第九章 經理人的道德危機

經理人的倫理困境(I) 1.貪婪 2.報導和控制程序中的掩飾。 3.對產品或服務誤導性的宣稱。 4.對已談妥的條款背信或欺騙。 5.設定使人很可能要說謊才能作好事情的政策。 6.對個人本身的判斷過度有自信，造成對公司整體的危害。 7.在時局險惡時對公司不忠。

經理人的倫理困境(II) 8.品質低劣。 9.在工作中羞辱人或在廣告中用刻板印象。 10.對權威死忠地順從，不管有多不合倫理或不公平。 11.自我權力擴張超過對公司的義務(利益衝突)。 12.偏袒。 13.圍標。 14.為了完成工作犧牲無辜或無助的人。 15.壓抑基本權利：言論自由、選擇和個人關係。

經理人的倫理困境(III) 16.當不合倫理的作法發生時未能說出來。 17.忽視家人或忽略個人需要。 18.明知安全有問題還作出產品決策。 19.拿出來的環境的、員工的和公司的資產，沒有放回去。 20.為了得到必須的支持，故意誇大一個計劃的優點。 21.未能對可能的頑固(bigotry)、性別岐視、種族岐視著手處理。 22.逢迎上司而非把事情作好。

經理人的倫理困境(VI) 23.站在別人的頭上以爬上公司的梯子。 24.提拔企圖心強而具毀滅性的人。 25.未能跟公司其他單位合作－敵人心態。 26.為公司的緣故以省略不講的方式對員工說謊。 27.跟很有問題的夥伴結盟，儘管是為了一個好的原因。 28.對造成傷害別人的作法，不管有意或無意，不肯負責任 29.濫用或附合公司一些浪費金錢和時間的好處。 30.以合法的管道腐化公眾政治過程。

企業倫理盟約說 假定： 1.以價值創造為主要目標。 2.視利潤和其他的社會報酬為這些目標的結果，而非主要目標。 3.關係的角度。

合乎倫理的解決問題應具備三大條件 條件一：整合倫理 條件二：他人為導向的心態 條件三：帶上關係的鏡片

新古典理論與盟約說之比較 (1)以自己的利益為主，別人的利益為輔。 (2)以效率來作問題解決的主要焦點，而以對別人的利益為其必然的結果。 (3)問：我們得到多少？我如何安排我的資源以求成長？ (4)以作成一筆交易沾沾自喜。 (5)把作生意和道德分開。 (1)以別人的福利為主，利潤其次。 (2)以服務之關係為問題解決主要之道，而以共同造福關係之創造為其必然結果。 (3)問：別人需要什麼？我如何安排我的資源來提供？ (4)以創造價值或高品質的服務為樂。 (5)以常識(誠實、精確、關懷別人)的誠信整合二者。

管理的道德層面 反應一：信賴本能。 反應二：訂定「不可．．．」之條文。 反應三：寫出企業經營理念。

合乎倫理的領導者 1.能體認並說明清楚一問題的倫理面之能力 2.對不良的倫理有一種個人勇氣不把它用合理化解釋掉。 3.對別人有一種天生的敬意。 4.以個人的價值來自他有倫理的行為，而不是賺了多少錢，或使多少人覺得他很了不起。

企業為何發生不合倫理之作法 1.對利潤的重要性從未質疑。 2.過份強調短期效率或權宜之計。 3.自負動機的誘人力量。。 4.個人代表公司整體的困難(帶二頂帽子)。

提高道德敏感度 的六個問題 它對嗎？ 它公平嗎？ 我正傷害任何人嗎？ 我能將此事向大眾或一可敬的師長揭露嗎？ 我會要我的孩子去作這件事嗎？ 它通過the stink test嗎？(引人側目) 提高道德敏感度 的六個問題

對付損益的路障，問以下的問題可以幫助你作合乎倫理的決策： 除了我們之外，誰可能受到傷害？ 我是不是在延續一種不誠實和詐欺的關係？ 在我問題的定義中，我正在考慮誰的需要？ 我已直接測試過其他人的需要嗎？ 這個決定是不是與我們藉該品牌或公司名字所希望傳達的價值觀一致呢？ 我正使用什麼語言去為別人設定目標？ 如果最嚮往的結果無法決定的話，我曾確保決策和執行的程序課題是合乎倫理的嗎？

對付損益的路障，問以下的問題可以幫助你作合乎倫理的決策： 這個課題將如何影響公司的聲譽？ 我正在創造什麼價值？ 我們是不是一開始就在對的行業和巿場中？

對付損益的路障，問以下的問題可以幫助你作合乎倫理的決策： 這個決定將如何影響我與某某之間的關係之品質？ 假定受傷害的人或得到好處的人是我的孩子又會如何呢？ 我與最終使用者的關係是一種使他們能力增強的嗎？ 除了公司的損益之外，有什麼其他的動機正驅使著我？.

當倫理和權宜(時效、時間壓力)發生衝突時，問自己這些問題： 假定我知道我所作的每個決定自現在起兩年內都要有一個完全的查核時，我會怎麼做呢？(或我所做的萬一被人發現的話) 我的決定一年之後最可能的後果？三年之後？ 這個決定將會怎樣影響顧客對我們的信任？或員工的信任？

當倫理和權宜(時效、時間壓力)發生衝突時，問自己這些問題： 這個決定若重覆20次會像什麼？(假定這個決定成為一個可能前例而非一偶發案例) 在過去有多少次同樣的結果發生？為什麼？(請查明其真正原因) 假定我有多十倍的時間去作這個決定，我會怎麼做呢？我會作相同的建議嗎？ 我有實際地試著延長完成決定或執行的時間嗎？

有助於斷開自負障礙的問題： 我的意圖是什麼？ 我邀請並容忍異議嗎？ 我跟部屬交往嗎？ 我的分析中省略了什麼？(是不是有什麼矛盾的事實被省略掉不管了？) 萬一我被逮到的話會怎樣？ 我聽取別的意見了嗎？我能容忍直接聽到它們嗎？或僅從公司溝通管道過濾之後聽到的呢？

有助於斷開自負障礙的問題： 我針對事實在談嗎？我正創造的價值真正是什麼？(針對掩飾、逃避公司正常程序的「高度機密」作法) 我在花誰的錢在創造價值？ 我已否以一種儘可能客觀公正的方式說出事實資料來？

有助於斷開自負障礙的問題： 我的決定或行為對所牽涉的關係有負面的影響嗎？ 我正獎勵別人充滿自負、破壞關係的態度嗎？ 我最近嘲笑過自己嗎？

打破護衛公司的形象的問題 假定我處於這個溝通的接收端，它會讓我獲得更好的消息，並且能作對我個人有益的選擇嗎？ 你在引誘人傷害自己嗎？ 外面的人來看它像什麼樣子？

打破護衛公司的形象的問題 其他人的合法權力和想法是什麼？ 假定明天我就離開這家公司的話？ 我們的活動從別人的眼光來看的象徵性價值是什麼？不論他們是否明白我們的動機。 假定我的孩子是顧客或是直接受這問題影響的公民呢？