Lec. 6 問 卷 設 計

Introduction 問卷設計是研究者收集資料的一種技術。 問卷設計是一門方法上的學問， 而不只是一項工 具而已。 問卷工具的準確與否， 會影響整個調查結果， 不良的問卷調查將使研究結果走樣。

問卷設計的基本認識 問卷設計本身沒有一定的公式和程序可讓研究者遵循，而是自己要對研究主題的充分了解，常識判斷，邏輯推理，及經驗累積 。 問卷設計並非是調查的第一步驟，而是以前面的步驟為基礎。 問卷設計並非一連串問題的湊合，先後順序具有某種意義。 問卷設計要能配合日後研究設計及資料分析。

問卷設計的原則 問題不可超過受訪者之知識及能力範圍。 問題要切合研究假設之需要。 要能引發受訪者真實的反應，而非敷衍了事。 問題不可混淆不清。 不可太廣泛。 不可語意不清。 問題不可涉及社會禁忌和偏好。 問題不可產生暗示作用。 便於忠實的紀錄。 便於資料處理及資料分析 。

問卷內容設計要點 問題必要性。 把握問題範圍適切性。 把問題範圍固定。 問題不能太複雜。 一個問題不可包括兩種以上的觀念與事實。 問題廣度要夠。 受測者要能回答。

語文設計之要點 使用通用詞彙要淺顯易懂。 問題描寫要簡單明瞭。 語句意義要清楚不能模糊。 不能假設受測者都要懂。 不能用有偏差誤導的字句。 不要有暗示作用。 不要隱藏其他方案。 間接問題的利用。 句子要短且集中，一個問句只問一個事物，一個概念。

問卷設計是否有效的影響因素 問題的性質。 資料蒐集的媒體。 施測的樣本特性。 調查訪問員的特質及技巧。 主辦單位。 訪問場合。 所使用的分析方法。 問卷印刷。

問卷設計步驟 決定所需資訊。 根據所需資料發展個別問句。 決定問卷形式或方式。 篩選問句。 要不要追問。 要不要檢查。 決定問卷順序。 擬定問卷初稿。 問卷實體製作。 檢討和修正。 前測。

問卷設計步驟 定稿。 確定構念領域。 擬出問項。 收集資料。 問項量表化。 蒐集資料。 檢驗信度。 檢驗效度。 發展常模。

問卷設計注意事項 問題的必要性。 問句範圍適切性。 問句是否能涵蓋我所要問的內容。 問句是否需要其他資料來幫助解釋意義。 問題對於受訪者是否超出範圍。 受訪者願意回答。 問句是否能適合不同狀況。 不用偏差誤導字句。 沒有暗示作用。 不要隱藏全部方案。 句子簡短而集中。

設計選擇題答項 可根據特訂構面和層次來設計答項，不宜將許多構面混合。 宜提供中間或不確定的答案。 答案應依序互相排列。 根據問題本質可考量用單選或複選。 直接填寫重要性宜改為重要性評分。

問卷設計常犯的錯誤 部分調查者將問卷設計與測驗編製混為一談。 問卷調查名稱本能明確。 遣詞用字過於籠統含混。 盡量用白話文。 避免使用全稱性字詞。 少用複合句。 盡可能少用專有名詞。 問句力求簡單明瞭清晰。 不可使用主觀及情緒字眼。 涉及時間應當具體不模糊。

問卷設計常犯的錯誤 問卷設計未能秉持客觀公正原則，時常使用具有引 導性或傾向性語句。 結構性引導。 額外利用語句的引導，來引導問題之填答。 問卷設計未能秉持客觀公正原則，時常使用具有引 導性或傾向性語句。 結構性引導。 額外利用語句的引導，來引導問題之填答。 問卷設計當中，具有傾向性之問題。 問卷設計中，內容方面備受爭議之部分。 問卷設計引用第二手資料之爭議。 小心詢問假設性之問題。 詢問因果性問題更應謹慎。 期望受訪者對複雜/專業的問題能提出一些解決的辦法。

問卷設計常犯的錯誤 問卷印刷編排的錯誤。 文獻探討應先於問卷設計之前，並且注意題目編排順序。 問卷題目盡量避免問一些與主題無關或很難回答的問題。 題目之回答選項不夠互斥性及周延性。 問卷設計要考量未來變數如何量化。 問卷設計要盡量避開敏感性問題。

問卷設計的範例 問卷的分類。 結構型問卷。 非結構型問卷。 範例。 疏離感量表。 價值觀量表。 策略資訊系統之量表。

結論 問卷的設計並不像大家想像的簡單， 如何設計出一份有效可信度高的問卷是一門很深的學問， 如果能夠遵守本章節所提示之重點來設計問卷， 相信將會成功設計出完美之問卷。

調查策略 溝通型態：個別訪談、電話、郵件、電腦或混合方式 結構化程度 對研究目的掩飾 結構化問題(封閉式問題) ：呈現給受測者一組固定的選項以資選擇。 非結構化問題(開放式問題) ：提供受測者一個參照的架構來答題。 對研究目的掩飾

採用掩飾策略之情境考量1 受測者瞭解相關訊息，並願意提供訊息者。例如在過去六個月之中是否曾看過外國影片—不需掩飾 受測者瞭解相關訊息，但不願意提供訊息。例如看A片之頻率—採運第三者語氣或以假設性的方式來詢問

採用掩飾策略之情境考量2 所詢問的訊息是一般性問題，但受測者可能無法回答(問題選項在受測者經驗範圍外，使受測者無回答)。例如房貸轉貸之行為分析(因為女朋友在某銀行上班)—運用間接性的詢問或資料分析 您為什麼轉貸 vs. 您覺得利率對您考慮轉貸的重要性  非常重要  重要  並通重要  不重要  非常不重要 受測者意識狀態之下不知道，但在潛意識卻可能知道的訊息。例如上網咖之動機—可採掩飾策略

案例 你週遭的朋友是否有同性戀者 你是不是同性戀者  是  否  是  否 你在校的成績為 這些朋友在校的成績為  是  否 這些朋友在校的成績為  前10%  11%~20… 你是不是同性戀者  是  否 你在校的成績為  前10%  11%~20…

問卷內容的型態 目標資料：包括事實、受測者態度、偏好及期待…等。 基礎資料：包括受測者的特徵及基本資料等。例如性別、年齡、家庭收入、教育程度、職業…。 管理資訊：包括施測姓名、施測日期、施測地點及訪談狀況。

測量問題的建構 問題內容 問題的敘述 答題的結構化程度 問題的次序

問卷內容設計要點 問題的必要性 問題範圍適切性 受測者能否作出適當回答 受測者是否真心作答 避免引導性問題

問卷內容設計要點—問題的必要性 問題能否提供重要的訊息 能否從其它題中來推論這道題目的答案 問題是否切合研究假設的需要 例如 貴公司去年的稅後淨利為何? 貴公司今年的稅後淨利為何? 貴公司利潤成長率為何?

問卷內容設計要點—問題範圍適切性 一個問題不可包括兩個以上的觀念與事實 例如，今年鞋子的銷售額與毛利比去年還高嗎

問卷內容設計要點—受測者能否作出適當回答 考慮受測者的知識及對訊息瞭解的程度。 受測者在訪談中通常會選擇一些答案回答，即使其對該問題一無所知。 例如，你認為老師對本課程的學識豐富嗎? 可採過濾性問題 例如 你對本公司維護過程的速度滿意嗎? (間隔數題) 在您購買該產品後，是否曾使用過該修護系統? 要求受測者透過回憶以回答問題時，要考慮問題是否適當。 例如，請問您一年看幾次電影vs.請問您上個月看幾次電影

問題 請問您看過幾本名人傳記? 請問您的月薪為多少? 請問您在班上大約排第幾名?

問卷內容設計要點—受測者是否真心作答 通常，家庭生活與金錢的議題有四分之一的受訪者不願回答 激發動機 改變問卷詢問過程的設計 建立受測者對研究者或研究的信賴 提供物質的酬傭 改變問卷詢問過程的設計 不記名 問題次序：由一般性問題到敏感性問題 間接的詢問方式 使用代碼或級距之選項

案例 一開始即詢問受測者是否有失眠之苦，只有12%的受測者會承認。 另一組配對受測者，在二緩衝問題之後，再問相同的問題，則有23%的受測者承認有失眠問題。

問卷內容設計要點—避免引導性問題1 您最喜歡的巧克力品牌是什麼_____? 您是屬於那一類型的人? 我有特定喜歡的巧克力品牌 有最喜歡的口味但沒有最喜歡的品牌 我沒有特定喜歡的巧克力品牌 有些人對於巧克力的品牌有一定偏好程度，有些人則沒有。您是屬於那一類型的人? 我有特定喜歡的巧克力品牌 有最喜歡的口味但沒有最喜歡的品牌 我沒有特定喜歡的巧克力品牌 如果您有最喜歡的巧克力品牌，您最喜歡的巧克力品牌是什麼_____?

問卷內容設計要點—避免引導性問題2 回答 版本1 版本2 有最喜歡的品牌 77% 39% 有最喜歡的口味但沒有最喜歡的品牌 19% 18% 4% 42% 總計 100% N=57 N=56

問題 您認為台灣的經濟衰退是比馬龍效應嗎? 請問您多久逛一次百貨公司?  不曾  偶爾  不常去  常常去  不曾  偶爾  不常去  常常去 請問您認為垃圾一週收幾天較好  1天  2天  3天  4天  5天 台灣經濟日益衰退，您認為陳水扁總統是個好的領導者嗎? 因吳淑珍女士先前批宋美齡女士，造成許多僑胞抵制。你認為吳女士此次海外訪問是否成功?

語文敘述設計範例 偏誤用語範例 艾森豪將軍認為陸軍與海軍應該合併成一個單位，您認為呢?(49%贊成合併) 您認為陸軍與海軍應該合併成一個單位嗎?(29%贊成合併) 個人化的程度(應使用您會怎麼做之敘述) 增加美國國家武力是必要的，即使必須增稅。 (88%贊同) 增加美國國家武力是必要的，即使您必須多付一點稅。 (79%贊同)

回答結構化程度 開放式 能讓受測者自由廣泛地發表自己的意見。 封閉式 提供受測者幾個特定的選項，並要受測者選出較符合的選項。可分為二類： 二分問題(dichotomous question) 當研究者想知道回答的可能偏向，或不想讓受測者選擇所謂的中庸答案時適用 單選或複選的問題 欲調查偏好、興趣及同意的程度等級時，單選或複選的答題方式較適宜 各選項間具重疊現象，不具互斥性時，採複選方式較合適

範例 您是否同意週收五天垃圾的政策? 是 否 您未婚的原因(單身者填，可複選) 感情曾受創(曾有失敗的婚姻或不愉快的戀愛經驗) 是 否 您未婚的原因(單身者填，可複選) 感情曾受創(曾有失敗的婚姻或不愉快的戀愛經驗) 為了前途 沒有合適對象…

選擇結構化的決定因素1 訪談的目的 關於詢問主題，受測者能接受訊息的程度 調查目的為將受訪者之意見予以分類—封閉式問題較合適 欲探討比較廣泛的意見—開放式答題方式較合適 關於詢問主題，受測者能接受訊息的程度 詢問主題之概念清楚—封閉式(對受測者之威脅較低) 主題超出受測者的經驗及知識範圍之外或者想探知受測者對感情的確定性及强度的表現—開放式

選擇結構化的決定因素2 關於詢問主題，受測者必須思考的程度 受測者回答問題時，答題意願及答題動機的情形 施測者認知受測者答題的程度 受測者清楚詢問主題不需思考—封閉式較適合 受測者回答問題時，答題意願及答題動機的情形 受測者答題意願較低時—封閉式較適合 施測者認知受測者答題的程度 研究者對受測者的參照架構不是很瞭解時—宜採用開放式方式 例如，邀請某大學心理輔導中心主任演講，社會心理系老師覺得很精彩，資管系老師覺得很枯燥。

決定問題次序的原則1 必須能迅速引起受測參與訪談的興趣。例如，有趣的項目、對受測者有潛在或實質益處的問題先排。 題目的先前部份不能詢問太過私人及牽涉自尊的訊息 問題的次序應該從簡單到困難(開放式問題應置於問卷後面)；一般化的題目到特別的題目

範例 您比較喜歡玩的電玩遊戲類型 vs. 您的成績在班上的排名。

決定問題次序的原則2 配合參考架構的轉移 前面的問題應可為後來的問題先探詢消息 例如，您認為台灣大學的水準如何?(與世界比與亞洲比…。) 您目前的電視品牌為何? 您為什麼會買這種品牌的電視? 您對這個產品滿意嗎?

決定問題次序的原則3 當二個以上的問題是相關的時候會有交互作用的風險 例如 1.美國應允許她的人民加入英法的軍隊? 2.美國應允許她的人民加入德國的軍隊? 上例中，先問第1題，再問第2題，回答是的比例：第1題45%，第2題31%。 上例中，先問第2題，再問第1題，回答是的比例：第1題40%，第2題22%。

決定問題次序的原則4 避免使用一套回答組合 所謂回答組合，是指受測者以特別的方法回答問題，不顧問卷的內容。 避免方法 改變問題的順序 隨機排列問題 逐漸變化問題的格式 缺點 問卷太多變化，降低受測者填答的耐心。

影響問卷效度的因素 問題的性質 資料蒐集的媒體 施測的樣本特性 調查訪問員的特質及技巧 主辦單位 訪問場合 所使用分析方法 問卷印刷

問卷的封面信或介紹說明中要註明的事項 說明進行研究的機構或研究者。 告知研究進行的必要性及重要性。 告知受測者為何務必回答此問卷。 對受測者保證答案沒有對或錯，及他們的名字絕不洩露，且個別的答案將祕密處理。 強調完成問卷不需花費太多時間。 告知如果受測者有興趣，研究結果摘要會寄給受測者。

問卷的管理和控制1 問卷的尺寸 若問卷一頁之內可印列完 若問卷有一頁以上 B4優於A4，因為較小的尺寸會讓受測者覺得此份問卷不用花很多時間且較容易完成。 缺點：排版較擠，在資料編碼時可能會看錯。 若問卷一頁之內可印列完 可印在明信片的背面或者用信紙背面設計問卷，並附上回郵信封的格式。 若問卷有一頁以上 製作成小冊子

問卷的管理和控制2 若需要跳題回答且為郵寄問卷時(無訪員指示) 將問卷編上題號可使研究者在編輯、編碼及列表上更加方便。 加文字指引或是箭頭來指示回答方向。 將問卷編上題號可使研究者在編輯、編碼及列表上更加方便。

問卷設計的步驟 1.決定所需要的資訊 2.根據所需資料，發展個別的問句 3.決定問卷的順序(ordering) 4.擬定問卷初稿 5.問卷實體製作 6.檢討和修正 7.預試(pretest) 8.定稿

預試及修正問題1 預試 乃是對目標母體抽取少數的受測者來測試問卷的初稿，藉回答結果以改進問卷中潛在的問題。 預試時應告知受測者，此為預試問卷，並鼓勵受測者，對於問卷的內容提出建議或指正。

預試及修正問題2 問題發掘 若修正或新增之題項相當多時，可考慮再進行一次預試。 是否有大部份的受測者在特定題項都勾選無意見? 是否某個題項為受測者空填最多的? 是否都勾選某特定選項? 進行初步統計分析，檢視統計結果與原先預計結果之差異。 若修正或新增之題項相當多時，可考慮再進行一次預試。

設計”選擇題”的答項 根據特定構面(dimension)或層次(e.g.社會階級、年齡層…)來設計答項，不宜將許多構面混合 宜提供中間或不確定的答案 答案應該依序互相排列 根據問題本質，可考量用單選題或複選題

問卷設計常犯的錯誤

範例1 下列哪一句成語，不是用來形容美女的特徵？ (1) 傾國傾城 (2) 明眸皓齒 (3) 東施效顰 (4) 閉月羞花 (1)、(2) 、(4)為「誘答項」。在測驗中，誘答項是允許的，但在問卷中，誘答項是禁止出現的。 您贊成或反對中小學教師、軍人免稅嗎？ 多個問題合併為一個問題

範例2 您認為李小輝是不是日本人？ 請問我國的高速鐵路，您為應採「日本磁浮列車」或「歐規高鐵」？ 您認為我國政治人物哪一位較具魅力 受爭議之二手資料 請問我國的高速鐵路，您為應採「日本磁浮列車」或「歐規高鐵」？ 專業性、技術性問題之適切性 您認為我國政治人物哪一位較具魅力 (1)李小輝 (2)陳小扁 (3)呂小蓮 不具周延性且魅力為一構念

範例3 大家都知道夫妻吵架是難免的，您並非是唯一的個案，請問您們過去一年中夫妻吵的次數？ 畫底線之文字，是為鼓勵受訪者真實的回答此問題。