第二章 管理思想的演变 重点 早期管理思想 古典管理理论 行为管理理论 泰罗：科学管理 梅奥霍桑试验 第二章 管理思想的演变 (19世纪末以前) (19世纪末-20世纪30年代) (20世纪30-60年代) 早期管理思想 古典管理理论 行为管理理论 泰罗：科学管理 梅奥霍桑试验 法约尔：一般管理 韦伯：行政管理 (20世纪60年代至80年代) (20世纪80年代以后) 现代管理理论 管理理论创新 战略管理理论 经验主义学派（案例） 企业再造理论 系统管理学派 “学习型组织”理论 决策理论学派 权变理论学派 重点

第一节 早期管理思想 一、早期的管理实践 二、传统的管理思想（封建王朝） 原始人共同打猎 万里长城 秦始皇兵马俑 第一节 早期管理思想 (19世纪末以前) 一、早期的管理实践 原始人共同打猎 万里长城 秦始皇兵马俑 都江堰、京杭大运河、北京故宫 二、传统的管理思想（封建王朝） 儒家、道家、墨家、法家、兵家

一、中国早期的管理实践 原始人生产生活 （分工协作）

战国时期的都江堰（合理计划）

秦始皇兵马俑（标准化）

万里长城 砖、土石方由全国按统一规格烧制运往工地——标准化 每块砖上都刻有制造者的名字——追究责任

隋朝的京杭大运河 万里长城 北京故宫

二、中国传统管理思想 ——儒家 1、管什么？——治人（核心） 性善论；性恶论 2、谁来管？——劳心者治人 3、怎样管？——和为贵 仁、德、礼 二、中国传统管理思想 ——儒家 1、管什么？——治人（核心） 性善论；性恶论 2、谁来管？——劳心者治人 人能群：群（建立组织结构） 人何以能群？——分（实行分工） 分何以能行？——义（礼和法） 3、怎样管？——和为贵 仁、德、礼 “为政仁德” “齐之以礼”

二、中国传统管理思想 ——道家 1、顺其自然、无为而治 2、以弱胜强的管理策略 3、倡导清虚自守（领导者） 弱之胜强，柔之胜刚，天下莫不知。 二、中国传统管理思想 ——道家 1、顺其自然、无为而治 2、以弱胜强的管理策略 弱之胜强，柔之胜刚，天下莫不知。 弱用论：哀者胜——以弱胜强的基本条件 以正治国——以弱胜强的基础 后动制敌——以弱胜强的战略 3、倡导清虚自守（领导者） 我有三宝，持而保之。 一曰慈，二曰俭， 三曰不敢为天下先。

二、中国传统管理思想 ——法家 1、法、术、势的管理思想 韩非子 2、依法治国的行政管理思想 3、“富国以农”的经济管理思想 二、中国传统管理思想 ——法家 韩非子 1、法、术、势的管理思想 法——法律、制度 术——推行或监督法律制度的手段 势——统治者手中的权力 2、依法治国的行政管理思想 “治国无其法则乱” 明法——“著之于版图，布之于百姓” 一法——“刑过不避大臣，赏善不遗匹夫” 3、“富国以农”的经济管理思想 4、贤能并举的人事管理思想 “所举者必有贤，所用者必有能”

二、中国传统管理思想 ——兵家 军事管理和活动 1、战略管理思想 2、组织管理思想 3、信息管理思想 4、人事管理思想 二、中国传统管理思想 ——兵家 军事管理和活动 1、战略管理思想 “上将伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城” 2、组织管理思想 ——军、旅、卒、伍的甲队编制 3、信息管理思想 “知己知彼”“兵者，国之大事” 4、人事管理思想 “智、信、仁、勇、严”

二、中国传统管理思想 ——墨家 1、“兼相爱、交相利” ——人际关系管理 2、“尚贤使能” ——人事管理思想 二、中国传统管理思想 ——墨家 1、“兼相爱、交相利” ——人际关系管理 2、“尚贤使能” ——人事管理思想 人才选拔——“听其言，迹其行，察其所能” 用人制度——“有能则举之，无能则下之”

Part 2 西方传统管理思想 内容要点 西方古代管理思想萌芽 西方早期的管理思想

一、西方古代管理思想的萌芽 国家行政管理思想方面 《汉谟拉比法典》——古巴比伦王国 《政事论》——古印度 （贸易、工资、奖励、责任、奖罚等） （政治、经济、法律、军事、外交） 《君主论》——意大利（马基雅维利） （四大管理原则：君主的权力来源于群众；维持组织的凝聚力；领导者的生存意志力；领导技术）

一、西方古代管理思想的萌芽 成产管理思想方面 胡夫埃及金字塔的建造 简单的劳动分工思想——古希腊瑟诺芬 （制鞋——缝鞋底、剪裁制鞋帮、组装） 意大利威尼斯造船厂 （流水线作业的装配生产制度）

二、西方早期的管理思想 1、亚当.斯密（英国古典政治经济学的代表） 2、欧文（英国的空想社会主义者、企业家） 《国富论》阐述了劳动价值论和劳动分工论，强调分工可以提高工人的熟练程度，减少工种变换浪费的时间，简化劳动，从而大大提高劳动效率。 2、欧文（英国的空想社会主义者、企业家） 首次提出关心人的管理思想，并进行实验，试图在企业内建立起一种全新的人际关系，如：缩短工时、改善工作和生活条件。

二、西方早期的管理思想 3、巴贝奇（英国数学家、发明家） 4、杰文斯（英国的经济学家和数学家） 全面细致分析了劳动分工能提高成产效率的原因，特别强调劳资合作，还提出了工资加利润的分享制度 4、杰文斯（英国的经济学家和数学家） 把数学方法引入经济学，是第一个研究劳动强度和疲劳关系问题的人

第二节 古典管理理论 1、科学管理理论 2、一般管理理论 3、组织管理理论

1、科学管理理论--泰罗 （1856-1915）美国人 《科学管理原理》——标志着科学管理思想的正式形成，泰罗也因而被西方管理学界称为 “ 科学管理之父 ” 。 《计件工资制》 1895 《车间管理》 1903 《科学管理原理》1911 泰罗——科学管理之父 弗雷德里克·温斯洛·泰勒

科学管理理论 科学管理（Scientific Management）——应用科学方法确定某项工作的“最佳方法”。 A.泰罗的试验 B.科学管理理论的基本内容 C.对泰罗科学管理的评价

泰罗的试验 (1)搬铁块试验 伯利恒钢铁厂（1898年） 实验背景 稍息、立正、起步走

1898年，伯利恒钢铁厂。原材料搬运，奖惩的方法——找工人谈话或者开除，有时也选拔一些较好的工人到车间里做等级工， 研究了75名工人，从中挑出了四个，调查了这四个人的背景、习惯和抱负，最后挑了一个叫施密特的人——非常爱财并且很小气。 泰勒要求这个人按照新的要求工作，每天给他3.85美元的报酬。通过仔细地研究，使其转换各种工作因素，来观察他们对生产效率的影响。 例如，有时工人弯腰搬运，有时他们又直腰搬运，后来他又观察了行走的速度，持握的位置和其他的变量。通过长时间的观察试验，并把劳动时间和休息时间很好地搭配起来，工人每天的工作量可以提高到47吨，同时并不会感到太疲劳。他也采用了计件工资制，工人每天搬运量达到47吨后，工资也升到3.85美元。这样施密特开始工作后，第一天很早就搬完了47.5吨，拿到了3.85美元的工资。于是其他工人也渐渐按照这种方法来搬运了，劳动生产率提高了很多。

实验前后的变化 75名工人 施密特 “一流的工人” 12.5T/天·人 47 .5T/天·人 $1.15/天·人 $3.85/天·人

泰勒把这项试验的成功归结为 四个核心点 精心挑选工人。 让工人了解新方法好处，并让他们接受。 对工人进行训练，使他们获得足够技能。 按科学的方法工作会节省体力。 泰勒相信，即使是搬运铁块这样的工作也是一门科学，可以用科学的方法来管理。

(2)铁锹试验 实验背景

早先工厂里工人干活是自己带铲子。铲子的大小也就各不相同，而且铲不同的原料时用的都是相同的工具，那么在铲煤沙时重量如果合适的话，在铲铁砂时就过重了。泰勒研究发现每个工人的平均负荷是21磅，后来他就不让工人自己带工具了，而是准备了一些不同的铲子，每种铲子只适合铲特定的物料，这不仅使工人的每铲负荷都达到了21磅，也是为了让不同的铲子适合不同的情况。为此他还建立了一间大库房，里面存放各种工具，每个的负重都是21磅。同时他还设计了一种有两种标号的卡片，一张说明工人在工具房所领到的工具和该在什么地方干活，另一张说明他前一天的工作情况，上面记载着干活的收入。工人取得白色纸卡片时，说明工作良好，取得黄色纸卡片时就意味着要加油了，否则的话就要被调离。将不同的工具分给不同的工人，就要进行事先的计划，要有人对这项工作专门负责，需要增加管理人员，但是尽管这样，工厂也是受益很大的，据说这一项变革可为工厂每年节约8万美元。

实验前后的变化 21磅 平均重量 铲铁16T/天·人 59T/天·人 400至600人 140人 $1.15/天·人 $1.85/天·人 21磅 平均重量 铲铁16T/天·人 59T/天·人 400至600人 140人 $1.15/天·人 $1.85/天·人 泰勒对每一套动作的精确时间作了研究，从而得出一个“一流工人”每天应该完成的工作量。

泰勒的主要观点： (1)科学管理的根本目的是谋求高工作效率。 它是泰勒创立科学管理理论的基本出发点，是确定科学管理的原理、方法的基础。 (2)达到最高工作效率的工作手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。 管理就是一门科学，建立各种明文规定标准条例，使一切科学化、标准化、制度化、规范化，是提高效率的关键。 (3)实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神和思想上来一场彻底变革。

B. 科学管理理论的基本内容 工作定额。 差别计件工资制。 计划职能和执行职能相分离。 标准化管理。 能力与工作相适应。

C.对泰勒科学管理的评价 （1）贡献 将科学引进了管理领域，用科学管理方法代替了传统的经验管理方法。 采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了2-3倍，推动了生产的发展。 管理职能和执行职能相分离，企业中有一部分人专门从事管理工作，使得管理理论的创立和发展有了实践基础。

（2）局限性 ＆科学管理理论基本的假 设是“经济人”，把人看成 是会说话的机器。 ＆许多原则在实际推选过程中，并没有得到很好的贯彻 ＆对工采会取怀疑和排斥态度，管理中对工人严重剥削（仅重视技术，不重视人） 胡萝卜加大棒管理方式

科学管理理论 ——其他代表人物 亨利. 甘特 计件奖励工资制 甘特图 吉尔布雷斯夫妇 砌墙实验（课外自学） 动作经济原则 工业心理学

甘特图 计划 采购 执行 制造 装配

代表人物：亨利·法约尔 《工业管理和一般管理》 2、一般管理理论——法约尔 代表人物：亨利·法约尔 《工业管理和一般管理》 主要内容？ 一般管理之父

（1）区分了经营与管理

（2）提出了管理的五种职能

（3）提出管理的14项原则 分工； 权力与责任； 纪律； 统一指挥； 统一领导； 个人利益服从集体利益； 报酬合理； 集权与分权； 等级链与跳板； 秩序； 公平； 人员稳定； 首创精神； 集体精神。

法约尔的“跳板”原则 信息传递 “法约尔跳板”或“法约尔桥” 返回

对法约尔一般管理理论的评价 （1）贡献 对管理“普遍性”的论述是管理思想发展史上的一个重大贡献 具有很强的系统性和理论性 被誉为管理史上的第二座丰碑

（2）局限性 管理原则缺乏弹性，以致有时实际管理工作者无法完全遵守。 该理论并不是包罗万象的，不能回答特殊问题。 14原则都强调的是组织内的要素，而忽视了组织同它周围环境的关系，这是一个很大的缺陷。

泰勒VS.法约尔 泰勒 总工、科学家 车间管理 法约尔 经理 所有管理者的活动

3、组织管理理论——韦伯 马克斯·韦伯（1864-1920） 德国著名管理学家 组织理论之父 代表作： 《社会和经济组织的理论》 “所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个等级原则,那就是:每一个低级别的办公室都受控并受监督于高一级的办公室.” 组织理论之父

权力与组织 等级、权威和行政制 ——一切社会组织的基础 任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。 等级、权威和行政制 ——一切社会组织的基础

韦伯——组织管理理论 基本内容 传统式权威：由传统惯例或世袭得来 个人崇拜式权威：来源于别人的崇拜与追随 理性-合法权威：(理性的)法律规定的权力 揭示了组织与权威的关系，并划分了权威的类型

传统式权威

个人崇拜式权 威

理性-合法的权威

小结：古典管理理论的特点 基于“经济人”的人性假设 出发点：经济利益驱动 管理手段：“胡萝卜+大棒” 研究方法：静态研究管理一般过程

西方现代管理思想 内容要点 行为管理理论 霍桑实验及其结论 “管理科学”理论（自学）

霍桑实验 （ The Hawthorne Studies) 霍桑实验的背景 霍桑实验的主要内容 霍桑实验的主要结论 霍桑实验的意义

1. 霍桑实验的背景 霍桑:美国西部电气公司下属的位于芝加哥附近的霍桑工厂名. 实验时间:1924-1932年（8年4个阶段） 实验起因:待遇很好,效率很低 为什么?

梅奥及其霍桑试验 2、霍桑试验的内容 公司所属的霍桑工厂的试验。 A.照明试验 B.福利试验 C.调查访问试验 D.电话线圈装配试验 1924～1932年，梅奥在英国西方电气 公司所属的霍桑工厂的试验。 A.照明试验 B.福利试验 C.调查访问试验 D.电话线圈装配试验 2、霍桑试验的内容

A.照明试验 （1924—1927） 一个试验组，一个控制组。 ①试验组照明度——不断变化（只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才急剧降低） ②控制组照明度——始终不变。 结论： （1）工场的照明对效率的影响微不足道。 （2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系

B.福利试验 （1927—1928） 5位女装配工和1位划线工，单独安置在一个继电器装配工作室，派一位观察员记录情况。 试验中增加工间休息、免费供应午餐、缩短工作时间、实行每周五天工作制、团体计件工资制等；员工可以自由交谈，观察人员态度和蔼。 条件变化使产量不断上升。一年半后，取消了工间休息和免费午餐，工作日恢复为六天制，结果产量仍然保持高水平。

继电器装配工人小组试验 五种假设： 结论： 督导方法的改变使工人的态度有所变化，对产量增加起到了关键作用。 什么原因使工人提高了生产效率？ （1）改善了材料供应情况和工作方法。 （2）改善了休息时间，减少了工作天数和劳动强度。 （3）改善了时间节奏，增加了工作的兴趣。 （4）产量增加后，奖金增加了。 （5）监督和指导方式变化引起了工人工作态度改变。 结论： 督导方法的改变使工人的态度有所变化，对产量增加起到了关键作用。

C.调查访问试验 结论： （1928—1931） 影响生产力的最重要因素——工作中发展起来的人际关系，而不是待遇和工作环境 两年多时间，走访近2万名职工，了解他们对工作、环境、监工方式、公司状况和使他们不满意问题的看法，了解他们的工作态度，鼓励他们发表任何有益的建议。 通过交谈，大大消除了工人们心中的闷气，感觉到了公司对他们的重视和尊重，工作态度有了很大的转变，生产效率提高明显。 结论： 影响生产力的最重要因素——工作中发展起来的人际关系，而不是待遇和工作环境

D、电话线圈装配试验(1931—1932) 结论： 第一个现象：大部分成员都自行限制产量 怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴 第二个现象：工人对不同级别的上级持不同态度。 第三个现象：成员中存在着小派系。 结论： 人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响 干得快，有错？ 哦！大哥说不能多干， 得替干得慢的哥们儿想想

3、霍桑实验的结论 1、企业中的员工是“社会人”，而不是“经济人”。 2、企业中存在“非正式组织”。 3、生产率主要取决于工人的工作态度以及和周围人的关系。 4、企业应采用新型的领导方法。

对行为管理理论的评价 1、贡献 2、局限性 人是“社会人” 首次提出非正式群体的概念 为行为科学的发展奠定了基础 过分否定经济报酬、工作条件、作业标准的影响 过分强调非正式组织 对感情逻辑的过分强调

第三节 现代管理理论学派 （1）管理过程学派 （2）人际关系学派 孔茨在1980年出版的《再论管理理论的丛林》将现代管理理论分为11个学派。 第三节 现代管理理论学派 （1）管理过程学派 （2）人际关系学派 （3）行为科学学派 （4）经验（或案例）主义学派 （5）社会协作系统学派 （6）社会技术系统学派 （7）系统管理学派 （8）决策理论学派 （9）数学学派或“管理科学”学派 （10）权变理论学派 （11）经理角色学派 孔茨在1980年出版的《再论管理理论的丛林》将现代管理理论分为11个学派。

权变理论 .权变管理学派。这个学派强调，管理者的实际工作取决于所处的环境条件，因此管理者应根据不同的情境及其变量决定应采取何种行动。

系统管理理论 系统学派。该学派认为，一个组织的管理者必须理解构成整个组织的运作的每一个系统。