商务礼仪 新员工培训

内 容 摘 要 一、为何学习礼仪 1 二、礼仪的根本 2 三、个人职场形象 3 四、基本商务礼仪 4

员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 一、现代人为什么要学礼仪 第一、代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 第二、提升个人素质 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人，公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。员工的形象既代表着我们企业形象。

什么是礼仪？ 礼仪,人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指上午人员在自己的工作岗位上所应当遵守的行为规范。

自尊 尊重他人 二、礼仪的根本 自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 尊重自己的职业。 对不同人尊重体现的个人修养： 尊重自己的公司。 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 对不同人尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养

三、个人职场形象 良好的印象在你身上起到什么作用？

7秒 三、个人职场形象 心理学的研究告诉我们，人与人之间的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象）三个方面 7%言词内容 55%外表/形象 仪态、表情、视线、衣服色彩、姿势、态度 38%声音/语调 音调、语气、用词、说话速度、音量

——仪容、仪表：仪容、仪表者外观也；教养与阅历最佳写照 三、个人职场形象 塑造个人形象六要素 ——仪容、仪表：仪容、仪表者外观也；教养与阅历最佳写照 ——仪态：优雅的举止，让人印象深刻 ——表情：第二语言，给人留下美好回味 ——语言：低音量、慎选内容、礼貌用语 ——待人接物：诚信、遵纪守法、遵守时间 商务人士形象基本要求 仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅

一个人的仪容、仪表、仪态往往与他的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。 三、个人职场形象 打造良好的职场形象 一个人的仪容、仪表、仪态往往与他的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。 仪容是指人的容貌。 仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。 仪态指人在行为中表现出来的姿态及风度。

三、个人职场形象 女性化妆：化妆的最高境界是“妆成有却无” ——是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现 ——化妆的注意事项： A、自然 淡妆为宜 B、美化 仪表礼仪 服饰的TOP原则：服饰应时、应景、应事、应己、应制 time 时间 place 地点 occasion 场合

三、个人职场形象 仪表与服饰[男性]

三、个人职场形象 职场男士着装规范： ——三色原则 ——三大禁忌 A、袖口商标 B、正规场合不穿白袜 C、夹克(短袖)配领带 西装的点眼之笔-领带

三、个人职场形象 不同款式的领带和注意事项 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合  *  圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 注意：1、 在衬衫外套毛衣，衬衣里的内衣领口外露 2、 袜子与鞋子颜色不一致 3、 不注重领带的更换

三、个人职场形象 仪表与服饰[女性]

注意：鞋、包、饰品的搭配（品质、款式、色彩） 三、个人职场形象 职场女性着装规范： 女性职场着装六不准 ——过分杂乱 ——不过分鲜艳 ——不过分暴露 ——不过分透视 ——不过分短小 ——不过分紧身 手饰配戴的原则： ——要符合身份、以少为佳 ——质色原则 ——协调原则 ——习惯原则 审视自己身材 优劣定做工装 和便装的穿着 注意：鞋、包、饰品的搭配（品质、款式、色彩）

微笑： 三、个人职场形象 仪态礼仪：个人仪态的内容有：微笑、听、说（包括问候、话别等礼仪用语）、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、握手、身势语。 微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。 微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。 亲切的微笑是最美丽的语言

三、个人职场形象 仪态礼仪 眼睛也会说话 心笑脸就笑，脸笑眼就笑 眉目传情 视觉焦点 看着您说话的对象 看着在说话的人 带着笑脸即使说严肃的话都 不像在骂人 态度决定一切 一见面就面带微笑（表示接受） 眼光柔和的注视对方（表示亲切） 向前迈出一步打招呼（表示亲密） 干脆利落的动作（表示有决心果断） 从容的态度（表示自信） 抬头挺胸（表示精神） 脚步稳以轻松的姿态站定（表示心胸宽大） 身体和眼光都确实的朝向对方（表示信赖） 礼仪三到：眼到、口到、意到

—标准站姿： 收腹、提臀 双臂自然下垂、稳重 大方、俊美、挺拔 感受： 演奏国歌时候的站姿 三、个人职场形象 仪态礼仪 女士不适宜站姿 × 双臂抱胸前 × 腰不挺，不收腹 × 双腿分立 × 倚靠物体 × 上身摇晃 站姿 —标准站姿： 收腹、提臀 双臂自然下垂、稳重 大方、俊美、挺拔 感受： 演奏国歌时候的站姿

—基本坐姿姿： 入座要轻，坐椅子的2/3 双膝自然并拢 （男士可略分开） 头平整，挺胸、夹肩 立腰，如长时间端坐 可将两腿交叉重叠， 三、个人职场形象 仪态礼仪 不适宜坐姿 × 猛然坐下 × 软躺在椅子里 × 前俯后仰，二郎腿 × 腿脚搭在物体上 × 趴在工作台上 × 双腿随意伸出 坐姿 —基本坐姿姿： 入座要轻，坐椅子的2/3 双膝自然并拢 （男士可略分开） 头平整，挺胸、夹肩 立腰，如长时间端坐 可将两腿交叉重叠， 但腿要回收

三、个人职场形象 仪态礼仪 蹲姿 蹲姿：弯下膝盖并起来（不能分开）臀部向下，上身保持正直，动作要求典雅优美。