第4章 電子商務物流
物流(Logistics) 狹義而言：物流僅針對「販賣需求」。亦即從工廠生產製造出成品，透過一個對集貨、理貨、庫存、配送…等具專業運作之單位，配送至零售單位，以求降低後勤作業的成本，並提高後勤支援的效益。 廣義而言：物流包含有原材料物流，工廠內生產物流，販賣物流及廢棄物流四種，即所謂的Logistics。
B2C電子商務的物流 比較偏向「物流的狹義定義」，企業從網路商店的網站收到訂單和金錢後，想辦法把貨品送到消費者的手上，此類的商品通常是成品。
圖4-2 B2C電子商務的物流
C2C電子商務的物流 也是比較偏向「物流的狹義定義」，消費者賣方從拍賣網站收到最終拍定的買方之訂單和金錢後，想辦法把貨品送到買方的手上，可能是面交(相約取貨當面交貨)、自取(自行取貨)、郵寄、貨運、快遞、宅配…等，此類的商品通常是實體商品的成品或二手商品。
圖4-3拍賣網站的運費及交貨方式
B2B電子商務的物流 比較偏向「物流的廣義定義」，上游企業從供應鏈的網站收到下游企業買方之訂單和金錢後，想辦法把原料、半成品、成品等貨品，透過物流業者或自己的物流體系，送到買方的手上。
圖4-4 B2B電子商務的物流
電子商務的商品，可分成三種 實體商品 可數位化商品 數位化商品
實體商品 實體商品也就是一般實體商店就可購買的商品。例如：衣服、帽子、皮包、手機…等。
圖4-5 實體商品(皮包)
可數位化商品 可數位化商品就是將實體的商品，透過資訊科技的技術，變成數位化的商品，在網路上直接下載販售。 例如：機票、遠距教學…等。 可數位化的商品，又分成兩類商品 (1).觀念、(2).服務。 省去物流，可降低成本
圖4-6 ezfly的訂國內機票服務
圖4-7 崔媽媽的租屋網站是 大學生的租屋最愛
數位化商品 數位化的商品原本的特性，就適合在網路上販售。例如：MP3歌曲、軟體…等。 不需要實體物流支援
圖4-8 數位化商品(軟體)可直接 從網路下載
電子商務有其自身的消費特點 某些商品適合線上零售，如電腦和圖書。過去有些人家認為食品和蔬菜難以線上銷售，但調查發現賣的不錯，汽車也是，曾被認為不易上網銷售，而實際上恰恰相反。 由於消費者在網上尋找最低價格，所以迫使零售價節節下降。
圖4-9 網路上賣蔬菜
物流業 是指物品流通過程中提供支援服務的行業。更進一步的說，其任務是將貨品或產品，由製造業或經銷商送至零售業或使用者的流通過程中，提供了產品集散、產品開發、產品計劃、管理、採購、保管、流通加工、暫存及配送等 功能。
圖4-19 台灣的物流業--依照時間的演進
郵局 郵局可說是台灣最早的物流體系，所有的信件和包裹，早期只有郵局，後來為了競爭，才演進成「快遞快捷」的服務。 民間公司看到了遞送信件的商機，也紛紛成立了所謂的民間郵局公司，例如上大郵局。
圖4-21 民間郵局－上大郵通公司
貨運公司 貨運公司目前也大都有宅配到府的服務，不過他們主要的服務對象仍然是公司行號、工廠、營利單位...等較為大宗的物流需求的單位。 例如：新竹貨運、大榮貨運等。
圖4-22 貨運公司－新竹貨運
快遞 快遞是提供國內外航空快遞、國際快遞、航空貨運物流收送服務、商業檔收送等，包含檔、樣品、禮品、貨物速送等服務，有專業的水準、迅速安全的服務。 例如：UPS、DHL和FedEx。
圖4-23 快遞－FedEx的飛機
宅配 宅配為近幾年從日本引進的新一代物流管理技術，主要鎖定的消費族群就是一般的消費大眾，尤其是低溫宅配，可寄送蔬菜、滷味…等需低溫冷藏的食物，將您所託運的低溫物品或包裹，當日或隔天送達至您指定之收件人手中的服務，更是創造了另一種運送體系。 例如：統一速達宅急便(黑貓宅急便)。
圖4-24 宅急便－統一速達宅急便
現在物流業的服務方式 代收店寄件(Ex:便利商店) 電話通知取件 網路預約寄件 全國營業據點寄件
圖4-25 黑貓宅急便運算表
章後電子商務小趣聞－ 宅急便的由來 小倉昌男在視察過美國營業所以及業務指導，並親眼見識到美國最大運輸業者UPS的集配車後，決定放棄原來大型貨件的運送服務，而朝小型貨件發展，來挽救即將倒閉的公司。發展出「運費均一，隔日送達」、「一通電話，到府收貨」是為新服務的賣點，就是「宅配」的主要宗旨。
圖4-26 統一速達宅急便網站 (網址：http://www.t-cat.com.tw)