張如穎 臨床心理師 如穎心理成長中心院長 台中市臨床心理師公會理事長 臨床心理師公會全國聯合會理事 溝通技巧與關係建立 張如穎 臨床心理師 如穎心理成長中心院長 台中市臨床心理師公會理事長 臨床心理師公會全國聯合會理事

人際互動與人際關係的類型 競爭型 容納型 合作型 折衷型 迴避型

競爭型 容納型 競爭型的人具有攻擊性，不喜歡與他人合作 以追求自己的目標為首要考慮因素，而不重視是否傷及他人的權益或與他人的關係 試圖藉由直接的對質、或在爭論中「得勝」，而獲得權力，同時，也可能運用強制的方式，迫使對方接受自己的想法或作法 容納型 傾向於忽視自己的目標，以滿足他人的需求或目標 容納型的人通常較不果決，合作性較高，常使用的策略是順從，遵從他人的要求，以避免招致他人的責備或反對

合作型 折衷型 關心自己目標的達成，同時，也關心與他人維持良好的人際關係 合作型的人能夠同理別人的需求，並透過討論以及意見表達，尋求彼此都能接受的衝突解決途徑，使彼此的目標都能達成 折衷型 達成自己目標的企圖，並不像競爭型那樣強烈，同時也不像容納型，完全放棄自己的目標，以滿足或順應他人的要求

迴避型 迴避型的人與合作型的人，恰好相反，既不關心自己的目標能否達成，也不關心與他人的關係是否良好，其行為被動，也不主動與他人合作 發生衝突時，他們最常見的反應方式是冷淡、保持緘默、不發表任何意見，因此，他們不但不能達成自己的目標，也無法與他人維持和諧的人際關係

提升人際關係與吸引力的要素 個人特質： 真誠 溫暖 能力 外型 語言 真誠、誠實、忠誠、真實、值得信賴、可靠 如友善、正面態度 擁有社交技巧、智慧、有能力等特質者是最受歡迎的個體 外型 外表吸引力也是一個重要的因素，人們具有「美就是好」的刻板化印象，人們認為外貌姣好者通常也較成功、較聰明、較有趣、較獨立、較會交際、較具性吸引力 語言 口齒清晰、語氣溫和、精準掌握他人表達的意涵、準確傳遞訊息

提升人際關係與吸引力的要素 接近性 相似性 讚美的效果 人們彼此間的空間距離與喜歡程度成反比 近水樓台先得月 人們會和他們住得最近、坐得最近、甚至於編號或姓氏最近的人成為好朋友 相似性 態度、種族、宗教、政治、社會階層、教育、及年齡等的相似性都能影響吸引力 人不親土親 共同的喜好、興趣、話題 讚美的效果 心理學研究指出 人們會喜歡對我們有正面評價的人， 但是，讚美需出於真心，而且不是別有用心或是諂媚、逢迎、拍馬屁 人們喜歡傳遞好消息的人

人際溝通技巧 注意非語言線索 選擇適當時機 準確的表達與正確地傳遞訊息 傾聽 肢體語言經常傳達出個人的好惡、情緒 個人的姿勢、呼吸、臉部表情、談話時的距離，經常會傳遞各種訊息 選擇適當時機 避免在時間緊迫的情形下溝通，達成共識 成功地溝通，需考慮雙方的時間、情緒、地點，並選擇合宜的談話時機 準確的表達與正確地傳遞訊息 以直接、立即、明確、一致的方式傳達訊息，可避免誤解、累積情緒，促進與他人分享真正的情感 簡明扼要地談論，勝過長篇大論 傾聽 溫和地注視對方、適時的點頭 適時的回應，例如：嗯……嗯，……是……是，「你談的這些，讓我瞭解了許多事」  傾聽使對方感覺受重視，提升鼓勵對方交談意願

人際溝通技巧 站在對方立場設想，將心比心，以溫暖、尊重、了解的方式去溝通 尊重他人的看法與個別差異 批評或指正 尊重他人對事物的判斷，而不要求他人必定同意自己的看法 避免爭論 批評或指正 若有批評或需要指正錯誤時，建議先稱讚再溫和地指正或回應 若有改正他人錯誤的需要時，宜就事論事，避免人身攻擊 真心誠意待人、信守承諾、尊重隱私是良好溝通的基石 善解人意，我們不一定要贊同他人與我們不同的意見，但是如果我們能了解他人，我們自己也會快樂無比 加強對自己的了解，知道自己會說出什麼樣的話，是維繫良好人際關係的技巧之一 善於處理自己的情緒，避免讓不好的情緒影響了與他人的互動關係

謝 謝 大 家！

臨床心理師 張如穎 現 職:如穎心理成長中心院長 中華民國臨床心理師公會全國聯合會理事 中山醫學大學語言治療與聽力學系兼任講師 現 職:如穎心理成長中心院長 台中市臨床心理師公會理事長 中華民國臨床心理師公會全國聯合會理事 中山醫學大學語言治療與聽力學系兼任講師 國語日報週刊專欄作家 臺中市立文心國小 心理諮商顧問 國立臺灣美術館 特約心理師 國立臺灣工藝研究所 特約心理師 國立臺灣交響樂團 特約心理師 國立彰化生活美學館 特約心理師 台中市向晴家庭福利服務中心 特約心理師 行政院文建會文化資產總管理處籌備處 特約心理師

相關經歷 中山醫學大學附設醫院復健科臨床心理師 中國醫藥學院附設醫院小兒科親子諮詢中心 督導 林口長庚醫學中心兒童心智科臨床心理師 林口長庚醫學中心精神科臨床心理師 92年南投縣發展遲緩兒童早期療育研習講師 92年台中縣幼教人員研習講師 91學年度復健醫學會發展遲緩早期療育復健醫療人員培訓計畫講師 91年度行政院衛生署發展遲緩兒童早期療育專業人員培訓講師 90學年度技職院校教師早期療育短期實務研討會講師

發表論文及著作 1.角色取替訓練對國小高攻擊性被拒絕學童的社會地位與攻擊行為之影響（民88） 2.遊戲治療實務指南 王美澤、李筱蓉、張如穎等人合譯，心理出版社（民90） 3.兒童偏差行為 梁培勇、張如穎、陳韻如等合著，心理出版社（民93） 4. Ju Yin Chang(2003). A Case Study on a Profound Speech-Delayed Subject: A Behavioral Approach and Its Implications. Asia Pacific Journal of Speech, Language and Hearing. 8, 3.

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