社群行銷 台中市診所協會 「經營管理專班」 網路行銷 網路行銷 學術與實務的對話 曹修源 國立中興大學行銷系副教授 澳洲科廷大學行銷博士

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1 社群行銷 台中市診所協會 「經營管理專班」 網路行銷 網路行銷 學術與實務的對話 曹修源 國立中興大學行銷系副教授 澳洲科廷大學行銷博士
美國南加州大學電腦碩士

2 學習目標 何謂社群行銷？ 社群網絡市場分析。 從一張照片瞭解的社群網路的傳播威力。 成功經營社群行銷的七大祕訣。 社群經營成效指標。
找出讓社群行銷事半功倍的強節點。 有效的社群行銷必殺技。 個案研討：App 開發商應該怎樣行銷自己的 App？ 個案研討：為什麼「86 小舖」可以擊敗「東京著衣」？ 趨勢研究：通訊社群 Line、WeChat 的全新社群行銷 模式。 新興的工作職位 ── 社群經理。

3 何謂社群行銷？ 所謂的社群簡單地說就是「一群擁有共同愛好或關注某個主題的人，並且發展出人際關係的群體」；而社群行銷指個人或企業為了行銷的目的，在社會網路服務平台上創造吸引人的訊息或內容來引起消費大眾的注意。

4 何謂社群行銷？

5 何謂社群行銷？

6 何謂社群行銷？ 社群化 (Social) 的意涵
社群化不單單只是指一項產品外部或一項服務外部去做社群化推廣這件事，事實上產品內部或是服務設計的內容也可以社群化。 歸結來看這些靠社群效應而成功的案例，都有產品的內部社群化營運和社群化設計，產品外部的社群化推廣。 就是讓你的用戶成為你的作者，成為你的交易監管者，成為你的行銷人員，這才有可能只用十幾二十人的團隊達到極高的速度發展起來。

7 何謂社群行銷？ 社群網路平台市場分析 Facebook 和 Google+ 的區別

8 何謂社群行銷？ 社群網路平台市場分析

9 何謂社群行銷？ 社群網路平台市場分析 影音社群網路 YouTube
標榜著把你自己廣播出來 (Broadcast yourself) 的影音社群網站YouTube 於 2005 年誕生在世人眼前。 2012 年 6 月，YouTube 加入Pinterest，讓網友可以將影片「釘」起來。而因應 2012 年底美國總統大選，YouTube 也和 ABC News 首次合作提供辯論會現場實況轉播，讓關心這場大選的全球網友都可以同步收看。

10 何謂社群行銷？ 社群網路平台市場分析

11 何謂社群行銷？ 社群網路平台市場分析 新興智慧型手機上的社群平台
2010 年以來智慧型手機的快速成長，引領著手機行動應用程式 (App) 的流行，由於方便使用，使得手機上的社群也逐漸成形，目前由智慧型手機通訊應用程式轉型成為手機上的社群網路平台的有 Line、微信 WeChat 這兩大主流。

12 何謂社群行銷？ 社群網路平台市場分析

13 何謂社群行銷？ 社群網路平台市場分析

14 何謂社群行銷？ 社群網路平台市場分析 分享從哪裡開始的？
根據美國網路分享服務商 AddThis 針對700 萬個網域、每月接觸到的 10 億名用戶。 2010 年有 44% 的線上分享是在 Facebook 發生，而包括 Google、Twitter、MySpace 在內的其他 300 個分享服務競爭者，總加起來也只比 Facebook 多個 12%。Facebook 的 44% 還不包括按「讚 (like)」的按鈕，這意味著實際透過Facebook 分享出去的內容更多。

15 何謂社群行銷？ 社群網路平台市場分析 社群網路影響人類的獲取新聞模式
隨著社交網路的發達，許多人也長時間關注社交網路上的訊息，也有越來越多的新聞第一時間不是透過正職、業餘和地方記者在傳統電視媒體播出，而是先在 Twitter、Facebook 等社交網站傳開。 1. 社交網路 (social media) 正逐漸取代傳統新聞媒體 2. 大家最常從哪取得新聞來源 3. 社交網路中出現新聞的比例

16 10.1 何謂社群行銷？ 社群網路平台市場分析

17 何謂社群行銷？ 從一張照片瞭解的社群網路的傳播力
2012 年 3 月 2 日晚上，網路上開始轉載一名周雨瞳網友在臉書 (Facebook) 所張貼的 1 張照片，內文為「什麼是愛，什麼是不離不棄，小時候媽媽背你，長大了你會背媽媽嗎？在奇美醫院看到這一幕，感人！」 網友瘋狂分享轉載該照片，網友說，「看了直掉淚」。經過一天的網路傳播，網路轉載這張照片的次數竟高達 2 萬次。

18 何謂社群行銷？ 從一張照片瞭解的社群網路的傳播力

19 實務演練-三個筆者經營粉絲專頁的實際案例
以下圖為例，當我們在臉書上發出一個宣傳訊息時，如果內容有爆點且照片令人賞心悅目，那麼就有可能成為一個具有病毒擴散力的文宣活動。 第一個圖片顯示，這個產品的介紹已成功打動粉絲的心，而且透過粉絲的社交範圍，成功地達到病毒式傳播，自然生成的瀏覽次數為 1206 次，而病毒式散播的次數也高達1131 次，兩者的比例接近 1：1，通常一則發文病毒式散播大多低於自然生成數量的一成以下，而本則範例竟高達 1：1 的比例。本則活動只是單純的發文，並未花一毛錢廣告費用就獲得這樣的行銷傳播效果，所以本則宣傳活動堪稱為一次成功的行銷活動。

20 實務演練-三個筆者經營粉絲專頁的實際案例 (續)

21 實務演練-三個筆者經營粉絲專頁的實際案例 (續)
另一則行銷活動如下圖，本則活動是行銷另一個粉絲專頁的發文，這次發文搭配採用六百元的即時廣告投放，廣告活動結束時，所得到的行銷效益結果數據如下：總共獲得12531 次的付費曝光，付費觸及率 90%，共獲得六種不同程度的客戶動態回應，包括 158 次的發帖按讚、增加 16 位粉絲等數據。

22 實務演練-三個筆者經營粉絲專頁的實際案例 (續)

23 實務演練-三個筆者經營粉絲專頁的實際案例 (續)
第三個行銷活動則是筆者經營「四大事務所」部落格所開設的臉書粉絲專頁，其中我們在粉絲專頁上分享一則「地球百人村」的相簿，結果竟在臉書上短短三天的時間，被分享了高達 次，也創造了 1100 位的粉絲數量。這個結果也讓人體會臉書的擴散效應的驚人之處。

24 實務演練-三個筆者經營粉絲專頁的實際案例 (續)

25 實務演練-三個筆者經營粉絲專頁的實際案例 (續)
從以上兩小節共四個範例可以看出，經營臉書粉絲專頁，不見得花錢付費買廣告就一定會獲得最大的擴散效益，有時候只要內容夠優質足以打動人心的發帖，反而會獲得更令人意想不到的病毒式擴散效果。所以經營臉書粉絲專頁，或是從事社群行銷的人士應該謹記在心，不要過度迷信廣告，應該聚焦在內容才是，所以從事社群經營，content、content、content 才是王道。有好的內容設計，自然不愁網友們不會主動分享嘍！

26 成功經營社群行銷的七大秘訣 1. 選擇對的社群網站 2. 鎖定正確社群 3. 抓住社群特性 4. 運用議題操作 5. 善用社群行銷工具
6. 高度重視智慧手機通訊 App 7. 提高粘性

27 何謂社群行銷？ 成功經營社群行銷的七大秘訣

28 社群經營成效指標 社群因匯集了許多興趣相投的用戶，對企業來說，其所產生的價值與效用不僅只是與顧客交流而已，它同時也是病毒式行銷的管道之一。
關於社群經營成效的衡量指標，我們可以從「集客力指標」、「忠誠度指標」與「貢獻度」指標等三方面來衡量。 1. 集客力指標 2. 忠誠度指標 3. 貢獻度指標

29 社群經營成效指標

30 找出讓社群行銷事半功倍的強節點 在社群行銷中持續且更新內容，以及與粉絲間的溝通和互動是基本的，但為了更有效的達到擴散、完成目標，你也必須知道什麼議題、什麼人，在過程中扮演強節點的角色。 觀察近期在社群中哪些事件獲得發酵，嘗試去找出是藉由哪些強節點，這則訊息才得以傳遞到你眼前？如果身為社群網站管理者，在用心經營並產生優質內容的同時，更要進一步去想，什麼議題、什麼人會是你的強節點？社群行銷事半功倍的巧妙之處，或許就在其中。

31 社群經營成效指標 有效的社群行銷必殺技 諮詢上百位網友以及各大知名企業與廣告公司的行銷主管，用一句話來解釋說明對於「社群行銷」的意涵。最後從這些回覆中挑選了三十六句經典名言。

32 社群經營成效指標 有效的社群行銷必殺技 5 個較為實用的必殺技 1. 假如你只在回覆抱怨的留言，那你所收到的也會是 抱怨。

33 社群經營成效指標 有效的社群行銷必殺技 2. 停一停、想一想，現實生活中的人是否也這麼說話？

34 社群經營成效指標 有效的社群行銷必殺技 3. 更新你的粉絲專頁，不然就是直接把它刪掉。

35 社群經營成效指標 有效的社群行銷必殺技 4. 假如你想要擁有的是短期關係，利用抽獎活動是可 行的。

36 社群經營成效指標 有效的社群行銷必殺技 5. 不要只在乎一些華而不實的數字，例如：關注者人 數。

37 社群經營成效指標 有效的社群行銷必殺技 如何增加 Facebook 粉絲團人數之策略 技巧 1：掌握每日的黃金發文時段

38 社群經營成效指標 有效的社群行銷必殺技 技巧 2：星期三是臉書上的行銷黃金日

39 社群經營成效指標 有效的社群行銷必殺技 技巧 3：發文頻率

40 社群經營成效指標 有效的社群行銷必殺技 技巧 4：發文的長度

41 社群經營成效指標 有效的社群行銷必殺技 技巧 5：魅力無法擋的關鍵字

42 社群經營成效指標 有效的社群行銷必殺技 技巧 6：單張照片比多張照片的發佈更容易引起注意

43 社群經營成效指標 通訊社群 Line、WeChat 的全新社群行銷模式
知名的英語雜誌 ── 「空中英語教室」就與 Line 合作成立了一個「Line 每日英文」的帳號，用戶只要申請加入這個帳號，每天都會在手機上收到一則英語的對話教學，而且還有聲音檔可以反覆聆聽與自我練習，對用戶而言這就是一個非常好的免費小禮物，而空中英語教室則賺到曝光的機會與提昇企業品牌價值。

44 社群經營成效指標 通訊社群 Line、WeChat 的全新社群行銷模式
富邦銀行在 Line 平台上成立「富邦信用卡」官方帳號，並舉辦「富邦 On Air」活動，活動內容是在平台上問 Line 用戶說：「兔兔、饅頭人、熊大你最想要哪一隻？」，這個行銷活動所產生的結果是在 7 分鐘內湧入 14 萬人，1 小時內累積 30 萬人的粉絲量，三天內這個帳號就突破百萬粉絲數。

45 社群經營成效指標 新興的工作職位 ── 社群經理
「社群行銷公關公司」或是「整合式網路行銷公司」。 所提供的服務內容：

46 結 語 現在這個社群網路平台發達的時代，每一個人都有在網路上發聲與大放厥詞的權力，但是能不能成為意見領袖就要看實力了。