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表達的技巧
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表達的結構
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一、明確具體 人、事、時、地、物
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二、條列式 我們的五個主要市場 成功領導的七大要素 有效時間管理的六大秘訣 增加銷售的三個方法 成功的五大步驟
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三、以時間為主軸 過去-現在-未來 過去成功靠努力、現在成功靠團隊、未來的成功將是創意
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四、依順序性劃分 第一、第二、第三
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五、依地理劃分 東、西、南、北
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六、依性質劃分 橘子、蘋果、香蕉 三角形、圓型、正方形、長方形 老闆、經理人、員工
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七、依比較和對比 積極vs.消極 個人vs.團隊 現在就做vs.拖延
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八、依層級區分 底部、中間、頂端
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九、擴大範圍 個人、社區、國家、世界 由小到大 由近到遠
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十、三段式的方法 事實、感受、建議
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十一、同理法 感受、認為、發現
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十二、呼應引導法 1.呼應、讚美、引導 2.呼應、讚美、敘述、引導 3.呼應、敘述、引導 4.呼應、引導
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十三、痛苦解決法 1.痛苦、扇動、解決
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十四、行動激勵法 介紹、目的、提議、決定、行動
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十五、AIDA 注意、興趣、慾望、行動
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十六、論證法 主張、理由、保證 組織必須重視客戶服務
就企業而言，客戶是最重要的資產，而且讓舊客戶重新購買的成本只有招攬新客戶的1/10，所以公司必須做好客戶服務，這是必須的花費。 所以只要我們做好客戶服務，一定能快速增加業績。
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十七、展示告知法 展示-告知-提問 「因為__________________（產品的特色），你可以____________________（產品的好處），這表示__________（客戶的利益）。」
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十八、序破急 什麼-原來如此-真妙 引起注意-使人吃驚-讓人讚嘆和認同
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十九、不同觀點 我見-他見-他見中的己見
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