展览策划与管理 郝容 吴海燕

学习任务二：专业展（B2B）的策划与管理 学习活动2.9：项目总结

能力目标 能力目标分为专业能力和通用素质能力 1 2 3 4 5 能够具备安全意识和就业创业意识 能够熟练应用PPT、文档等办公软件 能够根据展览的类别和特点，进行有效地观众邀请、展商促进及项目的宣传推广，实现展会项目的目标 1 2 能够具备展会客户关系管理与跟踪服务的能力，提高展会项目的客户粘性 3 能够熟练应用PPT、文档等办公软件 能够具有与人合作能力、沟通能力、自主学习能力、语言文字能力 4 5 能够具备安全意识和就业创业意识

. 学习内容 项目总结报告的要点 1 小组总结报告的要点 2 个人总结报告的要点 3

学习成果 撰写项目总结报告 撰写个人总结报告 项目指导书 项目学习工作页 小组工作计划

评价方案与评分标准 文档格式排版规范1分 完成此次任务无遗漏1分 内容上下文有逻辑性1分 内容有条理、全局观强1分 汇报体现团队合作能力和精神1分

课堂引入 展示：以往学生小组的项目总结 共同学习

提问 项目总结报告都包括 哪些要点？ 个人总结报告都包括  

头脑风暴 +小组讨论 项目总结报告的内容包括：项目情况介绍；项目完成情况介绍；项目完成的经验总结；项目的改进建议等。

知识讲解——展会项目总结 展览工作总结是指展览工作(包括展览管理工作、展览组织工作、参展工作等告一段落后，进行回顾、分析和评估而形成的文书。

展览工作总结和展览评估 展览工作总结和展览评估既有联系又有区别。两者都有回顾、分析的性质，都是实施展览管理的必要手段，这是它们的共同点。两者的主要区别在于：展览工作总结偏重于展览管理和组织者实施的具体做法、体会、经验和教训，提出改进的具体措施和下一步的工作方向，属于自我总结，在方法上较多地运用定性描述和定性分析。展览评估则偏重于对展览活动的各项要素及其社会经济效益进行质和量的评估，既可以自我评估，也可以评估他人，较多地采用定性分析评估的方法。

展览工作总结的作用 总结经验教训 展览工作的成功经验以及失败的教训对于进一步做好展览工作具有十分重要的意义。通过回顾总结，将获得的展览工作经验、体会，遇到的困难和问题，以书面的形式记载下来，能够为今后的展览工作提供借鉴，少走弯路，提高效率。

相互学习交流 展览工作总结还常常是展览工作总结表彰大会的交流材料，可以起到相互学习、取长补短、促进共同发展的作用。

汇报工作情况 如果需要向上级汇报重要工作，或者上级规定必须报告的工作，展览工作总结就可以“改头换面”，以正式报告的形式呈报给上级机关。平时工作完成后，需要向上级汇报，可以用简报的形式转载展览工作总结，也就是将本单位的展览工作总结作为简报的正文上报。定期性的工作总结如年度工作总结，也可以直接提交给上级机关

展览工作总结的种类 按内容性质分 (1)宏观展览管理工作总结 宏观展览管理工作总结主要用于主管展览管理的行政机关、展览行业协会自我总结展览管理的各方面工作。 (2)展览项目组织工作总结 主要用于展览主办单位以及有关组织机构总结展览的策划、申办、组织、招展、举办以及善后等方面的工作，如由中国贸促会通用产业行业分会所写的《泰国中国商品博览会总结》。

(3)参展工作总结 参展工作总结有两类：一类是用于政府机构、各行业协会或展览公司组团参加国内外展览活动后的总结，如上海外经贸商务展览有限公司所写的(捷克农业展览会参展工作总结》；另一类是参展单位自身所作的参展工作总结。

按总结内容的范围分 (1)综合性总结 又称全面总结，是对各项工作的全面回顾。这类总结虽然涉及面广，但务求突出重点。 (2)专题性总结 是围绕某项具体的展览工作进行的单项总结，内容集中，富有针对性。

按时间分 (1)阶段性总结 在一些大型的展览项目的实施过程中，由于时间跨度较长，往往需要进行阶段性总结，如年度总结、季度总结、月度总结等。 (2)完成性总结 是在一个展览项目全部完成后所进行的最后总结。

展览工作总结的结构和写法 1．标题 展览工作总结的标题有四种写法 (1)由单位名称、时限、主题、文种构成 这类标题主要用于总结单位内部定期性的展览工作，如(上海市展览行业协会2010年工作总结》。 (2)由总结对象名称和总结组成 这类标题通常用于一项具体展览工作的专题总结， 如(上海第七届工业博览会总结》。

(3)采用普通文章标题的写法 用一句或两句短语概括总结的主要内容或基本观点，不出现总结字样，如《我们是怎样在美国办展的》。这类标题主要用于在报刊上发表的总结。 (4)由正副标题组成 正题揭示总结的主题，副题说明总结的单位、期限、种类等。这类标题主要用于报刊发表、简报转发或会议上交流的总结，如《找准定位，加强规划，创建品牌--2011年展览工作总结》

2．署名 展览工作总结一般是以单位名义进行的，因此应当署单位的名称，并置于标题之下。

3.正文 (1)开头 一般概括说明举办展览的背景、依据和指导思想、基本条件(名称、届次、主办单位、时间、地点、出席人数和规格、参展商以及观众的数量和质量、总成交额等)

(2)主体 主体部分的内容一般有三项：一是本届展览的特点，组织工作的具体做法、效果和成绩；二是经验和体会；三是存在的问题和教训，或者进一步努力的方向。

主体部分的写法主要有三种：一是按具体做法和成绩——经验和体会——问题和教训或努力方向的模块来写。这种写法比较符合人们的阅读和思维习惯，使用较为广泛。具体写作时也可将做法与经验或问题揉合在一起来写，夹叙夹议。二是按工作的时间阶段安排结构，适合于对工作周期长、阶段性较强的展览工作进行总结。三是按所做的工作项目安排结构，如综合性总结涉及的方面较多，各项展览工作之间的特点不一，就可将每一方面的展览工作排列起来，逐项加以总结。 主体部分写作要求做到：材料生动翔实，评估恰如其分，突出重点，兼顾全面，善于概括，写好短评。

(3)结尾 应归纳、呼应总结的主题，指出努力方向，提出改进意见，或表示决心、信心等。

（4）日期 在正文右下方写明定稿的具体日期。

项目总结 展览工作总结和展览评估既有联系又有区别。两者都有回顾、分析的性质，都是实施展览管理的必要手段，这是它们的共同点。两者的主要区别在于：展览工作总结偏重于展览管理和组织者实施的具体做法、体会、经验和教训，提出改进的具体措施和下一步的工作方向，属于自我总结，在方法上较多地运用定性描述和定性分析。展览评估则偏重于对展览活动的各项要素及其社会经济效益进行质和量的评估，既可以自我评估，也可以评估他人，较多地采用定性分析评估的方法。

知识讲解 一、项目总结报告 2000字左右，原则上应包括 1．项目情况简介 项目介绍 项目小组成员和分工 项目成果 2．项目完成情况总结 （１）完成得质量 （２）是否按时完成 （３）通用能力提高的总结 （４）专业技能提高的总结 3．完成教学项目的经验总结 ４．完成项目学到的知识点的总结 ５．项目教训和改进建议

二、个人总结报告 1000字左右 大纲包括： 1．项目情况简介 （1）项目名称 （2）自己在项目中的角色和完成的任务 2．完成项目后自己的收获 3．在小组中项目中自己还需哪些改进？

思索 我们的脑洞是否可以打开？ 请你说说看 项目总结报告包括哪些？ 个人总结报告包括哪些？ 教师做板书

完成任务 项目阶段任务 项目指导书 学习工作页 小组工作计划表 撰写项目总结报告 撰写个人总结报告

作业的要求 自己 读者 全力以赴 挖空心思 毫不费力 轻松愉悦 从自己的角度和从读者的角度

小结 1.项目总结报告的要点 2. 小组总结报告的要点 3. 个人总结报告的要点

你达到目标了吗？ 1．能够根据展览的类别和特点，进行有效地观众邀请、展商促进及项目的宣传推广，实现展会项目的目标 2. 能够具备展会客户关系管理与跟踪服务的能力，提高展会项目的客户粘性 3. 能够熟练应用PPT、文档等办公软件 4. 能够具有与人合作能力、沟通能力、自主学习能力、语言文字能力。 5．能够具备安全意识和就业创业意识。