台灣僑務委員會經貿巡迴講座

知變應變創新機 創意創新發動機 創意思考學九宫 天時地利找創意 創意服務快多好 用心創新得民心 創新服務 ＝用心＋創新 2.應變：問題解決 　　世界唯一不變的， 就是一切都在變，環境 在變、民心在變！創新 服務是用心、創新的服 務，讓民眾感受到不一 樣，才能深得民心。 知變應變創新機 　1.知變：瞭解變化 　2.應變：問題解決 　3.創變：創新求變 創意創新發動機 　1.創造力：是能力 　2.創意：新而有用 　3.創新：具體實踐 創意思考學九宫 　1.空間：發散思考 　2.時間：順時思考 　3.九宫：視覺思考 天時地利找創意 　1.天時：過去未來 　2.地利：報紙夜市 　3.人和：朋友大師 創意服務快多好 　1.IQ：速度要快 　2.EQ：數量要多 　3.CQ：品質要好 用心創新得民心 　1.用心：瞭解需求 　2.創新：做不一樣 　3.得民心：同理心 創新服務 　＝用心＋創新 行動會帶來更多的行動 創造會帶來更多的創造 前言 三變 三創 三思 三才 三Ｑ 三心 結語 創意思考 顧客服務

蔡巨鵬 學歷：美國羅倫斯科技大學 資訊系統 碩士 ：實踐大學 企業創新發展研究所 碩士 ：台灣師大 創造力發展碩士班 碩士 學歷：美國羅倫斯科技大學　資訊系統 碩士 　　：實踐大學　企業創新發展研究所 碩士　 　　：台灣師大　創造力發展碩士班 碩士 經歷：啟動創新公司　創新教練 　　：國家文官學院　特約講座 　　：易經創意研究　二十年 國家文官學院　　　特約講座 ( 前瞻思考、創新思考、組織創新 ) 地方行政研習中心　兼任講座 ( 創意思考、知識管理、目標管理 ) 台電台糖等國營事業兼任講座 ( 創造力激發、問題解決、創新服務) 全國各大學、中小學、幼稚園 ( 創意領導、效率學習、論文知識管理 ) 全省兩岸各大企業及中小企業 ( 創新團隊、創新制度、資訊系統輔導)

知變應變創新機 ～　世界唯一不變的，就是一切都在變　～ 知變：瞭解趨勢變化 　　　 應變：掌握問題解決 創變：創意創新思考

知變－瞭解趨勢變化

參考：齋藤嘉則(2009)。發現問題的思考術。台北市：經濟新潮出版社 應變－掌握問題解決 想要的景象 落差 解決方案 = 問題 現狀 參考：齋藤嘉則(2009)。發現問題的思考術。台北市：經濟新潮出版社

創新 = 變 創變－創意創新求變 彼得．杜拉克（Peter Drucker）： 不創新，就等死！（innovate or die!） 更快 更多 更好

創意創新發動機 新而有用的想法 實踐的成果 創造的能力

「創造力」每個人都有 敏覺力 流暢力 變通力 獨創力 精進力 想像心 挑戰心 好奇心 冒險心 口訣：敏流小姐變獨妖精，想要挑一頂好帽子 觀察入微 見微知著 流暢力 思路通暢 滔滔不絕 變通力 舉一反三 隨機應變 獨創力 萬中選一 獨樹一格 精進力 精益求精 錦上添花 想像心 富於視覺 想像超越 挑戰心 面對挑戰 突破困難 好奇心 追根究底、 打破沙鍋 冒險心 勇於面對 敢向未知 口訣：敏流小姐變獨妖精，想要挑一頂好帽子

他們運用創造力的那個能力？

「創意」是新而有用的想法 新奇獨特 合適可用 重要貢獻 精緻複雜 新奇獨特 合適可用 精緻複雜 重要貢獻 不同於一般人所會產生的想法或物品。 不論是想法或物品一定要有它的功能，換言之，就是有用。 重要貢獻 想法或物品要有發展的前途，才能對社會產生具體貢獻。 精緻複雜 品質越高，想法或物品越重要，創意也越高。

新奇vs有用

奔馳法（SCAMPER） 口訣：代合調改用消排 S Substitute something 取代 C Combine it with something else. 結合 A Adapt something to it. 調整 M Modify it / Magnify or add to it. 修改 / 擴大 P Put it to some other uses. 改變用途 E Eliminate something. 縮小、減少 R Rearrange it / Reverse it. 重組 / 逆向 口訣：代合調改用消排

代 合 調 排 創意 激發 改 消 用

洛書九宮格～九宮運算激思考 洛書九宮格 數字九宮格

九宮格思考法～基本思考方式 激發思考方式 兩種基本形式： 主題寫中間：在中心方格內，寫下思考主題 構想放外面：針對主題所激發出的構想，填入周圍八個方格內 兩種基本形式： 空間創意的發散式 時間步驟的順時鐘式

九宮格思考技法-使用方法及應用原則 想到 就寫 用詞 簡明 儘量 填滿 逐步 實踐 事後 整理 視覺 管理 可大 可小 善用 顏色 使用方法應用原則 事後 整理 視覺 管理 可大 可小 善用 顏色

變 觀 通 想 透過「觀想變通」，做好創新服務！ 想像 聯想 冥想 夢想 觀察 綜觀 俯觀 內觀 通達 溝通 精通 神通 變化 知變 應變 創變

天時地利找創意 天時 地利 人和 從過去經驗找靈感 從現在問題找機會 從未來想像新創意 細心觀察隨時筆記 趨勢創意常看報紙 生活創意逛逛夜市 向別人「借」創意 跟大師「學」創意 模仿山寨行業做法 地利 人和

公務部門的創新，直接影響到全民的福祉和國家競爭力。 創新服務快多好 個人與團隊 組織創新服務 創新智商 品質 ＣＱ Ｑuality 情緒智商 量化 ＥＱ Ｑuantity 智能 迅速 ＩＱ Quickness 公務部門的創新，直接影響到全民的福祉和國家競爭力。

創新服務用三心 瞭解民眾需求 用心 創新 服務要不一樣 同理心得民心 得民心

創新服務案例

創新服務 ＝用心＋創新 行動會帶來更多的行動！ 創造會帶來更多的創造！ 　＝用心＋創新 　行動會帶來更多的行動！ 　創造會帶來更多的創造！