從需求洞察到新產品提案 如何抓住市場需求、擄獲老闆的心 Mr. PM
Stanley 部落客（http://mrpm.cc） 創業者 顧問與講師 產品企劃 Mobile APP設計與開發 社群經營 個人FB 有22,000名粉絲 搜尋「產品企劃」在Google第一頁找到 創業者 交大2010年績優育成廠商 顧問與講師 NPO網路行銷顧問 工研院、學學文創、文化大學講師
課程大綱 如何抓住真正的市場需求 範例：從需求到新產品開發 電子書包 Timeyl.tv 電視精靈 如何抓住老闆的心
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顧客要的是體貼，不是創新
傳統我們怎麼做
次級資料
FCOUS GROUP
問卷調查
為何需要新方法
為什麼需要新方法？
請大家拿出一張紙
你是晉惠帝嗎？
是用刻板印象企劃 而不是用使用者角度企劃
聽消費者意見就對嗎？
有哪些新方法
脈絡訪查
脈絡訪查
走入場域
腦力激盪，畫出點子
討論與投票
製作原型
修改原型
走入現場，實際請消費者試用
行為考古 + Field Research
行為考古 + Field Research
行為考古 + Field Research
小結
先關心人，再思考生意 先關心貼心，再尋求創新
TED x IDEO
從脈絡到需求 概念化架構 海量idea 海量訪談 重新定義 問題
課程大綱 如何抓住真正的市場需求 範例：從需求到新產品開發 電子書包 Timeyl.tv 電視精靈 如何抓住老闆的心
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台北市電子書包試行計畫 台北市從101學年度開始，導入Pad來協助電子化教學 此計劃為先期研究計畫，預計在16間國中小，32個班級作為研究
客製化Launcher
數位聯絡簿
電子測驗卷 自動批改 學習軌跡分析 支援32種題型
一堆的細節，擺脫不了的細節
滿坑滿古的便利貼
先蹲後跳 講求思考的爆發力
聯絡簿的領悟
某優秀老師的作法 製作簡報，貼在家庭聯絡簿中，請家長和小朋友一起討論 討論完畢把心得寫在聯絡簿當中 聯絡簿不再只是交代 回家功課 考試成績 明天準備事項
從脈絡到解決方案的鴻溝 脈絡與潛在需求 解決方案 走入脈絡 有效率的浪費時間 制定roadmap 產品企劃完成
輔以思考脈絡的改變 概念化架構 海量idea 海量訪談 重新定義 問題
重新定義問題後 再次回來審視脈絡
關鍵字 老師、家長、學生的三角關係
考試卷的領悟
某優秀老師的作法 多做考題，隨時都考一考，是補救教學最有效的方法 提昇班級平均，最有效的辦法是做課後輔導 老師會用電子白板解題給學生看
沒有足夠的資料 如何幫助孩子學習
為何不能像Google Analytics
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簡單的需求
這家店到底在哪裡？
一直重複出現
「我可能不會愛你」 方頭獅到底哪邊買？
「7-11的廣告」 這貓咪夾到底是什麼
我們的解決方案
第二螢幕
第二屏 互動 發掘感興趣 的節目
iPad 全部不分類冠軍
iPhone娛樂類冠軍、全部第四
開發前的研究
我們來看看PTT上的鄉民忙什麼
Check in，整整六面
一輪暴動洗版
參與Live文的感想 資深版民A，女性 其實我很多想看的陸劇，在PPS和風行上早就有了，但是我還是期待八點一到，那當下和大家一起看的感覺，很痛快 我會把一些好的推文，copy paste到word去 看日綜的時候，會有待在日本的人來參加，還會把日本新聞翻譯給大家看 我印象最深刻的就是，當犀利人妻在播的時候，要拒絕溫瑞凡，版上淹沒著一堆「可是…」，那時候真的很high
參與Live文的感想 資深版民B，男性，MOD使用者 我都會根據版上的推文，來決定要不要看某集綜藝或某場比賽 我看到某段精采的，會去比對推文的時間，看大家在聊什麼
Timely.tv USER MEETUP 希望要有MOD節目表 希望可一次瀏覽第四台+MOD播出的電影列表 希望可以看到運動賽事的比賽資訊
運動賽事的比賽資訊示意圖
小結
小結 表演一次被訪對象如何使用產品 潛在顧客 滿意顧客 / 不滿意顧客 使用競爭品牌的顧客 將細碎的問題 統整成更高層次的需求 重新定義問題
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老闆對於新產品的態度 世界新 報酬 新產品線 產品線 延伸 現有產品改善 降低成本 風險
老闆對於新產品的態度
老闆對新產品的要求 好用 好常用 好行銷 好說明+有爆點+感覺划算 好成長 口碑效應 成長不會因缺乏要素而卡關 好毛利 好營運 不好抄襲
商品化來自 自我辯論 + 走入市場驗證
多方因素綜合思考 考慮市場需求 考慮競爭者 考慮口碑擴散力 考慮經營聚焦能力 考慮購買過程阻力 考慮關鍵成功因素
第一論：需求論
案例一
A + B = C 通常都不會成功
需求論之一 沒有尚未滿足的需求，只是效率問題
案例二
產品概念 人類不喜歡接影像電話，但是動物不會 動物不必講話，光看到影像，就是種價值
這個產品成功嗎？
透過轉換目標市場 提昇滿足密度
問題的發生/解決頻率很重要 發生頻率高 重要性低 重要性高 發生頻率低
需求論之二 沒有尚未滿足的需求，只是效率問題 不只滿足需求，還要考慮滿足密度 不只滿足需求，還要考慮使用頻率 不只滿足需求，還要考慮問題嚴重性
案例三
為了Mobile而Mobile
認識路邊的型男靓女 LBS交友 ？
交友 緣份 安全感 怕被熟人認出來 後來發現和Mobile並沒特別關係！
需求論之三 沒有尚未滿足的需求，只是效率問題 不只滿足需求，還要考慮滿足密度 不只滿足需求，還要考慮使用頻率 不只滿足需求，還要考慮問題嚴重性 不只滿足需求，還要看決策情境時的權重
案例四
2000~2010十大失敗產品之首
Microsoft Vista XP的使用習慣無法延伸到Vista 軟體相容性問題 功能新增很多又沒用，然後又不穩 硬體規格沒配合，所以還要花額外的錢，強迫中獎很糟糕
需求論之四 沒有尚未滿足的需求，只是效率問題 不只滿足需求，還要考慮滿足密度 不只滿足需求，還要考慮使用頻率 不只滿足需求，還要考慮問題嚴重性 不只滿足需求，還要看決策情境時的權重 不只滿足需求，還不能帶來新困擾
案例五
1 現在耗能 V.S
需求論之五 沒有尚未滿足的需求，只是效率問題 不只滿足需求，還要考慮滿足密度 不只滿足需求，還要考慮使用頻率 不只滿足需求，還要考慮問題嚴重性 不只滿足需求，還要看決策情境時的權重 不只滿足需求，還不能帶來新困擾 不只滿足需求，最好還要立刻有正向回饋
案例六
需要 = 必要 * 想要
宅男的衣裝需求
V.S
必要與想要的評估 怎麼打「必要」分數（術語叫需求強度） 怎麼打「想要」分數（術語叫動機強度） Nice to have Must to have 怎麼打「想要」分數（術語叫動機強度） 個體處在何種緊張狀態，有多想尋求解決方案
需求論之六 沒有尚未滿足的需求，只是效率問題 不只滿足需求，還要考慮滿足密度 不只滿足需求，還要考慮使用頻率 不只滿足需求，還要考慮問題嚴重性 不只滿足需求，還要看決策情境時的權重 不只滿足需求，還不能帶來新困擾 不只滿足需求，最好還要立刻有正向回饋 動機是引發需求的要素（與使用頻率是一體兩面）
案例七
Usability的指標 Learnability Efficiency Errors Memorability Satisfaction
需求論之七 沒有尚未滿足的需求，只是效率問題 不只滿足需求，還要考慮滿足密度 不只滿足需求，還要考慮使用頻率 不只滿足需求，還要考慮問題嚴重性 不只滿足需求，還要看決策情境時的權重 不只滿足需求，還不能帶來新困擾 不只滿足需求，最好還要立刻有正向回饋 動機是引發需求的要素（與使用頻率是一體兩面） 從usability指標考慮是否滿足需求
需求論小結
需求論 沒有尚未滿足的需求，只是效率問題 不只滿足需求，還要考慮滿足密度 不只滿足需求，還要考慮使用頻率 不只滿足需求，還要考慮問題嚴重性 不只滿足需求，還要看決策情境時的權重 不只滿足需求，還不能帶來新困擾 不只滿足需求，最好還要立刻有正向回饋 動機是引發需求的要素（與使用頻率是一體兩面） 從usability指標考慮是否滿足需求
多方因素綜合思考 考慮市場需求 考慮競爭者 考慮口碑擴散力 考慮經營聚焦能力 考慮購買過程阻力
第二論：擴散論
所有的產品都滿足需求 但為什麼只有少數產品暢銷
案例回想 VS.
產品的本質 不方便和大家一起用 葬儀 排宿便 飾品 筆電 ？ 餐廳 旅行 電影 不容易和人談論 容易和人談論 可以和大家一起用
改善產品的擴散本質 不方便和大家一起用 排宿便 排毒 ？ 團購 不容易和人談論 容易和人談論 可以和大家一起用
如何才能增加擴散力
做到以前做不到的事情
與眾不同、超越預期的產品
與眾不同、超越預期的產品
拉朋友進來才會好用的產品
會留下痕跡的產品
滿足社交需要的產品
產生歸屬感的產品 VS.
擴散論小結
擴散論 – 增加產品擴散力 做到以前做不到的事情 與眾不同，且易於了解其不一樣的地方 喚起情緒反應的產品，超越預期的商品 社群性，越多人使用越好用 走過就要留下痕跡，留個話頭讓人談論 可以滿足使用者社交需要的產品 可以讓使用者產生歸屬感的產品
擴散論 – 降低產品擴散障礙 容易使用的，降低傳播障礙 降低採用門檻，解決相容性問題 不要宣傳過了頭
多方因素綜合思考 考慮市場需求 考慮競爭者 考慮口碑擴散力 考慮經營聚焦能力 考慮購買過程阻力 考慮關鍵成功因素
第三論：聚焦論
太多的便利貼，太少的聚焦
想一次解決情境中所有問題 範例：旅遊
無法分清楚哪裡是刀口 不知道 不相信 不急 不想換 不划算
多方因素綜合思考 考慮市場需求 考慮競爭者 考慮口碑擴散力 考慮經營聚焦能力 考慮購買過程阻力 考慮關鍵成功因素
關鍵成功因素 做平台的，生態系中成員的 多寡 大小（你是否drive的動） 收費的阻力 To B or To C 拆帳或不拆帳 成長的速率