Management report eap 員工協助專案 (employee Assistance Programs) H組組員： 9533045王睿伯。9531020陳志豪 9531045謝季芳。9532011李禮卉 9532024宋威廷。9532039卓楷霖 9533007李圻軒。9533020呂美德 9544002陳韋仲。9544027歐承郁 ※自我介紹 1分鐘
WHAT IS ”EAP”? 起源 有效解決有困難員工的困擾與問題 提昇工作績效並促進生涯發展 是美國1970年代在企業發展出來的新方案 目標 有效解決有困難員工的困擾與問題 提昇工作績效並促進生涯發展 ※原為美國杜邦公司針對員工酗酒所做的協助戒酒方案 ※所謂有『困難』的員工(Troubled Employee)，是指他正面臨難以解決的『個人問題』或與『工作有關的問題』。 同時說明了6個W裡的 Who 有困難的員工 Where Anywhere, 包括公司、家裡都有可能會發生問題 When Anytime 隨時都有可能會有問題產生 (as long as you have problems)
WHY WE NEED ”EAP”? 成本 效率 風險 資產 重視產品品質 & 客戶滿意度 『人』是公司重要資產 降低成本 問題解決了 效率也跟著提升 風險 重視產品品質 & 客戶滿意度 ※重視「人」是公司重要資產的，且制度面的設計無法有效解決「人」的問題。 ※由於個人、家庭或工作壓力等心理議題將造成生產成本的增加。 ※EAP的服務除了幫助個人，更改善家庭關係與工作表現，進而提升工作績效。 ※在重視客戶滿意度/產品品質的趨勢下，員工的個人風險行為，將會對組織造成難以估計的損失，透過EAP組織單位 可以有效管理與預防風險行為。 ※回到問題的本質 => EAP 是為 “人” 而設的 強調以人為本!!
HOW ”EAP” WORKS? 步驟 ※連接到下一張：EAP能在哪些方面幫助員工呢？又是如何幫助的呢？
IN WHAT WAYS? 企業內典型EAP內容 生涯規劃營 諮商輔導 壓力管理 勞工訴願 時間管理 人際關係 法律服務 保健 諮商輔導 勞工訴願 人際關係 退休前的生涯與理財規劃 婚姻與家庭諮商 ※連接到下一張：EAP能在哪些方面幫助員工呢？又是如何幫助的呢？
PROFITS FROM EAP 企業組織 工作成效 員工本身 向心力與凝聚力的提升 對未來的投資增加、成本降低 增進企業競爭力 穩定勞動力與人力資源 提高生產力與工作績效 員工本身 生活品質提升 良好人際關係及工作和諧 員工福利，滿足需求 企業組織 員工對企業組織之向心力與凝聚力。 人力資源管理的投資，減少未來問題處理之成本 增進企業競爭力。 工作成效 穩定勞動力與人力資源，降低缺勤、離職率等。 提高生產力與工作績效、減少焦慮，提高工作情緒與士氣。 員工本身 生活品質提升，促進身心健康。 促進員工良好之人際及工作和諧關係。 改善員工福利，滿足員工之需求。
FOR EXAMPLE 通用汽車公司每年對6500位酗酒同仁進行諮商，戒酒成功率高達65%~75%，也就是每年投入1元費用，就有3元的回收成效。 麥克道格拉斯航空公司有10萬名員工及25萬員工眷屬接受過員工協助方案，其回收成效高達4比1。就整個統計數字而言，接受過員工協助方案的員工會減少44%缺曠數日，原先有40%的流動率也減至8%。
台灣愛普生（ＥＰＳ ＯＮ）總經理 李隆安：心理滿足了，壓力就減輕了 除了身心的照顧之外，李隆安更進一步強化心 靈的照顧員工。隨著ＥＡＰ專線使用率的提高 ，整年離職率從最高的一九％，一路下降到去 年的六％。病假天數也從導入前的四．一天下 降到二．五天。以平均一名員工一年不到千元 的支出而言，對愛普生帶來的助益是非常明顯 的。愛普生這幾年用力的推動ＣＳＲ（企業社 會責任）活動，因為他堅信人在做貢獻社會的 事時，心靈上會得到最大的滿足。 ※整個ＥＡＰ計劃包含心理諮商、家庭排解、兩性問題、法律顧問、以及管理諮詢等，等於是隨時公司都有各領域專家駐診。員工可以不限次數電話諮詢，甚至家屬也適用。同仁到海外出差，也能在顧問公司海外的分公司獲得協助。
信義房屋 EAP 信義房屋設置ＥＡＰ是一個很成功的例子 。他們與鉅微管理顧問公司合作，設立一 支二十四小時的專線提供員工和家屬各類 諮商服務。 全體同仁皆能由專業顧問依據個別需 求，提供工作職涯、家庭親子、兩性情感 、身心壓力、法律、財務及醫療議題諮詢 服務，協助每一位同仁擁有平衡的工作與 生活。 ※這效果出奇的好。由於業務員早出晚歸，週末加班又無法陪伴家人，經常上演家庭戰爭，經過ＥＡＰ第三方扮演「和事佬」後，協助家屬了解行業特性，因而解決許多衝突。 九成使用過的員工都對這項服務持正面看法。安了員工的心後，員工無後顧之憂的衝刺，信義房屋的顧客滿意度也因而年年提升。
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