中国企业社会责任探讨 2010思政四组 2011.11.

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1 中国企业社会责任探讨 2010思政四组

2 改革开放以来，我国的企业得到很大的发展，为社会、为人民群众提供了丰富的产品和服务，为市场繁荣、经济增长和人民生活显著改善做出了巨大贡献，并通过提供大量税收等形式履行了很大的社会责任。但同时，我们也看到，一些企业在发展中也出现了只讲经济责任不讲社会责任的倾向，急功近利，惟利是图，甚至见利忘义，只追求自身利益，忽视甚至牺牲公众和社会利益的行为。如过度开发、污染环境、拖欠工资、坑害消费者等等。仅“吃”这一方面，近年来，“黑心”粽子、“红心”鸭蛋和毒奶粉导致的“大头娃娃”事件，就一波未平一波又起。

3 三鹿奶粉事件回放 知名品脾三鹿婴幼儿奶粉因含有大量三聚氰胺而导致多名婴幼儿患上肾结石事件，对于消费者来说，真是触目惊心的，随后在质检总局开展的对婴幼儿奶粉三聚氰胺含量专项检查中，又查出了有22家婴幼儿奶粉生产企业的69批次产品检出了含量不同的三聚氰胺，而这22家企业中竟有部分仍然是本属于“消费者放心”的知名品牌。 三鹿奶粉事件

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5 卫生部１１日晚指出，近期甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史，经相关部门调查，高度怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。卫生部专家指出，三聚氰胺是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。     石家庄三鹿集团股份有限公司１１日晚则发布产品召回声明称，经公司自检发现２００８年８月６日前出厂的部分批次三鹿婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，市场上大约有７００吨。     三鹿集团公司决定立即全部召回２００８年８月６日以前生产的三鹿婴幼儿奶粉。此前，该公司有关负责人表示，公司密切关注奶粉致病事件，已派人赴相关地区了解情况，并全力配合有关部门调查。     卫生部提醒公众，立即停止使用该品种奶粉，已食用该奶粉的婴幼儿如出现小便困难等异常症状，要及时就诊。同时，卫生部要求各医疗机构及时报告类似病例。     卫生部已将事件有关情况向世界卫生组织及有关国家通报。有关调查处理进展情况将及时向社会发布。

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7 广西南宁一家宠物医院的医生展示一个长期饮用三鹿奶粉小狗手术后取出的十余颗结石。

8 当临床医生经过流行病排查患病婴儿，怀疑是三鹿奶粉的问题的时候，三鹿没有反应；
    当媒体上报出是“某品牌”奶粉导致婴儿肾结石，而“某品牌”就是暗指三鹿奶粉的时候，三鹿还是没有反应；     当三鹿奶粉自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染时，三鹿终于有了反应，决定召回产品。

9 然而，此时已晚，人们对三鹿的信任值已经一路狂跌。
三鹿由此的企业形象已经大打折扣了， 消费者对三鹿的信任不再了， 三鹿的企业危机是在所难免了！！！！ 假如企业能尽最大努力承担起自己的社会责任，那么企业危机就能降到最低了！ “三鹿奶粉”事件再次给我们敲响了企业社会责任的缺失的警钟。

10 三鹿奶粉事件为何迟报 　　人民网石家庄9月30日电　（记者王明浩）三鹿牌婴幼儿配方奶粉事件后果十分严重，对广大消费者身体健康造成很大危害，对河北乃至全国牛奶产业带来巨大冲击。尽管事故发生后石家庄市委、市政府做了大量工作，但由于未能及时上报、处置不力，导致了蔓延全国的重大食品安全事件。作为当地政府，为什么对事件迟报？记者新近采访了石家庄市政府副秘书长、市政府新闻发言人王建国。 　　王建国首先代表石家庄市政府对三鹿牌婴幼儿配方奶粉事件的发生深感内疚和痛心，对广大婴幼儿患者及其家长表示深深的歉意。他说，8月2日，石家庄市政府领导接到三鹿集团股份有限公司《关于消费者食用三鹿部分婴幼儿配方奶粉出现肾结石等病症的请示》，称“怀疑三聚氰胺来源可能是所收购的原料奶中不法奶户非法添加所致，恳请市政府帮助解决两个问题，一是请政府有关职能部门严查原料奶质量，对投放三聚氰胺等有害物质的犯罪分子采取法律措施；二是请政府加强媒体的管控和协调，给企业召回存在问题产品创造一个良好环境，避免炒作此事给社会造成一系列的负面影响”。由于市政府缺乏政治上的敏感性，只就请示提出的问题作出了处理：立即责成公安机关组织精干力量，对奶站、奶厅涉嫌非法添加三聚氰胺行为进行调查，并由主管副市长带队，组成工作组，赶赴三鹿集团，帮助企业进行事故处理，但直到9月9日，才向河北省政府报告。

11 三鹿奶粉最新广告词 1、喝三鹿牌奶粉，当残奥会冠军　 2、天天喝三鹿，绝对省尿布　 3、三鹿奶粉，三聚化工集团荣誉出品　 4、喝三鹿，尿钻石。一般人我不告诉他。　 5、广告做得好，不如三鹿结石好　 6、每天一斤奶，强壮中国肾　 7、好结石，三鹿造　 8、中秋送礼，三鹿奶粉！

12 9、1100道工序　　 10、喝三鹿结黄,狗喝三鹿长狗宝　 11、三鹿奶粉，后妈的选择　 12、每天喝三鹿 直奔黄泉路 13、牛奶，我选三鹿，三鹿奶——中国男足指定专用奶  14、唱支山歌给党听，冲袋奶粉给党喝  15、三鹿奶粉喝了以后，嘿，这腰也不疼了，腿也不酸了，连 心脏也不跳了……

13 经中国品牌资产评价中心评定，三鹿品牌价值达149. 07亿元。149. 07亿元，用了半个世纪的积累。149
经中国品牌资产评价中心评定，三鹿品牌价值达149.07亿元。149.07亿元，用了半个世纪的积累。149.07亿元变成零甚至负数，只用了半年时间。

14 关于企业的社会责任 ……

15 下面我们来看看其他企业是如何在危机面前正确面对，妥善处理，承担起他们该承担的责任，将危机化为转机

16 百事可乐 1993年7月，百事可乐也曾陷入一场灾难。美国每个角落都在传说，百事可乐产品发现了注射器和针头。甚至有人绘声绘色的描述针头情况。一时间，许多终端把百事可乐纷纷下架。

17 百事可乐公司在第一时间做出了及时、迅速、果断地危机应对措施：
    1.通过新闻界向投诉的消费者道歉，并感谢她对百事可乐的信任,并给予她一笔可观的奖金     2.邀请消费者参观生产线，使其确信百事可乐质量可靠性     3.买下美国电视、广播等黄金时间进行反复辟谣宣传，并播放罐装生产线及生产流程录像 　　4.百事可乐公司与美国食品与药物管理局合作，由该局出面揭穿此事件是诈骗案，澄清事实

18 泰诺“中毒事件” 1982年9月29日至30日，有报道称：芝加哥地区有人因服用“泰诺”而死于氰中毒，死亡人数更是从最初的3人增至25人，后来，这一数字演变成2000人（但实际死人数为7人）。 　　事件爆发后，“泰诺” 94%的服药者拒绝服用此药。医院、药店纷纷撤销泰诺。

19 面对这一危机，泰诺方七人危机管理委员会迅速展开了 一系列措施，才得以挽回局面： 1.在全国范围内立即收回 “泰诺”止痛胶囊产品。
面对这一危机，泰诺方七人危机管理委员会迅速展开了 一系列措施，才得以挽回局面： 1.在全国范围内立即收回 “泰诺”止痛胶囊产品。 　2.真诚的态度与新闻媒体沟通，传播真实消息，其中包括对企业有利的消息，和不利的消息。 　3.积极配合美国医药管理局的调查，在五天内对产品进行抽检，公布检查结果。 　4.为“泰诺”止痛药设计防污染新式包装，以美国政府发布新的包装规定为契机，重登舞台。     由于公司在“泰诺”事件发生后的第一时间采取了一系列快而有力的危机公关，在随后的一年的时间内，“泰诺”产品再次占据了市场的领先地位，赢得了受众的信任。

20 什么是责任？ 责任是一种力量，不仅推动一个企业成长壮大，更将推进一个民族发展进步。一个有责任的企业不但要承担并履行好经济责任，为丰富人民的物质生活，为国民经济的快速稳定发展发挥自己应有的作用。更要承担社会责任，努力使社会不遭受自己的运营活动、产品及服务的消极影响。因为社会是企业的依托，企业是社会的经济细胞。只有社会有了坚实的物质基础，才可为企业的发展创造更好的社会条件和氛围。同时，企业履行社会责任，是提高企业竞争力的根本。一个长期奉公守法、善待社会、勇于承担社会责任的企业可以达到良好的社会效应，提升自己的形象和消费者的认可程度，从而提高市场占有率，增加无形资产，促进企业的长远发展。

21 现在，有的认为企业只要能够促进经济 发展，能给社会提供产品、就业、税收，热 心慈善事业就实现了社会对企业的基本期望， 就算承担了社会责任。其实企业的社会责任 不仅反映这些方面，目前国际上普遍认同的 概念是：企业在创造利润、对股东利益负责 的同时，还要承担对员工、对社会和环境的 社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、 职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资 源等。

22 企业社会责任的具体表现 企业对环境的责任 1.应在环保方面发挥主导作用，特别是在 推动环保技术的应用方面发挥示范作用
2.企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象 3.企业要治理环境（可持续发展）

23 企业对员工的责任 1.不歧视员工 2.定期或不定期培训员工 3.营造一个良好的工作环境 4.善待员工的其他举措

24 企业对顾客的责任 1.提供安全的产品 2.提供正确的产品信息 3.提供售后服务 4.提供必要的指导 5.予以顾客自主选择的权利

25 企业对竞争对手的责任 1. 不压制竞争、不搞恶意竞争 2.在竞争中合作，在合作中竞争 3. 规模经济与规模效益 4. 中小企业联合创造品牌

26 企业对投资者的责任 1.为投资者带来有吸引力的投资回报 2.将财务情况及时、准确地报告给投资者 企业对所在社区的责任 1.提供就业机会 2.通过适当方式把利润中的一部分回报社区 3.参与社区的公益活动 4.尽其它义务

27 业承担社会责任有什么意义？企业为什么需要 社会责任？承担社会责任，是企业的本质所决定的；
是现代企业所必须具有的素质； 是企业市场竞争能力和可持续发展能力的综合体现。

28 一个企业如果要想在竞争激烈的市场经济浪潮中永葆不败之地，如果其自身没有社会责任感，那么就准定了它悲剧的下场。迫切希望三鹿奶粉事件能够唤起所有的企业家们的良知和社会责任感，真的让我们老百姓能够吃得放心用得安心！

29 That’s all. Thank you. 黄龙 陈碧秀 叶淑真 许琴 喻仁 张捷莉 苏秋梅 陈彩凤 李秋凤

30 ！ 谢谢！

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