ※ 现在工作不好找没办法，害怕被淘汰 如 何 在 自 己 岗 位 上 获 得 成 功 为什么要努力工作？ ※ 为了家人过的好不得不努力工作 ※ 为了给自己多攒点钱而努力工作 ※ 现在工作不好找没办法，害怕被淘汰 ※ 。。。。。。

这种心态导致的结果常常是： 课程内容 为什么要努力工作？ 如 何 在 自 己 的 岗 位 上 获 得 成 功 为什么要努力工作？ 有以上心态的人80%容易对眼前工作有抱怨情绪从而导致作风与工作宗旨背离，甚至与领导同事间产生矛盾，对一切都感到不满，而更多人则是在忍耐等待有机会找下一份工作，但是如果真的换了下一份工作往往又发现还是不满意甚至还不如前一份工作 这种心态导致的结果常常是：

课程内容 为什么要努力工作？ ※越是抱怨，越是不能胜任工作，把责任和原因都归结到自己抱怨的对象上 如 何 在 自 己 的 岗 位 上 获 得 成 功 为什么要努力工作？ ※越是抱怨，越是不能胜任工作，把责任和原因都归结到自己抱怨的对象上 ※错过了工作环境带来的学习机会，与自己人生的成长和下一步进阶的机会擦肩而过 ※在相同的工作岗位上平平凡凡做了一辈子

心 态 决 定 结 果 课程内容 为什么要努力工作？ 不要让眼前的利益冲突埋藏了你的自身价值 和能力提升的机会！ 如 何 在 自 己 的 岗 位 上 获 得 成 功 为什么要努力工作？ 不要让眼前的利益冲突埋藏了你的自身价值 和能力提升的机会！ 心 态 决 定 结 果 如果你以前抱有以上心态，那么从现在开始把眼光放长远一点：为自己的将来而努力工作！

课程内容 如何在自己的岗位上获得成功？ 如何理解成功？ 如何在自己的岗位上获得成功？ 需要哪些基本条件？ 如 何 在 自 己 的 岗 位 上

良好的心态 必要的知识 必要的技能 有效的沟通 如何在自己的工作岗位上获得成功 需要哪些基本条件？ 如 何 在 自 己 的 岗 位 上 获

※今天的成功或失败和你一开始的心态有着莫大的关系 ※一件事情有没有做到最好并不是最重要的，有没有用心去做才是最重要的 如 何 在 自 己 的 岗 位 上 获 得 成 功 如何在自己的岗位上获得成功 良好的心态 ※今天的成功或失败和你一开始的心态有着莫大的关系 ※一件事情有没有做到最好并不是最重要的，有没有用心去做才是最重要的 ※不要忽略自己在公司中的位置和作用 砖块和石头的作用确实很大，可是想要垒成坚固的城墙，泥巴的作用是不可忽视的

任何岗位都有自己相关的专业知识，同时也包括以往的经验和教训 如 何 在 自 己 的 岗 位 上 获 得 成 功 如何在自己的岗位上获得成功 必要的知识 任何岗位都有自己相关的专业知识，同时也包括以往的经验和教训 在相同岗位上的不同的人所撑握的知识是有着微妙的差别的

如 何 在 自 己 的 岗 位 上 获 得 成 功 如何在自己的岗位上获得成功 必要的知识 思考并讲述： 检验员 巡检员 检验班长

如果你自己所在的岗位所需要的知识 你还没有准备充足的话，那么从现在 开始去准备，去掌握，不要让成功在 彼岸苦苦等待 必要的知识 如 何 在 自 己 的 岗 位 上 获 得 成 功 如何在自己的岗位上获得成功 必要的知识 如果你自己所在的岗位所需要的知识 你还没有准备充足的话，那么从现在 开始去准备，去掌握，不要让成功在 彼岸苦苦等待

技能不只是技术上的掌握， 更重要的是学会担当学会处理的能力 必要的技能 如 如何在自己的岗位上获得成功 何 在 自 己 的 岗 位 上 获

如何在自己的岗位上获得成功 技能的获得因素 同事 学识 思考 培训 总结 经验

如何在自己的岗位上获得成功 有效的沟通 如何做到有效的沟通？

有效的沟通 ※ 明白自己沟通的真正目的 ※ 选择正确的沟通方式 ※ 掌握沟通技巧 ※ 如果沟通不成功要用什么心态来面对 如何在自己的岗位上获得成功 有效的沟通 ※ 明白自己沟通的真正目的 ※ 选择正确的沟通方式 ※ 掌握沟通技巧 ※ 如果沟通不成功要用什么心态来面对 ※ 总结自己不成功的原因，不要把注意 力放在埋怨上

如何在自己的岗位上获得成功 有效的沟通 同样一件事情沟通的方式不一样 所带来的结果也不相同。

人际沟通三技巧 人际沟通图解 反馈 表达 倾听

人际沟通三技巧 图一

团 队 意 识 及 人 际 沟 通 人际沟通三技巧 图二

团 队 意 识 及 人 际 沟 通 人际沟通三技巧 建立良好团队的核心：人际沟通 常见人际沟通障碍的处理三法则： ※ 转变事件 ※ 转变对方 ※ 转变事件 ※ 转变对方 ※ 转变自己

团 队 意 识 及 人 际 沟 通 人际沟通三技巧 人际沟通技巧一：倾听 沟通的行为比例 书写（9%） 阅读 倾听 （16%） （40%） 交谈 （35%）

团 队 意 识 及 人 际 沟 通 人际沟通三技巧 （建议）给予建议、劝告及解决问题的对策 （探询）以自己的观点、动机去问问题 倾听的障碍 （建议）给予建议、劝告及解决问题的对策 （探询）以自己的观点、动机去问问题 （诠释）以自己的经验去诠释对方的行为， 并试图猜出对方的想法 （评估）判断，及同意或不同意

团 队 意 识 及 人 际 沟 通 人际沟通三技巧 1、重述字句 — 只有话，不是感受； 2、重整内容 — 用自己的话囊获其意； 有效倾听的技法 1、重述字句 — 只有话，不是感受； 2、重整内容 — 用自己的话囊获其意； 3、反映感受 — 深入了解，通过自己的 话、肢体语言表达感受；

团 队 意 识 及 人 际 沟 通 人际沟通三技巧 沟通的结构 语调语气38% 语言文字7% 非语言/肢体语言55%

团 队 意 识 及 人 际 沟 通 人际沟通三技巧 倾听的体验 艰难的抉择

团 队 意 识 及 人 际 沟 通 人际沟通三技巧 人际沟通技巧二：说 环境分析： 1、听众错位 2、渠道错位 3、场合错位 4、内外混淆

团 队 意 识 及 人 际 沟 通 人际沟通三技巧 听众的态度对说的影响 1、支持的态度 2、中立的态度 3、敌意的态度

团 队 意 识 及 人 际 沟 通 人际沟通三技巧 掌握对方的利益链 权威 地位 信仰 金钱 尊严 友谊

团 队 意 识 及 人 际 沟 通 人际沟通三技巧 1、准备不充分 2、表达不当 3、不注意听众的反应 4、时间地点不恰当 无效果的表达（说） 1、准备不充分 2、表达不当 3、不注意听众的反应 4、时间地点不恰当 5、错误的身体语言 6、本身对内容不感兴趣

团 队 意 识 及 人 际 沟 通 人际沟通三技巧 1、考虑对方情绪 2、准确、简明扼要和完整的说明 3、强调重点 4、与肢体语言表达一致 有效表达（说）的要点 1、考虑对方情绪 2、准确、简明扼要和完整的说明 3、强调重点 4、与肢体语言表达一致 5、不断检查对方理解程度 6、建立互信气氛

团 队 意 识 及 人 际 沟 通 人际沟通三技巧 第一步骤：阐述对方的行为（中性） 第二步骤：阐述对我的影响 第三步骤：阐述我的感受 以【我】为主语的语言表达构成 第一步骤：阐述对方的行为（中性） 第二步骤：阐述对我的影响 第三步骤：阐述我的感受

团 队 意 识 及 人 际 沟 通 人际沟通三技巧 说的体验 命运由我掌握

团 队 意 识 及 人 际 沟 通 人际沟通三技巧 人际沟通技巧三：反馈（JOHARI视窗） 给 予 反 馈 公开 盲点 （他人） 隐蔽 了 解 给 予 反 馈 公开 盲点 （他人） 不 了 解 隐蔽 未知 了 解 不了解 寻求真理 （自我）

团 队 意 识 及 人 际 沟 通 人际沟通三技巧 如何给予反馈 一、针对对方的需求 二、反馈应当是明确、具体、提供实例来进行 三、尽可能多一些正面、有建设性的反馈 四、把握时机 五、集中于对方可以改变的行为 六、对事不对人 七、考虑对方的接受程度

团 队 意 识 及 人 际 沟 通 人际沟通三技巧 如何接受反馈 一、倾听，不打断 二、避免自卫 三、提出问题 四、总结接收到的信息 五、向对方表明你将采取的行动 六、尽力理解对方的目的

团 队 意 识 及 人 际 沟 通 人际沟通三技巧 公开的交流沟通 VCD教学

团 队 意 识 及 人 际 沟 通 人际沟通三技巧 人际沟通的另一个关键点 情绪控制

团 队 意 识 及 人 际 沟 通 蚂蚁军团！ 团队认知 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大 象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？ 蚂蚁军团！

团 队 意 识 及 人 际 沟 通 团队认知 什么是团队 ※

团 队 意 识 及 人 际 沟 通 团队认知 团队的七个特征 ※ 明确的团队目标 ※ 资源共享 ※ 个体拥有差异性 ※ 良好的人际关系 ※ 共同的价值观和行为规范 ※ 归属感 ※ 有效的授权

团 队 意 识 及 人 际 沟 通 团队认知 除价值观以外引发团队冲突的原因 ※ 准备不足 ※ 时机不对 ※ 难懂的术语 ※ 职责不清 ※ 准备不足 ※ 时机不对 ※ 难懂的术语 ※ 职责不清 ※ 情绪化 ※ 混乱（渠道、信息、资源） ※ 组织结构

团队认知 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 名言警句 世上本无“对”与“错”之分， 只是人们自己刻意地加以区分， 以此来强调“自我真理”。

团 队 意 识 及 人 际 沟 通 谢 谢！