社会工作实务 2015社工师资格考试培训 （初级）
课程框架 社会工作实务的通用过程 按照服务的群体划分（以需要为本） 按照服务场所划分（以服务机构为本）
按照服务群体划分（人生发展阶段） 儿童社会工作 2 青少年社会工作 3 老年社会工作 4
按照服务群体划分（对象的特质） 妇女社会工作 5 残疾人社会工作 6 矫正社会工作 7 优抚安置社会工作 8 社会救助社会工作 9
按照服务场所划分 家庭社会工作 10 学校社会工作 11 社区社会工作 12 13 医务社会工作 14 企业社会工作
第一章 社会工作实务的通用过程 接 案 预 估 计划 介入 结案 评估 注意：很多时候是非线性的，而是螺旋式的
六个环节环环相扣，背诵并深刻理解具体含义，最好能以一些具体的案例来加以模拟练习，以检测对知识的掌握程度。在分析一个案例时，要思路明确，逻辑清晰。通用过程模式是社会工作实务的基础，在考试中占有重要地位。历年考试的出题比重较大，占10分左右，特别是接案和计划，是出题重点。
1、接案 接案是社会工作者与潜在的服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为（现实的）服务对象并接受社会工作服务的过程。是助人过程的开始。 目标是与服务对象建立良好的专业关系，为预估和介入打下良好的工作基础，社会工作者和服务对象能以此为起点一起工作，实现社会工作的助人目标。 内容：接案前的准备，会谈，收集服务对象的资料，做会谈记录
第一节 接案 一、接案的步骤及核心技巧 （一）接案前的准备 了解服务对象的来源 了解服务对象的类型 了解服务对象的求助过程 第一节 接案 一、接案的步骤及核心技巧 （一）接案前的准备 1、主动求助的 2、他人转介的 3、由社会工作者主动接触而成为服务 对象的 了解服务对象的来源 1、自愿型服务对象 2、非自愿型服务对象 3、不自愿或被强制接受服务的服务对象 了解服务对象的类型 了解服务对象的求助过程 “潜在服务对象”与“现有服务对象” 做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲 1、资料准备 2、拟定会谈提纲
一、接案的步骤及核心技巧 1、会谈的时间场所安排 2、会谈的主要任务 3、会谈的技巧（主动介绍自己；沟通；倾听） 会谈 1、会谈的时间场所安排 2、会谈的主要任务 3、会谈的技巧（主动介绍自己；沟通；倾听） 4、会谈中回应服务对象的方法 会谈 收集资料 1、资料收集的内容和范围（个人资料；身体状况 特点与能力；所处社会环境） 2、收集资料的主要方法（询问；咨询；观察； 利用资料；问卷调查等） 做接案会谈记录
二、接案应注意的事项 注意（考点）：尚未出过考题 最重要的工作是了解服务对象的需要和问题，及时回应最急迫的需要，并提供相应的帮助。 决定是否需要紧急介入（并非每个案例都是从接案开始）； 权衡是否有能力处理问题； 决定问题的优先次序； 保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。
第二节 预估
一、预估的目的和任务（考点）： 认识服务对象，对对象的问题和环境了解并形成概念化的认识，以期为订立计划打下基础；任务为识别对象问题的客观因素、主观因素、问题成因和延续的因素、积极因素、决定提供服务的方式和内容；
二、预估的基本步骤与过程（考点）历年必考，通常结合具体案例让考生针对某个群体进行服务，重点掌握对预估问题的描述及分析： A探究服务对象的情况、问题和需要（6步骤）； B分析服务对象的资料并作出预估摘要（对服务对象问题和需要作出解释，列出解决问题的先后次序，决定介入策略，撰写预估摘要—服务对象自身系统，家庭系统，所处社会系统的预估）
第三节 计划 计划：制订目标和行动，是介入行动的蓝图，是发展有效行动方案、明确任务和责任的过程，也是决策行动的过程。 第三节 计划 计划：制订目标和行动，是介入行动的蓝图，是发展有效行动方案、明确任务和责任的过程，也是决策行动的过程。 一、服务计划的构成（考点）：目的（总方向）及目标（具体的指标）；关注的问题与对象；介入的方法和行动。 二、制订服务计划的原则（考点）：服务对象参与、尊重服务对象的意愿、详细和具体、要与工作的总目的和宗旨相符合。
三、制订服务计划的方法（考点）！ 设定目的和目标：确定服务对象的需要和问题；向服务对象解释设定的目标和目的；共同选择适当的目标（筛选、定义）目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长；目标要可测量，具有操作性和现实性；与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊；确定目标并决定目标的先后秩序。 构建行动计划：选择介入系统，选择介入行动，包括危机干预、资源整合、经济援助、安置服务 “自我概念训练”小组工作计划书
第四节 介入 介入是社会工作者运用专业的知识、方法和技巧协助服务对象系统达到服务计划目标的过程，是社会工作者为恢复和加强服务对象整体社会功能而有计划、有目的的行动。 一、介入的分类（考点）：直接介入、间接介入、综合介入（增强个人的生活适应能力；增强社会和物理环境对个人需求的回应）。
二、选择介入行动的原则（考点） 介入行动理论上应根据预估阶段对服务对象需要与问题的认定进行，但要原则性与灵活性相结合，根据变化了的情况随时调整。 以人为本、服务对象自决； 个别化； 考虑服务对象的发展阶段和特点：对于个体行动集中在协助其完成阶段的生命任务；对于家庭或群体，介入行动要考虑与家庭和群体发展的特殊阶段相连的特殊任务）
与服务对象相互依赖； 瞄准服务目标（订立合适的目标） 考虑经济效益 案例：让小船儿扬起帆－－小曹个案的介入行动
第五节 评估 社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程、考察社会工作的介入是否有效、是否达到预期目的与目标的过程。 一、评估的目的（考点） 评估的目的、评估的类型（过程评估和结果评估，结果评估包括目标结果和理想结果）
二、评估的方法（考点） 收集评估资料的方法：利于档案进行评估；收集服务对象对介入过程和结果的意见和看法；使用调查方法收集介入效果的数据和事实资料 基线测量评估：定义、应用范围、操作程序（确定介入的目标、选择测量的根据、对目标行为进行测量并记录，此为建立基线期－进行介入期测量－分析和比较 对服务对象的评估：服务对象的满意度；差别影响评分（自我陈述，分析变化的原因，可能具有服务对象的主观性）
任务完成情况的测量评估：5个等级，得分除以最高分，乘以100%。 目标实现程度的测量评估：目标核对表，个人目标尺度测量。
任务完成情况测量方法
（3）注意：（考点） 注重社会工作者的自我评估与反思； 调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程； 评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密； 要切合实际需要。
第六节 结案 服务对象的问题已经解决或服务对象已经成长，社会工作者和服务对象根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。 第六节 结案 服务对象的问题已经解决或服务对象已经成长，社会工作者和服务对象根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。 一、结案阶段的主要任务（考点）：总结工作、巩固已有的改变、解除专业工作关系、撰写结案记录（服务对象何时求助、求助原因、工作过程中提供了哪些服务、服务对象有什么改变、为什么结案、社会工作者的评估和建议）。
结案的类型 二、结案时服务对象的反应及处理方法（考点） 目标达成的结案 因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案 存在不能实现目标的客观和实际原因的结案 社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案
负面反应：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价（延长服务期）、忧郁，充满焦虑。 正面反应：兴奋、希望、成就感 负面反应：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价（延长服务期）、忧郁，充满焦虑。
处理方法： 回顾工作过程，确定结案的时机是否已经成熟； 提前告知服务对象，帮助他们做好心理准备； 逐步减少与服务对象的接触，教会他们自立，给予他们心理支持； 估计可能破坏成果的因素，预防问题的产生，稳定工作成果； 安排正式的结案活动，分享经验和收获，相互鼓励，面向未来。
二、结案时服务对象的反应及处理方法 1、与服务对象一起讨论他们 对结案的准备情况 2、提前让服务对象知道结案 时间，早些做好心理准备 正面的 包括对获得成长与成功的欣喜、对整个工作过程带给他们新认识的肯定、感觉视野开阔了、对与社会工作者关系的满意、对社会工作者的帮助充满感激、对未来充满信心等 1、与服务对象一起讨论他们 对结案的准备情况 2、提前让服务对象知道结案 时间，早些做好心理准备 3、在结案阶段社会工作者要 逐渐减少与服务对象的接 触 4、社会工作者也要估计一些 可能会破坏改变成果的因 素，预防问题的产生 5、必要时安排正式的结案活 动 正面的 情绪反应 “分离焦虑”，否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁等 负面的 情绪反应
三、结案后的跟进服务 意义：评估服务的有效性；支持服务对象，增强改变的动机和信心 方法：电话跟进，个别会面，集体会面，跟进服务对象的社会支持网络
第二章 儿童社会工作
第一节 儿童社会工作概述 一、儿童的含义 它是人的生命中一个特定的阶段（一般与未成年人通用，未满18周岁自然人） 儿童的特点： 第一节 儿童社会工作概述 一、儿童的含义 它是人的生命中一个特定的阶段（一般与未成年人通用，未满18周岁自然人） 儿童的特点： 社会属性的特点：童年是每一个人的人生基础；儿童是每一个家庭的基础。 儿童是一个社会发展进步的基础 二、儿童成长发展的特点： 快速性；阶段性（婴儿2—1；幼儿2-3；学前4-5；学龄6-12；青少年13-18）；顺序性（从上到下、由近到远、由小到大、由低级到高级）；不均衡性；个体差异性；分化与互补性
三、儿童的需要 生存的需要 发展的需要 受保护的需要 社会化的需要 四、儿童的问题 儿童生存问题 1.新生儿童健康问题 2.儿童营养问题 3.儿童户籍问题 儿童发展问题 1.贫困的问题 2.家庭监护的问题 儿童保护问题 1.儿童遗弃问题 2.儿童遭受体罚和肢体虐待的问题 3.儿童被性侵的问题 4.儿童被忽视问题 5.儿童被拐卖的问题
五、儿童社会工作的概念 微观层面 支持性服务 （家庭监护状况良好的家庭） 补充性服务 （亲职能力不足的儿童及家庭： 如家庭贫困等） 替代性服务 （亲职不当和亲职缺失的儿童： 如寄养、收养等） 儿童保护服务 （虐待、忽视、剥削、暴力） 儿童社会工作的类型 微观层面
六、儿童社会工作的特点 1.明确了儿童社会工作的专业价值理念：儿童权利，以儿童为中心，满足儿童需要 2.界定了儿童社会工作的理论知识范围 3.聚焦亲职能力建设，突出家庭监护服务 4.兼顾了专业理想和本土化实务路径之间的平衡 儿童社会工作实务的原则：儿童中心的原则；服务个别化原则；儿童发展原则；儿童参与原则
第二节 儿童社会工作的主要内容 一、促进儿童健康成长：一是传播理念和知识（母婴保健服务；婴儿早期喂养理念和实践；幼儿早教；科学育儿）；二是提供家庭支持服务（亲职辅导；婚姻辅导；家庭辅导；亲子关系辅导）；三是开展儿童支持服务（儿童问题辅导；儿童娱乐金额休闲；儿童社会化引导） 二、补充和改善家庭状况 一是补充和改善家庭经济状况：连接现有政策资源；就业援助 二是补充和改善家庭监护状况：亲职教育；四点半课堂 三、救助和保护儿童 一是儿童收养服务 二是家庭寄养服务 三是机构养育服务
七、儿童社会工作的主要方法 以家庭为中心的方法 儿童友好社区建设 概念：保护儿童原生家庭、再婚、亲属、寄养和收养家庭；方法要素；方法理念；实务原则；主要内容：以家庭为单位，在社区开展家庭监护评估，筛选风险家庭；评估结果分析；组建家庭工作团队；开展家庭团队工作 以家庭为中心的方法 完善社区基本建设； 具体方法：网络媒介 建设安全、益智的游戏场所和设施 讲座、政策研究 健全全社区儿童和家庭服务体系 名人效应 创新社区儿童参与工作机制 海报宣传 儿童友好社区建设
第三章 青少年社会工作
第一节 青少年社会工作概述 一、青少年的特点及需要 （一）青少年的需要及问题 青少年的特点：青少年是一个多维度的概念，未满18岁为未成年人 人生多变复杂期：生理上处于青春发育期；心理上动荡与稳定结合，突变与渐变统一。正直青年、问题青年、文化叛逆青年、正直偏激青年
青少年需要 接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范的性别角色期望 个体与同伴发展适当的人际关系 追求独立自主，少依附父母以及他人 自食其力，寻求经济独立 对未来的生涯做准备 发展符合社会期望的认知技能和概念 努力表现负责任的行为，追求理想和抱负 对未来的婚姻和家庭做准备 建立个体的价值体系，符合现实世界的需要
（三）青少年问题 贫困问题 亲子关系问题 心理健康问题 厌学问题 网瘾问题 婚恋问题 犯罪问题 社会参与问题 失范、越轨、偏差？
二、青少年社会工作概述 青少年社会工作的概念 青少年社会工作的层面：微观、中观、宏观 青少年社会工作的类型：发展性、矫正性、预防性
三、青少年社会工作的特点及原则 （一）青少年社会工作的特点 ☆在价值理念上更突出对青少年群体的多元化和主体性的尊重与接纳 ☆在社会工作专业方法上更强调在促进青少年自我认同和发挥群体示范性效应方面的整合性运用（个别辅导；角色扮演；小组游戏；技巧训练；集体活动等） ☆更加注重在优化社会环境方面的政策倡导 （二）青少年社会工作的原则 ☆尊重青少年的价值与尊严 ☆接纳与关爱青少年 ☆注重青少年的个别需求 ☆协助青少年具备适应社会变化、不断成长的能力
第二节 青少年社会工作的主要内容 思想引导 习惯养成：3R理论（责任；现实；正确） 职业辅导 婚恋辅导 社交指导 困难帮扶 权益保护 第二节 青少年社会工作的主要内容 服务 青少年 成长 发展 思想引导 习惯养成：3R理论（责任；现实；正确） 职业辅导 婚恋辅导 社交指导 维护 青 少年 合法 权益 困难帮扶 权益保护 法律服务 心理疏导
青少年社会工作的主要内容 预防 正面联系： 青 少年 违法 犯罪 行为矫治： 临界预防： 主动介入，加强与闲散青少年的联系、引导与帮扶 临界预防： 关注青少年不良行为的转化边界，重视一些逃学、偷盗、言不归宿等早期早期典型行为，及时采取预防工作。 行为矫治： 对有不良行为或由严重不良行为的青少年，通过进驻社区、学校、戒毒所、拘留所等工作项目，进行法制底线教育，纠正不良习惯及行为。 社会关护： 协助法院、公安、检察院等单位开展取保候审观护帮教等工作，建构规范的社会观护体系。
第三节 青少年社会工作的主要方法
一、促进青少年个体发展 自我探索： 服务目标（6点） 理论基础：罗杰斯“自我概念”——现实我（真正的我）、理想我（希望中的我）、客观我（别人眼中的我） 案例：勇闯生命路：自我探索小组服务 生涯规划
二、改善青少年家庭关系的服务 核心理念 构建和谐亲子关系 亲子并行小组 亲职教育辅导服务 父母效能训练模式 主要板块
三、促进青少年人际交往 理论基础：艾瑞克。伯恩的沟通分析理论 1.人格结构分析：父母、成人、儿童 2.沟通分析：互补式、交叉式、暧昧式 3.脚本分析：4种生活地位 4.游戏分析：压迫者，拯救者，牺牲者 服务内容：第一印象你我他 开放的心灵 P.A.C自我状态觉察训练
四、促进青少年社会参与和加强青少年社会观护 促进青少年社会参与： 社会事务参与 社会组织参与 志愿活动参与 社会观护： 合适成年人制度、社会调查制度 司法转向制度：避免送监狱；从轻处置；建立社区为本的辅导体系 司法转向计划：社区为基础，警察为基础；法院为基础；社会福利机构
五、社会工作方法在青少年服务中运用的整合性 青少年需求的多元性决定了社会工作方法的整合性 社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性 社会工作专业的通才要求决定了社会工作方法的整合性
第四章 老年社会工作
第一节 老年人的特点与需求 一、老年及老年期 第一节 老年人的特点与需求 一、老年及老年期 老年：60 岁以上的人。60－69为低龄老年人，70－79岁为中龄老年人，80岁以上为高龄老年人。 二、老年期的特点 特点：老化是最为显著的特点。 生理老化（九大系统变化）：社工要特别关注老年人的身体健康状况；处理好老年人隐私的健康问题；帮助机构和家庭进行生活环境方面的调整。 心理老化（智力、人格、记忆力）：提供机会但尊重选择；所有事放慢节奏；关注身体健康对心理功能的重要性 社会生活变化（理论与运用）。角色理论、活动理论与撤离理论、延续理论、社会建构理论、现代化理论：关注带来角色转变的重大生活事件；注意老年人的个体差异；注意社会隔离可能对老年人的危害；认识改变的可能性；关注社会变迁对老年人的影响
三、老年人的需要 老年人的需要 健康维护 经济保障 就业休闲 社会参与 婚姻家庭 居家安全 身后安排 一条龙照顾
四、老年社会工作应注意的事项 价值观问题 移情与工作倦怠问题
第二节 老年社会工作的主要内容 身体健康方面的服务 处理认识与情绪问题 处理精神问题 建立社会支持网络 第二节 老年社会工作的主要内容 身体健康方面的服务 1、健康促进与健康维护服务：治疗、康复、预防 2、与健康照顾有关的服务：生活照料、家务助理、出行协助、事务管理 1、抑郁症、痴呆症、谵妄和焦虑症 2、消除产生情绪的因素：改变认知，帮助适应 3、注意老年人对待介入的态度：对认知和情绪问题有偏见，抵触，情绪困扰躯体化 处理认识与情绪问题 1、珍惜生活 2、找到往事的意义，以此构建生命的意义 3、直面自己的局限，看到过往生活的缺憾 4、接受生活中好的一面和不好的一面 5、拓展个人爱和同情的圈子 处理精神问题 1、老年伴侣工作 2、家庭体系的工作（4点） 3、照顾人支持体系的工作 4、促进老年人与社会相融合的方面的工作 建立社会支持网络
虐待和疏于 照顾问题 老 年 特 殊 问 题 的 处 理 临终关怀 丧亲问题 自杀 1、自杀评估 2、自杀干预（个人和环境） 1、保护老年人免受经济方面的剥夺 2、提供支持性辅导 3、发展支持性服务 4、改变和调整环境 虐待和疏于 照顾问题 老 年 特 殊 问 题 的 处 理 1、控制疼痛和症状 2、协助解决医疗费用方面的问题 3、提供丧亲后续服务 临终关怀 1、提供情感支持 2、代表老人及其家人争取合理权益 3、提供相关咨讯 4、做丧亲辅导 丧亲问题 自杀 1、自杀评估 2、自杀干预（个人和环境）
第三节 老年社会工作的主要方法 老年人评估目的（4个） 老年人评估的内容 1.实施评估的物理环境（家里、辅助性工具、资料） 第三节 老年社会工作的主要方法 老年人评估目的（4个） 老年人评估的内容 1.实施评估的物理环境（家里、辅助性工具、资料） 2.选择最佳的时机做评估 3.解释评估的目的 4.注意保密问题 5.通过观察收集评估信息 老年人评估的工具：身体健康、心理和情绪方面、社会功能、日常生活、经济状况、环境安全。 注意事项： 1.物理环境 2.平衡好老年人自立与依赖他人的需要 3.关注最初提议做评估的人 4.老年人群体的异质性 5.尊重老年人的隐私权
二、老年个案工作方法 （二）注意事项 （一）个案工作的特点 1、营造适宜跟老人沟通的环境 1、接案阶段，与老人进行良好的沟通 2、对有沟通障碍的老人应尽量多方求证老人的问题 3、老人重视文化传统，特别需要得到社会工作者的尊重 4、给老人自决权，尊重老人的选择 5、要有耐心，做好花较长时间处理个案的准备 （三）个案管理 服务、链接资源、多学科工作人员的协调配合工作、代言人，倡导为其提供所需服务 （一）个案工作的特点 1、接案阶段，与老人进行良好的沟通 2、预估阶段特别注意老人身体、心理和社会方面的功能状况 3、制订计划阶段要充分吸收老人参与 4、介入阶段要定期追踪进展情况 5、评估阶段要重视老人的主观评价
三、老年小组工作方法 （一）特点 （二）注意事项 1、尊重自决权 2、平衡小组和个人所负的责任 3、尊重保密权 4、干预小组动力，保护小组成员免受伤害 1、老年人有身体上的不便和知觉方面的限制，开办小组时有相应调整 2、带领者扮演比较积极的角色，投入时间和持续鼓励 3、可能被动，节奏较慢，要看到成员的点滴进步 不适合采用小组工作方法的老年人：身体状况不好；器质性疾病；精神疾病；严重行为问题，正处于危机状况
四、老年社区工作 重点目标人群 社区工作方案 独居老人、高龄老人、伤残老人、困难老人 目标：通过统筹安排社区资源，为老人提供与需求匹配的优质服务，提高老人的生命质量和生活质量 类型：老年友好型城市与老年宜居社区。居家服务；社区中心服务；社区老人照顾机构服务 工作内容：生活照顾、健康教育、志愿者工作、法律援助、精神健康、出行、涉老信息 原则：优势视角；充权；统筹规划；资源链接与整合 社区工作方案
五、老年人社区照顾 特点 社区照顾服务内容 服务导向型向需求导向型转变；宏观评估；社区照顾方案的综合性，需要配套衔接；关注便捷性 1、咨询与转介、志愿者服务、代际融合、老年教育、休闲娱乐、老年就业、收入保障、营养与餐饮、健康照顾与生活安康、心理健康、出行、住房、个案管理、居家照顾、照顾人支持 2、社工不仅是服务提供者，可采用多途径提供服务，链接资源，评估 社区照顾服务内容
六、老年人机构照顾 社工机构照顾的主要工作： 1.做需求评估；2.入院引导；3.协助入住者及其家庭运用社区资源解决入住机构带来的经济、法律、精神健康和其他方面的问题；4.制订机构的社会工作服务计划；5.协助各项社会服务方案；6.落实社会支持；7.个案管理；8.转介； （一）养老机构的类型： 我国（七类）：托老所，老年公寓，护老院，敬老院，老年福利院，养老院，老年护理院。 （二）接受养老机构照顾的老年人生活特点 （三）社会工作者在机构照顾中扮演的角色（P112）
第五章 妇女社会工作
妇女的生命周期（旧版） 生命历程： 幼儿期性别教育，剥夺女孩生命权； 青春期—痛经、早孕、流产等 青年和中年---恋爱婚姻、家庭、职业发展 更年期---综合症 四期：月经期；怀孕期；产褥期；哺乳期
第一节 妇女社会工作概述 一、妇女的需要和问题 （二）妇女的问题 （一）妇女的需要 妇女的婚姻与家庭问题 生命保障的需要 针对妇女的暴力问题 第一节 妇女社会工作概述 一、妇女的需要和问题 （二）妇女的问题 妇女的婚姻与家庭问题 针对妇女的暴力问题 妇女的生殖健康问题 留守妇女和流动妇女问题 妇女就业问题 妇女的贫困化问题 妇女参政问题 （一）妇女的需要 生命保障的需要 妇女生殖健康的需要 权益和发展得到保障的需要 性别公正的政策、制度和社会环境建立的需要
二、妇女社会工作的内涵和特点 （一）妇女社会工作的内涵：以妇女为主要工作对象，需要男性参与和针对男性工作；一方面，社会性别视角及社会工作价值理念和方法；另一方面，推动社会性别视角的普及和纳入决策主流，实现性别平等的目标 （二）妇女社会工作的特点 关注妇女的多样性 关注妇女的声音和经验 了解、理解和接纳妇女的现实处境 “个人的即政治的” 注重本土妇女工作经验的总结和提炼
三、妇女社会工作的目标与原则 （一）目标： 直接目标：缓解压力和宣泄情绪；重塑自信，提升对自我的认识；解决妇女的实际困难和需要 中间目标：协助妇女重新界定妇女问题；提升性别意识，促进自省、自信和自我认同；建立妇女的支持小组，减少成员的孤独感 最终目标：重新建构权利关系；建立妇女网络之间的联系；倡导和建立全社会的性别公正和公平的意识和制度 （二）原则：P119 7个方面
第二节 妇女社会工作的主要内容 针对妇女具体需要和发展的工作 婚姻和家庭 关系调适 性别角色的 家庭工作原则 1、夫妻关系的调适 2、婆媳关系的调适 3、亲子关系 婚姻和家庭 关系调适 1、尊重和接纳现实中家庭形式和婚姻形式 的多样性 2、重新调整家庭权力 3、工作和家庭生活的协调与平衡 4、父亲的职责与母亲的职责同样重要，都 需要训练 5、社会应该为家庭提供必要的资源和服务 性别角色的 家庭工作原则 1、协助家庭最好的方法是加强和提高家庭的 自主能力 2、尊重妇女作为独立的人的的需要和情感 家庭为本和妇女为本原则的使用策略 婚姻和家庭关系的调适与工作策略 p201-203
（二）针对单亲母亲家庭的服务 如何看待单亲母亲家庭：单亲子女教育难，单亲母亲贫困化，就业、再婚难，社会歧视，缺乏有针对性的社会保障 单亲家庭是一种现实存在，是正常的家庭形式 单亲母亲的问题是社会福利不足、社会歧视观念等导致的问题 认识到单亲母亲在应对问题时的能力和智慧 如何介入 个别心理辅导；联络资源；组成支持小组；舆论环境
二、针对伤害妇女行为的干预 针对妇女的婚姻暴力；拐卖妇女； 1、接受受害妇女描述的问题而不是责怪受害者 1、家庭暴力。受虐妇女综合征：低自尊、有严重的罪恶感和身心疾病，相信除自己外没人能够帮助自己。暴力循环论：有规律。暴力正常化：是生活的一部分 2、对于拐卖妇女一方面要打击，一方面从个人、家庭、社会、政府等层面开展工作 针对妇女的婚姻暴力；拐卖妇女； 1、接受受害妇女描述的问题而不是责怪受害者 2、尊重受害妇女的人格独立，提升她们的自信心 3、关注受害妇女的生命安全 4、与受害妇女建立信任、真诚的专业关系 干预原则 1、促进相关立法及法律完善 2、为受暴妇女提供各种形式的服务 3、建立受暴妇女支持小组 4、开展反对妇女暴力的综合干预行动 干预策略
三、对流动妇女和留守妇女的工作 1、提供安全的就业环境 2、解决打工子女的教育问题 流动妇女服务 1、提供农业技术培训 2、改善精神生活 3、提供安全的生活环境 留守妇女服务
四、针对妇女的生殖健康的服务 五、推动妇女参政 一是倡导健全具有全社会性别敏感性的妇女生殖健康政策；二是建立以社区为基础，以妇女为中心的服务策略 1、微观层面推动 2、宏观层面倡导 五、推动妇女参政 一是倡导健全具有全社会性别敏感性的妇女生殖健康政策；二是建立以社区为基础，以妇女为中心的服务策略 六、针对妇女就业问题的工作 1、政府的各项政策和措施 2、妇女能力建设 七、改善妇女贫困问题的工作
八、妇女维权工作： 内容： 维权途径： 一是向社会以及妇女宣传各种维权的法律知识 二是调查研究妇女权益状况 三是落实、研究妇女权益的落实状况 四是倡导、督促健全维权机制 九、推进社会性别平等的工作 宣传和贯彻马克思主义妇女观 宣传男女平等的基本国策 推动社会性别主流化的工作
第三节 妇社会工作的主要方法 性别 分析 的 方法 性别角色分工分析 性别需求分析 生育、生产和社区管理 实用性社会性别需求 第三节 妇社会工作的主要方法 性别 分析 的 方法 性别角色分工分析 性别需求分析 生育、生产和社区管理 实用性社会性别需求 战略性社会性别需求 其他方法（中级） 大树图 性别分类资料收集的方法 妇女 增能 的 方法 干预目标 干预方法 意识提升；增强能力、发展技能； 参与扩展在家庭、社区和社会方面的支配和决策，加强此种能力； 行动 透明化 鼓励和肯定 权力分析 意识醒觉 倡导政策改变 妇女社会工作的主要方法 p211-222
建立平等的协作关系 性别 视角 的 妇女 社会 工作 方法 协助妇女重新界定问题，提升意识 挖掘自身潜能，联络周围资源，解决所面对的问题 协助相同处境的妇女建立支持小组
四、宣传教育、倡导和多部门合作的方法（修订） 宣传与教育的方法：关于社会性别观念和男女平等意识的宣传教育 四、宣传教育、倡导和多部门合作的方法（修订） 倡导：目的是改变政策，法律和制度，微观上为满足服务对象需求 多部门合作：是解决妇女问题的比较根本和切实可行的方法，集合各个领域的参与者，整合多领域的智力和资源；干预手法多样性、多角度；参与和干预对象多样性，合作方式多样性；兼顾预防和治疗内容
第六章 残疾人社会工作
第一节 残疾人的特点和需要 一、残疾和残疾人口特征 世界卫生组织的界定：损伤、能力缺失、残障 第一节 残疾人的特点和需要 一、残疾和残疾人口特征 世界卫生组织的界定：损伤、能力缺失、残障 我国的残疾人定义：在心理、生理、人体结构上、某种组织、功能丧失或不正常，全部或部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。 分类：视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾（多重残疾） 特征：占总人口比例相对偏低，认定标准随福利制度改革深入和社会经济发展水平的提升，更多人享有残疾人社会福利
二、残疾人的需求及问题 （一）残疾人的权利和需求 权利： 2006年《残疾人权利公约》核心内容：确保残疾人享有与”健全人“的同等权利，拥有”正式公民“身份，在获得同等机会情况下为社会作出积极贡献 康复权 教育权 劳动权 文化生活权 社会福利权 环境友好权
（二）残疾人面临的问题 问题 1.物质层面：经济困难，住房困难，医疗难， 2.精神层面：污名化，心理障碍 3.社会交往：社会参与机会少，婚姻恋爱困难
三、残疾人社会工作 （一）定义 （二）残疾人社会工作的目标与功能 1、总目标：尊重残疾人的公民权利，促进残疾人平等的社会参与，实现残疾人体面工作和尊严生活，推动残疾人树立”自尊、自信、自强、自立“概念，全面提升素质为社会做更大贡献，达成”共建、共享、共融“的具有亲和力的文化，从而提升人类整体的生活质量。
2、残疾人社会工作的功能 微观层面 中观层面 宏观层面 1、提供物质性保障；2、提供能力建设的支持服务 1、推动残疾人组织和为残疾人服务的社会组织的发育；2、推动社区性残疾人社会支持系统的发育 中观层面 1、推进残疾人社会政策的变迁 2、增加社会资本，形成亲和力的残疾人文化 宏观层面
第二节 残疾人社会工作的主要内容 一、残疾人社会工作的发展 1、理论的转型：致残原因分析：个人责任理论转向社会责任理论；残疾现象的分析：社会标签理论向社会照顾理论转变 2、工作方法的转型：工作理念上实现由供养理论向回归社会理论的转变；直接介入模式上，由单一的个案模式向综合服务模式转变 3、我国内地残疾人社会工作的萌芽
第二节 残疾人社会工作的主要内容 （一）发展本土视野下残疾人社会工作服务 第二节 残疾人社会工作的主要内容 （一）发展本土视野下残疾人社会工作服务 残疾人社会保护政策体系建设 （二）政策层面：构建保障残疾人合法权益的政策体系 2015年，建立残疾人社会保障体系和社会服务体系；2020年，两个体系更加完备 1、针对残疾人群体2、父母等 3、针对社会组织 教育康复及其主要内容 （三）服务层面：残疾人康复服务 1、职业咨询2.评估 3、培训 4、就业指导 职业康复及其主要内容（融入社会做有效的途径） 社区康复及其主要内容 1、开展残疾预防 2、开展康复评定和建档工作 3、开展具体的康复服务
第三节 残疾人社会工作的主要方法 个案管理： 需求评估的特殊性：理解并评估残疾人及其家庭的内心感知；消除社会对残疾人的误解 第三节 残疾人社会工作的主要方法 个案管理： 需求评估的特殊性：理解并评估残疾人及其家庭的内心感知；消除社会对残疾人的误解 关系建立的特殊性：信任是基础，专业关系建立是一个过程 个案管理步骤： 建立关系 评估（预估）阶段 制定服务方案 获得整合性资源 整合实施 结束阶段 整合资源提供全面性服务；增强残疾人获取资源并运用资源网络的能力，提升对社会环境的适应力 社会工作者是资源整合者、价值倡导者、服务咨询者，防止“专家主义”价值观的侵入，运用优势视角，发掘服务对象潜能，让服务对象参与整个服务过程。
二、社区康复方法 （二）有利条件 （三）开展社区康复的原则与内容 社会化 低成本、广覆盖 因地制宜 因陋就简 因势利导 （一）文化背景 （二）有利条件 （三）开展社区康复的原则与内容 社会化 低成本、广覆盖 因地制宜 因陋就简 因势利导 康复对象及其家庭积极参与 2、社区康复内容 开展残疾的预防 开展康复评定 开展全面康复服务 1、原则
三、社会康复方法 （一）社会康复的内容（5点） （二）社会康复的措施 协助政府机构制定法律法规 保障残疾人生存的权利 协助政府机构制定法律法规 保障残疾人生存的权利 为残疾人自身发展提供帮助 消除家庭社区社区物理性障碍 提倡实现人道主义精神 组织残疾人参加社会文化活动 帮助残疾人实现经济自立 保障残疾人政治权利
四、职业康复方法 咨询 评估 培训 就业指导 在接案后针对残疾人的特殊情况和与就业相关的问题，进行综合考察，帮助残疾人解决职业中出现的问题 职业评定是一个综合的过程，涉及身体、心理和职业适应性三方面 评估 社会工作者与职业指导师一起对残疾人进行就业前培训和上岗前培训 培训 1、了解某几类职业的情形 2、了解某些职业所需要的一般能力和特殊能力 3、选择若干探索性的职业科目 4、形成观念：一切正常的工作都是重要的 5、学习分析职业信息的方法 6、了解能力和兴趣点 7、完成职业教育计划 8、收集职业学校的资料 9、适应职业生活 就业指导
五、教育康复方法（特殊教育） 对残疾人 社会工作者在专门的特殊教育机构或培训中心一方面要有选择性地开展个案工作，及时开展小组工作；另一方面要对不能到专门机构去的残疾人开展咨询服务或各种专门的辅导 对残疾儿童父母、家属 矫正家庭和社会的不当行为和进行心理疏导的工作 对社会组织、服务机构和其他残疾人康复工作者 促使社会组织、服务机构和其他残疾人康复工作者掌握有关知识，并使各种专业人员的知识、技能不断提高
六、促进残疾人就业权利实现的方法 支持性资源： 政府部门：政策及财务支持； 企事业单位：就业岗位及照顾； 残疾人社会组织和其他社会组织：提供服务 社区各类志愿者服务 就业场所：福利企业和庇护工场 市场化路径：分散就业主导； 社会福利化路径：相对集中就业主导
第七章 矫正社会工作
第一节 矫正社会工作概述 一、矫正社会工作的功能 对象：审判、监禁、社区矫正、刑释或强制戒毒期间 矫正社会工作的功能： 第一节 矫正社会工作概述 一、矫正社会工作的功能 对象：审判、监禁、社区矫正、刑释或强制戒毒期间 矫正社会工作的功能： 对个人：监管、矫正、服务 对社会环境：营造有利于罪犯更新改造的家庭和社区环境；促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展
二、服务对象的特点及需要 （一）特点 具有冲动好斗的人格特征 自卑消沉的心理特征 与社会严重脱节的社会特征 困难重重的生活特征 （二）需要 基本生存条件的保障需要 教育、就业权益的保障需要 正常家庭生活的需要 再社会化的服务需要
四、矫正对象的问题 1.加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情 2.社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复和重建的难度 3.受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位
三、矫正社会工作的特点 复杂性 特殊性 长期性 专业性 强制性监管与人性化服务交织相伴 为特殊社会弱势群体——罪犯或违法者提供的福利服务 服务期限与刑罚执行期限基本一致 专业性 法律专业与社会工作专业相结合
四、矫正社会工作的起源和发展 起源：美国波士顿-奥古斯特斯----感化工作之父 世界经验 中国内地的社区矫正制度
第二节 矫正社会工作的主要内容 一、司法判决前的社会工作 1、犯罪嫌疑人调查报告的性质和作用 2、犯罪嫌疑人调查报告的撰写 （1）犯罪事实的记录 （2）前科 （3）本人的生活史 针对犯罪嫌疑人的社会工作介入 1、家庭关系协调及家庭成员心理、情绪辅导 2、社区资源连接以应对生活困难 3、为失去依靠的家庭成员提供生活照料 针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入
二、监禁场所中的社会工作 1、帮助服刑人员熟悉监狱环境：环境、 作息制度、监管措施、奖惩办法 2、协助服刑人员戒除不健康的生活习惯 3、协助服刑人员解决生活困难 4、预防服刑人员间犯罪观念和行为的交 叉感染 协助服刑人员适应监禁场所生活 1、公民教育 2、心理、情绪辅导 3、职业技能训练 4、人际交往意识与能力提升 为在监服刑人员提供专业咨询服务 1、帮助服刑人员了解外面社会的变化 2、帮助服刑人员加强与家庭的联系 3、帮助服刑人员构建支持性社会网络 帮助在监服刑人员加强与社会的联系
三、社区矫正中的社会工作 观护人要督促被观护者在观护期做到： 1、保持良好品行，不得与品行不端者来往 2、服从检察官和观护人命令 3、接受观护人辅导 4、及时向观护人汇报工作、生活和居住状 况，不经批准不得离开居住地 缓刑、假释、监外执行人员的观护 院舍类型： 1、中途家庭 2、寄养家庭 3、教养院 4、感化院 院舍训练的组织 管理 通过判定罪犯在社区中的社会福利机构从事规定时间的无偿劳动或服务，以此来赎罪悔过的刑罚措施 社会服务计划的 执行 1.促进就业 2.帮助接受教育 3.做好基本生活救助 4.落实社会保险 为社区服刑人员提供社会服务
四、刑满释放后的社会工作 提供住宿场所 提供就业、就学辅导 提供生活辅导和医疗保健转介服务 提供物质援助 五、针对涉毒人员的社会工作介入 1.为吸毒者提供戒毒治疗及康复服务 2.为社会大众提供预防性禁毒教育及宣传服务
一、矫正社会工作方法的类型 第三节 矫正社会工作的主要方法 直接方法：针对服务对象本人或其家庭而采用的方法，包括个案工作和小组工作方法； 第三节 矫正社会工作的主要方法 一、矫正社会工作方法的类型 直接方法：针对服务对象本人或其家庭而采用的方法，包括个案工作和小组工作方法； 间接方法：针对服务对象周围环境所采用的方法，有社区工作方法和社会工作行政、社会工作研究方法
矫正社会工作的主要方法 （一）致力于改善矫正对象偏差心理 和行为的社会工作方法 个案管理： 协调、整合 的服务提供模式 （二）致力于改善 社会环境的 社会工作方法 1、个案工作方法 2、小组工作方法 1、社区工作方法 2、社会工作行政 3、社会工作研究
社区工作方法 社会工作行政 社会工作研究 1、进行综合治理，以改善矫正对象的生活环境 2、开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫 正对象的意识和习惯 3、挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作 社区工作方法 宏观：把社区矫正的政策法规变成社区矫正的服 务活动 微观：通过加强对社区矫正服务机构内部管理的 途径，以提高社区矫正实施效果 社会工作行政 社区矫正的理论依据、适用范围、责任主体、工作队伍、工作制度、项目实施、绩效评估、经费保障 社会工作研究
第八章 优抚安置社会工作
第一节 优抚安置社会工作概述 一、优抚安置社会工作的含义 优待、抚恤、安置 优待：指按照国家规定对优抚对象从政治上、经济上给予优厚待遇； 抚恤：指国家对因公伤残人员、因公死亡及病故人员家属采取的一种精神抚慰和物质照顾待遇； 安置：指对退役军人、军休干部及其随军家属和军队无军籍退休退职职工的安置，包括落实政治待遇和生活待遇。 优抚安置社会工作是军队社会工作的重要组成部分。
工作分类：优抚医院（医务社工）、光荣院（老年社工）、复员退伍军人、军休社会工作、烈士褒扬、军供
二、优抚安置社会工作服务对象的特点与需要 （一）特点 覆盖范围广：3部分，5类，20多种 军队情结深 需要层次多 问题压力重
（二）需要 1.优抚医院社会工作服务对象的需要 治疗康复需要、基本生存需要、家庭生活需要、社会交往需要、社会尊重需要 2.光荣院社会工作服务对象的需要 健康维护的需要、婚姻家庭的需要、社会参与的需要、社 会尊重的需要 3.复员退伍军人安置社会工作服务对象的需要 就业权益的保障需要、社会再适应的心理调适需要 4.军休社会工作服务对象的需要 军队情结、社会尊重、健康维护、居家养老、社会参与
第二节 优抚安置社会工作的主要内容 优抚医院社会工作的内容 光荣院社会工作的内容 复员退伍军人安置社会工作的主要内容 军休社会工作的主要内容 烈士褒扬社会工作的主要内容 军供社会工作的主要内容
一、优抚医院社会工作的内容 总体内容 特别内容 入院评估、家庭沟通、病情了解、心理辅导、纠正行为、危机介入 协助处置服务对象及家庭的问题 增强服务对象对医院环境的适应 解释规定、运用设备 总体内容 协助处理服务对象与医疗系统的关系 医疗资讯、联络团队、运用资源、个案转介、疏导纠纷 出院及跟进服务 离院计划、教导照顾、跟进方案、家居照顾 医院运作、支援网络、鼓励参与、人员督导 其他方面（9点） 生活方式、社会融入、离院入住 复员军人慢性病医院 发挥潜力、克服障碍、提高适应 荣誉军人康复医院 特别内容 心理治疗、个案管理 复员退伍军人精神病院
二、光荣院社会工作的内容 12点内容 特别内容：疏于照顾问题；药物滥用与药物依赖问题的解决和预防；性与亲密关系 三、复员退伍军人安置社会工作内容：主要内容与特别内容——社会再适应 四、军休社会工作：接收安置前；接收安置中；接收安置后 五、烈士褒扬社会工作内容 六、军供社会工作内容
第三节 优抚安置社会工作的主要方法 1、认知和情绪问题的处理方法——角色理论与敏感、焦虑、失落与无奈 2、临终关怀与哀伤辅导——生命回顾，寻求当下生命的意义 3、危机干预方法——危机干预模式，任务中心模式 4、支持网络建构——建立支持性小组 5、社会工作督导----增权 优抚安置社会工作各 领域需掌握的共性方法 优抚医院和光荣院 的介入重点和方法 复员退伍军人安置社会 工作的介入重点和方法 军休社会工作 的介入技巧
认知和情绪问题的处理——敏感、焦虑、紧张、失落与无奈 社会工作者：咨询者和教育者 要让服务对象明白，是个人 的非理性信念造成了情绪和行为上的困扰 认知干预是REBT的生命，社会工作者要激励服务对象检查非理性信念所在 与非理性信念辩论是REBT的核心 引导服务对象对军队到地方这个环境事件作出适宜的理性的反应 产生有效的治疗效果 E 非理性信念 A B C 先 导 事 件 情 绪 和 行 为 反 应 的 结 果 D 改 变 原 有 信 念
第九章 社会救助社会工作
第一节 社会救助社会工作概述 一、概念与内容 社会成员因个人、自然或社会原因致使基本生活难以维系的基本物质保障。 第一节 社会救助社会工作概述 一、概念与内容 社会成员因个人、自然或社会原因致使基本生活难以维系的基本物质保障。 内容：最低生活保障；特困人员供养；受灾人员救助；医疗救助；教育救助；住房救助；就业救助；临时救助 二、工作原则：救急难；托底线；可持续
三、社会救助对象的主要需求 生理需求 安全需求 社交需求 尊重需求 自我实现需求
救助对象的多样性 救助类型的复杂性 工作过程的持续性 工作方法的融合性 工作依据的政策性 四、社会救助社会工作的定义与特点 （一）社会救助社会工作的特点 救助对象的多样性 救助类型的复杂性 工作过程的持续性 工作方法的融合性 工作依据的政策性
五、社会救助社会工作的主要功能 一是协助服务对象申请适合的救助项目 二是协助服务对象提升反贫困能力 三是促进服务对象的社会融合与社会支持 四是疏导和解决服务对象的心理困扰
第二节社会救助社会工作的主要内容（旧版） 以反贫困为主的基本生活救助 专项救助社会工作的内容 灾害救助社会工作的主要内容 流浪乞讨救助社会工作的主要内容
第二节 社会救助社会工作的主要内容 二、特困人员供养中的服务 2.帮助申请救助 1.服务对象识别 3.提供心理支持 一、最低生活保障中的服务 第二节 社会救助社会工作的主要内容 1.提供基本生活条件 2.提供日常生活照料 二、特困人员供养中的服务 3.提供疾病治疗 4.办理丧葬事宜 2.帮助申请救助 1.服务对象识别 3.提供心理支持 一、最低生活保障中的服务 5.开展能力建设 4.调节家庭关系 6.促进社会融入
1、协助申请救助 3.协调医疗资源 2、改善救治环境 4.强化社会支持 医疗救助服务 住房救助服务 1、协助申请住房救助 2、宣讲相关政策 1、提供教育机会 2、提供教育补助 3、心理能力建设 教育救助服务
就业救助服务 临时救助服务 受灾人员救助服务 1、转变就业观念 2、自我认知调整 3、职业技能培训 4、连接就业资源 就业救助服务 1、危机干预 2、外展服务 3、机构救助 临时救助服务 1、协助安置受灾人员 2、及时开展危机干预 3、修复社会支持系统 4、社区重建与发展 案例1.开展社区人居环境重建；2.恢复社会生活秩序；3.复苏社区的经济秩序 受灾人员救助服务
第三节 社会救助社会工作的主要方法 2.危机干预 一、评估 定义危机中的问题 第三节 社会救助社会工作的主要方法 2.危机干预 定义危机中的问题 确保服务对象的生命安全 提供持续性支持 检验各种可能的选择 制定方案 达成共识 一、评估 评估的主要特点：保持连续性；救助对象的参与；动态推进，全面了解；合理利用知识和经验 评估获得信息：直接询问；家庭探访；间接了解；观察身体语言；使用量表 评估程序：服务对象、政策、机构和社区资源 评估重点：服务对象及其家庭、法律法规（6点）
三、社区为本的综合性救助方法 1.针对个人开展的个案工作 2.针对困难群体开展的小组工作 3.注重社区能力提升的社区工作
第十章 家庭社会工作
第一节 家庭社会工作概述 一、家庭社会工作的定义 （一）家庭社会工作的基本内涵 第一节 家庭社会工作概述 一、家庭社会工作的定义 （一）家庭社会工作的基本内涵 1、注意三点：专业服务活动；目的是帮助有需要的家庭更好发挥家庭的社会功能；关注整个家庭成员的需要。 2、基本特征 3、基本功能：增强家庭能力，帮助家庭成员做好改变准备；结合家庭治疗与支持，保障家庭维持有效的家庭功能；促进家庭功能改善，维护家庭日常生活方式
（二）家庭社会工作与家庭治疗的关系 区别：起源，关注焦点、工作理念、专业关系 联系：服务领域相互影响，服务模式相互影响，工作人员相互影响 （三）家庭与家庭社会工作的关系（注意价值中立） 核心家庭、主干家庭、联合家庭、领养家庭、寄养家庭和单亲家庭
二、家庭社会工作的基本假设 家庭支持是家庭成员社会生活的基础 家庭中心视角是把握家庭成员需求的关键 家庭危机是促使家庭成员改变的重要契机 满足家庭成员的基本需要，真正改善家庭成员的生活状况 家庭支持是家庭成员社会生活的基础 把受助家庭成员放在家庭的自然环境中考察， 了解家庭成员与家庭环境之间的相互影响过程 家庭中心视角是把握家庭成员需求的关键 把握危机介入的时期，结合危机在家庭成员的日常生活中寻找危机解决的方式 家庭危机是促使家庭成员改变的重要契机 生态视角是理解家庭内外部环境的重要依据 把家庭放在更大的社会环境中去理解，另外强调社会环境中重要他人的影响
第二节 家庭社会工作的主要内容 一、家庭社会工作的重要理论和概念 第二节 家庭社会工作的主要内容 一、家庭社会工作的重要理论和概念 家庭系统理论 基本观点 1、家庭成员的问题是由整个家庭不良的沟通交流方式导致的 2、家庭所面临的危机既是机会，也是挑战 3、因“问题”而导致的家庭功能的失调能够有效解决 家庭系统概念的核心要素 1、家庭作为一个整体大于各部分之和 2、家庭系统努力维持和改变和稳定之间的平衡 3、家庭系统中每一位成员的改变影响所有其他家庭成员 4、家庭的成员的行为遵循相互影响的循环因果的原则 5、每个家庭系统既包含很多个系统，又归属于更大的社会系统 6、家庭系统依据已经建立的规则运行
（二）家庭生命周期理论 1、核心观点 家庭也像人一样有一个成长、发展的自然变化过程 强调家庭成员的互动交流关系以及需要会随着家庭的发展在不同的阶段呈现出不同的特征，每一家庭发展阶段都有不同的任务和需求需要家庭成员去面对 在家庭发展比较脆弱的阶段容易出现问题 2、八个阶段 家庭组成阶段、学前子女家庭阶段、学龄子女家庭阶段、 青少年家庭阶段、子女独立家庭阶段、家庭调整阶段、 中年夫妇家庭阶段、老年家庭阶段 3、注意问题：只为社会工作者提供基本的参考框架 （三）生态系统理论：微观、中观、外部、宏观
二、家庭社会工作的主要内容 家庭行为学习 改善亲子关系的服务 家庭照顾技巧训练 家庭心理健康教育 婚姻辅导 改善夫妻关系的服务 对家庭中的年轻子女在成长过程中遇到的行为问题进行干预 家庭行为学习 改善亲子关系的服务 帮助父母学习更有效的方式与孩子互动，增进父母亲与孩子之间的沟通交流 家庭照顾技巧训练 家庭心理健康教育 将家庭教育、技能训练和社会支持等方式综合一体 婚姻辅导 夫妻角色的界定、扮演以及相互之间沟通交流方式的改善 改善夫妻关系的服务 家庭暴力的干预 妇女权益的法律援助，对家庭施暴者的心理辅导
三、我国开展的家庭服务 家庭救助和帮扶 改善亲子关系的服务 改善夫妻关系的服务
第三节 家庭社会工作的主要方法 一、家庭社会工作的基本原则 1、家庭处境化原则 第三节 家庭社会工作的主要方法 一、家庭社会工作的基本原则 1、家庭处境化原则 家庭是家庭成员生活的自然场境。社会工作者在观察和评估家庭成员的需要时，把家庭成员放在家庭的日常生活中，观察和了解家庭成员之间以及家庭成员与周围环境之间的互动交流状况，关注家庭成员的日常生活 2、帮助家庭成员增能原则 每个家庭成员都有之间解决困哪的能力，有效帮助家庭成员克服困难的方式是增强他们克服困难的能力
3、家庭个别化原则 每个家庭都是独特的，都有自己的生活环境和沟通交流的方式，社会工作者只有从受助者家庭所处的特殊处境和方式着手，才有可能把握受助家庭成员的真实需要，提供符合受助家庭成员要求的服务 4、满足家庭成员需要原则 社会工作者既要关注受助家庭成员的目前需要，也要关注受助家庭成员的长远需要，并且随着受助家庭成员需要的变化将问题的解决和预防以及发展结合起来
二、家庭社会工作的实施步骤 接触阶段 开始阶段 介入阶段 结束阶段 1、与受助家庭约定初次会谈的时间和安排 2、为初次会谈做好准备 3、安排第一次会谈：初步预估受助家庭的问题以及 与受助家庭建立基本信任关系 接触阶段 1、与受助家庭建立稳定的合作关系 2、全面评估受助家庭成员的需要：问题、能力、互动 方式、与外部环境的交流、生命周期 3、明确服务介入的目标和基本安排 开始阶段 1、制定服务介入计划：问题、总目标、阶段目标、介 入方案 2、明确自己的专业角色，并且运用专业技巧影响受助 家庭成员解决面临的问题：支持者、教育者、咨询 者、使能者、资源调动者 介入阶段 结束阶段 与受助家庭成员协商服务结束事项以及总结和巩固整个服务活动的成果
三、家庭社会工作的常用方法 家庭结构图 家庭评估的 常用方法 家庭生态图（中级） 观察 家庭干预的 聚焦 常用技巧 例子使用 再标签 用图形方式表示家庭结构、家庭成员之间的关系以及家庭的一些重要事件 家庭结构图 家庭评估的 常用方法 表示家庭成员与家庭外部环境之间的互动交流关系 家庭生态图（中级） 运用系统记录实现行为表现的方式，让受助家庭成员了解自己面临的问题以及改变的状况，帮助调整行为 观察 帮助受助家庭收窄注意的焦点，将受助家庭注意力集中在需要解决的问题上，探索问题，保证服务介入的效率 家庭干预的 常用技巧 聚焦 例子使用 运用例子向受助家庭成员解释、描述和传递重要的信息和想法，让其了解困难解决的不同途径和经验，舒缓压力 再标签 帮助受助家庭成员从更为积极的角度界定问题改变其以往消极态度和认识，产生新的积极行为
（二）家庭结构图（张敏的家庭结构图）
第十一章 学校社会工作
第一节 学校社会工作概述 一、学校社会工作及其特点 （一）定义 （二）要素：属性、对象、工作者、目的 （三）特点专业性；科学性；艺术性；网络性。 二、学校社会工作的定位（与学校其他工作的关系） 与德育关系（防德育化） 与心理健康教育的关系 与班级管理的关系 与生活管理的关系
三、学校社会工作的功能 功能 帮助处境不利的学生，促进教育机会均等 推进学生知识学习，为丰富人生奠定基础 协助学生能力提升，适应社会发展的需要 促进学生人格完善，实现积极成长 协调各方教育资源，形成优势教育合力
第二节 学校社会工作的主要内容（考点2，重点） 一、满足所有学生的一般需要的学校社会工作 第二节 学校社会工作的主要内容（考点2，重点） 一、满足所有学生的一般需要的学校社会工作 2.增强学生明确自我身份和有效处理冲突的 社交能力 1.促进学生与健康成人的联系能力 4.促进学生学业发展和认知能力的培训 3.满足学生情绪控制和表达能力的需要 6.提升学生分辨是非的能力 5.促进学生提升采取行动的能力 8.促进学生培养亲社会规范的能力 7.增强学生自我效能感的需要
二、针对学生特殊需要的学校社会工作 1、个案工作方法 2、小组工作方法 学业困境学生 3、与任课教师合作 4、协调利用社会资源 1、个案工作方法 2、小组工作方法 3、与任课教师合作 4、协调利用社会资源 学业困境学生 人际关系困境学生 1、个案工作方法 2、小组辅导方法 3、与学校教育结合 4、资源整合方法 家庭生活困境学生 1、予以情感支持 2、发展支持系统 3、挖掘社会资源 4、开发学生潜能 心理状况困境学生 1、个案工作方法 2、小组辅导方法 3、学校宣传手段 4、整合资源方法 特殊行为群体学生 1、暴力倾向学生 2、网络成瘾学生 3、违纪行为： 个案、团体、家庭、争取社会支持
抗逆力的理论与方法 个案管理方法的组织与运用 小组工作方法的组织与运用 第三节 学校社会工作的主要方法 1、抗逆力 第三节 学校社会工作的主要方法 抗逆力的理论与方法 个案管理方法的组织与运用 小组工作方法的组织与运用 1、抗逆力 个人在面临生活困境时，能够理性的做出正向的、建设性的选择方 法和应对策略的能力 2、抗逆力的基本思想 抗逆力是优势视角基本信念中的重要部分。基本思想是个人或者家庭虽然面临比正常情况严重的问题和危险，但能够很好地适应所面临的危机状态，并达到比预想结果积极的发展状态。对“保护性因素”的挖掘。 3、抗逆力的表现形： 常规和非常规两种形式
2、抗逆力的构成要素 正向连接关系 坚定清晰的规范 外部支持 因素 关怀支持的环境 积极合理的期望 有意义的参与机会 积极的个人形象感 拥有良性的人际关系 坚定清晰的规范 有人能够帮助明确基本的生活规范 外部支持 因素 关怀支持的环境 至少有一个值得信任的人给予关爱 积极合理的期望 有人寄予自己高度的期望 有意义的参与机会 在集体生活中拥有参与的机会 积极的个人形象感 个体对自我具有极强的自我认同感 内在优势 因素 积极乐观感 相信未来是充满希望的 适应不同文化的沟通能力等 人际技巧 效能因素 懂得运用资源及寻求帮助的能力 解决问题的能力 情绪管理 觉察自己的情绪并正面表达 目标订立 制订计划达到目标
（三）抗逆力的方法的基本步骤 （四）培养学生抗逆力的策略：了解有哪些不利因素，哪些是急需解决的不利因素；采取什么策略。 第六 1、将学校管理项目交给学生 2、对学生进行领导力培训 3、将现实环境与课程教学结合 第一、促进亲社会联结 1、积极组织学生活动，相互学习 2、创造机会吸引父母参与学校工作 3、在教育、教学环节中促进师生沟通 第五 1、不放弃任何学生 2、接纳每位学生的 独特性 3、使班级校园成为 多元和谐共处的 乐园 第二 1、学校制定纪律规范 2、让学生参加学校纪 律的制定 3、以多种形式加强宣 传 4、将学生制定的纪律 规范送到家长手中 第四、关注每位学生，倾听学生心声，组织激励性活动，及时介入 第三、教授生活技能（行为训练） 与人合作、冲突解决方法、抵制、决策、沟通、解决问题、自我决定、压力管理 （四）培养学生抗逆力的策略：了解有哪些不利因素，哪些是急需解决的不利因素；采取什么策略。
对服务对象的生态系统进行评估，确定案主所需要的资源 二、个案管理方法的运用 识别服务对象 三、小组工作方法的运用 （一）团体辅导的基本程序 对服务对象的生态系统进行评估，确定案主所需要的资源 服 务 经 纪 人 + 使 能 者 考察与预估 制定计划 实施计划 评定服务对象的社会支持网络 完成资源—社会支持网络—服务对象的对接 再评估 评估与 调整计划 监管服务的传输 评 估
第十二章 社区社会工作
第一节 社区社会工作概述 一、社区社会工作的含义 （一）社区与社会工作 二、社区社会工作的基本目标 促进居民参与，解决社区问题 第一节 社区社会工作概述 一、社区社会工作的含义 （一）社区与社会工作 二、社区社会工作的基本目标 促进居民参与，解决社区问题 改善社区关系（对外、对内的关系），提升社区意识 挖掘社区资源，满足社区需求
第二节 社区社会工作的主要内容（城市） 社区公共服务 社区就业 社区福利服务 社区教育 社区治安 流动人口服务 社区志愿服务 老年人 养老；文化教育 健康；再就业 婚姻 老年人 面向各类弱势人群的福利服务 社区公共服务 社区就业 社区福利服务 社区教育 社区治安 流动人口服务 社区志愿服务 残疾人 康复；安置 生活 面向小区普通居民群众的便民利民服务 贯彻政策 解决困难 军民联谊 优抚对象 青少年 生活照顾 校外教育 失足帮教 居民生活服务 贫困者 再就业 低保制度 扶贫济困 家务劳动服务 外来经商务工人员 文化生活服务 组织活动 知识讲座
社区就业 开发社区就业岗位，鼓励多种形式就业 宣传和执行落实再就业优惠政策 开展社区就业服务和就业培训 1、大力开发社区便民利民服务岗位 2、开发社会化服务岗位 3、开发老年生活照料工作岗位 4、大力开发社区工作岗位 开发社区就业岗位，鼓励多种形式就业 1、便民利民社区服务企业 2、社区服务型小企业 3、就业型中小企业 宣传和执行落实再就业优惠政策 1、税收优惠政策 2、工商登记优惠政策 3、贷款担保等金融服务政策 1、采集社区岗位需求信息 2、探索社区就业服务的有效方法 开展社区就业服务和就业培训 1、培训项目、课程、方式 2、创业培训
社区福利服务 社区医疗卫生服务 社区疾病预防与康复工作 社区精神健康工作 社区环境卫生治理 为老年人提供的福利服务 为残疾人提供的福利服务 为优抚对象提供的福利服务 为青少年提供的福利服务 为贫困者提供的福利服务 社区医疗卫生服务 社区疾病预防与康复工作 社区精神健康工作 社区环境卫生治理
社区教育 1、补偿式教育 2、控制式教育 3、发展式教育 从社区教育的 基本目标看 1、家庭生活教育 2、公民教育 3、成人教育 4、健康教育 从社区教育的 服务功能看
向政府及公安机关反映社区治安动态，以及对社区治安管理工作的意见、要求和建议 1、法律政策的宣传 2、社会治安防范知识的宣传 宣传教育工作 1、群防群治的工作 2、保护案发现场，提供破案线索 3、监督管理，帮助教育 协助公安机关开展工作 1、搞好宣传 2、建立户口协管队伍 3、深入了解人口情况 协助有关部门加强对外来人口的管理 向政府及公安机关反映社区治安动态，以及对社区治安管理工作的意见、要求和建议 1、反映社会治安动态 2、反映社会治安管理工作意见 3、反映国内外重大事件 4、本地区开展治安防范的建议
流动人口服务 （二）社区志愿服务 流动人口城市融入相关服务 策划社区志愿服务项目，带领志愿者开展服务 流动人口劳动就业服务 流动儿童服务 流动人口计划生育服务 （二）社区志愿服务 策划社区志愿服务项目，带领志愿者开展服务 发掘培养志愿者青年，培育扶持社区志愿服务 组织开展志愿者培训，提升服务水平 做好志愿者管理，推动志愿服务事业的持续发展
二、农村社区社会工作的主要内容 1、开展农村社区服务试点 2、提升农民素质能力 3、培育发展农村社区社会组织 4.培训外出务工人员，推动就业和创业 农村社区建设 农村扶贫开发 1、留守儿童成长服务 2、留守儿童家庭服务 3、青少年犯罪预防与行为偏差矫治服务 4、留守儿童社区托管服务 农村留守儿童社会服务 1、机构养老服务 2.居家养老服务 3.社区养老服务 4.老人合法权益保障服务 5.老人文化娱乐服务 农村留守老人社会服务
1、协助开展保健服务 2、心理健康服务 3、技能训练和创业支持服务 4、文化娱乐活动 农村留守妇女社会服务
第三节 社区社会工作的主要方法 一、社区社会工作的过程 第三节 社区社会工作的主要方法 一、社区社会工作的过程 1、社区类型分析 2、社区基本情况分析 3、社区问题分析 4、社区需求分析 社区分析 1、策划前的分析工作：对象、问题、推进步骤分析 2、策划过程： 确认社区需求；了解社区居民或者服务对象的特 征；订立工作目标；评估自身的能力；制定工作 进度表；程序编排 社区服务（活动）方案的策划 1、筹备阶段：经费筹措；人力安排；场地安排；宣 传推广 2、服务或活动阶段：预算管理；时间进度管理；服 务品质管理士气激励提升 3、结束阶段：经费报销；资料归档；人员表彰 社区服务（活动）方案的执行 社区服务（活动）方案的评估 1、评估方法：定量评估；定性评估 2、评估内容：方案成效评估；方案过程评估（定性）
相邻社区通过共同合作的方式，各自获得自己的利益或达到自己的目的 根据资源的不同特征配置资源，采取不同方式进行弹性使用 三、社区社会工作的主要方法 资源连接 推动居民参与 建立社区支持网络 连接方式 资源整合 资源共享 资源流通 社区组织之间的协调、合作的过程 相邻社区通过共同合作的方式，各自获得自己的利益或达到自己的目的 根据资源的不同特征配置资源，采取不同方式进行弹性使用
（二）推动居民参与 1、社区参与的形式和层次 告知、咨询、协商、共同行动、社区自治 2、影响社区居民参与的因素分析 参与价值、参与意愿、参与能力（时间与金钱，知识与技巧） 3、推动社区居民参与的策略（重点掌握） 促进社区居民对参与价值的肯定：社区教育和社区宣传 提升社区居民的参与意愿：与居民利益挂钩 提高社区居民的参与能力：参与知识和技巧培训
（四）建立社区支持网络 个人网络 志愿者联系网络 互助网络 邻里协助网络
第十三章 医务社会工作
第一节 医务社会工作概述 一、医务社会工作的概念 第一节 医务社会工作概述 一、医务社会工作的概念 （一）定义：医务社会工作是在健康照顾工作中实施的社会工作，目的是协助那些受到实际的或潜在的疾病、残疾或伤害等不同方面影响的服务对象、家庭和群体，增强、促进、维持和恢复他们的社会功能。
（二）医务社会工作的功能： 诊断与评估 咨询与辅导 寻求与整合资源 政策与服务倡导 多专业协调与合作
二、医务社会工作的特点 1、与医疗体系相融合 2、以服务对象的健康为主导 3、以病人为中心 4、服务规范的专业化 三、医务社会工作者需具备的相关知识 1、人类行为发展理论 2、基本医疗知识与医学常识 3、疾病的社会心理反应方面的知识
四、医务社会工作的特殊伦理议题与价值观 1、隐私保护 2、有限资源的有效利用 3、安乐死问题 4、药物或临床研究不伤害和告知原则
第二节医务社会工作的主要内容 一、公共卫生领域社会工作的内容（11项工作） 1、以流行病学的方法来认识社会问题对人类健康状态和社会功能的影响； 2、通过干预，强化社区、家庭及个人的健康水平，提高健康、福祉和社会心理功能，减少残疾的发生和院舍化照顾； 3、在多学科的环境下，有社会工作者与其他专业人员合作，确保目标人群获取健康照顾和社会服务 主要内容 社会工作者的角色（最大可能保证所有人的健康和社会需求的满足） 1、直接服务提供者 2、研究者 3、咨询者 4、管理者 5、项目计划者 6、评估者 7、政策制定者
二、疾病治疗领域社会工作的内容 慢性病与长期照顾 根据 不同 科室 病人 急诊室服务 情况 提供 服务 妇女儿童服务 肿瘤治疗康复与纾缓疗护 1、糖尿病（基本症状、需求分析、服务内容） 2、心脏病3、终末期肾病4、艾滋病 慢性病与长期照顾 根据 不同 科室 病人 情况 提供 服务 1、服务必要性：病患及其家属的心理危机干预；医疗团队及其成员的需要；急诊管理的需要 2、工作内容：支持病患及其家庭；协助配合医护人员；协助急诊管理 急诊室服务 1、妇产科医务社会工作的内容 2、儿童医院医务社会工作的内容 妇女儿童服务 1、经济资源协调；情绪心理辅导 2、协调医患沟通；社会福利咨询 3、出院安置计划；家属哀伤辅导 肿瘤治疗康复与纾缓疗护
三、精神卫生领域社会工作的内容 （一）概述 1、我国精神卫生领域的现状与特点 2、精神疾病分类方案与诊断标准 3、心身基本的致病原因和防治方法
（二）社会工作者的作用 角色： 微观层面（精神科医疗机构和社区中从事精神卫生临床社会工作服务的社会工作者：诊断者、辅导者、教育者、倡导者、转介者和协调者； 宏观层面：政策服务方面的角色：行政者、推动者和研究者
精神卫生领域社会工作的主要内容 住院患者 精神病患者家属 社区精神康复 1、住院适应 2、心理支持 3、各类治疗方法的整合 1、减轻照顾者的压力 2、获得精神疾病知识辅导和支持 精神病患者家属 1、普及精神健康知识 2、开展精神疾病患者康复训练 3、社区资源链接 4、提供咨询 5、开展转介服务 社区精神康复
四、人口与计划生育社会工作的内容 （一）概述 国家行政管理部门为控制人口数量，提高人口素质和社会福利水平，对家庭成员生育意愿、计划、行为实施社会干预和提供技术服务措施的总和。（是一个历程，变革和不断完善） （二）主要内容 婚前咨询 妊娠咨询 避孕咨询 疾病性传播和艾滋病咨询 流产咨询 不育咨询 家庭和睦咨询 优生优育咨询 社区规划以开展计划生育服务，创造良好的社区氛围
第三节 医务社会工作的主要方法 一、公共卫生领域社会工作常用方法 第三节 医务社会工作的主要方法 一、公共卫生领域社会工作常用方法 在社区紧急事件中运用；针对对有特殊需要的个人和家庭 个案工作 健康教育和培养良好的生活习惯；慢性疾病的管理、康复和疾病适应；对孕产妇的服务 小组工作 最常用的方法：社区健康教育与管理；突发公共卫生事件报告和处理以及卫生监督协管等服务，倡导健康理念；开展重点疾病的健康教育和宣传，以预防疾病、降低危害 社区工作 项目管理 研究和收集资料发现公共健康方面的问题，在公共卫生场所宣传健康观念；促进社区居民在公共卫生领域的被赋权、增值；与设计、开发、研究公共卫生和社会制度的社会服务机构建立良好的伙伴关系
二、疾病治疗领域社会工作常用方法 慢性病患者与长期照顾者 急诊室服务 女性病患的服务 肿瘤治疗康复与纾缓疗护方法 1、个案管理：社会心理评估；治疗依从性管理；压力管理 2、小组工作：沟通技巧训练；健康教育 慢性病患者与长期照顾者 1、需要处理的常见问题：应激障碍；心理——社会反应；哀伤 2、主要方法：危机干预；出院前准备；社会心理评估；咨询服务 急诊室服务 1、个案工作（章阿姨案例） 2、小组工作（宫颈癌患者支持小组） 女性病患的服务 1、肿瘤患者的社会工作方法：人本主义为理论基础；社会心理评估（心理情绪反应、人际关系状况、角色功能转变、经济资源系统、生命意义探求） 2、纾缓疗护方法：改善肿瘤或慢性病患者及其家庭的生理、心理、社会功能的适应不良为目的（P290） 肿瘤治疗康复与纾缓疗护方法
三、精神卫生领域社会工作的常用方法 （一）需求评估与干预流程（P291) 生理信息 营养、运动、睡眠与药物使用情况 心理信息 1、症状/2、心理力量 （蕴含个人的态度或应对机制） 1、家庭 2、社会支持 3、社会环境：压力环境，个人与社会 系统之间的冲突；改变是否带来压力 社会信息
（二）社会工作干预方法 认知行为治疗 小组工作 详细讲述问题行为（靶行为）；收集数据；设定目标；行为介入；家庭作业；行为改变的强化；行为改变的认同；防治故态萌发 认知行为治疗 1、患者或其家属小组，通过小组开展，使患者（及其家属）了解疾病的反应、疗程及预后的影响，配合医嘱，恢复对生活的信心。 2、教育性、治疗性小组为主，将心理教育内容和治疗性技术贯穿在小组过程中 小组工作
附：对精神疾病患者家属的工作方法 培训和照顾志愿者照顾患者： 1、对患者进行日程生活照顾 2、帮助提醒和陪伴服药、复诊与接受不同服务治疗 3、面对患者强烈的情绪反应给予及时的照料 4、让患者尽量表达后面其对生命意义的探索 5、对他人的歧视和标签帮助从认知上予以调整 减轻精神病患者家属照顾患者压力的方法 1、心理教育 2、家庭治疗 3、家庭探访与家庭辅导 4、家庭支持小组 5、家庭互助小组 对精神疾病患者家属的支援和介入方法
四、人口与计划生育社会工作常用方法 在整体干预时运用优势视角的评估策略，在社会工作者之间和其他专业团队间进行协调一致的工作； 社会工作者既是服务的传递者、资源动员者、也是政策倡导者和服务对象权益的维护者； 计划生育社会工作是依托社区成员积极参与的社会工作，社区的经济发展水平、职业机构、社区成员的性别构成、年龄构成和受教育程度与计划生育工作相关，需要综合运用不同方法满足不同群体的需要。
第十四章 企业社会工作 第一节 企业社会工作概述 第十四章 企业社会工作 第一节 企业社会工作概述 1、提供者：社会工作者 2、核心工作对象：企业职工 3、工作的场域：企业内外 4、工作内容：与职工的工作岗位适应、劳动关系协调、职业福利保障、职业生涯发展以及劳动关系协调等有关的服务工作和管理工作 5、工作目标：通过促进职工发展和福利目标实现，保障职工利益、提升劳动效率、促进企业和职工共同发展 一、企业社会工作的概念
第十四章 企业社会工作 1、核心内容：争取员工福利 2、重要手段：监督企业落实涉及职工权益法律、法规 第十四章 企业社会工作 1、核心内容：争取员工福利 2、重要手段：监督企业落实涉及职工权益法律、法规 3、主要任务：因地制宜开展和设计有特色的服务项目 4、主要策略：兼顾公共性，公益性与多方共赢的统一 二、企业社会工作的特点 1、提供物质帮助，协助困难职工摆脱困境 2、为企业职工提供心理疏导和支持 3、协调内外关系，增强企业组织的凝聚力 4、维护职工合法权益，体现社会公平正义 5、预防问题产生，保障社会和谐均衡稳定 6、促进能力发展，实现社会的持续创新 三、企业社会工作的功能
第十四章 企业社会工作 1、职工人数不断增加，企业社会工作的服务对象增多 2、强资本弱劳动，维护社会公平和公正任务艰巨 第十四章 企业社会工作 1、职工人数不断增加，企业社会工作的服务对象增多 2、强资本弱劳动，维护社会公平和公正任务艰巨 3、职工的压力越来越大，呼唤发展为职工服务的企业社会工作 4、下岗、失业群体不断出现，需要大量的帮贫解困的工作 5、80后、90后新型劳动者群体，需要更加人性化的服务 四、我国对企业社会工作的需求
第二节 企业社会工作的内容 1、企业内职工个体及其家属 2、职工群体 3、为企业整体或内部管理部门 一、企业社会工作的主要对象 第二节 企业社会工作的内容 1、企业内职工个体及其家属 2、职工群体 3、为企业整体或内部管理部门 4、一个行业或社区 5、整体社会 一、企业社会工作的主要对象 类型： 1、企业内的社会工作者 2、社会组织中的社会工作者 3、政府部门的企业社会工作者 4、工会等人民团体的企业社会工作者 5、社区服务中心和社会工作站的企业社会工作者 二、企业社会工作服务的提供者 角色：咨询辅导者、促进者、联结者、调节者、教育者、协调者、倡导者
1、介入职工福利服务 2、介入职工职业生涯规划 3、介入职工情绪管理 4、介入职工素质提升 5、介入职业安全与健康 6、介入职工休闲生活与服务 7、介入职工的工作生活平衡 7、介入劳动关系协调 8、介入企业文化和职工文化建设 9、介入困难群体关怀 10、介入企业履行社会责任 三、企业社会工作的服务内容
第三节 企业社会工作的主要方法 个案工作分类： 一般信息咨询性问题 人际交往和感情问题 家庭问题 适应问题 情绪问题 资源提供与心理支持问题 第三节 企业社会工作的主要方法 个案工作分类： 一般信息咨询性问题 人际交往和感情问题 家庭问题 适应问题 情绪问题 资源提供与心理支持问题 法律援助与权益保护问题 个案工作的运用 个案来源与通用过程 来源：主动；转介（厂医、管理部门工作员、职工家属或亲友转介）；社工发现 通用过程：接案、预估、计划、介入、评估与结案（14-1：小强的案例）
第三节 企业社会工作的主要方法 工作对象与内容： 第三节 企业社会工作的主要方法 工作对象与内容： 职工：适应工作环境、增加生活乐趣、解决心理困扰、学习社会交往技巧、适应劳资关系、促进劳工福利、改善工作环境； 管理人员：促进管理和领导能力、了解职工心理动力、协调劳资关系、寻求合理有效的生产方式。 小组类型： 兴趣、娱乐小组；成长小组；支持小组；教育小组；治疗小组 小组工作过程：需求评估、确定目标、招募组员、制订小组计划书，并按照计划开展小组活动； 评估：观察、问卷调查、满意度和社工自我表现评估 二、小组工作的运用
第三节 企业社会工作的主要方法 1、企业是一个特殊的社区，是有清晰的地理范围、居民（职工）、文化联结和追求目标的社会共同体 第三节 企业社会工作的主要方法 1、企业是一个特殊的社区，是有清晰的地理范围、居民（职工）、文化联结和追求目标的社会共同体 2、企业社区工作的起始点是将企业作为社区来看待，将整个社区及社区居民为服务对象 3、企业社区工作与一般社区工作的不同在于管理上的特殊要求，对方法流程的设计必须将之设置于管理制度的框架内 4、企业社会工作的社区方法及其运用，遵循社区工作的一般过程 三、社区工作方法的运用
谢谢各位！ 祝福各位！