在Google搜尋 麥當勞 保護消費者與員工 組員： 49980139俞雅瀞 499B0066何羽薇 499B0911林雁琳 49980139俞雅瀞　 499B0066何羽薇 499B0911林雁琳　 499B0905曾子涵 休閒四乙　第四組 指導老師：張婷玥

（特別法—特別為消費者權益所擬訂的法規） 1.生效時間：民國83年1月13日 2.主管機關：行政院—消費者保護委員會 一、消費者保護法 （特別法—特別為消費者權益所擬訂的法規）   1.生效時間：民國83年1月13日 2.主管機關：行政院—消費者保護委員會

三、為什麼要成立消保法？ !!!這些成分根本就看不太懂!!!

四、探討消費中會遇到哪些問題？

有30天的審閱時間 1.消費資訊：正確、清楚、完整。 2. 定型化契約： 定型化契約—對普遍多數的消費者而定。 不限於書面，放映字幕、張貼、 牌示、 網際網路或其他方法表示者，也都算喔！ 優點：降低交易所花費的成本，更快完成 缺點：不公平、不對等 有30天的審閱時間

3.特種買賣—郵購 依《消保法》企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法，使消費者未能檢視商品而與企業經營者所為之買賣。

七天是從產品到手的第二天開始算起，解約時是不需要理由的。 在七天內如果是消費者自己弄壞商品，就不可以兌換。

5.廣告不實： 廣告形式：利用電視、廣播、影片、幻燈片、報紙、雜誌、傳單等等，可使不特定多數人知道宣傳內容之傳播。 廣告內容標準：確保內容的真實性，商品或服務標準不得低於廣告的內容。 !!說不定吃了還會傷身!!

向業者、消費者保護團體、消保官、縣市政府消費者服務中心 6.我要申訴!!!!!!!!!!!! 申訴 向業者、消費者保護團體、消保官、縣市政府消費者服務中心 調解 縣市政府「消費爭議委員會」 訴訟 直接向法院（消費發生關係地） 提出訴訟 撥打1950也可以申訴喔!

保護消費者方式

消費者基本權利 1.追求安全的權利 (the righy to safety) 2.明瞭真相的權利 (the right to be informed) 3.選擇的權利 (the right to choose) 4.表達意見的權利 (the right to be heard)。

憑消費發票才可使用洗手間 ◎ 麥當勞分店多廁所又乾淨 為觀光客的最愛。 ◎ 但真正客人在麥當勞消費吃了麥當勞薯條、喝了可樂，很想上廁所，但廁所總被外面一批又一批相約來上廁所的不相干遊客占滿， 真正消費者反而無緣享受麥當勞廁所。 為了保護真正消費者的權益， 因此不得不作出此限制。

◎本中心假日遊客眾多， 為保護消費者權利， 使用洗手間時， 請憑當日消費發票。 謝謝合作！ ◎憑發票上廁所的政策- 只在假日實施

薯條可換成沙拉、飲料可換成濃湯 保護消費者同時也需要給予 消費者”選擇”的權利。

咖啡杯或其他杯子印上清楚標示 新聞案例 天氣寒冷到麥當勞購買咖啡顧客，不小心將咖啡倒在大腿上，造成燙傷及留下疤痕。因此告上法院，法官認為麥當勞疏忽位在杯蓋標示清楚，應賠賞消費者。

咖啡杯或其他杯子印上清楚標示 此事之後麥當勞學會如何保護自己及保護消費者，都在咖啡或其他杯子標示清楚的警示字眼，提醒消費者咖啡是高熱的。

薯條加大加10元 只多了10根 資料來源: (民視新聞) http://www.youtube.com/watch?v=gwfMsRRmCbw (民視新聞)

麥當勞實際測試 是否保護消費者?

麥當勞實際測試- 測試店員細心度及處理方式 麥當勞實際測試- 測試店員細心度及處理方式 狀況 Q1:點餐時告知飲料(爽健美)去冰，店員卻裝了一杯“多冰”的爽健美 後續處理 店員立即做更換，並致上歉意。但當插下吸管那刻喝下去竟然是被換成"檸檬茶去冰"，當下告知路過的值班主管，迅速幫我們換成"爽健美去冰"

麥當勞實際測試- 測試店員細心度及處理方式 麥當勞實際測試- 測試店員細心度及處理方式 狀況 Q2:到麥當勞外帶飲料，卻只蓋上了一層杯蓋 後續處理 當再次告知店員，因騎車怕搖晃而造成飲料翻倒，店員加上兩層杯蓋。

未保護消費者 狀況 Q1:半夜2.3點到24HR麥當勞吃蛋捲冰淇淋，店員卻告知機器在清洗無法提供，意指以後吃冰淇淋要靠運氣? 後續處理 客服告知每家店消毒時間並不一致，半夜2.3點比較少人購買，因此選在那時機器清洗，但會與公司反應，應掛上清洗牌子或在網路上公佈。

未保護消費者 狀況 Q1:點餐時店員推薦30週年九塊脈克雞塊，醬料卻只能附兩個，但宣傳廣告及網路未標示清楚 後續處理 店員反應:麥克雞塊指附兩個醬包，多加一個醬包本來就是要$5，告知店員官網並未告知，店員當場傻眼並未請值班出來處理。

除了工作， 玩樂也很重要。

Google對員工福利 許多人都知道 Google 的員工福利是一等一 公司內有很多福利設施 超級舒服辦公室 提供免費自行車 起薪高 員工過世後可以領半薪

員工可自由佈置自己的辦公室，還常舉辦佈置比賽。 工作環境福利措施主要是健身運動、洗衣服、按摩等等。 工作環境方面 員工可自由佈置自己的辦公室，還常舉辦佈置比賽。

倫敦辦公室

以色列辦公室

瑞士辦公室

台灣辦公室

休閒、遊戲、運動 ◎手足球機檯 ◎乒乓球桌 ◎免費自行車 ◎飛盤高爾夫場地 ◎室內滑行車 ◎電視遊樂器

休閒設施

使用滑板車代步。

飲食方面 Google 有專屬的廚師幫員工烹調午、晚餐。

餐廳

起薪高

年假特休與請假規定

保險與退休金

員工過世可以領半薪 從2011年開始，Google的員工死亡後， 其配偶（不管雙方有沒有法定婚姻關係），都還能領半薪領個10年， 員工配發的公司股票 也能馬上換成現金。

相關參考資料 1.太離譜麥當勞大薯比中薯輕-蘋果日報網路版http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20110216/33186394 2.「炸油」事件網路負面口碑量暴衝　網友等麥當勞給答案 NOWnews http://www.nownews.com/2009/07/22/327-2481538.htm 3.淡水麥當勞 沒消費不准上? http://sex.ncu.edu.tw/members/Ho/MC/RELATED/2003Jan-Jun/20030515a.HTM 4.圖表告訴你，Google福利有多爽http://www.techbang.com/posts/7315-google-facebook-twitter-employee-benefits-in-the-end-how-cool 5.這麼爽，Google送員工的聖誕禮物，筆電、平板、手機三選一http://www.techbang.com/posts/11725-so-cool-google-give-employee-christmas-gifts-pens-mobile-phones-flat-three-one 6.Facebook承認聘請公關公司製造Google負面新聞http://www.98173.com.tw/News/News_Page_New.aspx?nid=12484 7. 麥當勞簡介： www.mcdonalds.com.tw/‎

8. 行政院消費者保護會，消費者保護法Q&A：http://www.cpc.ey.gov.tw/Default.aspx 9.行政院消費者保護委員會 莊消保官惠媛 PPT：mort.moi.gov.tw/download.do?fileName=/d_upload...ppt 10.圖片來源 教育洗手苗栗縣政府衛生局www.mlshb.gov.tw 商標http://imobile.tw/2011/10/12/usmcdonlds-app/ 叔叔之家http://www.rmhc.org.tw/donation/ 叔叔之家商標www.volunteering-hk.org 消保法1www.twconsumers.org 分期付款http://www.citibank.com.tw/global_docs/chi/cc/epp_shop/qa.htm

心得 林雁琳：少吃麥當勞，然後我也想在Google那樣的地方工作。 俞雅瀞：少吃麥當勞避免危害身體！Google福利好，讓人想在Google工作。 何羽薇：除了工作，玩樂也很重要，想讓員工對於企業盡心盡力，就應給予相當的報酬與回報。 曾子涵：要是各家企業裡有像Google一樣，對待員工像是對家人一樣，我想工作之間的效率會增加許多。