CHAPTER　10 面 談

壹、依面談的型式分222 一、傳統式面談（Traditional interview）222 二、結構式的面談（Structure interview）及非結構式的面談（Unstructure interview） 222 三、壓力式面談（Stress interview） 224 四、多重的面談（Multiple Interview）224 五、小組式面談（Panel Interview） 225 六、顧問面談（Interview By Consultant）225 七、焦點面談（The Focused Interview）226 第一節　面談的類型222 貳、依企業用人需求分226 壹、開放式和封閉式的問題類型228 第二節　面談的問題設計型式228 貳、中立式和引導式的問題型式229 一、求職面談226 二、績效評估面談（Performance Appraisal Interview）226 三、輔導與協助面談（Counseling & Helping Interview） 227 四、懲戒面談（Punishing Interview）227 五、離職前面談（Exit Interview）227 六、解職或調職面談（Outplacement & Transfer Interview）228 一、求職面談226 二、績效評估面談（Performance Appraisal Interview）226 三、輔導與協助面談（Counseling & Helping Interview） 227 四、懲戒面談（Punishing Interview）227 五、離職前面談（Exit Interview）227 六、解職或調職面談（Outplacement & Transfer Interview）228 參、初步及進階問題的型式229 壹、面談前置期231 第三節　面談的步驟230 貳、面談進行期233 第十章 面 談219 參、面變結束後的討論與反思234 一、主持面談 234 二、謹慎的呈現自己 235 三、時間的管控236 四、避免有不明確或暗示性的問題236 五、避免違反法令 236 六、讓應徵者有機會發問 236 一、訂定面談的目的231 二、決定參與者 232 三、分析其它的參與者 232 四、計劃面談的結構或形式232 五、主試者的訓練與充份溝通 232 第四節　主試者的責任235 一、開始與關係的建立233 二、進入面談主體與問題233 三、追蹤與深入討論 233 四、分享與回應233 五、結束234 第五節　面試者的責任237 一、準備接受面談 237 二、練習面談 239 三、進入面談 239 四、面談結束與後續連絡 239 第六節　面談應注意的事項240 一、面談者的交戰守則240 二、雇用面試時，主試者易產生的錯誤 242 三、面談中常問的問題242 第七節　結語245

10-1 面談的類型 依面談的型式分 一、傳統式面談 二、結構式的面談及非結構式的面談 三、壓力式面談 四、多重的面談 五、小組式面談 10-1　面談的類型 依面談的型式分 一、傳統式面談 二、結構式的面談及非結構式的面談 三、壓力式面談 四、多重的面談 五、小組式面談 六、顧問面談 七、焦點面談

10-1　面談的類型 傳統式面談 傳統式面談其強調主試者可以自行決定問題，並依面談的情境自由的發問。亦即，在傳統式面談中，主試者可針對每一位應徵者問各種類型不同的問題。整體而言，運用傳統式面談模式，主要在於評估應徵者的工作動機、組織適合度、與他人合作的能力。

10-1 面談的類型 結構式的面談及非結構式的面談 10-1　面談的類型 結構式的面談及非結構式的面談 結構式面談又稱引導式面談，係為事先設定明確的問題及順序。以應徵工作為例，結構式面談在於運用一組事先設計好且與工作相關的問題與應徵者進行面談。結構化面談的優點是，因有事前規劃，故不致遺漏重要的相關問題。然其缺點是，在結構化的限制下，無法因應現場氣氛的狀況，對有興趣的問題未繼續深入詢問。結構式面談有許多種方式，其中以「行為描述面談」及「情境面談」最常被運用。

10-1　面談的類型 壓力式面談 壓力式面談之建構，主要在於主試者認為在多變的社會情境下，應徵者需具備應變能力以符合組織的需求，因此壓力式面談主要是想看看，應徵者在壓力下的反應。

10-1　面談的類型 多重的面談 對於高專業特質的職位或中高階主管的職缺，為了慎重起見，很多時候往往會安排好幾層的面談關卡，使應徵者必需面臨「過五關，斬六將」的考驗，唯有通過層層關卡，方得以錄取。

10-1　面談的類型 小組式面談 小組式面談的特色即為：(1)建構面談情境；(2)幾個主考官聚一處，然後在有經驗的主持者引導之下進行面談；(3)請應徵者針對某個主題發表看法，以了解應徵者是否符合資格。

10-1 面談的類型 顧問面談（Interview By Consultant） 1.減輕主管的工作負擔。 2.公平客觀。 10-1　面談的類型 顧問面談（Interview By Consultant） 1.減輕主管的工作負擔。 2.公平客觀。 3.運用專業知識有效評估。 4.主管可從中獲取甄選的經驗。 5.若準備以甄選人選取代現有人員，其保密程度 會較好。 6.可避免人情關說。

10-1 面談的類型 依企業用人需求分 一、求職面談 二、績效評估面談（Performance Appraisal Interview） 10-1　面談的類型 依企業用人需求分 一、求職面談 二、績效評估面談（Performance Appraisal Interview） 三、輔導與協助面談（Counseling & Helping Interview） 四、懲戒面談（Punishing Interview） 五、離職前面談（Exit Interview） 六、解職或調職面談（Outplacement & Transfer Interview）

10-2 面談的問題設計型式 開放式和封閉式的問題類型 10-2　面談的問題設計型式 開放式和封閉式的問題類型 模式為廣泛的向面試者提問題，並無預設的答案或立場，而面試者可自主的依其想法回答。例如：「你認為自己在擔任此工作的優勢為何？」。 封閉式問題（closed questions）則侷限於既定的範疇中建構面談的問題。因此，有些封閉式問題，只要回答「是」或「不是」即可，例如：「你曾修過人力資源管理嗎？」 。

10-2 面談的問題設計型式 中立式和引導式的問題型式 10-2　面談的問題設計型式 中立式和引導式的問題型式 中立式問題是一種主試者不預設立場，可自由回應的方式。例如，「對於參與此工作團隊有何看法？」。中立式的問題型式之重點在於沒有任何字眼或措詞引導面試者應如何回應問題。至於引導式問題則為：透過問問題的同時亦暗示著主試者喜歡什麼樣的回答，例如，「你不喜歡這份新工作，是嗎？」。誠然，在大部份的面談情境中並不適合於引導式的問題，此種問題類型容易使人有強制或受暗示的效果，容易讓面試者產生防衛的心理。

10-3　面談的步驟

10-4 主試者的責任 一、主持面談 二、謹慎的呈現自己 三、時間的管控 四、避免有不明確或暗示性的問題 五、避免違反法令 10-4　主試者的責任 一、主持面談 二、謹慎的呈現自己 三、時間的管控 四、避免有不明確或暗示性的問題 五、避免違反法令 六、讓應徵者有機會發問

10-4　主試者的責任 主持面談 開場 主體 結束

10-5 面試者的責任 一、準備接受面談 (一)應徵函或求職信 (二)履歷表 二、練習面談 10-5　面試者的責任 一、準備接受面談 (一)應徵函或求職信 (二)履歷表 二、練習面談 展現自己最優秀的一面，最好能做面談練習 。練習各種可能會被問到的問題，認真的思 考如何回答。進行角色扮演，並分析自己。 三、進入面談 在面談進行時應適時的回答主試者的問題， 並表達應徵此工作的誠意與積極的態度。無 法回答的問題，則誠實以對 。

10-5　面試者的責任 四、面談結束與後續連絡 在面談結束後可陸續查詢面談的結果，或是 寄上卡片以感謝對方提供面談的機會，在查 詢過程中可再一次表達個人強烈想加入此工 作行列的意願。

10-6 面談應注意的事項 一、面談者的交戰守則 事先準備 準時 集中精神並注視主試者 給自己思考的時間 詢問與工作有關的問題 呈現工作熱忱 10-6　面談應注意的事項 一、面談者的交戰守則 事先準備 準時 集中精神並注視主試者 給自己思考的時間 詢問與工作有關的問題 呈現工作熱忱 不要一直談福利 服裝儀容 展現有效的溝通模式

10-6 面談應注意的事項 雇用面試時主試者易產生的錯誤 1.面試者陳述太多以致於從受試者處收集到的資 訊有所限制。 10-6　面談應注意的事項 雇用面試時主試者易產生的錯誤 1.面試者陳述太多以致於從受試者處收集到的資 訊有所限制。 2.每個面試者被問及不同的問題，致使每個受各 受試者所收集的資訊都不同。 3.詢問的問題與工作表現無關或只有些微相關。 4.無法熟練地進行面試，使得無法收集重要或連 續性的資訊。 5.對於面試者評估受試者的能力太過自信，導致 粗糙的決策。

10-6 面談應注意的事項 6.對應徵者的刻板印象使得個人偏誤影響評估。 7.受到應徵者非語言行為的影響。 10-6　面談應注意的事項 6.對應徵者的刻板印象使得個人偏誤影響評估。 7.受到應徵者非語言行為的影響。 8.太多應徵者都給相同的評分，如優良（太過仁 慈），普通（趨中偏誤），或差（太過嚴厲） 。 9.讓一兩樣無關緊要的特徵影響對應徵者的整體 看法（月暈效應）。 10.前一位應徵者的品質影響對下一位應徵者的 評分（對照效果）。

10-6 面談應注意的事項 11.用前幾分鐘的印象來對應徵者做評估（第一 印象偏誤）。 10-6　面談應注意的事項 11.用前幾分鐘的印象來對應徵者做評估（第一 印象偏誤）。 12.因為與面試者的某些特質相同而對應徵者有 良好印象（「與我相同」偏誤）。

10-6　面談應注意的事項 面談中常問的問題 (一)教育方面 (二)個人方面 (三)工作方面

10-6 面談應注意的事項 (一) 教育方面 你如何選擇你所就讀的學校？ 你如何決定你要主修什麼？ 在學校時，你參加過什麼課外活動？ 10-6　面談應注意的事項 (一) 教育方面 你如何選擇你所就讀的學校？ 你如何決定你要主修什麼？ 在學校時，你參加過什麼課外活動？ 你的成績單如何反映出你的能力？ 你如何賺取你讀大學所需的花費？

10-6 面談應注意的事項 (二) 個人方面 (a)你的興趣是什麼？ (b)你的生涯目標為何？ (c)你對於自己未來的生涯有何規劃？ 10-6　面談應注意的事項 (二) 個人方面 (a)你的興趣是什麼？ (b)你的生涯目標為何？ (c)你對於自己未來的生涯有何規劃？ (d)你最大的優點為何？ (e)你最大的缺點為何？ (f)你在壓力之下時，如何工作？ (g)從幾歲開始，你便能獨立生活？ (h)什麼會讓你情緒失控？ (i)你做什麼來保持健康？

10-6　面談應注意的事項 (j)你喜歡閱讀哪一類的書籍？ (k)誰對你的人生影響最大？ (l)你曾做過什麼，能顯示你的創造力？

10-6 面談應注意的事項 (三)工作方面 (a)你正在找那一類的工作？ (b)你對這家公司有什麼暸解？ (c)在什麼條件下，你願意換工作？ 10-6　面談應注意的事項 (三)工作方面 (a)你正在找那一類的工作？ (b)你對這家公司有什麼暸解？ (c)在什麼條件下，你願意換工作？ (d)為什麼你認為，你會喜歡為我們工作？ (e)你希望實現什麼理想？ (f)你認為自己有些什麼資歷，能對我們有貢獻？ (g)你對旅行的感覺如何？ (h)你喜歡定居在什麼地方？ (i)你喜歡和哪一種人相處？

10-6 面談應注意的事項 (j)你認為以自己的資歷，拿多少薪資是合理的 ？ (k)你希望自己學習什麼新的技能？ (l)你的職業目標是什麼？ 10-6　面談應注意的事項 (j)你認為以自己的資歷，拿多少薪資是合理的 ？ (k)你希望自己學習什麼新的技能？ (l)你的職業目標是什麼？ (m)你如果負責聘用員工，你要如何進行？ (n)你用來決定自己是否能獲得工作的最重要的 依據是什麼？ (o)你對目前的工作了解多少？ (p)你為何選擇此工作領域？ (q)你最喜歡工作的哪一點？

10-6 面談應注意的事項 (r)你喜歡的上班類型？ (s)最擅長的科目和技能？ (t)你和什麼類型的上司（朋友）合作得最好？ 10-6　面談應注意的事項 (r)你喜歡的上班類型？ (s)最擅長的科目和技能？ (t)你和什麼類型的上司（朋友）合作得最好？ (u)你覺得工作在你生命中，佔多重要的地位？ (v)你喜歡單獨工作或團隊工作？