《 總裁獅子心 》 ~嚴長壽~ （Stanley Yen） 報告者：鄭淑芬

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1 《 總裁獅子心 》 ~嚴長壽~ （Stanley Yen） 報告者：鄭淑芬
國 文 領 域 閱 讀 分 享 《 總裁獅子心 》 ~嚴長壽~ （Stanley Yen） 報告者：鄭淑芬

2 嚴長壽 檔案介紹～ 民國36年，出生於浙江杭州 23歲是美國運通公司的傳達「小弟」 28歲當上美國運通總經理 32歲成為亞都麗緻飯店總裁

3 關於此書～ ～1997年12月，將他的故事及奮鬥過程寫成《總裁獅子心》，創造了『小弟變身總裁』的傳奇。
～此書在台灣銷售出40萬本，再版40次！

4 目 錄 第一部～為未來紮根 第二部～企業的經營藝術

5 第一部 領導者的Common Sense 領導風格 人的管理 危機與挑戰 責任心 氣度 學習 認清自己

6 認清自己 接受～被一個環境接受，是任何人想要成長的第一步 照著鏡子，看著自己 怕他就去研究它 Stanley Yen 的學習哲學 ～
抱最大的希望， 為最多的努力， 做最壞的打算！

7 學 習 垃圾桶哲學 環境說 自我尊重 Stanley Yen 一直的信念～ 我必須自己先看得起自己， 才可能讓別人看得起我！

8 氣 度 杜賓犬的誘惑 過了一山，還有一山 Stanley Yen 深刻的瞭解～ 工作的周圍充滿了誘惑與陷阱， 一不小心就可能讓自己身敗名裂！

9 責任心 挑夫守則 全方位的領航員 『代表』的藝術 Stanley Yen 深刻的體認～ 應該放在自己肩上的擔子， 還是自己從頭挑到尾比較好，
否則藉別人一時之力， 再挑起只怕擔子更重！

10 危機VS.挑戰 第一等危機處理高手 化險為夷 真實的試煉 老闆！請我吃飯？ Stanley Yen 說～
應變能力、判斷力和有沒有天分無關，通過考驗與試煉才是真實的。

11 領導者的Common Sense 在你身邊 領導人必須有的認知 溝通如拋球（默契的培養） 以誠信為本的互惠原則 Stanley Yen 說～
領導要能服眾，必須要讓員工有『我在你身邊』的安全感。

12 人的管理 臭脾氣？ 後座駕駛 自己人？ 識人之名 船長與大副 Stanley Yen 說～
看清每一個人的不同的資質，有能力的高下，也有品德的高下；適任的實力，也有發揮的潛力。兩個層面皆是後者更為重要。

13 領導風格 強勢領導 啦啦隊長 總裁也舀水嗎？ 不捨 Stanley Yen 說～
強勢領導是一個過程，手段是強硬，但心絕對是柔軟的。我是一個啦啦隊長，部屬需要的是加油和打氣！

14 第二部 導航 與客人內心慾望的賽跑 企業文化 最重要的財富 批評的藝術 餐飲的遠見 我的人生價值觀

15 導 航 A Hotel is made by man and stone. (一個旅館是由人和石頭建立起來的) 打破人與人的界線
記得客人的姓名，到體察客人的需要 失敗與成長

16 與客人內心慾望的賽跑 四個服務管理的信條 1.每個員工都是主人 衝突 Stanley Yen 認為～ 顧客 2.設想在客人前面
3.尊重每一位個人的獨立性 4.絕不輕易說不！ 衝突 亞都管理模式 Stanley Yen 認為～ 顧客 第一線服務員工 各級幹部 總經理 董事長

17 最重要的財富 留住員工的三大要件 從基層做起 內部的公關經理 公關無所不在 Stanley Yen 以為～ 『人』是企業中最重要的財富。
1.合理的待遇 2.繼續學習的環境 3.可期待的未來發展 從基層做起 內部的公關經理 公關無所不在 Stanley Yen 以為～ 『人』是企業中最重要的財富。 『公關』是每一個部門同仁的的責任。

18 批評的藝術 考核不是洪水猛獸 從正面出發 Stanley Yen 認為～
『考核』是企業中最佳的溝通工具，促成員工與主管之間的瞭解，讓主管看清自己的領導能力！

19 我的人生價值觀 暴發戶 發光體 賭氣？爭氣？ Stanley Yen 認為～ 社會需要更多的「發光體」，不需要太多的「反光體」。

20 最後祝福大家 謝謝！