師生溝通與行為輔導 魏 渭 堂 彰化師範大學教育學博士 國家諮商心理師特考及格 中台科大兒教系及文教所副教授 彰師大師資培育中心兼任副教授

了解—兒童 行為 輔導 兒童 行為 輔導 教育 輔導 諮商 心理治療

為何要重視行為輔導 適性發展 消極和積極觀點 親師得到效能感 兒童人權的重視 尊嚴的尊重

趣味測驗 行的冷漠 是愉快的 ( )1.人類的行為是由刺激產生行為反應的模式 ( )2.嚴格來說教育是包括言教和身教 ( )3.嚴格來說幼兒教育最重要的是要有愛心和具體行動 ( )4.常使用增強策略的成人通常會出現操弄的態度和執 行的冷漠 ( )5.教師使用增強物作為輔導策略，幼兒看到增強物 是愉快的 ( )6.孩子時時刻刻都在創造他自己將來成為怎樣子的成人

解釋人類行為 行為 生理 人本 認知 心理分析

願意溝通 是生命中有意義的事

行為的冰山隱喻

人生三色論 人生 能力 人際 命運 正:少年得志 負:懷才不遇 正:左右逢緣 負:左右為難 正:貴人相助；負:左右為難

與學校教育的相關概念 威信 成就動機 幸福感 希望感 班級氣氛 學生的心理發展

6~12歲心理社會發展階段與輔導 發展危機：努力和自卑感 特徵描述：學校是這個階段中非常重要的因素，兒童會從家庭環境，過渡到社區、學校、和同伴生活。家庭對它們說扔然是重要的，但是能夠成功地在家以外的生活也是很重要的 正面的結果：能力感—如果幼而學到他們可以成功，其他人也會看重他們的努力，他們就會發展出能力感 負面的結果：如果不是這樣，幼兒會發展出自卑感，而且可能會用負面的方法，已贏得同伴的認同

何謂習得的無助感？ 什麼是互動的模式？ 專制型的模式 寬容型的模式 威信型的模式

專制的模式 試圖用命令來跟幼兒溝通 溝通是單向的 不接受幼兒表達他們的想法或意見 相信處罰效果，規定嚴格沒有妥協的餘地 例如：「你必須這樣做因為我告訴你要這樣做」 「我不像在聽你說任何跟這件事有關的話」 「照我告訴你的話去做!」

寬容的模式 以兒童為中心的方式縱容幼兒 能採用的是忽略、袖手旁觀、以成人為中心的方式放任幼兒 幼兒會變得以自我中心，跋扈、依賴具有破壞傾向、而且衝動 例如：「天啊，希望你不會從八尺高的圍牆上掉下來」 「寧可幫你收拾衣服，也不想聽你的抱怨」 「過來，親愛的，再來點巧克力吧」

威信型的模式 尊重、公正、溫暖、開放性的溝通、合理、穩定、以及適當的介入 設立合理的規則，而且願意和幼兒溝通 例如：「靜茹，請你停下來」 「當你搖晃天竺鼠的籠子時，毛毛會變得害 怕，而且牠的水會灑出來」 「請你幫毛毛換水，牠會覺得舒服一點？」

思考：學齡期兒童 為什麼學齡期的兒童有問不完的問題？ 要如何得到學齡期兒童的尊敬？ 為什麼學齡期的兒童會抗拒去安親班？ 為什麼學齡期的兒童那麼在乎公不公平？ 為什麼這階段的兒童要堅持自己挑所穿的衣服？ 家長與老師該如何使學齡期的兒童變的勤奮？ 我們如何幫助兒童發展自我價值感？

為什麼學齡期兒童常起爭執？ 成人該如何贏得較大學齡兒童的信任與尊敬？ 為什麼學齡兒童千方百計想要「受歡迎」？ 為什麼學齡期兒童喜歡開玩笑和惡作劇？ 家長與老師該如何支持學齡兒童的自我價值感？

溝通 兩個或兩個以上的人， 進行訊息互動， 建立共識的過程。

溝通目的 傳達正確訊息 建立良好人際關係 達成團體的目標

溝通層次

清楚 - 意見傳達 明確 - 正確了解 承諾 - 相互配合 創意 - 創造運用

溝通訊息 溝通是藉由給予或是交換訊息，來表達想法及感覺的方法

語言 口語 文字、圖畫 非語言 聲調 表情 手勢 ？

溝通要素

發訊者 ↓ 管道 收訊者

肢體溝通 觸摸 擁抱 表情 手勢

溝通專家對非口語溝通的建議 •鼓勵行為: 保持目光接觸對方 身體微略傾向說話者 說話速度不快不慢 偶爾點頭表示贊同 微笑和熱衷 聲調展現自信 •避免行為: 對方說話時，傾聽者臉轉向其他方向 聲調令人不舒服 不停打哈欠 眼睛閉起

大人的溝通

了解 被了解 尊重 真誠

愛和喜歡

自我溝通

內言 覺察

人際互動的基本5態度 真誠（genuinene） 尊重（respect） 同理（empathy） 接納（acceptance） 對自己理念、 感情及需求忠誠、 非防衛性的互動。 尊重（respect） 相信自己與他人 皆獨特個體、 互相尊重對方選擇 同理（empathy） 以他人立場 了解他人主觀世界。 接納（acceptance） 接納對方的思想、感情、行動，接納對方的現象 溫暖（warmth） 主動關懷的心情 和語句

「SOLER」 Open 開放姿態 Squarely 有些角度地面向對方 Eye Contact 眼視對方 Lean 微向前傾 Relax 保持輕鬆

聽是溝通和藝術

八十法則 專注 觀察 在、跟、映

相處對話的內涵 傾聽 跟隨 反映 自我表露

傾 聽 傾聽是生理現象，傾聽是大腦解釋現象 傾聽是了解和尊重的第一步 傾聽可以減少溝通的雜訊 傾聽是一種專注行為 個人的特質會影響傾廳，如聽到自己要聽的 傾聽的技巧是在的技巧：如心在焉

跟 隨 跟隨的技巧是打開話夾子 邀請對方而不 強迫， 例如：好像碰到不愉快的事 想說來聽聽嗎？ 跟隨常表現較少的鼓勵， 偶而發問且擅長使用沉默

反 映 利用一種瞭解的語言，反映給對方 反映的重點是重述對方所表達的內容訊息和情緒訊息 反映通常是簡短的

自我表露 說說自己有的經歷 也是一種有意義的反映 增加對方的安全感和表達

同理心是溝通的潤滑劑

設身處地 情緒、智力 順之波動

溝通的阻礙

表達的方式 力求面子 個人偏見與價值觀 言語的解讀

在溝通時常發生言者無心聽者有意的現象 溝通時常被斷章取義 溝通常常和早年經驗與模式有關 在溝通時你能聽導對方表達的意圖 在溝通時你會軟土生根嗎？

師生溝通障礙 心理差距 認知差異 斷章取義 說教指責 妄下評論

溝通對話的擋路石 道德化 太多問題 教導 離題 推理化 使安心 評判 貼標籤 診斷 讚賞 命令 威脅

批評 對人的行為、態度做負面的評價 舉例：自作孽不可活、誰叫你那麼雞婆

貼標籤 給別人戴帽子 刻板印象 缺點是無法了解別人且被類話 舉例：乖小孩、男子漢

診斷 和別人玩心理分系的遊戲 舉例：你是戀母情結在作祟、你的作法都是餵了引起我的注意

讚賞 對行為和態度作正面的評價 讚美有時有意 讚美常常是一種糖衣，試著影響別人 舉例：你真是一個好女孩、你好棒喔!

命令 強制性的代解 命令會產生反抗 舉例：你就是要這樣做

威脅 以命令或不良的後果警告、試圖控制別人的行為 舉例：不要吵，否則等一下都不可以看電視了

道德化 如傳道般，告訴別人應該如何做 舉例：為孩子著想，你不能離婚

太多的問句 要人以短句回答的問題 舉例：去哪裡?，做什麼?，為什麼要去?，跟誰去?，做了什麼事?，沒有想到你自己是小孩嗎?

教導 主動替人解題 表示我形你不行 舉例：如果我是你我就…，那還不簡單，首先…

言他 顧左右而言他 舉例：兒子說：「我們學校有一個同學被老師處罰」，媽媽說：「你功課寫完了沒有?」

推理化 不理會感情因素 一味說之以理 舉例：事實上是什麼重要而不是你的感覺如何?

使安心 試著終止別人負面的感覺 舉例：不要擔心啦!黎明前都是比較黑暗的

讓師生溝通無礙

卡內基9大人際溝通原則 不批評、不責備、不抱怨 真誠的讚賞與感謝 引發他人心中的渴望 真誠關心他人 經常微笑 記得別人的名字 談論他人感興趣的話題 衷心讓他人覺得自己重要 聆聽、鼓勵他人多講他自己的事

努力方向 師生間免於評價 訂定良好的早年學校生活 老師提供良好示範 隨著孩子的成長調整溝通模式 建立教師的風格 肯定學生在班級的位置 正向態度與正向語言 塑造班級共同努力的目標

趣味測驗 嚴格來說，教育應包括言教和身教兩種 依邏輯角度，人分為男人與女人兩種 人類的行為主要是要有刺激（Ｓ），產生反應（Ｒ）的模式 高高舉起，輕輕落下，就是愛的教育 在大學階段的學生，教師是影響學生最重要的人

趣味測驗 在管教學生上，老師有犯錯的權利 嚴格上來說，教育要有愛心和行動兩者 我的學生能力差，所以我要加強教育他 對於應該做的事，應該和學生用民主方式來討論 老師愛學生，使學生得到歸屬感是班級經營的起點

美德孩子的迷思 僅僅會遵守道德常規，並服從權威 服從指的是害怕處罰或想得到老師的獎賞，而出現服從的態度 孩子所了解的僅是一般人所認為的道德觀 僅會從事一些特定的利他行為 僅具有一些習慣上的禮節 是宗教所伴隨的道德觀 意味著具有人們常說的特質（例：正直）

美德孩子的內涵 孩子內在的自我建構是珍貴的 要求孩子以道德方式對待別人之前，必先得到相 同的對待 其行為能讓哭的孩子感受變得更好 孩子不能因為從事一個被讚賞的利他行為就感到滿足 不強迫孩子從事表面形式的禮儀，而是表達口語 習慣時，出自於真正內心感受 道德是超越任何個別宗教 文化因素對道德的解釋（例：正直被視為僵化和 頑固）

行為輔導 - 時間作息 慢慢來:讓兒童有時間利用自己的步調和別人進行互動 成人瘋狂的生活步調,以及這種緊張步調影響兒童的方式 鼓勵兒童發展良好社會認知能力的關鍵是:兒童要有足夠的時間可以與他人發展社會化的關係 平衡正式課程和非正式課程的活動時間 提供兒童選擇活動的機會

遊戲是溝通和輔導的媒介 鳥飛、魚游、兒童遊戲 兒童自然而然就會玩的社會性遊戲 例如:聯合遊戲、合作遊戲、打鬥嬉鬧、扮演遊戲、建構遊戲等等 扮演遊戲蘊含複雜的合作關係 當兒童參與遊戲時，他們提出建議，建立個人的想法，然後討論彼此想法的不同處，這些都需要相當的認知和社交技巧 社會發展受到教室內知性活動的影響 學習和他人合作

增進社會發展的有效策略 坦誠地和父母溝通 對兒童的感受表達尊重 建立權威和信用 以正向的態度再次確認兒童的特質 鼓勵控制衝動 順應個別差異 求助於基本規則 激發兒童的洞察力 幫助兒童適應逆境

不利社會發展的教師行為 放空話威嚇學生 做暗示性的比較 使用不恰當的讚美 提出模糊的問題 過度支配兒童 用間接反對的策略來激勵兒童 不適當的使用暫停策略

良師典範師道精神 專業典範 教導的知能 建構脈絡 總觀全局 擔當任務 師道精神

學生不良行為目標 尋求注意 尋求權力 尋求報復 自覺無能

尋求注意 主動建設性行為，如：偏激的批評 主動破壞性行為，如：愛表現、扮小丑、幫弄是非、囉嗦 被動建設性行為，如：過分愛乾淨、過分小心、刻意想成為楷模兒童 被動破壞性行為，如：愛哭、害羞、不愛表現、無精打采 教室行為得種類 學生的目的 攻擊性行為 防禦性行為 尋求注意 ◦ 扮小丑 ◦ 攪亂行為 ◦ 自作聰明 ◦ 炫耀 ◦ 強迫別人 ◦ 走動 ◦ 懶惰 ◦ 焦急 ◦ 語言問題 ◦ 害羞或羞愧 ◦ 不整齊 ◦ 過度興奮

尋求權力 主動建設性行為，如：發脾氣、反駁、爭論、公然反抗、欺騙 被動破壞性行為，如：懶惰、倔強、不服從、不在乎 教室行為得種類 學生的目的 攻擊性行為 防禦性行為 尋求權力 ◦ 爭辯 ◦ 叛逆 ◦ 反抗 ◦ 亂發脾氣 ◦ 不服從(做出被禁制的動作) ◦ 不合作 ◦ 遊手好閒 ◦ 固執 ◦ 健忘 ◦ 不服從(不遵照指示做事)

尋求報復 主動破壞性行為，如：傷害他人、偷竊、尿床 被動破壞性行為，如：勉強、被動 教室行為得種類 學生的目的 攻擊性行為 防禦性行為 ◦ 偷竊 ◦ 邪惡的 ◦ 破壞的/暴力的 ◦ 報復 ◦ 犯法的行為 ◦ 不高興 ◦ 情緒多變 ◦ 愁眉苦臉 ◦ 殘酷 ◦ 拒絕參與

自覺無能 將無能當作盾牌，顯現出無法勝任的樣子，避免任何可能失利的狀況 教室行為得種類 學生的目的 攻擊性行為 防禦性行為 已退縮來逃避 ◦ 不能勝任 ◦ 懶惰 ◦ 絕望 ◦ 無知的 ◦ 不加入 ◦ 孤單地活動

問題行為的意義 和善待人、注意安全、及保持整潔，就是兒童該遵守的主要三大基本規範 成人應依據孩子的理解程度、該行為的嚴重性和出現平率、可能潛在的原因等來決定該對兒童的不當行為作何反應

「適應良好」是指幼兒在生活中一些有正向功能或有幫助的行為 「適應不良」行為則產生負面效應，達到孩子想要的相反結果 「成人中心」不當行為，重點多放在孩子行為對成人的影響，或是成人心情的好壞 「兒童中心」不當行為，主要依照兒童的能力程度、動機、以及幼兒長遠的福祉為考量來評估行為的合宜性

問題行為的潛藏原因 成人不當的期望 兒童對期望的誤解 自我控制不成熟 放縱狂歡，一種團體傳染行為 無聊 疲倦和不舒服 想得到他人重視 洩氣或沮喪 挫折 反抗

兒童行為輔導的短期目標 協助兒童遵守基本規範 表現符合民主精神、禮貌及負責行為 幫助學習對錯觀念 ▫行為不會對自己或他人造成危險 ▫行為不能侵犯他人權利 ▫行為不會對環境、動物和物體造成傷害

兒童的權利 兒童有權要求安全 兒童有權利保有他們的所有物 兒童有權利拒絕不必要的不適感 兒童有要求公平的權利

兒童行為輔導的長期目標 學會自我控制的能力 學習有責任感 有能力自信且喜歡互助合作的個體 積極的5Q全人發展

成人的正面態度典型 不管任何時候，都能用尊重、使人有尊嚴的方式待人 要依溝通、耐心以及不放棄的方式對待幼兒，而非強迫 以溫和但堅定果決的方式回應幼兒的不當行為 用問題解決的策略來尋求兒童不當行為的原因 對每日活動，課程與材料都能做有效計畫和事先準備

給孩子絕對的愛和肯定 與兒童溝通時，是有禮、誠實和直接的 時時會保護每個幼兒的個人權利 欣賞兒童的個別差異 真實傾聽兒童說話

了解幼兒和家庭的社區背景 幼教人員應該採取生態學的觀點 必須要了解的是，家長、家長的工作環境、社區、社會、學校、甚至經濟情況，這一切都會交互影響而影響幼兒的發展 無條件的接納 要具有倫理的責任

行為輔導 - 忽略 對無害又不影響公平原則的輕微不當行為，較好的策略是忽略 將注意力轉移到無傷害處；例如：在大賣場讓小孩推車，以避免用手碰觸貨物 引導到較正向的替代行為上；如：捏鼻涕取代挖鼻孔行為 讓兒童了解正向行為的好處；如：你記得會跟別人說謝謝

行為輔導 - 立即糾正 有責任的成人，看到兒童有傷害他人或影響他人原則時，應立即制止；例如：咬人 果斷的介入兒童問題行為，竟可能溫和、接納和尊重 讓兒童認為規則有意義，他們才願意去遵守 執行公平的規則，可以保護所有兒童的權利 保持客觀性，如果兒童做了不當行為，他還是應該得到成人愛他的保證 將兒童從發生問題的情境中帶離開

行為輔導 - 塑造正向行為 大人要有堅定的態度 教導兒童基本的原則，用角色扮演和重複練習以及討論的方法 對兒童釐清期待；例如：對人要有禮貌，記住不可以打人而應該要用說的 維持前後一致性；例如：謝謝你記得把所有玩沙的玩具都放回沙箱裡面 去除問題行為的可能原因

提供協助和鼓勵 給予孩子完全的注意力 透過身體接觸讓幼兒感到舒服 堅定但尊重的態度重新引導兒童不當行為 適當而且清楚表達自己的感覺 像兒童不當行為可能導致的後果 貫徹對兒童行為的規範，且尊重但果決的態度執行合理的行為後果

強調對兒童無條件的關心與愛 保持並顯露出你可以解決問題的自信 保護兒童的尊嚴和隱私 樂意原諒和遺忘過去的錯誤重新開始

行為輔導 - 利社會行為三要素 互助合作−無私地與他人為了共同目標憶起努力工作 同理心−為他人設身處地著想，將心比心去理解他人的感受行為與想法 利他主義−對人慷慨大方，以無私的態度去造福他人利益

打孩子有什麼不對? 憤怒的舉動和言語會傷害兒童，讓他們覺得受到威脅而且不被重視 打孩子可能讓幼兒過度反應產生壓抑的憤怒、敵意、或害怕過度反應 打孩子可能破壞成人和兒童之間的信任關係 藉由示範侵略性的行為，兒童會覺得傷害別人來發洩自己的憤怒是正確的 比起接受正向行為輔導的兒童，被打的兒童會在同伴之間表現出更明顯的侵略性及抱負的敵意

此外，由於打孩子並不能真正解決問題，成人也很容易因此而情緒失控，並且在無異的情況下傷害兒童 有大量的證據顯示，肉體上的虐待可能讓兒童缺乏自信，並且造成長期的學校及工作上失敗，藥物濫用、犯罪等等

為什麼會有人打孩子? 當兒童出現錯誤行為的時候，成人不知道除了打孩子之外還可以做什麼 成人無法控自他們自己的憤怒和挫折感 大部分的家長都不想要傷害孩子，但是突如其來的壓力甚至可能讓一個平常慈愛的家長，暫時地失控 媒體中所宣傳的暴力，讓家長對侵略性的行為缺乏敏感性，例如打小孩、打耳光、使用充滿憤怒的言語責罵孩子

毒品和酗酒造成的判斷力喪失 成人面對諸如貧窮、工作中的問題、經濟壓力、或是身為單親家長等時，壓力過大而導致情緒失控 家長本身的家庭、宗教或文化背景，都可能認同打孩子這種行為，而且家長也沒有想到打孩子所造成的潛在問題

成人如何對兒童表達自己的感受 「我」訊息表達 「我」的訊息不帶有指控性 例 :「我需要」、「我覺得」、「我很關心」 當___(事情)發生的時候，讓我覺得___，因為___

如何幫助兒童瞭解他們自己的感覺 和孩子一起觀察，和孩子一起討論，揣摩他人的心境 在試圖辦事出兒童感覺時，將可幫助我們把注意力放到兒童不當行為背後的潛在因素 藉由鼓勵兒童多談一談、想一想他們行為的可能後果，來促進兒童責任感的發展

正向輔導/負向命令 負向命令句型 正向要求句型 不要在走廊跑 不准把牛奶弄灑 停止戳吉米 閉嘴 不要打斷我的說話 不要滿嘴食物的時候說話 排隊走路的時候不准推擠 不准大聲喊我的名字 請慢慢走 請用雙手去端牛奶 現在請把雙手放在自己的腿上 請安靜地聽我說 現在是輪到我說話的時間了 先把食物吞下去，然後才說話 走路時請小心 請輕聲唸我的名字

堅定溝通的特色與關鍵 簡單易懂是堅定的第一原則 誠實對堅定溝通的重要 坦率可幫助溝通者直接切入重點 圓滑技巧可使溝通不至中斷 具體可使溝通清楚

尊重是堅定溝通不可缺的一部分 樂觀能藉著兩個人一起分享希望兒促進合作 保持必要的彈性才不至於使堅定成為固執 透過表現出來說到做到的自性風格，將可幫助更加的堅定溝通 持續不懈會幫助堅定溝通成功 同理心看起來與堅定態度格格不入，卻是溝通不可或缺的要素

無效溝通的類型(蓋茲達等人列出9種類型) 賣花者−用過多華麗的詞彙與婉轉句子來躲 開問題 偵探−不斷探究小細節問題，卻躲避問題 魔術師−想揮一揮手就把問題便不見了 士官長−下嚴格的命令，以避免衝突 工頭−強使他人忙碌，藉以模糊問題 行刑者−引起他人罪惡感，來避免當面討論 問題

精神導師−對所有問題都給一大堆的陳腔濫 調來遮蓋問題 宗教預言家−預言悲慘後果來模糊焦點 畫標誌者−藉著將問題貼上標籤來打發問題

使用手語進行行為輔導 小心 手勢 友善 清理 停止 請 走 咬 會痛 謝謝你 什麼 安靜 注意聽 注意看 想一想 拿走 坐下 都不見了 輕輕的 吃 喝 危險

一般成人輔導兒童用行為規範 改變環境，把可能引誘兒童做出不當行為的因子移除 把兒童焦點集中在某些特定行為將會引發自然合理後果上 表達對兒童情緒的關心，但拒絕幫助兒童解決他們自己行為引發的合理、自然的後果 小心監督幼兒的舉止，適時地提醒兒童與暗示他們是當行為

堅定並尊重的態度將兒童不當行為引導至適當行為 果斷且溫和態度阻止或中斷兒童一竊的危險，或不公平行為 兒童正發脾氣，並可能危及自己的安全或環境時，可將兒童帶離現場 對於較大的兒童，讓他知道發脾氣時，不會理會它或被激怒，但他平靜且願意尊重人時，你就很樂意地跟他談話

像兒童保證你愛他，也很重視他，讓他知道你接受並尊重他的負向情緒，但是必須阻止他的一些富項舉動(因為它可生氣，但不可以傷害別人)

處罰與輔導的區分方法 處罰 輔導 貶低兒童的自尊心 建立兒童的自尊心 羞辱兒童 鞏固兒童的人格 降低兒童的價值 尊重兒童 傷害兒童(肢體上或情緒上) 治癒兒童得傷痛 使兒童發怒 給予兒童希望 使兒童感到沮喪 示範解決問題的技巧 會使其努力白費 是給予兒童愛與關心

使兒童感到難堪 使兒童更有能力 使兒童有挫敗感 給予兒童信心 會貶低兒童 鼓勵兒童 在社交孤立兒童 提昇自我形象 在情緒上遺棄兒童 促進互信關係 否定成人與兒童間的情感連結 給予情緒支持

輔導兒童行為有幫助與沒幫助的說法 有幫助的說法 沒有幫助的說法 不可以對人吐口水 你是一個搗蛋的孩子 你為什麼對弟弟那麼生氣？ 你為什麼這麼壞？ 如果你把油漆打翻的話，會怎麼樣？ 不樣像個笨蛋似的 你的房間整理乾淨後，你就可以看電視了 你這個懶惰鬼，看看你亂七八糟的房間 不要咬人，被咬的人會痛的

孩子有良好的自我價值感 才能有可能去學習社會接納的適當行為

健康兒童的成長和發展

感恩 祝福 我們會是 優質的老師 建構孩子身心靈的城堡