主題樂園管理 潘盈仁 學生: 9A0B0124王怡雯 9A0B0140孔祥珊 9A0B0145楊琇 9A0B0146陳品汝 指導老師: 潘盈仁 學生: 9A0B0124王怡雯 9A0B0140孔祥珊 9A0B0145楊琇 9A0B0146陳品汝 9A0B0144李岱紛

第一節 主題樂園的目標市場

目前大型主題樂園除日間開放之外，夜間市場一是主要收益來源，而其者要目標市場可分為空間市場、時間市場、關係市場、個人市場四大類別，分別敘述如下： 一、空間市場 1.門票與非門票空間 2.渡假旅館、青年旅館、渡假公寓、退休老人公寓 3.娛樂購物中心與造街造鎮招商 4.兒童王國與銀髮天地 5.室內與室外遊樂場 6.會議中心 7.運動休閒中心 8.會員俱樂部 9.喜宴婚禮廣場

二、時間市場 1. 延長夜間開放時間 2. 24小時開放 3. 冬夏令營 4. 清晨市場 5. 黃昏市場 6. 夜間市場 三、關係市場 1 二、時間市場 1.延長夜間開放時間 2.24小時開放 3.冬夏令營 4.清晨市場 5.黃昏市場 6.夜間市場 三、關係市場 1.集會、外訓、演講、股東會、同學會 2.喜慶宴會 3.展覽會、新產品發表會 4.春秋兩季學生旅行 5.畢業旅行 6.公司行號員工自強活動 7.家庭旅遊與銀髮族團體遊覽

四、個人市場 1. 健診 2. 運動市場 3. 充電 4. 博物館、美術館 5 四、個人市場 1.健診 2.運動市場 3.充電 4.博物館、美術館 5.科技電玩 除此之外在行銷觀點上，也要透過公關媒介方面來吸引遊客，也就是市場區隔、創造話題、舉辦 行銷活動來達到集客力道，無形中透過植入是行銷模式達到業務目的，舉例如下： 1.公共關係與公共報導 2.良好的口碑促進自發性遊客的興趣 3.用心於媒體廣告，建立品牌形象與特色主題 4.選擇國際級的事件行銷活動營造話題 5.以折價、折讓、津貼增進旅行社行銷意願，掌握開發性客源 6.善用印刷媒體與戶外廣告或T-BAR廣告 從供給面而言，包刮主題樂園資金規模、市場定位、品牌形象、立地條件、集客設施、滿意設施 、基本設施....等等，到需求面的世界水準硬體軟體設施、高品質之人力服務品質，都是不可或缺的 基本集客條件而產生以下互動關係：

第二節 主題樂園的行銷策略

目前主題樂園之行銷策略及競爭優勢已不再只是4P(Product、Price、Place、Promotion)概念，也不再只是4C概念(Consumer以客為尊、Cost of satisfy物超所值、 Convenience to buy隨手可得、Communication雙向溝通) 而是IMC(整體行銷傳播概念)，也就是CIS(企業識別統) +AD(廣告)+PR(公關)+SP(促銷活動)+DM(直效行銷) +EVENT(事件行銷)然後才能達到CSI(顧客滿意度) 及BRAND EQUITY品牌產權。 經營理念及集客策略已是變化無窮，掌握良機，面對挑戰及發揮特色，從創意行銷中讓客人滿意、 如意、老闆有勇氣、員工有士氣。

集客條件之互動關係

行銷演進說明

在制訂行銷計劃程序之策略時，應考量下列諸項： 一、行銷環境分析 二、市場之機會與威脅 三、市場競爭策略 四、行銷程序 五、市場區隔與目標市場 六、產品定位 七、產品策略 八、價格策略 九、通路策略 十、促銷策略 十一、廣告策略

而在制訂行銷計劃的物驟如下 (一)機會與威脅分析 (二)長處及弱點分析 (三)SWOT彙總分析 (四)執行摘要 (五)計劃的假設與前提 (六)市場目標及目的 (七)年度銷售目標 (八)行銷策略 (九)行銷組合(4P)之策略 (十)行銷活動方案計劃及日程進 (十一)年度行銷預算 在訂定各項計劃及活動策略之外，著重顧客全套服務、塑造優秀企業文化、快速並滿足顧客需求、建立完美信賴度及強化合理的服務態度，才是完整品質規劃及行銷業務控管活動必須深入執行的關鍵，內外部顧客溝通管道行銷業務之執行力與企劃力的完美結合，才能真正達到行銷目的。

主題樂園在規劃設計之初，即必須將資訊管理系統(MIS)導入，因為主題樂園基本上是一個專業技術複雜的綜合性服務產業，為了使主題樂園的運作能合理有效降低經營成本，滿足顧客需求，讓 顧客再來必須有一個很好的資訊管理整合的系統。 系統的整合不能只佔管理者的立場，而必須站在遊客及經營的立場等方面，將其需求做一綜合性考量。   一個主題樂園有顧客情報系統，行政支援系統、賣場管理系統、經營管理系統、顧客滿意系統、餐飲住宿系統、設備更新維護系統、科技影音播放系統等，這些主題樂園的次級系統需在整體資訊管理系統的架構下做一個很好的整合和運用，才能讓整體主題樂園的運作發揮合縱連橫的綜效。

一.成本導向定價策略 二.競爭導向價格策略 三.心理定價策略 四.折扣價格策略 五.淡旺季價格策略 六.差別加格策略 第三節 主題樂園價格策略 一.成本導向定價策略 二.競爭導向價格策略 三.心理定價策略 四.折扣價格策略 五.淡旺季價格策略 六.差別加格策略

一.成本導向定價策略: 二.競爭導向價格策略: 三.心理定價策略: 以成本為考量，估算出興建及營運成本及希望回收年限，在細算出合理 定價，建造成本依其毎家主題樂園地域性之不同而有不同，由於地區土 地之成本與地區性旅客消費能力不同而定價有所差異，當然所有成本均 包含固定成本及變動成本兩項考量。 二.競爭導向價格策略: 與目前營運中之競爭對手做比較，其中必須考量設備、地點、人力、物 力、甚至集客力比較，SWOT分析後再決定價格取向。 三.心理定價策略: 一般遊客市場調查經由評估做比較，以大部分遊客認同之價位做依據， 再考量公司整體營運狀況來定價。 定價之目標可分成:求生存、利潤最大化、最大市場佔有率或品質領導 來做考量，以就是依顧客認知作為定價標準。

四.折扣價格策略: 五.淡旺季價格策略: 六.差別價格策略: 經由對老客戶或供應商長年來對公司提供遊客之多寡來決定價格取向， 也可以利用毎年客戶及供應商於園區之消費力排行來作為訂價之參考依 據。也有可能是因為顧客提早款、大量採購、鼓勵淡季購買而給予極為 優惠價格。 五.淡旺季價格策略: 對於園區每年之淡季(off season)及旺季(on season)時間有所不同決 定其時間價格。 六.差別價格策略: 差別定價是指公司依兩種以上價格來銷售同一種商品或服務，而這種價 格差異並非反應成本上的好差異;差別定價可以因為顧客之年齡大小而 有所不同。

第四節 主題樂園的通路策略 一.直接通路 二.旅行社通路 三.航空公司通路 四.國、內外特定契約公司通路 五.連鎖訂房系統通路 第四節 主題樂園的通路策略 一.直接通路 二.旅行社通路 三.航空公司通路 四.國、內外特定契約公司通路 五.連鎖訂房系統通路 六.政府機關及財團法人通路 七.網路行銷公司通路

一.直接通路 直接面對客人做促銷，不管是直接促銷信函或直接拜訪有業績之客戶， 優點是面對面可以討論解說產品設備及活動內容，比較能引起共鳴。 二.旅行社通路 一般主題樂園來往之旅行社，大多都集中在有學生畢業旅行及校外教學 業務之國民旅行市場，因為量大，但缺點是價格比較低廉，必須以量制價。 三.航空公司通路 透過航空公司之通路對主題樂園之業務比較少，因為目前台灣主題樂園尚難達到國際化水準，尤其亞洲地區鄰近國家如韓國、日本、香港、新加坡、還有往後中國市場都已經有國際級之主題樂園區，不管規模或設備都已超越台灣市場。台灣主題樂園之所以難生存，因為它是一個內需市場的緣故，未來性較低。

四.國、內外特定契約公司通路 一般國內外隻大型公司行號，由於其福利委員會組織，每年都有計畫性訓練會議旅遊計畫，人數眾多，在大型主題樂園尚有提供主宿支附屬渡假飯店相結合，配合住宿、餐飲、會議及遊園之設施，可以滿足大型公司之需求，所以一般主題樂園業者會與大型公司型號建立良好關係，甚至訂立合作契約，給予折扣優惠。 五.連鎖訂房系統通路 透過國內外有很多訂房，訂餐及主題樂園之訂房系統通路，進行定位、 訂房作業、賺取佣金，也是主題樂院一項業務通路，例如國外旅館之SRS及UTELL系統。 SRS、UTELL都是國際優秀的訂房系統。 六.政府機關及財團法人通路 財團法人政府機關每年也會舉辦很多例行性活動，不管透過新聞局或各部會之活動，都是不可或缺之業務來源，尤其政府與國際間、外交部系統之大型活動舉辦，都是園區聲一隻重要來源。

七.網路行銷公司通路 通過網路之行銷活動已是目前最流行也是最多人使用的業務通路，不只是主題樂園之促銷活動上網公告、訂房、訂位、訂餐每可透過網路通路來完成。它的優點是比較快速，資訊比較透明，而且是同步進行可以節省很多時間及繁雜流程。 往路行銷的特色共12項如下: 1.全球化24小時無休營業。 2.商品數位化。 3.資訊權由賣方轉至買方。 4.掌握網路通路與媒體就是展握資訊。 5.創造成本與快速的直效行銷。 6.購買快策可以分組或一次完成。 7.資訊更新快速且不受限制。 8.結合資料庫，提供更有價值的服務。 9.多媒體與互動式交流。 10.解決瞭解瀏覽行為與收集意見。 11.網路行銷的關鍵是知識管理。 12.重視智慧資本。

第五節 主題樂園的促銷及推廣活動

一、媒體廣告 　　廣告促銷推廣是目前行銷活動最基本 的一環。 二、直接信函 　　印製活動訊息及簡介透過遊客入園給 予最直接之訊息，訊息簡介寄放供取閱， 有可以利用郵寄方式、網站置立方式進 行促銷。

三、直接拜訪 　　對於各地業務來源之公司或協會固定 來為客戶進行業務拜訪活動，說明公司 業務範圍、活動內容、合作細節是比較 適宜的推廣活動。 四、展覽促銷 　　每年有很多政府或協會舉辦之旅遊展 覽活動是一項很主要的促銷活動，園區 可租用攤位進行促銷公司產品。

五、植入式行銷 　　透過電視節目安排園區及行銷人員上 節目做促銷，也可透過贊助電視劇之演 出場景而達到促銷之目的，有時候也可 以利用知名歌星簽名會作為宣傳活動， 達到知名度行銷活動。 六、網路行銷 　　與傳統行銷之最大不同是網路行銷更 有效率，網路行銷所使用的科技使行銷 策略有更多變化，提供及自由交換有價 值的產品與服務，滿足顧客需要與慾望

七、異類合作行銷 　　主題樂園因為本身就有多樣化活動， 所以它可以和各種行銷互相搭配舉辦各 種活動。 八、公關活動行銷 　　公關活動可增加公司形象，就由媒體 曝光讓客人對主題樂園形象肯定及品牌 認同。

九、美食活動行銷 　　每年參加季節性美食活動，公司本身 可以依季節變化及重要節目推出美食活 動，也可以參與全國性之美食活動。 十、形象促銷 　　一家好的主題樂園除了軟硬體設施外， 必須導入公司識別系統（ＣＩＳ），主 要目的是促進規格化、標準化、有力推 動多角化及國際化，提高知名度，吸引 優秀人才，加強團隊意識。

十一、口碑行銷 　　主題樂園之服務特色是靠服務人員角 色扮演，每一個員工都是演員，讓客人 藉由體驗行銷的安排達到滿意旅程是最 主要的服務內涵。 十二、員工行銷 　　每位員工必須要有打動人心說服力及 表裡一致的可信度，藉由員工的行銷力 可以感動親朋好友消費，無形增加再來 客也就是重視員工價值。

十三、事件行銷 　　經過創造正流行的話題性結合主題樂 園活動來做廣告行銷或話題人物參與主 題樂園活動吸引人潮到園區消費。 十四、感動行銷 　　顧客滿意指標事主題樂園是否可以長 期生存之指標。誠意、專業、服務技巧 結合了感動行銷，而非價格導向商機事 精準預測往後十年客人的期待，客人在 意的覺得不是視覺，是感覺。

十五、價值行銷 　　主題樂園服務注重顧客要求的全套服 務，提升智慧能力資源，建立完美信賴 度，強化合乎禮節服務態度，快速回應 並滿足顧客需求這就是服務業注重的價 值行銷。

十六、親子遊行銷 　　給予兒童票價吸引親子活動舉辦，園 區象徵玩偶的促銷，參與再加上幼兒教 育輔到配合主題樂園兒童玩樂設備或兒 童餐廳來完成活動目標。 十七、銀行合作促銷 　　銀行會與各行各業進行促銷，由於銀 行持卡人希望有優惠折扣配合眾多持卡 人之消費，順便也可宣傳公司形象。

第六節　 主題樂園附屬渡假旅館之行銷概念

主題樂園附屬旅館之特性 （一）延長主題樂園之營業時間 （二）創造定點旅館之規模 （三）符合教育部學生戶外教學與畢業旅 行之行程安排

劍湖山王子大飯店 劍湖山王子大飯店座落於中台灣古坑，是台灣咖啡的 故鄉，坐擁著群山擁抱且得天獨厚的地理環境，讓下 榻於此的貴賓遠離塵囂，其建築設計別具韻味，小圓 拱頂搭配磚紅色斜瓦屋頂，映著米色牆面與石柱，一 樓大廳挑高三十米中庭酒吧，氣魄非凡的石雕壁畫， 流露出東南亞峇里島休閒風格。 飯店內備有多功能會議室及國際會議廳；還有針對兒 童提供多元化趣味活動內容；在餐飲方面，提供中、 西、日式三種不同精緻美饌，無論是美食、遊樂、住 宿、休閒、SPA，讓您一次豐富的完美旅程。 近期為提倡環保概念，飯店與環保署辦理「綠行動傳 唱計畫」，推廣房客可將所有一次性備品(如：牙刷, 拖鞋, 刮鬍刀,浴帽,梳子等)，攜至一樓櫃台回收可兌換 精美禮品一份(每房一份)，鼓勵大眾一起愛地球。

主題餐飲 中庭酒吧 　劍湖山王子大飯店一樓優雅休閒的挑高中庭， 瀰漫優雅的南洋休閒風，庭內雨林造景，融 合水聲與天籟柔美樂音，供應各式花茶、咖 啡、健康蔬果汁、英式下午茶及宵夜，揉合 自然音樂，是您輕鬆暢敘的最佳地點。 （假日二人樂團鋼琴、長笛、薩克斯風演奏）

禪園中餐廳 　全新的七樓禪園中餐廳，一個讓您驚豔的新 飲食文化，闡述著「典雅與現代」的空間設計， 以精緻套餐概念帶入傳統中式桌菜，呈現出中 餐西吃的手法。在禪意美學中注入現代典雅新 風潮，並擁有獨樹一幟的頂樓式戶外庭園，為 百年婚禮的首選。 潮粵式、台式鄉村美食 中式宴客桌菜5500+10%桌/起 中式套餐580+10%位/起 單點料理100+10%起

蔚藍西餐廳 　　全新的二樓蔚藍西餐廳，南歐地中海情調，可容納350至420個 座位，由主廚依季節時令，精選當地新鮮食材變化創意菜色，令 人吮指回味無窮，並提供多種中西日式菜色料理。 　　歐式、地中海異國自助式美食 早餐：大人NT$420+10%/位、小孩NT$300+10%/位  平日午餐：大人NT$450+10%/位、小孩NT$320+10%/位  假日午餐：大人NT$550+10%/位、小孩NT$420+10%/位  平日晚餐：大人NT$680+10%/位、小孩NT$490+10%/位  假日晚餐：大人NT$780+10%/位、小孩NT$590+10%/位  小孩收費標準： ◎小孩定義：民國89年至96年出生者  　◎不收費之兒童定義: 民國97年(含)出生者

和康日式涮涮鍋 　位於和園會館內的和康日式涮涮鍋餐廳，搭 配季節時蔬，以及師傅特製健康風味高湯，提 供另一種新鮮清新的輕食美味，以最優雅靜謐 的用餐環境，迎合所有愛好美食的老饕享受， 在此適合商務宴客、家庭聚餐….等。 　日式鍋物：NT$420+10%起/位 (共鍋依規定需加收點心吧費用) 點心吧： 大人NT$300+10%/位、小孩 NT$200+10%/位 (小孩為100~140公分，100公分以下免費)

主題樂園結合度假旅館套裝 旅遊行銷 (Tour Package) 第七節 主題樂園結合度假旅館套裝 旅遊行銷 (Tour Package)

一、住宿及遊樂套裝設計行程 ( Tour Package )

圖例、一 劍湖山咖啡節PKG 四人成行 三人成行 二人成行 高級客房(一大二小床)定價5800+10%/間 NT$ 2300+10%/人 高級客房住宿二天一夜 蔚藍西餐廳自助早餐/人 咖啡主題晚餐/人 　　(適用於蔚藍西餐廳、禪園中餐廳、和園涮涮鍋、劍湖樓、綠野仙蹤) 劍湖山樂園門票 (二日無限暢遊)/人 劍湖山夜間園外園入場券/人 劍湖山木柵兒童玩國歡遊券(六項設施)/張 松田崗創意生活農莊門票/張(不含園內抵用券) 嘉義農場門票/張(不含園內抵用券) 劍湖山咖啡主題贈品/人 客房迎賓咖啡糖/房 三溫暖對折券/人 劍湖山Much券(商品、餐飲折價券)/房 房客房翌日早報 ※單人住宿每人4500+10%/人 ※兒童(4-12歲) NT$1200+10%/人；未滿4歲但身高超過90公分門票另計 ※本專案價格僅限平日，假日每房加收NT$ 1500元(假日定義：每週六及連續假日前夕)。 換住其他房型(豪華客房、日式客房/定價6600+10%/間)以訂價互補差額使用。 除木柵兒童玩國六項設施券、松田崗創意生活農場門票、嘉義農場門票效期至N年N月N日外，其餘票期皆為Check Out當天有效。 套裝行程續住可享平日六折、假日八折優惠(含二客早餐、需加原價10%服務費)。 本專案有效期N年N月N日起至N年N月N日止。

劍湖山Day & Night歡樂假期 (兩天一夜) (一)價格舉例說明： 劍湖山Day & Night歡樂假期 (兩天一夜) 內容 人數 平日 假日 備註 Room 4 人房 3 人房 2 人房 1 人房 @ 800元/人 @1,067元/人 @1,600元/人 @3,200元/人 @1,100元/人 @1,467元/人 @2,200元/人 @4,400元/人 豪華房加 150 元/人 (平假日) 200 元/人 300 元/人 600 元/人 早餐 @ 250元/人 晚餐 @ 500元/人 @ 600元/人 假日可使用自助餐 無限暢遊園區 @ 300元/人 夜遊大觀園 @ 100元/人 紀念品 @ 40元/人 4 人成行價 3 人成行價 2 人成行價 1 人成行價 1,990元/人 2,257元/人 2,790元/人 4,390元/人 2,390元/人 2,757元/人 3,490元/人 5,690元/人 ※以上均須外加10%服務費

(二)第一季套裝行程 活動日期：N年N月N日至N年N月N日止 1.專案價格：價格舉例說明 (圖例一) 四人 三人 二人 單人 兒童 每房 9,000 7,500 6,000 4,500 1,200 正常日型 9,900 8,250 6,600 4,950 1,320 客報假日 11,400 9,750 8,100 6,450 同業平日 同業假日 10,500

2.內容： 住宿高級客房乙晚 歐式自助早餐/人 豐富自助晚餐/人 主題樂園二日玩樂券/人 夜間園外園門票(含劇場表演)/人 　　歐式自助早餐/人 豐富自助晚餐/人 主題樂園二日玩樂券/人 夜間園外園門票(含劇場表演)/人 劍湖山魔幻水晶/人(水晶物語) 迎賓糖果/客房早報/免費停車/礦泉水/房 ※ 參加套裝行程者可以 NT$ 399 參加「松田崗陽光半日遊」 ※ 松田崗陽光半日遊內容：(交通自理) 生態之旅、植物探索、植物標本園、DIY教學、雨林餐廳午餐-精緻套餐

3.拆帳 四人 三人 二人 單人 兒童 每房售價 9,000 7,500 6,000 4,500 1,200 平均房價 3,600 3,500 3,300 3,150 -- 早餐(300) 900 600 300 250 晚餐(600) 2,400 1,800 500 樂園(300) 園外園(100) 400 200 100 水晶(50) 150 50 ※松田崗陽光半日遊拆帳：每人399=門票99+午餐200+DIY100 (四歲以上之兒童與 　大人同價) ※松田崗交通接駁車(含車資、保險、礦泉水)：單趟NT$ 200/人、來回NT$ 300/人

(三)In Bound團體價目表 甲方：○○旅遊社 乙方：劍湖山世界股份有限公司 (劍湖山王子大飯店) 1.優惠價格 ※ 以上專案適用於平日使用，假日需加收3000元/房。(假日定義依飯店 規定) 備註(請甲方提供E-MAIL以及傳真號碼，方便傳送檔期) 內容項目 門票+園外園+早餐 園外園+早餐 早餐 純住宿 豪華客房 NT$3,800/房/二人 NT$3,200/房/二人 NT$3,000/房/二人 NT$2,500/房/二人 單人房/雙人房 NT$3,100/房/二人 NT$2,300/房/二人 NT$1,800/房/二人 第三人加收(單雙人房不適用) 1,300元 1,000元 900元 600元

2.隨團導遊、領隊、司機： ＊早餐提供- 1車以1司機+1領隊為限 ＊住房優惠- 團體須訂滿8間方可訂1間司領房(限單人或雙人房)。 8間以上以此類推，房間型態由飯店視現場狀況安排提供。 (四人房NT$2600NET/間、單雙人房NT$1800NET/間) 3.F.O.C ：(Free Of Charge) 團體訂房16間以上，送1間免費房(16+1)；訂房不足16間、滿8間以上，送半間 免費房(8+0.5)。 4.設施： 原價 優惠價 備註 主題樂園門票 NT$ 799/人 NT$ 400/人 司機領隊不另退佣 園外園 NT$ 200/人 NT$ 100/人 三溫暖 健身房 免費

5. 訂房程序請參考訂房需知。 6. 房租、餐飲費用以現金或信用卡於退房前結清(司領不另退佣)。 7 5. 訂房程序請參考訂房需知。 6. 房租、餐飲費用以現金或信用卡於退房前結清(司領不另退佣)。 7. 注意事項：以上報價僅適用於本公司In Bound團體之貴賓，不可轉售其他團 體，如查證屬實報價將調整為「國民旅遊」之報價。 8. 有效期間：N年N月N日至N年N月N日止。 9. 備註：甲方客人屬性(國籍 )。 請務必填寫，以利乙方製作文宣品及給予特色菜單。 10.劍湖山世界休閒產業集團，另有嘉義農場生態渡假玩國、松田崗生活創意農 莊、木柵兒童玩國等事業體，歡迎索取簡介。 甲方： 乙方： 代表人： 電話： 傳真： 統一編號： 地址： 聯絡人： E-MAIL： 中華民國　　　　年　　　月　　　日

年度旅行同業價目 N年N月N日至N年N月N日止 1.房價(NT$)一般國民旅遊純訂房(價格舉例說明)： (四)各式報價舉例 年度旅行同業價目 N年N月N日至N年N月N日止 1.房價(NT$)一般國民旅遊純訂房(價格舉例說明)： 房間型態 數量 訂價 平日 假日 備註 散客 團體 單人房˙(單人) 21間 3,500+10% 七五折NET 七折NET 九五折NET 九折NET 5坪、一大床(200x180cm) 雙人房(二人) 15間 4,500+10% 7坪、二小床 高級客房(二-四人) 178間 6,200+10% 12坪、一大二小床 豪華客房(二-四人) 61間 7,000+10% 12坪、一大二小床(2小床合併) 日式客房(四人) 11間 12坪、四床墊

※ 平假日之定義依飯店規定；連續假日及農曆春節期間不適用。 ※ 每房包含兩客自助式早餐 (客報價：自助式早餐大人NT$350+10%；4-12歲兒 童NT$250+10%)。 ※ 假日住宿需加訂晚餐使用。 ※ 本專案恕不與其他優惠並用。 ※ 房客享主題樂園優惠票價NT$500元/每人/2天，兒童(90-110CM) NT$250元/每 人/2天。 ※ 以上價格均含5%營業稅。

2.學生團體訂房－國小(限平日)： 3.學生團體訂房－國、高中(限平日)： 房間型態 平日房價 早餐(劍湖樓中式桌餐) 晚餐(劍湖樓中式桌餐) 五人房 NT$3,200NET/間 NT$1,000NET/桌/10人 NT$1,500NET/桌/10人 房間型態 平日房價 早餐(劍湖樓中式桌餐) 晚餐(劍湖樓中式桌餐) 四人房 NT$2,800NET/間 NT$1,000NET/桌/10人 NT$1,500NET/桌/10人 如需住宿五人，訂房當時需尚有”高級客房”為限，第五位加收房租費用@500元/人 不可向學校說明住宿五人不實原因，如經查屬實，將調整為「房間訂價」收取費用 需依約定人數住宿，如有超住人數之事實，得以加收「國小生-@900元，國高中生-@1,000元」之費用，及應負起導致抱怨事件之責任

4.學生團體訂房－大專以上(限平日)： ※ 寒假依飯店定義以及暑假(6/25-8/27)，國小、國高中學生團價格不適用。 ※ 高中(含)以下學生團體住宿必須搭配早晚餐使用(大專以上需搭配蔚藍西餐廳 自助式早餐使用)。 ※ 學生團體住宿飯店，當日或隔日有入園，則招待夜遊園外園(彩虹劇場、巨無 霸劇場、震撼劇場、耐斯影城皆免費使用)；另備營火晚會場地(水電材料費 另計)。 ※ 中式桌菜以〝桌數〞計價，房間數以〝間數〞計價。 ※ 請領隊引導學生團體(大專以上除外)上下樓梯時改走樓梯，並於抵達前佈達 「學生公約」內容。 房間型態 平日房價 早餐(飯店內中西式自助餐) 四人房 NT$ 3,200NET/間(每人800元) NT$ 350NET/人

5.In Bound團體旅客來台，如有特殊團體歡迎來電洽詢： ※ 每間包含兩客自助式早餐(客報價：自助式早餐NT$ 350+10%元/人)。 ※ 單人住宿高級客房，加收NT$ 500元/間。 ※ 假日住宿需搭配晚餐使用；餐費以「人頭」計算。 ※ 以上專案恕不與其他優惠併用。 ※ 每人招待夜遊園外園門票。 ※ 房客享主題樂園優惠票價NT$ 400元/人/2天，兒童(90-110CM)NT$ 200元/人 /2天。(同業不另退佣) 房間型態 平日房價 假日房價(連續假日不適用) 高級客房 NT$ 3,500NET/間 NT$ 5,000NET/間

(五)注意事項 1.預訂需知： (1)凡預訂滿16人及8間飯店高級客房(不含領隊房)謂之團體，預訂期間若遇數 量減低於團體定義數量、則需恢復成散客價位。 (2)團體訂房達17間以上，送1間免費房間(總間數除以17)，免費房間費用取 〝團體訂房中之最低同業報價〞費用計算；團體訂房不足16間、滿8間以上 ，送0.5間免費房間。(計算方式同上) (3)隨團領隊(司機) A.早餐提供：1車以1司機+1領隊為限。 B.簡餐提供：凡團體預訂午、晚餐，贈送簡餐予隨團領隊及司機使用。 C.住房優惠：團體訂房需滿8間方可訂1間司領房(限單人或雙人房)8間以上 以此類推，房間型態視現場狀況安排提供，一車以一司機一領隊為限。 (四人房NT$ 2,600NET/間、單雙人房NT$ 1,800NET/間) (4)訂房時請提供正確人名或團體名稱，否則飯店有權取消其預訂。 (5)多家旅行社競標同一團體時，房間保留予簽約得標旅行社。

2.訂金收授： (1)預定皆需預收保證金，平日收取預定總額1/3 (需要出發前30天) ，假日收 取1/2 (需在出發前45天)。(以預定房間數計) 學生團體依訂房回傳單上之 規定辦理。 (2)距住房日不到一個月之預訂，需於預訂七天內立即繳交保證金，未依期限 內繳交訂金，飯店有權於通知後取消其預訂。 3.訂房變更： (1)團體預訂房間之後，若欲房間數量減少，訂房期間總間數之變動不得低於 原訂八成。 (2)團體預訂應於10(含)日前，散客應於7(含)日前作最後之確認，飯店有權不 接受日期之變更；若遇數量減少，比例將以總預訂量20%為上限，且需達原 預訂80% 金額最低保證消費，7天內則不接受任何狀況變更。

4.訂房取消： 團體在30天前 (50間以上團體需於45天前)、散客於10天前以書面取消預訂者， 扣除刷卡公司3%手續費或郵資後餘額全數退還；30-16(含)天前(50間以上團體 為45-30天)、散客10-7(含)天前通知取消者，預定今可延至三個月內使用有效 ；15天至出發前(50間以上團體為29天至出發前)、散客於7天至出發前通知沒 收訂金外，客戶需再補足預估金額之90%費用。(除遭遇不可抗拒因素，如：出 發地與到達地公布不上班不上學之颱風警報、地震……等因素導致交通中斷可 延至3個月內使用。)

(六)兩人成行，每房只要3980元+10% 1.專案日期： N年3月15、18、20、25、27、30日 4月1、3、4、5、10、15、17、22、24、25、26、27、29日 2.專案價格： 兩人同行，每房只要$3980+10% 價格舉例說明 二人 三人 四人 優惠價 $3,980+10%/房 $5,180+10%/房 $6,380+10%/房 小計 $4,378 $5,698 $7,018

3.專案內容： (1)劍湖山王子大飯店高級客房(一大床加兩小床)住宿一晚 (2)蔚藍西餐廳中西式自助早餐二客 (3)劍湖山世界主題樂園二日暢遊券二張 (4)劍湖山夜間園外園入場券二張 (5)劍湖山咖啡博物館咖啡飲料8折優惠券 (6)迎賓糖果 (7)客房早報和礦泉水 (8)房客免費使用健身房 (9)房客免費停車

4.專案備註： (1)第三人起，每加一人加收$1200元+10%(內含早餐、樂園門票及園外 園入場 券)，4-12歲兒童每人外加$1000元+10%。 (2)限時限量推出，本專案無法與其他優惠案合併使用。 5.訂房專線： 台北訂房中心： E-mail： 高雄訂房中心： E-mail：

(七)公司行號報價舉例 商務特惠合約書 致： 【特惠代號－ 】 感謝 貴公司對○○(股)公司的支持與鼓勵！本公司特別精心規劃年度優惠 內容提供給 貴公司所有同仁，並提列年度超值回饋好禮以嚮支持！此外， 本公司更將不定期提供更多特惠合約客戶所專屬特惠訊息，歡迎窩加享用！

1.劍湖山王子大飯店特惠房價(價格舉例說明)： (1)以上特惠房價計算為各級客房之平日為訂價七折；假日為訂價九折。 (2)以上特惠價格為含稅價，需另加原價一成服務費。 (3)農曆春節期間不適用(2/6-12)。 (4)每間客房內含二客中西式自助早餐。 (5)劍湖山王子大飯店房客可使用多功能健身房/免費停車/早報/主題樂園門票優 惠價。 房間型態 訂價(間) 優惠價(間) 備註 平日 假日 單人房 3,500 2,450 3,150 5坪、一大床 雙人房 4,500 4,050 7坪、二小床 高級客房 6,200 4,340 5,580 12坪、一大二小床 豪華客房 7,000 4,900 6,300 12坪、一大二小床(二小床合併) 日式客房 12坪、日式床墊四張 貴賓套房 16,000 11,200 14,400 24坪、附客廳

2.特惠優惠每張員工識別證最多可購5張優惠價，不得轉借或重複使用： (1)劍湖山主題樂園購票可享團體票價優惠。 (2)嘉義農場生態度假玩國購票可享團體票價優惠。 (3)松田崗創意生活農莊購票可享專案票價優惠。 (4)劍湖山木柵兒童玩國一票到底券可享9折優惠。 (5)住宿嘉義農場可享優先升級之客房禮遇(每天限量請事先預約，僅限於平日 使用)。 3.年度回饋禮： 依合約代號年度累計住房量：可享不同回饋好禮： (1)年度累計住房量達100間，致贈嘉義農場生態度假玩國雙人房住宿券1張。 (2)年度累計住房量大200間，致贈平日高級客房住宿券1張 (3)年度累計住房量大500間，致贈平日高級客房住宿券3張

4.注意事項： (1)本特惠內容之有效期限將親自簽署此份合約日起至N年N月N日為止，有效期 限過後本合約將自動失效。 (2)本合約於履行期間，該特惠合約公司其所屬員工於飯店現場將以此特惠內 容消費，並請於訂房時事先告知本合約註明之特惠代號，並於入住時出示 員工本人之身分證明正本或員工證，以為核驗。 (3)平/假日定義循飯店規定辦理。 (4)本特惠合約客戶於使用此特惠之同時，仍需遵循飯店各項消費規則(詳細內 容列載於客房及餐飲各項預訂辦法。) (5)本特惠合約客戶若經由旅行社代辦，或其他特殊優惠方案安排，則不適用 此特惠內容。 (6)本特惠合約客戶同意於合約履行期間不定期提供所屬公開場所呈列飯店文 宣物品，如：海報、產品簡介、公司網路及電子郵件信箱……等。 (7)本特惠合約壹式貳份，雙方各執乙份為憑。

(8)貴公司E-MAIL：(以下務必填寫) 聯絡人： 電話： 傳真： 地址： E-MAIL： (公司授權人簽署) 專屬業務代表： 台北業務部團體專線： 高雄業務部團體專線： 中華民國　　年　　月　　日

主題樂園的會議及遊園套裝設計行程 (MEETING PACKAGE) 第八節 主題樂園的會議及遊園套裝設計行程 (MEETING PACKAGE)

台灣有很多公司行號之人力資源訓練都會主題樂園來舉辦，因為他包含了住宿、會議及旅遊之消費安排，所謂因應市場需求就會規劃會議產業之套裝旅遊行程，將消費項目一體成形，方便公司行號作業及安排，主辦之人員可將其需求告之行程，主題園區行銷人員便可規劃完整顧客客制化之需求行程及報價，例如劍湖山世界結合渡假旅館之會議產業套裝旅遊行程（MEETING PACKAGE）就是以此理念規劃的：

一、劍湖山會議假期套裝旅遊 行程拆帳分析表 一、劍湖山會議假期套裝旅遊　　　　　　　行程拆帳分析表 劍湖山會議假期（兩天一夜）

單天會議：午、晚餐，二場次會議及茶點，夜遊大觀園、紀念品，每人1490元，假日每人1590元。 ＊以上均需外加10%服務費 內容 人數 平日 假日 備註 Room 4人房 @ 800元/人 @1100元/人 豪華房加 150元/人 3人房 @1067元/人 @1467元/人 (平假日) 200元/人 2人房 @1600元/人 @2200元/人 300元/人 1人房 @3200元/人 @4400元/人 600元/人 早餐 @ 250元/人 午餐 @ 350元/人 晚餐 @ 500元/人 @ 600元/人 會議場地 @ 200元/人 會議茶點 @ 300元/人 夜遊大觀園 @ 100元/人 紀念品 @ 40元/人 4人成行價 2540元/人 2940元/人 3人成行價 2807元/人 3307元/人 2人成行價 3340元/人 4040元/人 1人成行價 4940元/人 6240元/人 單天會議：午、晚餐，二場次會議及茶點，夜遊大觀園、紀念品，每人1490元，假日每人1590元。 ＊以上均需外加10%服務費

二、充電假期 四人一室 三人一室 兩人一室 單人一室 平日價 2800 3100 3600 5200 假日價 3400 3800 4600

《專案內容》 1.高級客房住宿一晚 14.免費使用各項會議器材(單槍投影機/螢幕、幻燈機、簡報架、麥克風二支、會議紙筆、白開水、海報) 2.中西式自助早餐一晚 15.客房迎賓點心/客房礦泉水/每房 3.活力風味午餐一次(中式桌菜) 16.免停車/使用健身房 4.精力充沛晚餐一次(中式桌菜) (1)場地容納人數以實際會議桌型調整，額外增加場地空間另加 收場地費用 5.會議廳使用兩個半天(附會議茶水) (2)會場佈置或超出專案免費時段60分鐘以上以場租半價計費，超過2小時以全租計算 6.會議期間活力茶點兩次 (3)大型機電或多台電腦裝備架設耗電量過大另酌收電費成本 7.團體照一張(付照片磁碟片、加洗費用另計) (4)本專案續住可享房間定價平日6折+原價1成，假日9折+原價1成(含早餐) 8.迎賓飲料 (5)本專案內含晚餐遇飯店特殊餐飲活動時需另加差額費用 9.SPA抵用券一張 (6)未使用完專案中任一單項內容 10.三溫暖對折券一張 (7)本專案恕不與其他優惠並用 11.Pala Pala動感餐廳免費入場(飲料費用另計) (8)換住其他房型以訂價互補差額+原價一成服務費 12.餐飲九折優惠券(適用於飯店-中庭酒吧、蔚 藍西餐廳；樂園-綠野仙蹤廣場、台灣咖啡屋) (9)平假日定義以飯店平假日定義為主 13.劍湖山夜間園外園入場券 (10)本專案使用期限至　年　月　止

行銷案例分享(1) 創作一部完全以「劍湖山渡假飯店」為題材與場景的偶像劇 －「愛上總經理」，締造了開幕後的一路長紅。 　　 一直讓「產官學研民（社團）媒（媒體）」不看好的新建「劍湖山渡假大飯 店」，不僅讓出資大老闆們憂心，連經營團隊也受到了影響，於是決心動員耐斯集 團長久以來在電視媒體可觀的廣告實力，及時禮聘偶像劇的編導製作高手，創作一 部完全以「劍湖山渡假大飯店」的人、事、物為劇情題材與場景的偶像連續劇－ 「愛上總經理」，配湖飯店開幕適時的撥出。結果開幕後因收視奇佳，住房率因而 一路長紅，甚至多年來，由於該劇一再重播，也一再於各國華人社會撥出，經常造 成一房難求，不得不租下毗鄰擁有30多個招待客房的財團法人和園會館。 　　 　　　 樂園因受到渡假飯店「置入性行銷」的效應，一如最初的規劃，加值樂園從 一日遊邁入day&night二日遊的營運轉型。由於空間擴大，時間延長，而提升二次消 費，同時獲得日本最大王子旅館集團的青睞，加盟後易名為「劍湖山王子大飯店」。 　　　 受到樂園兩日遊的熱潮，再加上「劍湖山台灣咖啡節」的欲霸王能，也帶動 了劍湖山對面的華山，從原是土石流的山坡林地，轉變成台灣咖啡與民宿群密集的 山城勝地，每逢例假日遊客絡繹不絕，造就了日耳相傳、遠近馳名的「華山傳奇」。 　　

行銷案例分享(2) 杜拜的夢想沒有極限 1. 杜拜從毫無資源的荒漠小邦，10年來，GDP總值成長 230%，其中石油收入卻僅占6%。 2. 70年代開運河，80年代做貿易，90年代推觀光，到千禧 之後，這裡已經是中東地區的轉運中心，觀光購物城，科 技網路城，這套杜拜學，全球都買單。 3. 杜拜現任邦長穆罕默德照片的偌大路邊看板，寫著他給　　　 市民最重要的一句勉勵話「夢想沒有極限，持續往前」。

杜拜堅信「世上沒有不可能」 1. 多年來杜拜擁有的高樓起重機，就佔了世界1/5。 2 杜拜堅信「世上沒有不可能」 1. 多年來杜拜擁有的高樓起重機，就佔了世界1/5。 2. 商業灣(Business Bay)區域最大的商業首都將在你的右手邊崛 起。 3. 世界第一高樓，超過750公尺的杜拜塔，標語則是： ’’歷史正在創造中”。 4. 杜拜網路城市是在2001年，杜拜當局決定往知識經濟的都市　　　 發展後，才擬定出來的計劃。短短五年內，已經有超過835家 跨國大科技公司在此設據點，有35000名多數來自海外各國的 科技人才在這裡工作。 5. 從獨立建國算起，30年多內，杜拜以從小港口，成為中東地　 區的海運與空運的轉運中心，觀光城，購物城。

實現21世紀的杜拜傳奇 1. 從1995到2005年，杜拜的國民生產毛額，GDP總值成長 了230%。 2 實現21世紀的杜拜傳奇 1. 從1995到2005年，杜拜的國民生產毛額，GDP總值成長 了230%。 2. 10年內，杜拜的觀光住宿人數從1996年近200萬人，成 長到2005年的600多萬人。 3. 同時期，杜拜機場過境人數也從800萬人成長到近2500 　　萬人。 ‧凡事都要追求全球第一的杜拜建設 沒有人記得誰是第2名，就像一場比賽，只有第1名才會被 永遠的記起。所以我們必須是第1名。 ‧ 杜拜傳奇帶來龐大的商機 1980年代，發展觀光。1990年代，發展知識經濟－網路城， 媒體城(media city) ‧ 全球嚮往的商業天堂

行銷案例分享(3) ‧李安的「臥虎藏龍」 東方香港的武術美學與兩岸兩地的演員及歷史化資源。 西方好萊塢全球最頂尖的片團隊和電影特效數位科技、 西方好萊塢全球最頂尖的片團隊和電影特效數位科技、　 編劇、音樂作曲以及後製作。 國際銀行投資的資金組合。 國際公司行銷網與發行通路。 注入全球最卓越的國際價值元素，以滾動是越滾越大的 方式，整合並創造出最好的電影品質和最大的共同價值。

‧劍湖山以文化包裝咖啡 　 劍湖山世界將台灣咖啡商品化、產業化、品牌 化，進而結合活動行銷策略，為台灣咖啡創造出生 產、生態、生活與生機的價值鏈，進而轉化為商機， 成功銷售台灣咖啡，並為園區每年創造千萬元以上 的產值。

‧香港海洋公園「兒童玩國」的行銷戰略 市場目標 策略 產品策略 價格策略 銷售及促銷策略 廣告 創意策略 特別活動 聯合促銷 公共關係 兒童王國的促銷品 成效 顧客花錢到遊樂園遊玩，希望得到更多服務、更多回憶。 所以了解顧客的真正需求，才能提供正確的產品以滿足其 需要

結語 　　　整合通路必須從關係開始，大眾市場早 已被分割成很多市場，每個小市場也需使用 不同的方法再加上越來越多樣化之媒體，越 來越難應付的消費者，使企業不得不朝整合 行銷傳播邁進，對消費者運用360度的觀點充 分了解所有溝通管道，讓產品設計、景觀建 設、環境塑造、行銷通路等各方面互相融合， 交相運用，以構成強有力的行銷體系。