面试技巧探讨

招聘是所有管理活动中最重要的环节之一， 因为我们几乎无法改变一个人，我们能只能选 对人。 ————彼得·德鲁克 现代管理学之父

招聘&面试目的 基于公司 招人 人岗匹配，将合适的 人放到合适的岗位上 基于个人 补充人手 了解同行动态 宣传公司形象 自我提高

讨论-XX公司用人要求 什么样的人是最合适的人？ 按您看重的准XX公司人需要的特性进行排序 男人相亲的故事 面试经典问题搜集： 1、 2、 3、 ……

选什么样的人 内层特征更重要 有亮点好过万金油 缺点与信心并存 潜力股

行 为 技能 知识 价值观 自我定位 需求 人格特质 会做，能做 知道为什么要做 很重要，所以做 是我该做的 我要做 生来就是做这事的料 胜任素质 会做，能做 知道为什么要做 技能 知识 行 为 价值观 自我定位 需求 人格特质 很重要，所以做 是我该做的 我要做 生来就是做这事的料

招聘流程 1、面试者前往公司参加面试 HR根据情况进行候选人背景调查 1、HR进行电话联系沟通及面试 简历筛选 电话面试 深度面试 背景调查 1、HR进行电话联系沟通及面试 2、经确定后预约 1、面试者前往公司参加面试 2、HR接待及一面 3、部门面试官进行深度面试，对候选人能力进行观察、测评及判断，给出录用决定 HR根据情况进行候选人背景调查 1、部门提出用人需求，填写岗位要求和任职说明 2、HR沟通，审核确认 3、根据岗位情况选择招聘渠道发布广告及收取简历

议程明线 面试准备 职位分析 简历审阅 面试实施 导入阶段 正式面试阶段 面试结束阶段 面试总结 撰写评估报告

议程暗线 职场礼仪 察言观色 提问 聆听与记录 答疑

案例-面试官&候选人表情

面试需要注意的问题 每个应聘者都要平等对待，以礼相待，保证公平 对于应聘者应当注意观察具体细节及动作 对于应聘人提的问题，需要清晰答疑 优秀面试官 礼貌接待 善于观察 提问方式 认真聆听 记录笔记 清楚答疑 对于应聘人提的问题，需要清晰答疑 不同的面试者，设置不同的提问方式，多提行为式问题 有针对性对应聘人情况做笔记，确保所获信息完整 仔细聆听面试人的讲述过程，重要信息一定要把握

面试原则 充分尊重求职者 准时开始，规范操作 营造融洽氛围 不可离开面试主题 面试要专心 注重价值观挖掘 不要过早谈及薪水 结束时给予感谢和鼓励

面试实施 STAR方法 情景 Situation 目标 /任务 Target/Task 结果 Result 行动 Action

行为能力VS其他面试 能力 行为性问题举例 理论性问题举例 引导性问题举例 解决问题的能力 请讲一个你最近在工作中遇到的问题（质量问题、设备问题、工艺问题）。你是怎样解决的？ 你怎样解决生产过程中出现的问题？ 你能解决质量出现的问题吗？ 适应能力 请讲一个你必须按照不断变化的要求进行调整的事例。当时的情况怎样？结果又怎样？ 如果你必须按照不断变化的要求调整计划，你会感觉怎样？ 如果在短短的时间内换了多个工作岗位，你会介意吗？ 团队协调能力 作为一名主管，你处理过的最棘手的员工的例子。 你如何对付难以管理的职员？ 你擅长解决矛盾或冲突吗？

面试问题提炼及案例 那么，面试的问题从哪里来呢？通常来说， 首先可以谈谈应聘者的职业发展情 况：在各阶段工作时间，行业及职 业工作的连贯性、职务及承担职责 的变化情况等； 其次可以从应聘者的业绩点提出问 题：有哪些信息表明应聘者具备相 应能力，是提供一般性的描述还是 量化具体的信息； 再次可以从简历上的疑惑点中发问： 不清楚或有意回避的信息。

面试问题案例 以上是我们通常的面试问题来源，而更为专业化的面试测评，还需要根据胜任素质模型来考察应聘者。 那么，我们就可以按照胜任素质模型的六个维度（所谓维度，简单地说，就是需要考核候选人哪些主要方面的内容）来设计面试题目（如下面的1-6），再设计一些综合问题（如7）。这些题目可先通过笔试进行初步测试，面试时，可以在笔试题的基础上进一步提问。以下的这些题目仅为举例，当然也会随着本课程的完善过程逐步一同完善。

面试问题案例 二级类别 面试问题 测试点 人力资源 请问该如何评估培训的效果？ 对培训知识的掌握程度 胜任素质模型的六个通用维度是什么？ 专业术语

面试问题案例 二级类别 面试问题 测试点 各岗通用 销售类 请谈谈你从事该工作的优势是什么？ 挖掘应聘者的专业技能 你曾受过与本工作有关的哪些训练吗？ 销售类 请向我推销一下这支铅笔。 销售技能直观展现 你在拜访客户之前，需要做哪些准备？ 客户拜访技能 一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？如何才能缩短？ 销售全过程 你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？ 业绩达成能力 在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？ 客户维护 请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？ 销售说服力

面试问题案例 面试问题 测试点 二级类别 表达能力 抗压力等 潜力 领导/管理能力 情绪管理 请用两分钟的时间介绍一下你自己 语言概括能力 遇到的工作挑战及应对策略、结果 抗压与解决问题能力 潜力 你有继续进修的计划吗？通常下班后的时间，你都做些什么？ 通过对对成长的态度来判断未来的潜力 讲述很糟糕的事情，但从这个糟糕的事件中学到了很多。 通过对学习能力来判断潜力 领导/管理能力 请你举例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。 说服力、影响力 你采取什么办法来鼓励你的下属培养他们的能力？ 培养下属的能力 你用什么方法来监督你负责项目的工作进程的？ 监督能力 情绪管理 下属与你意见相左，并当众同发生争执，你如何对待？ 情绪控制及管理能力

面试问题案例 二级类别 面试问题 测试点 性格等 在你的同事（朋友）眼中，你是一个什么样的人？你是怎样评价自己的？ 语言概括及表达能力，并可以通过对个性的概述来与胜任素质相比较 最近一年，你做了哪些事情来提高自己 是否爱学习？保持持续进步 修养 你对原来的单位和上司的看法如何？ 大骂原来单位及同事的应聘者绝非一名有修养的员工。

面试问题案例 二级类别 面试问题 测试点 离职原因 为什么想离开原来的工作，为什么想换个工作？ 通过离职原因判断求职动机 求职目标 什么样的单位是你求职的第一选择？ 定位及动机 发展目标 你最近五年的规划是什么？你准备怎样实现它？ 通过人生规划判断求职动机

面试问题案例 二级类别 面试问题 测试点 有没有座右铭或者比较喜欢的格言？您最喜欢那一本书？您最喜欢的历史人物是？ 人生观 有没有座右铭或者比较喜欢的格言？您最喜欢那一本书？您最喜欢的历史人物是？ 应聘者的人生观、世界观、价值观 职业观 工作中，什么会令你感到沮丧？具体事例？ 通过正反两个方面来判断应聘者的职业观 你最满意的工作经验，为什么满意？

面试问题案例 二级类别 面试问题 测试点 岗位理解 你是怎样理解你所应聘的岗位？其主要职责是？ 通过其对岗位的理解来判断是否的确有相关经验 综合胜任力 你认为自己在这个岗位上的竞争优势是什么？ 将应聘者所述与其面试中反应出来的情况进行对比 聘用价值 为什么要聘用你？如果你被录用，你能给我们带来什么？ 自信、自我认知、岗位能力匹配度

深层探究--剥洋葱 你当时想达到的目的 你做的第一件事是什么？ 为什么？ 你究竟如何做的？ 还有谁参与？ 你的角色/作用是什么？ 你做的第一件事是什么？ 为什么？ 你究竟如何做的？ 还有谁参与？ 你的角色/作用是什么？ 你当时怎么想的 （按思路 顺序）？ 你的感觉是什么？ 在这期间还有什么重要的 事发生吗？ 最后结果如何？ 你是怎么知道这个结果的？ 还有什么要补充吗？

特殊的面试方法-压力面试 1、你认为你刚才的回答正确吗？你为什么那么肯定？ 2、如果我们认为你不能胜任这个岗位，你会怎么办？ 3、你没有做好这件事，你认为是什么原因？ 4、你难道没有和别人沟通怎么解决？ （观察其承压能力） 最后告诉他一下，刚才有些失礼是面试需要，非常感谢您 的配合。

面试总结

传统招聘中的问题 误区 教育家 理论家 推销员 面相先生 滥好人 一见钟情 以己度人

探讨结束，谢谢参与！ 2014-5