公务礼仪 赵 莉

主要内容 礼仪的含义 重视和规范个人形象 个人日常礼仪 个人常用会议礼仪 常用座次排列

一、礼仪的含义 礼 仪 礼仪 道德规范 是“礼”的表现形式，即具有可操作性质的、 “礼”的规范化的做法。 指一系列律己、敬人的规范化的具体表现形式。

二、重视和规范个人形象 （一）规范举止 1.举止适度 2.举止从俗

（二）规范表情 基本表情应当是和蔼、亲切、友善。 对自身表情关注的重点是眼神和笑容。

（三）规范仪容 2 面部：保持清洁，女性化妆要适当。 头发：保持干净， 发型适当。 1 口腔：祛除口腔的食物残渣；祛除 口腔异味。 3

脚：无异味。保持鞋、祙整洁， 搭配恰当。 手：保持清洁。 5 4 佩带首饰要简洁、恰当。 4

（四）规范服饰 1.服装分类 在正式场合（上班、开会、宴会）和特殊场合（喜、丧）符合于礼仪规范的服装。 男士：深色西服、中山服 （1）正装 在正式场合（上班、开会、宴会）和特殊场合（喜、丧）符合于礼仪规范的服装。 男士：深色西服、中山服 女士：套装、套裙、旗袍 （2）休闲装 非正式场合体现个人喜好的随意性服装。

2.规范服饰的原则 （1）应己 （2）应人 （3）应景 （4）应时

（五）规范仪态 目光 与人谈话时，大部分时间应看着对方，目光自然，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼和紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。 站姿 抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄，双手可自然下垂或交叉放于腹前、身后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。 坐姿 入座要轻，坐满椅子的三分之二。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。

行姿 手姿 女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。 是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。

（六）规范谈吐 1.用词准确 2.应答自如 3.语气恰当 4.话量适当 5.语速适中 6.音量恰当 7.不随意插话

（七）规范为人处世 1.为人正直 2.为人谦恭 3.为人宽厚

三、个人常用礼仪 （一）介绍 1. 自我介绍：简明扼要，突出重点。 2. 介绍他人：尊者优先了解情况的原则。

（二）握手 1. 基本原则：尊者决定原则 2. 接待来访者：客人抵达时，主人应首先伸出手与客人相握；客人告辞时，则应由客人首先伸手与主人相握。

（三）引导 遵守交通规则； 靠右行走； 居前引导； 距离适中。 乘电梯时的基本规则： 进入有人驾驶的电梯时，应主动后进后出； 进入无人驾驶的电梯时，应首先进后出。

（四）敬茶 1. 上茶的先后顺序： 先客人，后主人；先主宾，后次宾； 先女士，后男士；先长辈，后晚辈。 2. 敬茶的标准方法： （1）双手端茶盘进入客厅，首先将茶盘放在临近客人的茶几上； （2）从客人的右后侧双手将茶杯递上去，并置于客人右前方。 （3）茶杯放置到位之后，杯耳应朝向右侧。 3. 续水： （1）掌握节奏；（2）控制高度。

（五）用餐安排 遵守规定 避免安排来宾忌食之物（宗教、民族、职业、健康、口味）； 尽量安排来宾喜食之物（民族特色、本地风味、来宾本人偏好者） 搭配合理

四、个人常用会议礼仪 （一）参会礼仪 1.会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，将手机关闭或设置为静音。 2.开会时应认真听讲，不私下小声说话或交头接耳，不玩手机，不在会场内接打电话，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。

（二）发言人礼仪 1. 正式发言 ：正式发言者应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿。旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。 2.自由发言：虽较随意，但发言仍讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。

（三）主持人礼仪 1.主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。 2.走上主席台应步伐稳健有力，行走速度适当。 3.站立主持应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。 坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼等不雅动作。　

4.主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。 5.主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。 6.会议开始前，主持人对会场上的熟人可点头、微笑致意；会议开始后，主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈。

五、常用座次排列 （一）会见座次安排

（二）会谈座次安排

（三）大型会议座次安排 总原则：二号在一号的左手边 1.主席台前排人数为单数 主 席 团 群 众 席 9 1 2 4 3 5 7 8 10

2.主席台前排为双数 主 席 团 群 众 席 1 2 4 3 6 5 8 7

（四）签约仪式坐次安排

（五）合影座次安排

（六）桌餐座位安排 基本原则：右为上，左为下；交替安排。

双主人就餐座位安排

陪同上级领导就餐座位安排

（七）桌餐桌次安排 安排原则一：以右为上。 1 2

安排原则二：以内为上。 1 2

安排原则三：居中为上。 2 1 3

公务礼仪的核心 不卑不亢 尊重他人 规范周到 注重细节

人生感悟 正确认识和评价自己 正确认识和评价社会 赢在责任心 责任心有多大，能力就有多大 胜在自控力 自控力有多强，成功就有多近

心怀责任，不仅改变现在，也改变未来！ 控制自己，不仅改变自己，也改变世界！

谢 谢 大 家！