「2010臺北國際花卉博覽會」 志工系統簡介 花博營運總部 行政管理中心

壹、重點工作摘要 招募 志工 招募．培訓 暨管理 培訓 管理 招募作業(宣傳．舉辦說明會;強化現行招募作業) 報名作業(報名資料彙整．統計) 甄選作業(面試．筆試) 派用作業(志願分發．分流) 課程規劃(基礎．標準．專業．實習訓練) 學員培訓(場地．講師．教材) 行政作業(發放餐費．交通費，辦理保險) 志工配備(制服．帽子．背心．獎狀等) 管理系統(資料庫．排班．差勤管理、費用統計) 志工維繫(定期聯誼活動．網站．部落格)

貳、招募對象與目標 招募目標 10,000人 擴大市民參與 號召10萬市民總動員 1.一般民眾 2.府內志工 3.校園志工 4.企業團體 狹義志工 (會場內外服務志工) 4.企業團體 5.社區大學 6.退休教師．公務員 接受培訓並排班服務，滿足會場內外需求 7.聽奧志工 8.城花綠化志工 9.其他 廣義志工 (會場外之市民參與) 會場周邊鄰里 擴大市民參與 號召10萬市民總動員 會場周邊商圈 花博之友商家 網路社群 非排班志工，定位為會場外之宣傳協助

參、招募規劃 (一) 人力需求 平日需求： 平日單日需志工736人次；假日單日需志工1,155人次 單週需求： 單週需求=平日單日人次x5days+假日單日人次x2days 5,990 (人次) = 736x5 + 1,155x2 營運需求：營運期與試營運期共33週 花博期間需求人次=單週需求人次x總週數 197,670(人次)= 5,990 x 33 招募需求：報名條件預設每位志工至少服務30次(3hrs/次) 招募需求人數=營運需求÷基本服務班次 6,589 (人數)≒ 197,670 ÷ 30 (近6,600) 由以上估算得知，花博志工招募需求人數為 6,600人， 考慮展期間志工流失率將以需求人數的1.5倍為招募目標約10,000人(6,600*1.5)

參、招募規劃 花博會場內 （二）志工服務項目 服務範圍 志工徽章及背心顏色 服務組別 服務項目 花博會 場外 粉紅精靈 ㄧ、人力管理組 ◎總務行政 ◎機動服務 二、導覽服務組 ◎定點導覽 ◎預約導覽 三、顧客服務組 ◎諮詢服務 ◎特殊諮詢服務 ◎貴賓接待服務 綠精靈 四、展場維護組 ◎環境維護 五、園藝服務組 ◎園藝維護◎園藝館內諮詢 ◎花藝活動教導 紫精靈 六、場內交通組 ◎站務服務 ◎藍色公路 ◎停車管理 橘精靈 七、票務管理組 ◎票務協助 ， 八、出入管理組 ◎門禁管理 九、安全機制組 ◎醫護戒備 花博會 場外 藍精靈 十、場外交通組 ◎交通導引

參、招募規劃 （三）志工條件需求 工作項目 一般 條件 進階條件 建議 年齡 性別 特殊 來源 總務行政 具電腦文書專長且中文輸入30字以上 無 站務服務 可以接受長時間在太陽下工作 20-45 男 藍色公路 停車管理 會場導覽 (定點、預約) 具英、日、西、台、客、韓、法其中之一語 文能力，口語表達清楚有導遊領隊經驗佳 1.外語系學生 2.觀光系學生 3.建築系學生 4.外交部及僑委會或國貿退休人員 諮詢服務 口語清楚且喜歡接近人群 特殊諮詢服務 會手語、脣語 1.聽奧志工 貴賓接待服務 具有英語溝通能力且有接待相關經驗 1.學校親善大使 票務協助 喜歡接近人群 門禁管理 有保全相關經驗佳 醫護戒備 有醫護相關經驗佳 1.衛生局及所屬 2.醫學.護理系學生 花藝活動教導 1.有壓花教師經驗 2.喜歡教導他人及接近人群 1.花藝相關學生 或社區社團 園藝維護 1.對園藝有興趣 2.有園藝、景觀設計相關經驗佳 1.綠化志工隊 2.園藝.景觀系學生 機動服務 交通導引 1.義交

參、招募規劃 （四）志工服務項目內容 服務範圍 服務類別 服務項目 服務內容 會場內 一、公共服務 會場導覽 (定點導覽、預約導覽) 向參觀者介紹會場內規劃設計、展館與展示物、植栽與相關設施等內容，規劃有中文、英文、日文、韓文、西語與法文等導覽語言。 諮詢服務 協助答覆遊客有關會場內各種資訊，並提供失物招領、緊急廣播與走失兒童暫置協助與協尋等服務。 特殊諮詢服務 協助答覆聽障遊客有關會場內各種資訊。 貴賓接待服務 協助執行國內外參訪貴賓的接待作業。 醫護戒備 協助會場內緊急事件通報。 二、展場交通 站務服務 協物引導會場內外相關載具停靠，並維持遊客排隊秩序與安全。 藍色公路 於遊園船上協助遊客搭乘花博遊園船的秩序與安全。 停車管理 於停車場入口導引車輛進出，並控管停車狀況及數量。 三、園藝植栽 園藝維護 會場內綠籬、造景、庭園、果樹等植栽維護作業。 花藝活動教導 協助指導館內相關花藝活動。 四、票務管理 票務協助 於售票亭前維持排隊購票秩序，或於各區入口閘道檢核參觀者刷票進場作業，並負責閘道故障回報與突發狀況排除。 五、安全管理 門禁管制 協助暫時離場之參觀者蓋手章以辨識再入場資格，且於各區管制點協助控管相關人員進出及證件查核。 物流管理 協助盤點並管控倉儲物品、贊助物資之進出與流向。 六、其他 總務行政 協助處理志工管理之相關行政工作。 機動服務 協助會場內外機動性服務。 會場外 答覆遊客有關會場內各種資訊，並提供失物招領、緊急廣播與走失兒童暫置協助與協尋等服務。 交通導引 協助會場周邊交通與人潮管制、導引等相關事項。

肆、培訓課程 課程名稱 課程內容 時數 （一）基礎訓練 以灌輸志願服務理念為主，依內政部指定之課程辦理。 12小時 （二）標準訓練 培養志工團隊意識、志工紀律、突發事件處理、消費者服務、志工權利義務、博覽會概要等課程。 4小時 （三）專業訓練 針對各服務項目所需專業知能，進行志工領導管理訓練、實地訓練、外賓接待與國際禮儀、語言訓練、技能訓練等專業之訓練課程。 （四）實習訓練 以熟悉花博各館會場、場外服務環境及服務內容為主，同時可將志工服務品質標準化。 備註:1.基礎培訓將由標案廠商（中國生產力中心）與臺北e大網路教學搭配開設實體課程與網路課程，志工可自行選擇參加基礎訓練時間。 2.完成培訓課程後，將針對課程內容進行測驗，符合資格之志工始能參與花博志工服務工作，並建立退場機制。 共計 24小時

伍、志工排班規劃 排班原則： 預備志工： 場內志工排班時間 每月排班一次，每次三小時。 排班以網路或電話登記為主。 如有剩餘時段無志工排班情況，請幹部與其服務志工協商填補空檔。 預備志工： 爲預防志工臨時有緊急情事發生而無法到班至會場服務，將預先排定預備志工若干名替補到班。 預備志工以近距離通勤者為主要對象。 場內志工排班時間 採五班制： 08:30-11:30 11:00-14:00 13:30-16:30 16:00-19:00 18:30-21:30 由於博覽會會場每日狀況不一，因此安排志工每班與每班間需交接30分鐘，交待值班當日服務情況與值勤服務相關注意事項，以確保志工服務品質。 8:30 11:30 11:00 14:00 13:30 16:30 16:00 19:00 18:30 21:30

陸、志工義務與福利 三項志工義務： 可配合花博期間服務30班次以上 服務班次達30次，每班次3小時。 完成志工培訓相關課程與活動 基礎培訓、標準培訓、專業培訓與實習培訓等。 遵守花博志工服務相關規定 以「安全花博、快樂回憶」為志工服務原則，並遵守花博志工服務手冊內容相關規定。 說明：暫時擬定志工服務原則為「安全花博、快樂回憶」。

柒、志工管理方式 一般志工 局內認養:各局處公務員排班由各局處協助管理 認養管理 學校認養: 由各校負責管理於花博服務之學生志工 分區管理 分展區管理，每展區各有二位志工督導 其一為給薪工作人員，分層授權管理志工 團體管理 企業團體或是團體報名志工， 推派一至二人當幹部，管理出缺勤等 附註 : 將採取以上方式交錯或並行靈活運用

捌、志工招募進度 截至99.4.9(週五)報名總人數共計：9,858人 來源分為：一般名眾（7,912人）、府內推薦志工（1,789人）、 每週一般民眾報名人數統計（自98年7月迄今) 截至99.4.9(週五)報名總人數共計：9,858人 來源分為：一般名眾（7,912人）、府內推薦志工（1,789人）、 退休公教職（43人）、鄰里社區（ 114）

簡報完畢 敬請指教