統一超商與全家的公仔行銷 組員：楊淑善　49925107 　　　吳欣純　49925119 　　　張瑜貞　49925147 　　　龔汶旻　49925153

一、統一超商簡介 公司名稱 　－統一超商股份有限公司 產業別 　－貿易百貨 負責人 －董事長 高清愿 －總經理 徐重仁 成立於 －1987年6月

1927年創立於美國德州達拉斯的7-ELEVEN，初名為南方 公司(The Southland Corporation)，主要業務是零售冰 品、牛奶、雞蛋。 2000年4月20日在全國媒體的見證下，7-ELEVEN 總裁 Mr. Jim Keyes也正式和高清愿總裁簽訂永久的授權契 約。

１.統一超商的經營理念 三好一公道 三好-服務好、信用好、品質好。 一公道-價錢公道。 中心思想 商品豐富 品質優良 衛生保證 服務親切

2.統一超商全店行銷與公仔行銷大事紀 全店行銷 公仔行銷 2005年 (第一波)凱蒂貓磁鐵滿額贈 (墊檔波)迪士尼公仔跳棋 (第二波)迪士尼公仔滿額贈 7/11推出OPEN小醬，透過網路社群行銷打響知名度 2006年1月 香港7-ELEVEN推出凱蒂貓胸章 2006年 開設首家OPEN小醬門市 2006年3月 凱蒂貓與你環遊花花世界胸章 2007年 OPEN小醬部落格點閱人次143萬 2006年4月 推出五款隱藏版 2008年 OPEN小醬演出劇場、廣告，與五月天合出專輯辦簽名會，擔任北京奧運中華棒球隊代言人，擔綱康是美行銷主角進行第二波集就送活動 2006年6月 哆啦A夢磁鐵滿額贈 2006年7月 第二波哆啦A夢六款休閒版磁鐵 2006年10月 消費滿77元即可獲得小熊維尼80周年紀念版書籤一個(12款)內附「二入八折」、「二入五折」、 「二入一折」折價卷 2009年 推出LOCK小醬、小肉粽新玩偶，OPEN玩偶授權給墾丁統一渡假村 2007年(7~9月) 迪士尼星光大道 2010年 OPEN小醬新造型誕生，在高雄夢時代開設OPEN小醬餐廳 2007年(10~12月) 推出凱蒂貓夢幻百貨公司，與搖滾樂團五月天合作

凱蒂貓攻勢 為何找上凱蒂貓 (1)1998年8月，凱蒂貓魅力無法擋 (2)2004年底，凱蒂貓在香港城發威 麥當勞助攻 推出五款有時尚色彩的冰品和凱蒂貓繽紛派對玩偶吊飾，與 日本麗鷗公司簽訂五年合約，2005年起至少會做出第二波 凱蒂貓玩偶行銷。

二、全家便利商店簡介 公司名稱 －全家便利商店股份有限公司 產別名 －百貨零售相關業 負責人 －董事長 潘進丁先生 －總經理 張仁敦先生 　－全家便利商店股份有限公司 產別名 　－百貨零售相關業 負責人 　－董事長 潘進丁先生 －總經理 張仁敦先生 成立於 －1988年8月

FamilyMart起源於日本 台灣地區自1988年獲得加盟權迄今，歷經二十年的發展 與市場深耕，現今『全家就是你家』的鮮明形象已經成功 地深植人心。 全家定位全店行銷的玩偶 2007年 第一代Q版好神公仔推出，由於好神公仔大受歡 迎，全家更取得「霹靂布袋戲」的玩偶 2008年 第二代好神公仔推出，在戰OPEN小醬。 2009年 第三代好神公仔推出 為什麼會推出好神公仔，農曆七月普渡是台灣人共同的生 活經驗，因此全家很快敲定以此做為行銷主題。

１.全家便利商店的經營理念 顧客滿意 -抱持認真、負責、誠懇的態度，作為消費者、店舖與廠商 之間的橋樑。 -徹底貫徹的經營方針。 共同成長 -結合顧客、加盟者、協力廠商、公司、全體員工及社區居 民等全體利益關係，不斷創新突破、共同互助成長。 專業的經營指導 為推動店舖之開發、營運及管理，於全國設置八個營業 處所。

２.全家便利商店的服務承諾 全 年無休，及時回應你的問題 家 家環境整潔 就 是要展現主動、親切級微笑的服務 是 不斷推出新的生活便利 全 年無休，及時回應你的問題 家 家環境整潔 就 是要展現主動、親切級微笑的服務 是 不斷推出新的生活便利 你 能買到新鮮豐富的生活商品 家 家戶戶可信賴的社區服務站

玩偶行銷 背景 各大零售公司業績表現不盡理想，唯獨便利商店逆勢成長， 各大便利商店砸下大筆費用的關鍵因素。 便利商店業者全面參戰 四大便利商店的促銷決策準則如下：一旦業績佳，便利商店 就會加碼送新款贈品或是增加廣告預算，反之則是抽廣告 或提前結束活動。 為什麼全家沒跟進7-11 因為強大的品牌，由於統一超商致力於正派穩健經營、服務 與產品品質的提升及用心打動消費者的心，所建立起的品 牌形象優勢，已與消費者建立強大的信賴感及忠誠度。

三、超商公仔行銷 1.主要便利商店2005年展店目標 便利商店 展店策略 淨展店數 年底目標 市佔率 統一超商 以都心為主的高展店策略，訂下高額挖店獎金 300家 挑戰4000店 50% 全家 朝郊區市場發展，提高閉店標準，建利插店標準 約145家 約1845店 22% 萊爾富 在都心設立指標店 150家 1210店 14%

2.玩偶行銷的成功要件 全店行銷的操作，要有幾個關鍵條件才會成功，包刮流行 話題性、可收藏、可展示，而且要有實用性。 充分條件 1.透過話題引導風潮 2.消費金額門檻可行 必要條件 1.贈品值得收集 2.角色有吸引力(例：凱蒂貓能引起各年齡層消費者共鳴)

3.全家對統一展開防禦性行銷 統一超商的凱蒂貓魅力傷到全家，2005年6月，全家營收 衰退3.12%，是公司成立18年首次衰退，所以同年7月推 出總獎額超過百萬元的集字活動。 全家設立了專案小組，在同年10月推出MSN磁鐵，當時 Yahoo！Messenger、MSN是不可或缺的溝通工具，主 打磁鐵滿額贈的結果，使全家營收從谷底拋上高峰。

4. 2006年便利商店全店行銷 2006/01 ※統一推出凱蒂貓胸章，比05年磁鐵更具實用性，創造5 月營收85億元。 ※全家則趕上網路流行話題，滿額贈送彎彎創作的英文方 塊磁鐵，6天就搶下66億元業績。 2006/06 ※統一推出哆啦A夢磁鐵滿額贈，想達到單月營收突破 100億元，但實際為96億元(05年為101億元)。 ※全家推出神奇寶貝磁鐵，再搭配飲料最高75折優惠，創 造出單月營收歷史新高紀錄。 2006/10 ※統一滿額贈小熊維尼磁鐵書籤，內附折價券，此活動邀 請藝人為小熊維尼簽名，上網進行公益拍賣並將所得全部 捐贈給伊甸基金會。 ※全家認為全店行銷的做法已有降溫趨勢，所以調整作 法，新活動強調立即抽、立即中。

5. 2006年全店行銷效益成本分析 優點 全店行銷推出後，產生消費提前的效應，有人為了贈品一 次大量採購或集資購買，已擴大整體市場大餅，搶食到異 業市場。 缺點 由於全店行銷太過氾濫密集，消費者的胃口已被養大，覺 得老套，吸引力不在，05年的贈品策略會成功，是因為可 愛、有趣、特殊，加上完整配套的商品行銷計畫。可是一 但舊戲碼一再重演，效益依然遞減。

6. 2006年打價格戰 由於全店行銷四大便利商店都跟進，使的效益遞減，業者 只好打出直逼量販價的戰術，2006/08統一推出部分飲料 買3送1、冰品第2件6折；全家鎖定飲品7折到85折價格； 萊爾富麵包第2件6折，這些都是前所未有的低價促銷。 便利商店業者表示，全店行銷做的是面子，價格戰做的才 是裡子。要用盡辦法刺激業績成長，避免在市場激戰中， 遭到陲化的命運。

7. OPEN小將PK好神公仔 統一OPEN小將(企業代言玩偶) 2005年7月起，統一超商每年投入5000萬元陪養OPEN小 將的故事、人物架構，建構一個由日本規劃授權內容、台 灣行銷設計以及大陸生產公仔的方式，許多做法在台灣肖 像行銷都是首創。 全家好神公仔(全店行銷玩偶) 好神公仔定位在商品代言玩偶，消費者若想收集就要消費 過後透過集點換取。

四、問題與討論 便利商店的顧客忠誠方案該怎麼推？你有什麼 好點子？ 2005年，統一超商凱蒂貓磁鐵滿額送，關鍵成 功因素在哪？ 2006年，統一超商推出凱蒂貓胸章，是乘勝追 擊，還是老狗玩不出新把戲？ 拿台灣的公司自創企業玩偶(例如台灣人壽公司 的台灣龍)跟統一超商OPEN小將比較，效果差 在哪？ 全家便利商店為什麼沒有跟進統一超商OPEN小 將，推出企業玩偶？