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郭乙薇 二零一三年一月

“ 礼仪 ” ？ 一个人的气质、学养、风度、 人文情怀、和从容的内心、丰 富的见识，所带来的谦逊的态 度，一个人的修为和内涵，这 些才是礼仪的真正核心的价值。 讲求礼仪，怡情养性， 悦人悦己，何乐而不为呢？！

为何要学习礼仪、运用礼仪？ 三个目的： 内强素质（提升个人素养、个人修为） 外塑形象（有助于维护企业形象，包括：个人、 公司、产品、以及服务） 增进交往（方便我们的个人交往应酬，多交朋 友，广结善缘） 从平凡走向卓越！！

目录 商务会面中的第一印象 第一部分 第二部分 第三部分 商务宴请礼仪：中餐礼仪 第四部分 涉外接待礼仪 商务会面礼仪：介绍、握手、名片、乘车、乘电梯礼仪

通常来说，微笑能够让我们的人际关系变得更加 的舒服，更加的和谐，它更是我们交流沟通的润 滑剂，更是我们沟通的桥梁。 微笑 微笑小秘诀？？ 心有了，一切都有了。 都不诚心跟别人打交道，怎么会有得体专业的举 止呢？

表情神态礼仪 目光凝视时间：每次目光接触的时间不要超过 3 秒钟 目光凝视区域： A 、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B 、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C 、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用： 要做到 “ 散点柔视 ” ，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于 对方的眼睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。

1. 翘起二郎腿，并用脚尖冲着人； 2. 打哈欠，伸懒腰；（想改换话题） 3. 用手挖耳孔、鼻孔，剪指甲； 4. 跺脚或玩弄手指、手机； 5. 来回抖动大腿； 6. 总看手表，不注视对话者的眼睛；（有时间压力，想结 束） 7. 将双手搂在头后或双臂交叉；（拒绝、不同意） 8. 女士入坐时双膝未并拢、姿势不雅； 9. 揉眼睛、搔头、或过分昂着头； 10. 斜着眼睛讲话； 11. 讲话时口中有东西 … … 身体姿态的禁忌 * 不注意细节的后果是： 让你整个商务形象大打折扣，显得 不雅，也不庄重。让交往对象对你 反感、躲避。

你的容貌修饰了吗？ 以整洁、大方的发型为主， 勤洗头、减少头屑； 商务男士发型： “ 三不原则 ” 清除口气、注意口腔卫生、商务男士需洁面剃须 商务场合，女士需化淡妆，妆容清新自然 定期修剪指甲，不留长指甲，不得在公共场合修剪指甲， 注意手部清洁卫生 勤换内衣、衬衫、袜子，讲究个人卫生，避免产生体味， 可适当喷些香水 个人形象管理不仅是穿着打扮，实际上， 它是更好的精神面貌和乐观积极的工作 态度的表现。

男士商务着装 “ 三个三 ” 三色原则 － 穿西装正装时，全身上下的颜 色不能多于三种 三一定律 － 全身上下有 3 个要件应该是统 一颜色：鞋子、腰带、公文包 三大禁忌 －西装袖子上的商标别忘拆 －忌穿夹克打领带 －商务皮鞋里忌穿白色袜子、尼龙丝袜

男士着装要有型和形

女士商务着装 禁忌 女士的商务着装应该是最能展 现我们女士美好的身姿，注重 整体的大方、得体 夏天的着装不宜太露、太透， 图案不宜花哨和杂乱 穿裙子的时候一定不能光腿， 一定要穿好丝袜，另外还要随 身备一双袜子，以防不小心刮 破，以备不时之需，还要注意 袜子、裙子和鞋子之间颜色和 样式的协调 忌穿黑色皮裙，忌穿颜色鲜艳、 有花色的丝袜 佩戴首饰不易过多，全身上下 首饰不能超过 3 样

当你穿着正装、 制服等出现在商 务场合时，请务 必保持一张自信 的脸和一个挺直 的腰杆，你代表 的即是你自己， 也是你的企业形 象！☺ 小节之处现精神，言谈举止见文化。

接待前的准备  来宾情况了解（职位、人数、性别、饮食禁忌）  行程安排（会见、会议、参观）  食宿安排  接送安排（车辆、陪同）  主陪人员的选定（高等、对等、低等） 商务会面礼仪

您好！我是武汉生之源生物科技有限公 司的业务代表，我叫 *** 。 请问，我应该怎样称呼您呢？ 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。一定不要找错自 我介绍的时机，比如：当对方在就餐、休息、和他人交谈、 路上行径中时，一般效果不好。 也可以先递名片再介绍，自我介绍时要简洁明了，一般在 一分钟之内，按场合的需要选择适当的介绍内容。 基本的介绍的内容包含 3 个要点：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 效果：给对方留下深刻的印象 自我介绍

介绍他人 介绍的先后顺序：尊者居后，男先女后， 少先老后，主先客后，下先上后（也就是 说把职位低者介绍给职位高者，把晚辈先 介绍给长辈 … … 让位高者可以优先了解 位低者的情况） 但是如果双方都有很多人，要先从主人方 职位高者开始介绍。 注重国际惯例敬语（姓名和职位不可省）。如：王小姐，请允许我向您 介绍 *** 总监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴 认识您！ 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，都应起立。但在会议、宴会进行 中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

握手礼仪 － 姿势：握手时，双方距离 1 米为宜，双腿立正，上身略微前倾。 从身体侧下方，自然大方地伸出右手，不易过高或过低。 伸手时，四指并拢，拇指适当张开。 上下摇动 1 － 3 次。 － 力度：握手时，注意力度，过重或过轻都是失礼的。 最佳握手力度在 2 公斤左右。 － 时间：一般 1 － 3 秒为宜。 － 注意：握手时，双眼应注视对方，微笑致意 或互相问好。

－ 谁先伸手？ 1. 应由位尊者（职位高、身份高）先伸手； 2. 上级先向下级伸手； 3. 女士先向男士伸手； 4. 年长（长辈）向年幼者（晚辈）伸手； 5. 客人到来时，主人先向客人伸手； 6. 客人告辞时，先伸手与主人相握告别。 － 握手禁忌： 在任何情况下，拒绝对方主动要求握手的举动都是失礼的； 与别人握手时，不能东张西望、三心二意； 不要一只手握手，一只手插衣裤口袋中； 不要在与人握手后，立刻擦拭自己的手； 多人握手时，切忌交叉握手。 握手礼仪

－ 如何索取名片？ 将欲取之必先与之。如： - “* 总，您好，这是我的名片，请多 指教。 ”“ 认识你很高兴，希望以后能继续保持联络。 ” 对方权高位尊，可采取谦恭法。如： - “* 总，认识您太高兴了， 不知道能不能有幸跟您交换一下名片？ ” 如： - “ 郭老师，以前对礼仪非常感兴趣，今天听您讲课很受 启发，不知道以后还有没有机会向您继续请教？ ” 名片礼仪

－ 递交名片的顺序？ 忌先于上司领导递名片 先女后男 按照职位、地位高低由高而低 按照座位由近而远（如果是圆 桌上，按照顺时针方向） 注：将名片递交给他人时，请务 必寒暄一下，可说些谦词，也 可同时进行简短自我介绍。双 手接拿，认真过目；接收他人 名片时，应道谢，不可一言不 发。 同时交换名片时，最好在收好对方名 片后再给，不要左右开弓，一来一往 同时进行。 名片礼仪

商务会面礼仪 --- 乘车礼仪 主人开车时的座位次序 主人 A CDB

商务会面礼仪 --- 乘车礼仪 专职司机开车时的座位次序 司机 D C BA

站在两侧 让开厢门 先下后上 方便进出 电梯乘坐口诀 商务会面礼仪 --- 乘电梯礼仪

中餐礼仪 用餐座次  面门为上  主宾居右  以右为尊  以远为上  主桌定位 主墙  主1主1 客1客1 客2客2 主2主2 主3主3 客3客3 客4客4 主4主4 主5主5 秘书或 助理 主桌

中餐礼仪 用餐座次 主位 第二 主位 二个主位时的位次排列 第二 主位 10

中餐礼仪 用餐桌次  面门定位  以右为尊  居中为尊  以远为上 两桌横排两桌竖排 五桌竖排 三桌竖 排 六桌横排 七桌横排

中餐礼仪 中餐解疑 问题一：湿毛巾绝对只能用来擦手 问题二：主人要掌握点菜的主动权, 主人要提前了解客人的喜 好 问题三：使用筷子的禁忌？ 餐桌五忌 1. 请菜不夹菜 2. 不要随意吸烟 3. 不要大声喧哗 4. 女士在餐桌上不要补妆 5. 想剔牙怎么办 ?

中餐礼仪 中餐解疑 问题四：遇到不爱吃的菜该怎么拒绝？ 问题五：转桌有什么讲究 ? 问题六：应该谁先动筷子？ 问题七：劝酒怎么躲？红酒倒多满？敬酒怎么拿杯？ “ 真感情就是好文章 ” “ 忌乾坤大挪移 \ 转桌不合时宜 ” “ 可以用第一杯饮料或酒开席 ”

涉外礼仪 – 外宾接待 会议室、展厅 建议优先准备咖啡、茶、矿泉水、健怡 可乐、茶点、糖果、小番茄 请客用餐 事先了解外宾的饮食禁忌， 如：只吃素食等 上菜 鸡鸭等去头去脚再上桌， 避点鱼头 酒水 不要强迫外宾尝试白酒