創新科技應用與服務計畫健康照護類科專研發成果分享 經濟部技術處 中華民國98年1月6日

簡報大綱 壹、計畫推動背景 貳、計畫推動歷程及重點 參、計畫推動成果 肆、計畫推動觀察與學習 伍、結語 1

壹、計畫推動背景 2

一、人口結構的變化 9.91 ％ 內政部統計處: 民國95年底，銀髮族人口226萬餘人，佔總人口的 9.91 ％ 。 2007 9.91 ％ 內政部統計處: 民國95年底，銀髮族人口226萬餘人，佔總人口的 9.91 ％ 。 行政院經建會推估: 民國106年，銀髮族人口將達320萬人，占總人口比例為 13.6%，115年占總人口比例20%。 ˙高齡化社會兩大議題 ：照護市場龐大且逐年增加 、醫療費用龐大且逐年增加 3

一、人口結構的變化 ˙少子趨勢使老化更形嚴重 ˙「年老化指數」： (65歲以上老年人口數) ÷ ( 14歲以下幼年人口數) 年度 幼年人口:老年人口 年老化指數 70年 7:1 14 ％ 96年 1.7:1 58 ％ 105年 1:1 100 ％ ˙人口高齡化既是未來不可避免的趨勢，台灣產業除了關注該 相關福利措施之外，以產業發展觀點來看，包括老人居住安 排的重新思考、老人經濟安全體系、老人長期照護體系、健 康照護體系、高齡就業人力的再運用、終身學習與社會參與 的擴大、老人休閒產業的發展，潛在商機非常大。 資料來源:內政部社會司統計資料，民國94年 4

二、疾病型態慢性化 ˙伴隨著社會進步、生活型態改變與衛生醫療科技進步，疾病型態 由「急性」轉為「慢性」。 ˙國民對醫療照護之需求由「治療」轉為「治療與照護並重」。 ˙急性醫療體制已無法滿足逐漸年長的人口與慢性疾病增加趨勢。 - 我國常見慢性病： 糖尿病、高血壓、腦血管疾病、腎臟疾病、心臟病、 氣喘、肝炎、肝硬化 、阻塞性肺臟疾病等。 - 國家衛生研究院： 我國65歲以上老年人，平均每人約有1.2項慢性病。 - 內政部統計處：現階段台灣有76%的老人罹患慢性疾病。 5

二、疾病型態慢性化 慢性病困擾全球 醫療成本高: 死亡率高: 慢性病問題 慢性病管理 ˙ 我國已進入高齡化社會，慢性病之為害將有增無減。 ˙美國約佔75%、 不處理慢性病的問 題，將無法解決日 益高漲之醫療成本。 (Centers for Disease Control, 2006) ˙台灣則約佔60% 慢性病管理 ● 慢性病主要病因多能掌握，如 能消除了這些危險因素，至少 80%的心臟病、中風和二型糖 尿病，40%以上的癌症都是可 以避免的。 （WHO） ● 美國率先於廿世紀80 年代經營慢性病管理產業， 並持續增長。 ● 日本已意識到慢性疾病管理產業之 價值，而自前(94)年開始試行推展。 ● 新加坡近年來也努力跟進。 ● 我國現階段亦尚未出現明確整合型 之產業，但長遠而言，值得由法人 與業界共同推廣。 慢性病困擾全球 死亡率高: ˙ 21世紀人類的癌症 ˙ 2005年有60%的死 亡緣於慢性病 (WHO) ˙十大死因佔7項 ˙ 我國已進入高齡化社會，慢性病之為害將有增無減。 ˙ 此一趨勢卻造就我國發展「健康照護」之契機。 6

三、銀髮族生活需求調查 除健康照護外， 育樂、心理佔了第二、三大需求 工研院調查 全省21縣市銀髮族需求 完成222位長者、20位服務者 對象區隔 (涵蓋) 退休前(45-60) 逐漸退休中(50-65) 已退休(65-85) 人生最後階段 (80~) 可發展商機建議 慢性病管理服務 遠距居家生活照顧 生活育樂休閒 智慧化交通運輸工具 智慧化居住空間及輔具 銀髮族終生學習服務 …… 除健康照護外， 育樂、心理佔了第二、三大需求 *資料來源:工研院服科中心實地訪查結果 目前的銀髮族商機概念，經常陷入銀髮族即是年老力衰、沒有經濟能力及需要被照顧的迷思當中，所以大多數商品及服務只是滿足銀髮族在生理需求及安全需求兩個層次，會導致這種情形的主要原因為社會上普遍認為銀髮族是需要被照顧的，不過，實際上真正需要接受照顧護理的銀髮族，約僅佔全體銀髮族的10%左右而已。銀髮族除了生理需求及安全需求需要被滿足之外，更需要的是滿足社會需求、尊重需求及自我實現需求。 7

四、銀髮新商機 熟年商機《今周刊》第444期 ˙商機1 ：醫療保健/保健食品； ˙商機2 ：金融理財/保險； ˙商機3 ：養生住宅； 新熟年世代45-55-渴望新的life style 1.”退而不休”，持續有生產力 2.重新定義老年， 擁有更年輕之心 智年齡 3.在食衣住行、休閒娛樂等各方面， 新熟年世代都是「最有消費能力」 的一群人- Spending power 4.對健康具強烈之認知與要求，但多 數人並無積極預防與促進措施 5.社交生活與朋友之人際網絡是為生 活重心，其次才是孩子與家人 6.對生活方式、行為自主性及對退休 後之生涯規劃，男女有別 ˙商機1 ：醫療保健/保健食品； ˙商機2 ：金融理財/保險； ˙商機3 ：養生住宅； ˙商機4 ：學習才藝； ˙商機5 ：休閒旅遊； ˙商機6 ：科技智慧/上網購物； ˙商機7 ：生活消費； ˙商機8 ：懷舊商品 8

四、銀髮新商機 建議可發展6大項銀髮族產業： ˙結合高科技多元發展的安全手鏈 或其他符合老人需求定位儀器， 隨時追蹤老人動向 ˙結合高科技多元發展的安全手鏈 或其他符合老人需求定位儀器， 隨時追蹤老人動向 安全 防護 系統 ˙醫院給合資通訊等ＩＴ產業，建 　　構養生照護平台，讓老人隨時自 　　我健康監控 遠距 醫療 照護 ˙配合人口老化設計便利老人活動 生活居住空間，包括扶手梯、廚 　房、浴室、寢室等升降設備，利 　　用網路遙控讓外出的家人監控室 　　內老人活動狀況，可望帶動建材 　　設計及資訊等房市業新興商機 智慧 型老 人住 宅 ˙具升降設施的老人公車，具有殘障 空間規劃的老人巴士或社區巴士， 可帶動汽車等交通運輸修護業的改 裝 老人 交通 服務 ˙設計適合老人休閒的套裝行程， 帶動銀髮族觀光發展 老人 休閒 旅遊 ˙金融市場只規劃保險不能完全滿足 老人需求，投顧業應針對銀髮族理 財專業規劃，活用龐大銀髮族退休 金；老人渴望再學習消遣時間，各 國語言、繪畫、書法等課程開辦都 有市場 老人 理財 教育 資料來源：行政院財經小組，林萬億政委 9

貳、計畫推動歷程及重點 10

一、計畫推動歷程 年度 95年 96年 97年 計畫 計畫 主題 計畫 目的 計畫 範疇 銀髮族U-Care旗艦計畫 健康照護創新服務計畫 科技化健康照護創新 服務計畫 計畫 主題 銀髮族健康照護服務體系之建置或規劃 慢性病管理服務與營運體系之建置或規劃 銀髮族生活及育樂創新服務與營運規劃 鼓勵有較高健康照護需求的特定族群，發展具高需求的創新服務 計畫 目的 推動建立銀髮族健康照護示範體系，帶動我國銀髮族健康照護服務產業發展 建置各類慢性病管理服務與營運體系，帶動健康服務產業創新發展 多元化創新發展銀髮族生活或育樂服務與營運模式，提升銀髮族生活品質，開創市場新商機 鼓勵民間企業聯合醫療照護機構、社會福利單位與志工體系，或異業共同提案 計畫 範疇 補助3大類銀髮族照護服務體系之建置或規劃： 1.機構式或社區型銀髮族集中照護服務體系 2.居家銀髮族照護服務體系 3.銀髮族緊急照護服務體系 針對特定慢性病可能之健康管理需求，運用ICT等資通訊技術規劃或建置慢性病管理服務系統及平台，並結合1家以上醫療或照護機構，建構完整服務網絡與營運體系，發展創新營運模式。 以銀髮族需求為標的，勾勒未來生活應用與服務情境，透過科技加值與應用，規劃發展各類生活或休閒育樂創新服務與營運模式，創新生活體驗，開創銀髮新商機。 持續推動健康照護創新服務計畫，並鼓勵針對目標族群的特定需求與科技業結合，並應用科技工具提升服務內涵開發創新營運模式，帶動設備與資通訊科技應用。 11

二、計畫推動重點 第1期 銀髮族健康照護 慢性病管理服務 第2期 銀髮族生活育樂 第2期 第3期 97年擴大推動 加強連結醫療與社福體系資源，鼓勵業界針對特定族群與特定需求，研提具創新性、示範性之計畫。 從銀髮族開始逐步擴展目標族群範圍，構思消費者願意付費的服務內涵，發展可實質獲利的創新服務與營運模式。 從慢性病管理與健康照護逐步開發尚未滿足需求，擴大健康產業發展範疇。 健康 第3期 第2期 第1期 銀髮族健康照護 靈 第1期 慢性病管理服務 第2期 銀髮族生活育樂 第2期 第3期 97年擴大推動 心 第2期 身 年齡 銀髮族 熟齡族 上班族 學生族 學齡前 12

三、開創可獲利的營運模式 基礎 網路 需求導向：鼓勵針對目標族群的特定需求 異業整合：推動醫療照護機構與科技業結合，整合價值鏈並發展整體的照護服務體系 服務創新：透過ICT等科技導入創新服務流程  開創可獲利之營運模式 照護端 營運端 系統端 設備端 居家端 醫學中心 醫療機構 基礎 網路 骨幹網路 接續網路 區域網路 無線網路 社區協會/管委會 醫療保健器材 產業 心肺血管疾病 相關之家用檢 測設備: 血壓計、 血糖計、 心電圖機、 血氧濃度計、 體脂計、 … 垂直型入口平台(提供專業內容) 養生村 區域醫學 社區醫療群 安養機構 地區醫院 醫療設備業者 居家復健機構 診所/健檢中心 IT/電信/客服業者 水平型入口平台(提供資訊搜尋工具) 居家服務機構 緊急救援中心 技術支援與 顧問服務 保全業者 藥品宅配送 網站入口平台 加值服務業者 送餐業者 研究機構/ 學校 資訊業者 醫療設備業者 運輸業者 社區健康 營造中心 通訊業者 其他. ... 13

參、計畫推動成果 14

一、95年銀髮族U-Care旗艦計畫 申請及核定情形 遠傳電信 長庚醫院 耕莘醫院／ 真茂科技、 天使網路學園 階段 建置 規劃 合計 申請 9件/28家 3件/4家 12件/32家 核定 6件/16家 1件/1家 7件/17家 經費 核定通過6件建置案與1件規劃案。計畫總經費3.4億元，廠商自籌2.2億元，政府補助1.2億元。 敏盛醫控/ 神通電腦、義隆電子、捷威科技、、合世生醫 慈聯企業 雲林老人協會/ 泰博科技 中興保全/ 嘉基、馬雅科技 、 開博科技 15

一、95年銀髮族U-Care旗艦計畫 主導企業 共同執行 計畫名稱 服務對象 服務 人數 計畫示範點 預計優先 擴散 長庚醫院 - 銀髮族優質照護服務創新計畫 入住養生村之長者 700人 以上 長庚養生文化村-林口 至其他老人住宅 中興保全 嘉基醫院、馬雅資訊、開博科技 優化生活，幸福連線-健康照護服務計畫 嘉義縣市銀髮族 1,000人以上 嘉義市經國新城社區 新竹、台中、台南 耕莘醫院 真茂科技 、天使學園網路 全方位老人生活健康照護網計畫 健康/慢性病患/長照個案 2,000人以上 至善老人安養中心、朱崙老人公寓 中南部地區 敏盛醫控 神通電腦、義隆電子、捷威科技 、合世生醫科技 去機構化之高齡者照護服務平台計畫 銀髮族 250人 以上 敏盛醫療體系 大桃園地區 雲林老人協會 泰博科技 無線生理監測系統運用於居家糖尿病及高血壓老人照護服務計畫 高血壓/糖尿病之銀髮族及失能者 300個非中低收入戶 雲林縣斗六及虎尾地區 雲林地區 慈聯企業 銀髮族行動數位資訊健康照護服務系統 150人 雲林慈愛醫院 遠傳電信 遠距健康照護示範服務先期規劃 結合行動電信營運商、醫療院所、 醫療終端設備製造商與相關產業，規劃一開放式醫療服務平台系統之架構與方案 16

案例1：長庚紀念醫院─銀髮族優質照護服務創新計畫 一、95年銀髮族U-Care旗艦計畫 案例1：長庚紀念醫院─銀髮族優質照護服務創新計畫 照護端 營運端 設備端 居家端 系統端 營 運 模 式 鉅仁科技 (轉委託) 全體老人照護→老人個別差異化照護 被動性照護→主動性照護 長庚紀念醫院 長庚養生文化村 創新服務內容 1.協助長者達到身、心、靈之平衡 - 在身體功能照護方面：老人行為模式 分析 - 在心、靈層面照護：老人社群互動與 諮商服務 2.協助長者疾病預防：健康異狀通報服務 3.緊急醫療服務 個人健康資訊管理系統 活動資訊管理系統 定位與人員派遣系統 健康異常狀況通報系統 緊急醫療資訊傳送系統 系統建置 長庚大學 (顧問) 17

案例2：中興保全、嘉基─優化生活幸福連線健康照護服務建置計畫 嘉義基督教醫院 長青、太保 中埔、保康 大林園區 一、95年銀髮族U-Care旗艦計畫 案例2：中興保全、嘉基─優化生活幸福連線健康照護服務建置計畫 照護端 營運端 設備端 居家端 系統端 系統端 營 運 模 式 保險機構 物流公司 馬雅資訊 開博科技 精業、博訊(轉委託) 服務提供業者 嘉義基督教醫院 長青、太保 中埔、保康 大林園區 中興保全 計畫期間創新服務內容 1.溫馨照護服務(行動通訊技術) -定位緊急救援服務、人員守護協尋服務 健康資訊管制中心 2.健康帳戶服務(資料探勘技術) -個人基本資訊、生理訊號量測資訊、健 康管理資訊、日常生活記錄… 3.關懷頻道服務建置(多媒體服務) -關懷達人照護服務、健康照護客服中心 、銀髮社群服務、部落格、多方會談… 4.幸福生活服務(網際網路技術) -新世代志工服務、送餐服務、接送服務 、影音關懷天使服務、居家服務… 5.SOA健康照護平台 -健康照護入口網、SOA協同服務平台… 照護中心／Call Center 1.溫馨照顧服務建置 --中興保全、博訊公司 2.健康帳戶服務建置 --馬雅資訊、工研院資通所 3.關懷頻道服務建置 --嘉義基督教醫院、工研院資通所 4.幸福生活服務建置 --開博科技 5.SOA健康照護平台建置 --中興保全、開博科技、精業公司 志工群 院內志工278人 院外志工175人 18

二、96年健康照護創新服務計畫 申請及核定情形 計畫執行廠商區域分佈 哈佛健康事業 美德向邦 中華聯網/ 中山醫學附設 振興醫院 萬芳醫院 主題 主題一 主題二 合 計 慢性病管理服務與營運體系 銀髮族生活及育樂創新服務與營運 階段 開發建置 先期規劃 先期 規劃 申請 件數 20件 12件 17件 49件 廠商 41家 17家 30家 88家 受理 7件 13件 37件 35家 9家 24家 68家 核定 5件 13家 31家 經費 核定通過5件建置案與12件規劃案，預計總投入經費將達3億元以上。 哈佛健康事業 美德向邦 中華聯網/ 中山醫學附設 振興醫院 萬芳醫院 中國醫藥附設 雙連安養中心 台中榮總 彰基醫院 愚人之友基金會 聖馬爾定醫院 竹山秀傳醫院 嘉基醫院 屏東署立醫院 屏基醫院 哈瑪星科技 19

二、96年健康照護創新服務計畫 類型 主導企業 共同執行 計畫名稱 建置 台中榮總 台灣電腦 慢性病居家安心主動照護服務開發建置計畫 振興醫院 ─ 慢性疾病整合式照護暨營運模式建置計畫 中國醫藥大學附設醫院 銳俤科技 腦中風個案健康管理創新服務計畫 彰基醫院 整合性糖尿病照護中心計畫 中華聯網寬頻 中山醫學附設醫院 呼吸器依賴患者遠距居家照護計畫 規劃 美德向邦 居家照護衛教指引與耗材撥補服務平台計畫 哈佛健康事業 哈佛診所 體適能整合管理模式導入健康照護之運用計畫 萬芳醫院 寶石星球、健順養護中心 銀髮族復健輔助互動遊戲規劃先期計畫 嘉基醫院 慢性病居家飲食營養控制計畫 聖馬爾定醫院 整合慢性病健康管理服務先期計畫 愚人之友基金會 傑登行銷事業 娛人日間照顧服務營運模式規劃計畫 翔威科技 雙連安養中心 銀髮族尋根與傳承智慧型服務與營運先期規劃 哈瑪星科技 失智族群記憶重建管理暨照護營運體系先期規劃 網遠科技 台中榮總、醫盟健康實業 、雙科開發科技 健康服務中心規劃計畫 竹山秀傳醫院 生訊科技 社區銀髮族數位健康照護服務與營運計畫 屏基醫院 屏東地區民眾慢性病個案管理與營運體系先期規劃計畫 屏東署立醫院 主導產業顧問 屏東醫院Intermediate Home支援中心規劃計畫 20

案例1：彰化基督教醫院─整合性糖尿病照護中心計畫 二、96年健康照護創新服務計畫 案例1：彰化基督教醫院─整合性糖尿病照護中心計畫 照護端 營運端 設備端 居家端 系統端 遠距及隨身照護服務平台 營養衛教師 護理衛教師 整合性糖尿病照護中心 Call Center 新陳代謝科醫師 醫院 營 運 模 式 廠商 儀器設備/ 資訊應用平台開發 病患家屬 服務範圍 彰化縣市糖尿病病患 服務內容 以整合性糖尿病照護中心之概念，提供個人化之糖尿病遠距及隨身衛教服務 2年計畫服務人數 200名 21

案例2：振興醫院─慢性疾病整合式照護暨營運模式建置計畫 二、96年健康照護創新服務計畫 案例2：振興醫院─慢性疾病整合式照護暨營運模式建置計畫 照護端 營運端 設備端 居家端 系統端 營 運 模 式 醫院 專業醫療團隊支援 病程改善計畫護理諮詢 妥適就醫機制醫療轉介 病程變化防護醫療介入 遠距慢性疾病管理醫療中心 高血壓、糖尿病、高血脂症… 廠商 網路/儀器設備 學校 技術引進 服務範圍 醫院門診患者700名；護理之家50名；5個社區醫療群300名 服務內容 慢性疾病整合式照護暨營運模式 2年計畫服務人數 1,050名 護理之家 社區醫療群 居家病患 22

案例3：中國醫藥大學附設醫院─腦中風個案健康管理創新服務計畫 二、96年健康照護創新服務計畫 案例3：中國醫藥大學附設醫院─腦中風個案健康管理創新服務計畫 照護端 營運端 設備端 居家端 系統端 醫院 廠商1 關懷 中心 營 運 模 式 照護管理中心 廠商3 生活照護管理 遠距居家照護服務系統 預防醫學中心 腦中風中心 遠距生理/量測設備 器材設備維護 專業醫療團隊支援 主動遠距居家照護服務 腦中風分級健康管理服務 跨單位健康服務整合 其他健康生活 服務業者 廠商2 物流業者 社區藥局 腦中風健康管理資訊系統 及整合平台 服務範圍 台中市腦中風病患 服務內容 腦中風分級健康管理服務/主動遠距居家照護服務 2年計畫服務人數 500名 社政資源 長期照護資源 社區關懷據點 志工服務 腦中風病患 衛生局(所) 長期照護中心 23

案例4：萬芳醫院(主導)─銀髮族復健輔助互動遊戲規劃先期計畫 二、96年健康照護創新服務計畫 案例4：萬芳醫院(主導)─銀髮族復健輔助互動遊戲規劃先期計畫 未來活動模式 領域顧問指導 老人心理 遊戲規劃 復健輔助 輔具設計 老人健康促進 示範推導服務體系 示範測試 意見回饋 平台規劃調整 互動復健 動態休閒 老人版的線上遊戲 內容與裝置服務 數位內容遊戲設計 感測投影裝置 測試意見回饋 專家評估審查 有趣版的聲光效果 -復健活動 醫院與專業體系 健康促進規劃 物理治療體系 醫療機構 照護機構 資訊廠商 大字版可以手、腳、腦併用的主動學習 趣味學習 內容分級分類專業 健康銀髮族遊戲活動 慢性病人健康促進 失能患者復健輔助 科技化服務平台 內容上架系統 歷程紀錄分析 專家指導課程 資訊傳遞回饋 示範應用體系 醫院復健科 老人服務中心 安養機構 社區老人活動中心 24

鼓勵有較高健康照護需求的特定族群，發展具高需求的創新服務 三、97年科技化健康照護創新服務計畫 申請及核定情形 主 題 鼓勵有較高健康照護需求的特定族群，發展具高需求的創新服務 階 段 開發建置案 區域分佈 北 中 南 合計 申請 件數 11 1 12件 廠商 15 5 21家 核定 1件 4 4家 說明 97年度共計申請12案，截至目前為止，核定1件建置案，3件不推薦，1件撤件，其餘7件仍在審查中。 25

案例：義大醫院(主導)─ B2B 企業樂活健康管理服務計畫 三、97年健康照護創新服務計畫 案例：義大醫院(主導)─ B2B 企業樂活健康管理服務計畫 企業主 3.企業樂活健康藍圖 健康管理規劃 配工輔導 4. 健康管理成效評值 長照中心 購買健康管理服務 1.企業健康風險評估 2.健檢項目建議 特約醫師 失能轉介 VIP就醫、冠心病即時醫療、疾病管理 醫療服務 員工簽署同意書加入會員 執行企業人事督導政策 健康管理中心 健康管理師 量測值異常通報 個人健檢項目建議 傳送生理訊號 健檢資料彙整 健康知能學習系統 健康示範餐、健康促進活動 健康管理介入 生理訊號監控 醫療服務轉介 醫療機構健檢中心 企業醫務室 多功能生理監測站 提供團體健康檢查 定時生理資訊量測 企業員工 26

肆、計畫推動觀察與學習 27

計畫推動觀察與學習 1.關鍵在如何「整合」：創新服務計畫成功之關鍵端視業者如何整合價值鏈，由消費者需求的角度思考(user-oriented)，透過資訊、通訊等科技導入，創造新的服務模式與產品應用發展，開創一個可獲利之營運模式。單打獨鬥已成過去式，企業必須學會如何整合其他廠商共同在同一價值網中，創造對顧客的價值。 2.關鍵在以「人」為主：服務業的對象是「人」，提供服務的也是「人」，服務必須要能打動人心，顧客願意買單，能夠商轉才是重點。 3.關鍵在對的「營運模式」：計畫應對市場及顧客需求充分瞭解與掌握，清楚說明服務對象是誰？服務內容如何設計？顧客願意付多少錢？如何讓顧客願意付錢？成本收入如何估算？營運模式究竟為何？技術的導入必須配合營運模式之規劃。 4.關鍵在「服務」而非「技術」：應先確定提供的「創新服務」能符合顧客真正需求，技術只是加速服務的實現，要避免過於強調技術導入或建構系統平台之重要性，造成服務深度明顯不足。只由科技導入的觀點去談創新服務或創新產品時，常會有「Me too」的現象，讓服務內容沒有差異化 。 5.關鍵在從「需求」去「創新」：如果要顧客心甘情願付錢，就由顧客切膚之痛的需求去整體思考服務體系應如何提供服務，延伸哪些現有服務？新創哪些服務？如何透過創新創造價值？不能只是擴大現有的服務體系與營運活動。 28

計畫推動觀察與學習 6.應由本身核心能耐思考可衍生的服務範圍內容及可行的營運模式：對目標市場、客戶在那裡及客戶的需求要能清楚定位與瞭解，同時由需求端及供給端(Demand side & Supply side）思考提供給客戶、家屬、醫療機構、社會…之價值為何？以及能滿足哪些直接需求與延伸需求？產值創造、成果推廣、模式複製效益以及團隊持續營運的核心競爭力為何？ 7.深入思考藍海策略，找出活水的機制 ：目前健保尚未對健康照護服務內容進行給付，因此如果要享受此種服務，必須使用者以自費方式來做，租賃或買斷儀器設備，加入會員繳交月費，按日收費…，涉及到自費行為，一定要好好思考使用者或消費者為什麼願意付錢？願意付多少錢？是不是一定要自己付錢？應該可以想辦法找出讓營運模式創新成為真正活水的機制，如何不要讓使用者或消費者自己出很多錢，最好是免費或只要付很少的錢就可以享受最佳的服務，找出Win-Win的做法，由第三方（ex.保險公司、廣告業者、儀器設備業者…）出大部分的錢，對大家都有利的事，一定比較容易成功。 8.科技導入應以使用者為中心：充分考慮使用者技術接受度與使用情境，滿足個人的需求，人機介面操作簡易且方便使用，系統穩定且可信賴，重視個人資料的隱私性與保密性、符合國內外現行法規之要求…等。 29

伍、結語 30

人口結構變動所帶來的挑戰，包括高齡少子與疾病型態慢性化的趨勢，將會是往後數十年間全球重要課題。如何積極規劃健康照護服務相關議題，並化為新興健康產業發展之契機 ，將成為2015年台灣產業與經濟發展之重要驅動力。 藉由健康照護計畫之推動，促成業界參與規劃健康照護服務體系，開創新興服務商機，並多元發展健康照護服務營運模式及異業整合，有效帶動民間投資，以趨動整體產業發展。 31

簡報完畢 敬請指教 32