商务接待 礼仪培训 升级版（上）

? 为什么商务接待需要礼仪规范 商务接待怎么做 ? 商务场合什么形象最得体

商务接待• 礼仪 在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大家掌握商务接待礼仪，下面给大家普及一下商务接待礼仪基本知识。

为什么要学习礼仪 第一 提升企业形象 第二 提升个人素质 塑造企业商务形象 传播商务沟通信息 提高商务合作效率 树立个人品牌形象 提升个人职业素养 提升个人交际能力

礼仪的核心 本 自尊 尊他 11

• 自尊自爱，爱护自己的形象。 • 尊重自己的职业，尊重自己的公司。 • 尊重自己的观点，尊重自己的爱好。 关于自尊 • 自尊自爱，爱护自己的形象。 • 尊重自己的职业，尊重自己的公司。 • 尊重自己的观点，尊重自己的爱好。 中华礼仪培训网 www.liyipeixun.org 12

尊重他人 接受对方 重视对方 赞美对方 不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 13

礼仪三到：眼到、口到、意到 眼 到： 要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视， 与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视 对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口 到： 讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚， 反映个人修养。 意 到： 通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、 冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。

第一印象的重要性 58% ：外表、仪态、表情、视线、衣服色彩、姿势。 35% ：声音、音调、语气、用词、说话速度、音量。 07% ：说话内容。

仪容 仪容基本要素：貌美、发美、肌肤美，主要要求整洁干净。 美好的仪容一定能让人感觉到其五官构成彼此和谐并富于表情；发质发型使其英俊潇洒、容光焕发；肌肤健美使其充满生命的活力，给人以健康自然、鲜明和谐、富有个性的深刻印象。但每个人的仪容是天生的，长相如何不是致关重要的，关键是心灵的问题。从心理学上讲每一个人都应该接纳自己，接纳别人。

2 是仪容应当整洁。整洁，即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在重视持之以 仪容的修饰方面要注意五点事项 1 是仪容要干净，要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。 2 是仪容应当整洁。整洁，即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在重视持之以 恒，这一条，与自我形象的优劣关系极大。 3 是仪容应当卫生。讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的。 4 是仪容应当简约。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，"一鸣惊人"，简练、朴素最好。 5 是仪容应当端庄。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使得不偿失的。

发型要求 前不盖额 后不过肩 最好盘发 上限 侧限 下限 女士要求� 男士遵循 �

仪表 服饰要求： 合体合身 切忌杂乱 忌残忌破 忌污忌皱 忌衣冠不整 � 75

服 饰的 “原则“ Place ：地点 时间 Occasion：场合 Time： 服饰应时，应景，应事，应己，应制

服 饰遵循“ 三个三” 三大禁忌：袖口上商标没拆，正式场合穿夹克打领带，袜子出问题。 三色原则：全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内。 三一定律：鞋子、要带、公文包的色彩统一。 中华礼仪培训网 www.liyipeixun.org 77

着装礼仪 A、男士着装： --职业装的颜色和尺寸 --西服的扣子系法 -----西服口袋 B、女士着装： --风格鉴定 --禁忌 C、饰物搭配

商务着装的五不准 职业套装（裙装） 一种裙子不能穿 正式高级场合不光腿 鞋袜要配套 穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜 袜子长度，避免出现三节腿

女士化妆 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重 是企业管理完善的一个标志。 化妆要自然，力求妆成有却无； 化妆要美化，不能化另类妆； 要求化淡妆，保持清新自然， 化妆应避人；

饰 品装饰要求 原则一：符合身份 不戴有碍于本职工作的首饰 不戴展示财力的珠宝首饰 不戴展示性别魅力的饰品 原则二：同质同色 原则三：以少为宜：数量不超过两件 饰 品装饰要求 81

目光 微笑 站姿 坐姿 走姿 手势 仪 态

目光礼仪 • 远看头 • 近看脚 • 不远不近看中腰 中华礼仪培训网 www.liyipeixun.org 83

目光 礼仪介绍 接触时间 与人交谈，视线接触对方脸部的时间应该占全部谈话时间的30％～60％，超过这一数值被看作是 停留部位 对谈话者本人比谈话内容更感兴趣，低于这一数值则说明对谈话者和谈话内容都不感兴趣，因此 要把握好这一时间度。长时间凝视对方会被认为是对私人空间或势力范围的侵犯，是不礼貌或挑 衅的行为；完全不看对方，则可认为是自高自大，傲慢无礼的表现，或者试图去掩饰什么，如空 虚、慌张等。 停留部位 从视线停留的部位可反映出三种人际关系状态：一是视线停留在两眼与胸部的三角形区域，被称 为近亲密注视，多用于朋友间的交谈；二是视线停留在双眼和嘴部之间的三角形区域，被称为社 交注视，是社交场合常见的视线交流位置；三是视线停留在对方前额的一个假定的三角形区域， 称为严肃注视，能制造紧张气氛。如果你的视线停留在这一区域，就会使对方感觉到你有正事要 谈，使你保持了主动。 眼神变化 眼神变化能够准确地传递某种信息。不同的视觉方向表达不同的含义，如仰视表思索，俯视表忧 伤，正视表庄重，斜视表蔑视等，不可随便使用。还有就是眼神的变化要自如协调，要与有声语 言有机地配合在一起，不能只顾眼神，不顾其他或者两者分离。 中华礼仪培训网 www.liyipeixun.org

微 笑 礼 仪 � 微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。 � 微笑是：诚于衷而形于外 因此，它应当是出自内心的真诚。

眼 睛 的 魅 力 心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 眉目传情 视觉焦点 看着您说话的对象 看着在说话的人 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人

站姿礼仪规范 标准的站姿 从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。好的站姿，不是只为了美观而已，对于健康也是非常重要。 基本要领 头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然. 双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。 躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。 双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲 双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。 �

坐姿礼仪规范 入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。 带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。 双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子 或沙发扶手上。 立腰、挺胸、上体自然挺直。 双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 起立时，右脚向后收半步而后起立。 谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。

坐姿要点 要点： 禁忌： 深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬 东歪西靠 两膝分开太远 严防“4”型架腿 女性小心“暴光“ 中华礼仪培训网 www.liyipeixun.org 禁忌： 东歪西靠 两膝分开太远 翘二郎腿朝向别人 双脚不停地抖动

聆听他人讲话的正确姿势 • 面带微笑、眼神温和地注视对方 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上

走姿礼仪 挺起胸部，全身伸直，背和腰不能弯曲，膝部也不能弯曲，全身成为一条直线。 成一直线前进，不左右摇摆，脚尖向前伸出，不应向内向外。 两臂自然摆动，不晃肩膀，两臂摇摆或两手摇摆都不好看，手腕也要配合，手掌向体内，以身体为重心，前后摇摆，但弧度不能太大。 姿态自然，全身协调，不要死板僵直的前进，这样会显得太呆板；摇摆太厉害，则显轻佻；走的自然配合手脚动作，方能显示走路的姿态美。 中华礼仪培训网 www.liyipeixun.org

蹲姿礼仪规范 蹲姿是人在处于静态时的一种特殊体位。 蹲姿是人在处于静态时的一种特殊体位。 蹲姿是人在处于静态时的一种特殊体位。　 蹲姿是人在处于静态时的一种特殊体位。 蹲姿要领：下蹲时一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。女性应靠紧双腿，男性则可适度的将其分开。臀部向下，基本上以后腿支撑身体。 适用情况： 整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服 务；捡拾地面物品；自我整理装扮。 注意事项： 不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无 遮掩；不要蹲着休息；

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