本章架構

第一節　新經濟：知識經濟 知識經濟的來臨 a.k.a 後 pc 時代

知識經濟理論的假設：企業可以靠知識複製來賣錢 人類經濟活動的三個波段（Waves） 第一節　新經濟：知識經濟 知識經濟理論的假設：企業可以靠知識複製來賣錢 人類經濟活動的三個波段（Waves） 第一波農業經濟時代：強調「人力」複製 第二波工業經濟時代：強調「資本」複製 第三波知識經濟時代：強調「知識」複製 知識的價值在獲利 靠知識複製來獲利:Ex-專利授權 靠差異化創新來獲利:Ex-避免價格戰 靠節省成本來獲利:Ex-避免在重複的事上浪費時間精力 a.k.a 後 pc 時代

第二節 什麼是知識？ 資料、資訊及知識的差異 資料－事實(Fact)，可分為 資訊－有意義的事實(Meaningful fact) 第二節　什麼是知識？ 資料、資訊及知識的差異 資料－事實(Fact)，可分為 　硬的事實(Hard data,客觀的事實)，如：註冊人數、購書人數等 　軟的事實(Soft Data,主觀的事實)，如：學生滿意度、讀者的收穫等 資訊－有意義的事實(Meaningful fact) 　「過去的」to know ，由收集分析取得，如：什麼人的滿意度較高？ 知識－將資訊轉化成行動的概念構想 　「未來的」to do，由學習創造取得，如：用什麼方法可以提高整體滿意度？ a.k.a 後 pc 時代

第二節 什麼是知識？ 知識管理中的主要工作 知識的類型 知識管理的生命週期 a.k.a 後 pc 時代 資料工作－處理日常瑣碎文件的工作 第二節　什麼是知識？ 知識管理中的主要工作 資料工作－處理日常瑣碎文件的工作 知識工作－從事創新設計的工作 (知識的重組) 知識的類型 記憶的知識（know what)：靠記憶累積的知識 人脈的知識（know who)：靠人際溝通合作而來的知識 流程的知識（know how)：強調做事的方法 創造的知識（know why)：強調科學創新與原理 知識管理的生命週期 知識的蒐集 知識的累積儲存與擴散 知識創造與應用 (主要目的) a.k.a 後 pc 時代

古典哲學家的「知識論」 「真」知識管理：經驗的謬誤 第三節 知識論：理性與經驗 第三節　知識論：理性與經驗 古典哲學家的「知識論」 理性主義（重視 to know） －認為人類知識來自先天直覺與演繹推理 經驗主義（重視 to behave） －認為人類知識來自後天經驗累積 「真」知識管理：經驗的謬誤 知識管理，不只是科技，不只是經驗，還要有科學化的方法分辨有用的經驗 a.k.a 後 pc 時代

西方式知識管理：企業智慧 第四節 知識管理方法論：東西方的比較 知識管理應用的五個波段 a.k.a 後 pc 時代 第四節　知識管理方法論：東西方的比較 西方式知識管理：企業智慧 知識管理應用的五個波段 波段一：群組記憶系統（Group Memory Systems） 波段二：企業決策入口（Corporate Intranet & Decision Support 　　　 　　　　Poral） 波段三：企業間入口（Extranet & Inter-enterprise Portals） 波段四：電子商務瀏覽分析（e-Commerce & Click Stream Analysis） 波段五：企業智慧（Business Intelligence） a.k.a 後 pc 時代

企業智慧的應用 第四節 知識管理方法論：東西方的比較 第四節　知識管理方法論：東西方的比較 企業智慧的應用 資料蒐集（Data/Content Collection and Organization） 資料分析（Analysis and Segmentation） 即時個人化（Real time personalization） 知識擴散（Broadcast, retrieval, and interaction） 績效評估（Performance monitoring and measurement） a.k.a 後 pc 時代

第四節　知識管理方法論：東西方的比較 美國式知識管理 a.k.a 後 pc 時代

第四節　知識管理方法論：東西方的比較 東方式知識管理：隱性與顯性知識 Nonaka的知識管理方法論 a.k.a 後 pc 時代

第四節　知識管理方法論：東西方的比較 東方式知識管理：隱性與顯性知識 日式知識管理 a.k.a 後 pc 時代

基因知識管理 20%的策略性知識管理 知識的盤點，知識存在於．．． 第五節 基因知識管理 第五節　基因知識管理 基因知識管理 物競天擇，適者生存－企業必須隨著環境的改變而跟著改變 企業基因理論－企業基因中的DNA是什麼？ 20%的策略性知識管理 80/20原則－掌握20%的策略性重要知識 知識基因的著重點，在於「有用」與「易用」加「有趣」 知識的盤點，知識存在於．．． 在人腦中（實務社群） 在結構中（知識庫） 在客戶處 （CRM） a.k.a 後 pc 時代

第五節　基因知識管理 知識的價值 知識管理策略 a.k.a 後 pc 時代

第五節 基因知識管理 知識的價值 知識的分級 知識管理的重點－Profit = Revenue - Cost 知識價值的「參考點」 第五節　基因知識管理 知識的價值 知識管理的重點－Profit = Revenue - Cost 增加營收（revenue up）的知識管理 降低成本（cost down）的知識管理 知識的分級 知識價值的「參考點」 知識價值決定於： 稀有性 市場價值 a.k.a 後 pc 時代

第五節　基因知識管理 知識的分級 知識的四個象限 a.k.a 後 pc 時代

第五節 基因知識管理 知識管理的科技架構 知識分享的考量因素 企業內的知識分享 知識平台: 知識地圖、全文檢索 分享平台: 社群討論、電子報 第五節　基因知識管理 知識管理的科技架構 知識平台: 知識地圖、全文檢索 分享平台: 社群討論、電子報 工作平台 客製化平台: 行事曆、通訊錄 知識分享的考量因素 互惠 聲譽 利他 企業內的知識分享 管理架構：衡量制度(怎樣才算有價值的分享)與獎賞制度 互信文化：可見的、無所不在的、起於高層的 a.k.a 後 pc 時代

結 論 a.k.a 後 pc 時代 知識管理的重點不在「知識」，而在「有用」！ 　　　　　　結　　　論 知識管理的重點不在「知識」，而在「有用」！ 知識管理要有用，必須要與企業策略相結合，抓住「重點知識」與圍繞在 「實務社群」，是此策略知識掌法的兩個重點。 知識管理的公式－知識管理＝（人員＋知識）分享 人們必須要認為知識管理工具是「有用的」（usefulness）與「易用的」（ease of use）之後，方能成事。 知識常常代表一個人在組織中的價值，因此人們在分享知識時的意願，常常受到企業政治文化因素的影響。另一方面，知識的分享需要時間，如果分享無法列入績效考核之中，分享的意願也會隨之降低。 網際網路科技的出現，讓知識管理相關理論更容易達成。這種科技我們叫作「促成者」，當許多知識管理專家強調「科技」不重要時，我卻要說，如果沒有網際網路，知識管理很難實現。知識管理之所以重要，不是在管理工業經濟時代的文件，更應帶領產業進入知識經濟才是。 a.k.a 後 pc 時代