用户研究.

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1 用户研究

2 因业务扩展，有一天， TMALL 开到了 潘多拉星上… 你仅仅看过阿凡达，但是你从没 有去过那里，并不十分了解纳美 人。
你的网店要怎么办来满足这个市 场？ 你需要了解什么信息？你的店铺 要怎么做店铺装修来迎合他们？

3 对于相对陌生的人 群我们做更多的调 查 对于我们每天见到 的女性用户做过调 查么？ Why ？

4 卖家的一些误区 卖家想：“我的东西很好，我一定要跟 买家说说” 买家想：“ who cares” 研究发现，互 联网页面上 60% 的文字信
息用户是不会 仔细阅读的 买家想：“ who cares”

5 卖家想：“我把好评截下来给买家看好评如潮”
我们的调查发现， 69% 的用户都不 希望在商品详情 里面看到好评的 截图。他们的主 要顾虑是这些截 图信息可能不是 真实的 买家想：“ who cares”

6 卖家想：“模特图好看，我要多放模特图” 买家想：“ who cares” 10 20 30 40 50 60 70 80 90
图片不是实物照 细节图太少了 图片很多颜色太失真了，卖家也没有对色差说明 图片总是太多，网页总是打开很慢或者根本图片 打不开 图片总是太多，总是要下拉很久才能找到需要内 容 模特图太多了 图片太模糊了 买家想：“ who cares”

7 买家在详情页中关心什么？ 100.0 90.0 80.0 70.0 % 60.0 50.0 40.0 30.0 20.0

8 照片不难～ 很多照片也不难～ 难的是怎么摆在页 面上的让买家看了 有购买欲 排版

9 可是买家各式各样，他们喜欢的会 不会是各式各样不同的排版？ 有没有共性可以总结出来？

10 定义品质感 ? 符合买家的认知 ? 用户大脑能够快速的了解商品

11 购买欲望 的沙漏

12 页面长度和用户对页面 的注视点

13 我们的研究方法 问卷 操作 线上 店铺活动 模特图 产品图 细节图 尺码描述 相关推荐 & 店铺其他说明 向商城女装买家 投放问卷，了解
买家的问题 模特图 请用户来淘宝做操 操作 产品图 作和访谈，征询设 计和运营专家意见 细节图 尺码描述 对卖家原有版本和 线上 我们建议的版本同 相关推荐 时上线进行比较 & 店铺其他说明

14 合作商家使用我们推荐的排版进行商品 测试后平均购买意愿有提升

15 ? 图片大小整齐 ? 模特图放大数量精简 ? 产品图，细节图放大， 数量精简，并配可视 化图标 ? 卖家说明精简 ? 模特信息精简，但突
A 雪 纺 上 衣 ? 图片大小整齐 ? 模特图放大数量精简 B 花 ? 产品图，细节图放大， 色 连 数量精简，并配可视 体 裤 化图标 C ? 卖家说明精简 雪 纺 ? 模特信息精简，但突 连 衣 出身材参数 裙 ? 转化率

16 ? 排版整齐 ? 模特图精简 ? 产品图精简， 配可视化图标 ? 卖家说明精简 ? 模特信息精简， 突出身材参数 1 模特图 2 产品图
尺寸 1 模特图 模特 ? 模特图精简 信息 ? 产品图精简， 产品图 配可视化图标 模特图 ? 卖家说明精简 2 产品图 ? 模特信息精简， 细节图 突出身材参数 3 细节图 场景图 卖家 尺寸与 4 说明 模特信息 5 相关推荐 相关推 荐 6 卖家说明 修改后 原排版

17 ? 排版整齐 ? 产品图精简， 配可视化图标 ? 模特信息精简， 突出身材参数 ? 卖家说明精简 1 模特图 2 产品图 3 细节图 尺寸与
产品信息 场景图 + 尺寸 模特信息 ? 模特信息精简， 卖家说明 突出身材参数 细节图 2 产品图 ? 卖家说明精简 相关推荐 3 细节图 产品图 尺寸与 4 模特信息 5 相关推荐 6 卖家说明 修改后 原排版

18 ? 排版整齐 ? 模特图精简放大 ? 配可视化图标 ? 细节图放大， 配文字说明 ? 卖家说明精简 ? 模特信息精简， 突出身材参数 1 2
产品信息 ? 细节图放大， + 尺寸 模特信息 配文字说明 ? 卖家说明精简 产品图 ? 模特信息精简， 2 产品图 突出身材参数 3 细节图 细节图 4 尺寸与模特信息 卖家说明 5 卖家说明 相关推荐 6 相关推荐 修改后 原排版

19 在店铺转化率没有明显变化的情况下，测试的几 款宝贝测试中的转化率比测试前提升了 22%-25%
1 2 3 在店铺转化率没有明显变化的情况下，测试的几 款宝贝测试中的转化率比测试前提升了 22%-25%

20 A 假 三 件 ? 图片、文字排列整齐 ? 模特图精简放大 B ? 产品图配以可视化图标 黑 白 条 ? 增加试穿尺码 纹 吊 褂 衫

21 ? 图片、文字排列 整齐 ? 不同类别的信息 分开呈现 ? 模特图精简放大 ? 产品图配以可视 化图标 ? 增加试穿尺码 1 2 3 4 5
产品说明 + 尺寸 整齐 搭配推荐 ? 不同类别的信息 1 模特图 分开呈现 ? 模特图精简放大 ? 产品图配以可视 模特图 化图标 ? 增加试穿尺码 2 产品图 3 细节图 细节图 + 产品图 4 尺寸 5 相关推荐 相关推荐 6 卖家说明 修改后 原排版

22 ? 图片、文字排列 整齐 ? 不同类别的信息 分开呈现 ? 模特图精简放大 ? 产品图配可视化 图标 ? 增加试穿尺码 1 2 3 4 5
产品说明 + 尺寸 ? 图片、文字排列 评价截图 整齐 相关 + 搭配推荐 ? 不同类别的信息 1 模特图 分开呈现 ? 模特图精简放大 ? 产品图配可视化 图标 模特图 ? 增加试穿尺码 2 产品图 3 细节图 4 尺寸 细节图 + 产品图 5 相关推荐 6 卖家说明 相关推荐 修改后 原排版

23 A 雪 纺 上 衣 ? 模特图精简放大 ? 细节图放大明确 B ? 增加试穿尺码 雪 纺 ? 增加平铺图 连 衣 裙 ? 转化率

24 ? 各个区块独立 ? 模特图精简放大 ? 细节图放大明确 ? 增加试穿尺码 ? 增加平铺图 1 2 3 4 5 6 7 8
产品说明 + 搭配推荐 ? 各个区块独立 1 模特图 尺寸 ? 模特图精简放大 可选颜色 ? 细节图放大明确 ? 增加试穿尺码 ? 增加平铺图 2 产品图 模特图 3 细节图 4 尺寸 5 可选颜色 搭配推荐 细节图 6 7 模特信息 模特信息 8 卖家说明 卖家说明 修改后 原排版

25 ? 各个区块独立 ? 模特图精简放大 ? 细节图放大明确 ? 增加试穿尺码 ? 增加平铺图 1 2 3 4 5 6 7 产品图 + 相关推荐
尺寸 ? 各个区块独立 1 模特图 ? 模特图精简放大 ? 细节图放大明确 模特图 ? 增加试穿尺码 ? 增加平铺图 2 产品图 3 细节图 4 尺寸 5 6 可选颜色 细节图 模特信息 模特信息 修改后 7 卖家说明 原排版 卖家说明

26 巨无霸汉堡式排版 店铺活动 模特图 产品图 细节图 尺码描述 相关推荐 & 店铺其他说明

27 营造促销的氛围 , 渲染店铺特色 店铺活动 模特图 产品图 细节图 尺码描述 相关推荐 & 店铺其他说明 ? 促销活动的通告或预告
? 新款上线的通告或预告 细节图 ? 主推款式的海报 尺码描述 ? 大促时可以考虑加入关联营 销 相关推荐 & 店铺其他说明

28 一些促销活动例子

29 展示上身效果， 激发购买冲动 店铺活动 模特图 产品图 细节图 尺码描述 相关推荐 & 店铺其他说明 ? 模特符合品牌的定位
? 清晰的大图（全身） ? 呈现正面、背面和侧面的上 产品图 身效果（每张图片都增加不 同信息含量来表现服装） 细节图 ? 若有多个颜色，以主推颜色 为主，其他颜色辅以少量展 尺码描述 示 相关推荐 ? 排版宽度一致（可以采用拼 贴），减少无意义留白 & 店铺其他说明

30 买家想看什么样的模特图？ 50.0 40.0 30.0 20.0 10.0

31 正面，背面侧面不是机械 的摆出几个 pose, 而是在 几个不同的方向展示上身 效果。想象买家自己穿上 衣服照镜子是要看什么？ 是什么感觉呢？ 多色款式可以将一个颜色 作为主打色，最多两个颜 色做较多展现。多色的上 身效果可以一字排开展示 效果，仅作对比展示。多 色的剪裁一致时不需要每 个颜色都重复背面，侧面 展示。

32 展示商品全貌 店铺活动 模特图 产品图 细节图 尺码描述 相关推荐 & 店铺其他说明 ? 产品正面、背面清晰图 ? 根据衣服本身的特点选择挂
拍或平铺 ? 运用可视化的图标描述厚 细节图 薄、透气性、修身性、衣长 材质等产品相关信息 尺码描述 相关推荐 & 店铺其他说明

33 买家希望看到哪些服装图片？ 100.0 90.0 80.0 70.0 60.0 50.0

34 时 使 间 用 维 图 持 标 他 而 们 不 的 是 购 文 买 字 欲 可 望 以 沙 节 漏 省 买 家 了 解 产 品 的

35 近距离展示商品亮点 店铺活动 模特图 产品图 细节图 尺码描述 相关推荐 & 店铺其他说明 ? 展示清晰的细节（近距离拍 摄）
? 呈现面料、内衬、颜色、扣 产品图 子 / 拉链、走线和特色装饰等 细节 细节图 ? 特别是领子、袖子、腰身和 下摆等部位 尺码描述 ? 如有色差需要说明 相关推荐 ? 可搭配简洁的文字说明 & 店铺其他说明

36 细节拍摄要够微距，够细致

37 帮助用户自助选择合 适的尺码 店铺活动 模特图 产品图 细节图 尺码描述 相关推荐 & 店铺其他说明 ? 该商品特有的尺码描述
（非全店通用） ? 模特信息突出身材参数 细节图 ? 建议有试穿体验（多样的 尺码描述 身材） 相关推荐 & 店铺其他说明

38 试穿感受最好能写清楚试穿人的身高体 重，三围以及平时经常穿的号码

39 增加用户浏览侧门， 体现专业化品牌化服 务 店铺活动 模特图 产品图 细节图 尺码描述 相关推荐 & 店铺其他说明
? 搭配单品、系列款式的推荐 ? 物流、退换货和导购信息 细节图 （如运用流程图和图标描述 退换货） 尺码描述 ? 其他店铺信息的言简意赅的 相关推荐 文字信息 （如体现专业性 的厂房，精美的包装） & 店铺其他说明

40 我还有其他重要的东西一定展示给买家… 该放在哪里呢？ 平时我们吃的汉堡它不能无限高。 汉堡也不是所有料加进去都能提升美味。
? 这些信息要表达的是什么？ ? 我现有的图片和文字能不能表达 这些内容？ ? 用户真的需要这些内容么？ ? 是不是和我整店相关的？ ? 会不会大量的增加页面长度？ 平时我们吃的汉堡它不能无限高。 汉堡也不是所有料加进去都能提升美味。

41 用心制作每一寸页面都可以成为利器

42 万灵药？ 我们的研究对象： 女性买家 岁，研究款式为大众款

43 The Super Star 提升 28% 的购买意向和 22% 的收藏率 转化率提升 1 倍多 排版改变店铺品质感 客单价高，提升多
原排版 修改后 购买意向 收藏该宝贝 排版改变店铺品质感 客单价高，提升多 提升 28% 的购买意向和 22% 的收藏率 转化率提升 1 倍多 测试前 测试中

44 The Weirdo 改变排版对 转化率没有 影响 测试前 测试中

45 万灵药？ 大众款外其他特色款式需要注意的几点 妈妈装：材质，尺寸 特体服装：身材 个性化服装：设计感，独特性 排版受到店铺成熟度，货源，模
特展现，是否在做大促等因素的 影响 大众款外其他特色款式需要注意的几点 妈妈装：材质，尺寸 特体服装：身材 个性化服装：设计感，独特性

46 想看看你的店铺 整容 / 瘦身后是否 有惊人效果？