職場禮儀與EQ管理 2010/3 李文明 William Lee
Agenda 自我介紹 職場倫理 EQ管理 – 弟子規 結語 Q&A
自我介紹 台灣高雄縣人 東吳大學電算系畢業 經歷 1989 - 93 長榮集團 1993 - 98 美商甲骨文台灣分公司 1998 - 99 美商康凌科技台灣分公司 1999 - 2000 美商惠普台灣分公司 2000 - 02 美商愛德華台灣分公司 2002 - 04 衛道科技 2005 - 06 美商參數科技 2007 - 華致資訊
工作價值觀 意義 : 對工作的意義與重要性所作的判斷 收入 名望 成就感 自由獨立 人際關係 和睦家庭 學習 幫助他人 休閒 …… P. 4
職場倫理
基本倫理 孟子滕文公篇說：「人之有道也，飽食暖衣，逸居而無教，則近於禽獸。聖人有懮之，使契為司徒，教以人倫，父子有親，君臣有義，夫婦有別，長幼有序，朋友有信」。 禮記禮運篇說：「父慈，子孝，兄良，弟弟，夫義，婦聽，長惠，幼順，君仁，臣忠，十者謂之人義」。
職場倫理的意涵 倫理 職場倫理 「是要符合道德標準或是一專業行為的行為標準」。 企業倫理牽涉到個人對事物的「是」與「非」、「對」與「錯」、「善」與 「惡」、「好」與「壞」、「應該」與「不應該」等價值判斷與倫理認知 , 所以很難有一致的定義。 職場倫理 個人在職場上面臨衝突的目標、價值觀與組織角色時所做的決策, 如公司機密.公私抉擇.盡忠職守…。 職場倫理係為企業組織工作者,其行為的是非對錯。 P. 7
道德/倫理/法律 道德 倫理 法律 層次 個人/社會 群體/社會 群體/社會 特徵 抽象 行為規範/模糊 強制法令/具體 道德 倫理 法律 層次 個人/社會 群體/社會 群體/社會 特徵 抽象 行為規範/模糊 強制法令/具體 性質 蘊於內 形於外 最後防線 P. 8
兩難的困境 道德衝突：如果遵守一項道德將違反另一項道德。 價值衝突：自己本身的二種價值判斷邏輯不一致。 利益衝突：個人利益與團體利益不一致。 角色衝突：角色扮演和自己、他人、團體或社會 的期待不一致。 責任衝突：主觀責任和客觀責任不一致。 P. 9
個人與組織適配之關鍵 個人與組織「價值觀」的一致程度。 個人與組織「願景-目標」的一致性。 個人人格特質與組織文化的一致性。 個人需求/喜好與組織系統的一致性。 P. 10 資料來源：Kristof (1996)
個人與組織適配之關鍵 企業組織 個 人 文化∕核心價值 Culture & Value 願景∕使命 Vision & Mission 管理風格 Management style 價值觀 Personal Value 性格 Personality 行為模式 Behavior style Organization 工作形態 Job nature 挑戰性 Work Challenges 發展機會 Dev. Opportunity 知識技能 Knowledge Skill 工作興趣 Job Interest 生涯規劃 Career Plan Job 薪酬獎勵 Compensation 福利制度 Benefit 生活∕工作政策 Work/Life policy 工作動機 Motivation 財務需求 Financial need 生活形態 Life style Reward P. 11 資料來源：Adecco(2007)
EQ管理-弟子規
注意你的起心動念 … 謹慎你的思想，它們將成為你的言語 謹慎你的言語，它們將成為你的行為 謹慎你的行為，它們將成為你的習慣 謹慎你的習慣，它們將成為你的個性 謹慎你的個性，它們將成為你的命運 P. 13 13
弟子規 弟子規，聖人訓 首孝弟 次謹信 汎愛眾 而親仁 有餘力，則學文。
結語與祝福 – 5 Sentences
競爭優勢與價值 Beijing Hong Kong Shanghai Singapore Taipei
核心價值 Technology Methodology Knowledge Core Value
祝福 優秀是一種習慣 生命是一種過程 兩點之間最短的距離並不一定是直線 只有知道如何停止的人才知道如何加速 放棄是一種智慧，缺陷是一種恩惠
Q&A