淘寶網 價值網路與生態系統創新 4A155053王鈺涵 4A155045黃庭甄 第三組
簡介 年份 重要事蹟 2003年 阿里巴巴集團成立淘寶網。 2005年 淘寶網宣布將為社會創造100萬工作的機會。 2009年 淘寶和湖南衛視合作拓展電視網購新市場。 2010年 成為亞洲最大的網路零售商圈。 2011年 （一）淘寶遭遇內部整改風波引起關心。 （二）反淘寶聯盟暫停止對淘寶商城的攻擊。 2012年 B2C平台淘寶商城更名為天貓（Tmall.com）。 2013年 擁有5億註冊用戶，平均每分鐘售出4.8萬件商品。 2014年 B2B平台阿里巴巴網路及淘寶網將持續深耕台灣市場。
一、淘寶網的價值網路 買賣雙方的商品交易市場 服務市場 賣家與服務商間的交易市場
˙淘寶網的角色 公平交易裁決者:整體營運公平性。 建設者:建置安全的資料管理平台。 諮詢者:提供諮詢服務。
二、網路推廣與合作管理 售後服務: 會員VIP: 開店認證: 提供消費者保障服務，透過簽屬協議的更多的服務承諾來獲得信任與支持。 將會員購買金額的多寡進行成長值的累積分成七個不同成長階段。 會員VIP: 必須通過支付寶的實名認證與淘寶身分資料認證。 開店認證:
˙淘寶VIP會員成長體系
˙特權與等級服務
˙賣家開店三步驟
˙賣家實名認證及身分認證
三、合約管理 1、 防止不法用戶進入平台從事商業詐欺的行為 2、 確認會員真實身分，進行監督與管理 3、 儲存交易紀錄，建立信用並且約束
˙評價體系 信用評價:交易後雙方所做出的累積評價分數，來構成不同的等級，作為誠信交易的參考依據。 動態評價:買家交易後15天可對此交易的做評分，以方便後台根據紀錄計算平均分數，有利於買家參考。
˙評價體系 評論互動:將評論的發表與社群網路進行連結，透過此功能，讓買家進行交流，達到更多的建議及推薦。 追加評論:在成功交易180天內，買家可以真實反應購買後的使用情況的機會。
˙評價體系演進時程 年份 監控與強化項目 2003年 信用評價與淘寶網一同誕生。 2004年 隨著信用評價的累積增加，進行更多分類等級。 2005年 將買家與賣家身分的信用評價進行分別計算。 2008年 針對虛擬與實際商品的信用評價進行分別計算。 2009年 增加店鋪的「動態評分」項目。 2011年 增加「行業水準」及「追加評論」的參考標準。 2012年 將評論的發表與社群網路服務進行連結。
˙信用評價
˙動態評價
˙動態評分之行業比較
四、服務提供 買賣促成 主動 Cookie紀錄 交易紀錄 相關商品推薦 被動 商品搜索設計 淘寶客推廣 (1)買賣促成
(2)支援買賣雙方 ․買家 – 阿里旺旺通訊軟體 提供買賣雙方即時的訊息交換,與購物疑慮之詢問等
․賣家 – 阿里媽媽 提供淘寶、天貓等賣家廣告上的服務,並採購其他平台的流量,協助賣家能以較低的成本在除淘寶或天貓以外的平台刊登廣告 ․賣家 – 淘寶賣家服務市場 提供賣家店舖經營所需的資訊教學、軟體工具、後臺管理、品質檢驗、物流倉儲…等四千餘款的協助,以期賣家因更好的服務工具而創造出更高的效益
(3)新興行業的衍生 ․淘女郎
五、基礎建設運作 IT系統操作 1.淘寶開放平台 - 2009年9月 2.聚石塔平台 – 2012年七月 1.淘寶開放平台 - 2009年9月 目的:讓第三方服務商透過調用用戶商品、交易資訊、業務數據來從事多元應用程式開發 2.聚石塔平台 – 2012年七月 目的:改善淘寶開放平台資料存取的方式，使其更安全
流量維護 - 雙十一購物節 進行不同時段的限時銷售 提前預告買家相關優惠資訊並進行預購 賣家提前得知預購訂單數量，提前做好庫 存與配送的準備
附屬資源連結 店鋪生態 供應鏈生態 數據分析 流量管理 攝影服務 用戶管理 店鋪裝修 代理營運 上游:製造商、品牌商、生產商 賣家:用戶管理、數據分析… 下游:物流、倉儲、金融、資訊科技 數據分析 流量管理 攝影服務
資料探勘與分類 蒐集數據 相互數據 經營數據 競爭數據 數據分類、儲存 企業內部 企業外部 提升商業價值
六、弊端探討 淘寶開放平台(聚石塔平台)
出發點 弊端 結論 透過資訊的流通、整合、開發更深層次的數據，以期能將數據轉化成更大商機 第三方服務商所開發的應用程式，透過免費試用盜取賣家的商業機密、交易紀錄及會員資料…等資訊 聚石塔平台改變資料的存取方式，並沒有真爭改善資料流通的安全 結論 淘寶開放平台成為電子商務數據的黑市 電子商務時代，資訊安全為最難兩全的問題，因此業者不該一昧追求經濟利益，以免未來造成空前的資安危機