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人際相處的智慧 主講人：鄭石岩
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了解人際
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一、人際關係的心理動力 人際的心理需要 幸福感的來源 學習、創意和成敗 心靈生活的內容
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二、Dale Carnegie的理論 每個人都渴望被肯定、關懷和獲得成功。如果你可以給對方這三種需要，就能建立良好人際關係。 肯定與支持
幫助別人獲得成功
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三、人際與活力 人際與健康、免疫力、死亡率 人際與積極思考、社會行為 人際與頂頭上司的緣份 人際與激勵效果
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四、人際與學習 William Glasser的研究 獨學而無友，孤陋而寡聞 學習型的人際互動 人際與創意
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五、人際與心情 人際溝通與心情 負面情緒的障礙 敵意（憤怒）VS. 友愛 懼怕（焦慮）VS. 安全 無助、沮喪（憂鬱）VS. 信心與樂觀
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情緒影響人際
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六、樂觀有益於職場人際 對未來的預期 對過去的解釋 本質型悲觀與防衛型悲觀
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七、性急與人際互動 性急的障礙 性急妨礙思考 容易衝突 耐性不足
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八、性急的特質 稍不如意心亂如麻 不屑與人閒談 對一般的生活情緒覺得乏味 易怒 好爭強但輸不起 等待時焦灼不安
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九、人際互動與精神能量 人際與精神能量流動 能量豐盈 能量耗竭 能量耗竭與剝奪現象 激化 攻擊與敵意
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十、培養你的精神能量 信仰 運動 雅興 情緒習慣與作息
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肯定性與自尊
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十一、肯定性的魅力 肯定性（assertiveness）的神奇力量 肯定性與談判 侵略性 非肯定性 肯定性
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十二、用肯定性表達意見 對事不對人 不抨擊對方，但可以說自己的感受 明白表達意見 注意你的語言和語氣 當心你的眼神，精神和肢體語言
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十三、培養肯定性 自我認同（信心）：角色的實現 自我效能：學習、接受挑戰和互動性 自尊的神采： 樂觀 維護自己的權益 獨立思考與行動力
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十四、肯定性就是你的善緣 著眼與肯定對方的優點，才能陳述自己的建議 及時回應需要，增強信賴感和忠誠度 肯定性能增強情誼 肯定性與人緣
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十五、修正你的心理地圖 Scott Peck的理論 觀念要與年紀一起成長 不再是被保護的小孩 做一個能負責任和面對真實的人
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支持與激勵
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十六、獲得上司的賞識 善盡職守，熱心工作 當上司的後盾 替上司解決問題 肯定上司的成就
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十七、稱職的主管 負責與自信（積極與典範） 善待部屬（關心其生活與工作） 賞識員工的成就、才幹和潛能 不在部屬前面居功 縱橫協調、廣交朋友
在專業上精熟
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十八、主從的互動 怎麼想就怎麼感受 辦公室的氣氛與文化 情意交流 共同的生活經驗有益於交流
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十九、跟主管協議 敘述原委 表達感受 說出願望尋求協議 說明履行協議的好處
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二十、肯定性與溝通能力 Johnson Publishing Company的創辦人的經驗 從芝加哥銀行到市民銀行貸款 交談的要領是： 冷靜
尋求交集 動之以情
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自我效能與表現
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二十一、自我效能與人際 Self Efficacy 的意義 Gallup poll調查成功的美國人 明白事理 廣博的知識 多方面能力
幹練的工作和生活習慣 毅力
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二十二、感受到自我效能（perceived self-efficacy）
確信自己能採取行動達成目標（Albert Bandura） 相信自己能產生預期效應，必能除去障礙 足夠的動機行動 能堅持下去完成任務 對自己能力的信念
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二十三、高度感受到自我效能的人 設定自己重要的目標 相信透過行動可以達到目標 相信自己有能力，能達到目標
有掌控感（Wally Amos的經驗）
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二十四、感受自我效能的特質 較少憂鬱 從事健康活動 減少壓力在生理的反應 較能控制焦慮和懼怕
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二十五、自我效能的培養 精熟學習 觀察和模仿 自我說服 生理與心理的保健
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領導與被領導
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二十六、領導心理的研究 Howard Gardner所著Leading Minds: An Anatomy Of Leadership （中文版：領導大師風雲錄，遠流出版） 領導人的特質： 為目標努力，失敗再起 為認同的事力爭；與權威人士處於平等地位 建立和他同軌的人際關係 增廣見聞 有多時間獨處和思考
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二十七、領導的六個常數 故事 群眾 組織 具體表現 直接與間接領導 專業能力
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二十八、領導與被領導的合作 角色上的了解 你既是領導者同時也是被領導者 共同的創造 把握新的趨勢 超越主動與被動的態度
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結論：無往不利的人際贏家 人際的場境：如水能載舟亦能覆舟 好的人際帶來溫暖、健康、學習和成長 幸福和成功奠基於人際
把握在人際互動中成長和茁壯
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