人資實務專題 面談指引Interview Guide Southern Taiwan University 人資實務專題 面談指引Interview Guide 四技企管三乙 第9組

Agenda 面試流程 人員面試前的準備 人員面試步驟 面試分工 設計面試的問題 職位的工作責任與執掌 職位工作條件 面試問題

面試流程 人員面試前的準備 招募條件 應徵者的資料 場地安排，通知應徵者面試 服裝、儀容、名片 確認面談大綱 履歷表 自傳 Outline 人員面試步驟 面試分工 設計面試的問題 職位的工作責任與執掌 職位工作條件 面試問題 參考資料來源 招募 審查篩選 初次面試 測驗 錄用面試 用人部門批准 不錄取通知 錄用通知 安排報到

面試流程 人員面試步驟 審查應徵者的資料 履歷表 自傳 職位申請表 推薦函 學校成績單 其他相關證照 Outline 面試流程 人員面試前的準備 人員面試步驟 面試分工 設計面試的問題 職位的工作責任與執掌 職位工作條件 面試問題 參考資料來源 招募 審查篩選 初次面試 測驗 錄用面試 用人部門批准 不錄取通知 錄用通知 安排報到

面試流程 人員面試步驟 初次面試 檢核應徵者所提供資訊的可靠性 淘汰不適當的應徵人員 Outline 面試流程 人員面試前的準備 面試分工 設計面試的問題 職位的工作責任與執掌 職位工作條件 面試問題 參考資料來源 招募 審查篩選 初次面試 測驗 錄用面試 用人部門批准 不錄取通知 錄用通知 安排報到

面試流程 人員面試步驟 舉行測驗 語文能力 專業知識(因職務而異) 智力測驗 心理測驗 實作測驗 Outline 面試流程 人員面試前的準備 面試分工 設計面試的問題 職位的工作責任與執掌 職位工作條件 面試問題 參考資料來源 招募 審查篩選 初次面試 測驗 錄用面試 用人部門批准 不錄取通知 錄用通知 安排報到

面試流程 人員面試步驟 錄用面試 用人部門批准 錄用通知 安排報到事宜 由用人部門針對專業能力進行面試，以作為錄用與否的決定 Outline 人員面試前的準備 人員面試步驟 面試分工 設計面試的問題 職位的工作責任與執掌 職位工作條件 面試問題 參考資料來源 招募 審查篩選 初次面試 測驗 錄用面試 用人部門批准 不錄取通知 錄用通知 安排報到

面試分工 角色分工 高階經理 用人/其他相關部門主管 資深人員 人資人員 檢視一般職能及價值觀 著重於未來工作職能的內容 Outline 角色分工 高階經理 檢視一般職能及價值觀 用人/其他相關部門主管 著重於未來工作職能的內容 資深人員 人資人員 著重於生涯發展、人資議題的問答與協助面談流程順暢 面試流程 人員面試前的準備 人員面試步驟 面試分工 設計面試的問題 職位的工作責任與執掌 職位工作條件 面試問題 參考資料來源

面試分工 報告總經理，新人有我這個業務老手來做訓練，保證很快就能交出好成績！ Outline 面試流程 報告總經理，新人有我這個業務老手來做訓練，保證很快就能交出好成績！ 小張，你們部門今年的業績目標尚未達成，我希望新人可以加速業績達成的目標 今天面談的職缺是本部門業務人員，身為部門主管的我有幾個特別要求…… 各位主管，這是今天面試的評分表，請各位會後將評分表交給我統計分數。 人員面試前的準備 人員面試步驟 面試分工 設計面試的問題 職位的工作責任與執掌 職位工作條件 面試問題 參考資料來源 資深人員 高階主管 相關部門經理 部門主管 人資人員

設計面試的問題 業務銷售經理工作責任與執掌 應負責責任地區內之各項作業的協調。 應負責責任地區內全體業務人員的作業成敗。 Outline 業務銷售經理工作責任與執掌 應負責責任地區內之各項作業的協調。 應負責責任地區內全體業務人員的作業成敗。 研究促進業務的新方法。 保持適當的管理費用。 應負責將所獲得的知識與經驗，水平展開共享。 面試流程 人員面試前的準備 人員面試步驟 面試分工 設計面試的問題 職位的工作責任與執掌 職位工作條件 面試問題 參考資料來源

設計面試的問題 業務銷售經理工作責任與執掌 應負責隨時積極促進良好的公共關係。 應負責樹立全體業務的榜樣，以身作則，成為表率。 Outline 業務銷售經理工作責任與執掌 應負責隨時積極促進良好的公共關係。 應負責樹立全體業務的榜樣，以身作則，成為表率。 應負責提高效能、積極進取，成為高績效的業務銷售經理。 必要時親自處理客戶的問題。 差旅時間甚多 面試流程 人員面試前的準備 人員面試步驟 面試分工 設計面試的問題 職位的工作責任與執掌 職位工作條件 面試問題 參考資料來源

設計面試的問題 業務銷售經理的工作條件 有相關產業工作經驗 個性積極主動、樂觀敬業，有責任感 良好溝通能力、表達能力與邏輯能力 Outline 業務銷售經理的工作條件 有相關產業工作經驗 個性積極主動、樂觀敬業，有責任感 良好溝通能力、表達能力與邏輯能力 有高度目標達成意識，能配合公司任務出差 瞭解貿易流程，對開發市場和銷售目標達成有高度期許者 面試流程 人員面試前的準備 人員面試步驟 面試分工 設計面試的問題 職位的工作責任與執掌 職位工作條件 面試問題 參考資料來源

設計面試的問題 銷售知識問題 請你談一下合同中需要約定的主要條款有哪些？ Outline 銷售知識問題 請你談一下合同中需要約定的主要條款有哪些？ 請你談談你對拜訪線路規劃和自我時間管理方面的經驗？你對這個行業的客戶瞭解多少？ 面試流程 人員面試前的準備 人員面試步驟 面試分工 設計面試的問題 職位的工作責任與執掌 職位工作條件 面試問題 參考資料來源 測試應徵者的產品知識與商務知識。 目的

設計面試的問題 銷售技能問題 請簡要的講一個你認為你做的最成功的銷售案例 你是怎樣克服客戶提出的價格異議的？ Outline 銷售技能問題 請簡要的講一個你認為你做的最成功的銷售案例 你是怎樣克服客戶提出的價格異議的？ 客戶在辦公室裏和下屬談事情，可能要很長時間，你這時應該做什麼？ 面試流程 人員面試前的準備 人員面試步驟 面試分工 設計面試的問題 職位的工作責任與執掌 職位工作條件 面試問題 參考資料來源

設計面試的問題 銷售技能問題 客戶在聽完你的介紹之後讓你留下樣本，說以後會聯繫你，你認為這樣的拜訪是否成功？ Outline 銷售技能問題 客戶在聽完你的介紹之後讓你留下樣本，說以後會聯繫你，你認為這樣的拜訪是否成功？ 客戶說除非你答應他的價格否則他不會採購，而這個價格又是你無法接受的價格，這種情況下你如何處理？ 面試流程 人員面試前的準備 人員面試步驟 面試分工 設計面試的問題 職位的工作責任與執掌 職位工作條件 面試問題 參考資料來源 目的 透過設置專業的問題對應徵者的實際業務經驗、領悟能力、溝通能力、表達能力、邏輯能力作出評估。

設計面試的問題 社會角色問題 在銷售過程中你是否總是能堅持誠信？ 能談談你是如何兌現對客戶的承諾的？ 你如何看待你的競爭對手？ Outline 社會角色問題 在銷售過程中你是否總是能堅持誠信？ 能談談你是如何兌現對客戶的承諾的？ 你如何看待你的競爭對手？ 面試流程 人員面試前的準備 人員面試步驟 面試分工 設計面試的問題 職位的工作責任與執掌 職位工作條件 面試問題 參考資料來源 目的 測試應徵者對社會道德和商業道德的理解和認知。

設計面試的問題 自我認知問題 請談談自己的優點和缺點，並舉例說明。 你是如何看待銷售員這個職業的？ 你對自己的現狀是否滿意？ Outline 自我認知問題 請談談自己的優點和缺點，並舉例說明。 你是如何看待銷售員這個職業的？ 你對自己的現狀是否滿意？ 面試流程 人員面試前的準備 人員面試步驟 面試分工 設計面試的問題 職位的工作責任與執掌 職位工作條件 面試問題 參考資料來源 目的 測試應徵者對自己身份的知覺和評價。

設計面試的問題 特質問題 你的業餘時間有什麼興趣和愛好？ 你是怎樣讓客戶喜歡你的？ 上學時你與同學之間的關係是否融洽？ Outline 特質問題 你的業餘時間有什麼興趣和愛好？ 你是怎樣讓客戶喜歡你的？ 上學時你與同學之間的關係是否融洽？ 你認為你與同學之間保持融洽關係的秘訣是什麼？ 拜訪客戶時你在公事中會裝上哪些東西？ 面試流程 人員面試前的準備 人員面試步驟 面試分工 設計面試的問題 職位的工作責任與執掌 職位工作條件 面試問題 參考資料來源

設計面試的問題 特質問題 你讀過哪些銷售方面的書籍？你的座右銘是什麼？ 在銷售模式上，你願意選擇與其他人合作還是自己獨立工作？ Outline 特質問題 你讀過哪些銷售方面的書籍？你的座右銘是什麼？ 在銷售模式上，你願意選擇與其他人合作還是自己獨立工作？ 你認為為什麼客戶會最終選擇與你合作？ 你期望得到的薪金是多少？ 面試流程 人員面試前的準備 人員面試步驟 面試分工 設計面試的問題 職位的工作責任與執掌 職位工作條件 面試問題 參考資料來源 目的 測試應徵者所具有的性格特徵或典型的行為方式。

設計面試的問題 動機問題 你為什麼要選擇銷售職位？ 你為什麼離開原來的公司？ 假如公司有其他崗位提供給你，你是否願意接受？ Outline 動機問題 你為什麼要選擇銷售職位？ 你為什麼離開原來的公司？ 假如公司有其他崗位提供給你，你是否願意接受？ 你近期和未來的目標是什麼？ 你最崇拜的人是誰？ 你覺得他的那些方面值得你崇拜？ 面試流程 人員面試前的準備 人員面試步驟 面試分工 設計面試的問題 職位的工作責任與執掌 職位工作條件 面試問題 參考資料來源 目的 測試應徵者的目的和動機。

設計面試的問題 崗位的特殊要求 你如何去調配長期出差帶來的工作與家庭之間的矛盾？ Outline 崗位的特殊要求 你如何去調配長期出差帶來的工作與家庭之間的矛盾？ 面試流程 人員面試前的準備 人員面試步驟 面試分工 設計面試的問題 職位的工作責任與執掌 職位工作條件 目的 面試問題 瞭解應徵者的家庭對他的支援程度，他的負擔，以及長期出差的可能性。 參考資料來源

參考資料來源 參考資料來源： 以下是制訂面談指引Interview Guide的主要資料來源 － Outline 參考資料來源： 以下是制訂面談指引Interview Guide的主要資料來源 － 人力資源管理：跨時代的角色與挑戰（二版）, ISBN：957-0348-56-9, 版權所有：前程企業管理有限公司 網址 : http://www.fcmc.com.tw 面試流程 人員面試前的準備 人員面試步驟 面試分工 設計面試的問題 職位的工作責任與執掌 職位工作條件 面試問題 參考資料來源 其他有用連結– •招募與甄選的程序 網址: http://el.mdu.edu.tw/datacos//09622462008A/PPT02%20%E6%8B%9B%E5%8B%9F%E8%88%87%E7%94%84%E9%81%B8%E7%9A%84%E7%A8%8B%E5%BA%8F.ppt

THANKS FOR YOUR ATTENTION Q & A Q U E S T I O N S A N S W E R S THANKS FOR YOUR ATTENTION