外事礼仪 http://wenku.baidu.com/view/62b868e8aeaad1f346933f74.html

第一节 外事礼仪概述

一、礼仪与外事礼仪 礼仪：人们在社会交往中约定俗成、共同认可的，以建立和谐关系为目的的行为规范和准则。 礼仪是人际关系的润滑剂。 礼貌、礼节、仪式

外事礼仪：人们在国际交往时应遵循的礼仪原则和方法。 起源于习惯和惯例，植根于许多国家丰厚的礼仪传统。 在英美文化的基础上形成

二、外事礼仪的特点 强调个人至上 强调女士优先 强调交际务实

三、世界各国的习俗和禁忌 1、欧美国家的习俗和禁忌 13 英国：不从梯子下走，房间里不撑伞， 不随便把鞋放桌上，菊花、百合花 爱尔兰： 忌红白蓝色组合 法国：初次见面不便送礼，忌菊花 奥地利 德国：准确、守时，习惯西装 意大利 美国

2、伊斯兰教国家的习俗和禁忌 不吃猪肉，忌谈猪 不喝酒 9月为斋月 妇女戴面纱，衣着保守 不可打听女主人 初次见面送礼不妥 忌送酒、女人照片、雕塑以及带有动物图案的礼物

3、非洲国家的习俗和禁忌 反感计点人数、招手 握手 头语 左手不洁

4、俄罗斯、东欧国家的习俗和禁忌 东正教礼仪 女士优先 送花不能成双 忌13 捷克：送礼忌红三角图案 波兰人：勿送玫瑰花 罗马尼亚人：忌过堂风 保加利亚人：点头不同意，摇头同意

5、东南亚国家的习俗和禁忌 佛教国家：忌随便摸小孩头 忌用脚指物或指人 寺庙 忌鹤和龟 泰国：避免拥抱、亲吻、握手 伊斯兰国家：左手不洁

6、日本的习俗和禁忌 初次见面，鞠躬礼 与妇女握手 进门脱鞋 谈话看脖子 送礼要实惠 付钱用信封包裹 忌绿色，不喜欢紫色、黑白相间色、灰色 忌4、9 忌三人合影 不喜欢荷花、狐狸、獾 不喜欢偶数 时间观念强 筷子礼仪

7.韩国的习俗和禁忌 尊敬长辈 召唤别人时，伸出胳膊，手掌朝下，手指上下摆动 注重仪表，白衣之国 重男轻女 忌4

8、南亚国家的习俗和禁忌 印度教徒：不吃牛肉， 崇拜蛇 左手不洁 男女不单独说话 印度：存在等级制度 喜欢3、7、9 喜欢红、蓝、黄、绿色 尼泊尔：信奉佛教 点头不同意，摇头同意

9、拉丁美洲国家的习俗和禁忌 天主教 忌黑紫色 手帕不能作为礼物 巴西：紫色-悲伤，黄色-绝望，棕黄色-丧事 遵守十诫

四、外事礼仪的基本原则 入乡随俗 不必过谦 平等相待 不宜先为 维护形象 尊重隐私 不卑不亢 尊重妇女 求同存异 爱护环境 信守约定 热情有度 举止有度 不必过谦 不宜先为 尊重隐私 尊重妇女 爱护环境 以右为尊 入乡随主 与时俱进

第二节 塑造良好的职业形象

一、外事人员的仪容礼仪 干净整洁 相对保守 适度化妆 清香健康 亲和友善

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二、外事人员的服饰礼仪 着装的原则和规范： 1.复合身份。 PAS原则。(Profession,Age,Status) 2.TPO原则。（Time，Place，Object/Occasion） 3.要与自身条件协调。 4.盛装原则。 Over dress is always better than down dress.

美国女士服饰的分类： Casual（便服）：可穿西式长裤。 Informal（不隆重的装束）：可穿西式长裤。 loungesuit（较隆重的装束）：穿常礼服和样式隆重的衣裙。 Blacktie（隆重的礼服）：穿小礼服和盛装长裙。 Whitetie（极隆重的礼服）：穿盛装长礼服或大礼服。

常礼服：由质地、颜色一致的上衣和裙子组成，通常以一件套的裙子为宜，上下两件套的套装也可，裙子必须是长裙。 小礼服：长及脚背而不拖地的露背式单色连衣裙式礼服，一般有袖。 大礼服：袒胸露背的单色拖地或不拖地的连衣裙式礼服。

美国男士服饰的分类： Casual（便服）：不需穿整套西装，不需打领带，可穿牛仔裤。 Informal（不隆重的装束）：不需打领带，但是最好着上衣。 loungesuit（较隆重的装束）：整套深色西装。 Blacktie（隆重的礼服）：着黑礼服。（热天可穿白礼服） Whitetie（极隆重的礼服）：大礼服，燕尾服。

晨礼服：白天参加典礼、婚礼、周日教堂礼拜时穿着。 小礼服：也称晚餐礼服、便礼服。参加晚宴、晚间音乐会、剧场演出时穿着。 大礼服：燕尾服。

http://v.youku.com/v_show/id_XMjY3MzEwMjg=.html （职业女装） http://v.youku.com/v_show/id_XMTM4OTI4NzQ4.html

三、体态礼仪 （一）体资 1.站姿

2.坐姿

（二）手势 1.“请”的手势

2.递送物品

3.OK手势 巴西 4.竖大拇指 希腊、新西兰、澳大利亚 5.V字手势 希腊、英国、澳大利亚、新西兰 6.指点自己

（三）表情语 1.微笑语 2.目光语

四、语言谈吐礼仪 （一）充分聆听 （二）要经常使用敬语、谦语、礼貌用语 （三）掌握说话分寸 1.初次见面时的禁忌话题 2.初次见面时的合适话题 3.职场应酬聊天“六不谈”

四、语言谈吐礼仪 （四）与人为善 （五）言谈的注意事项

第三节 日常交往礼仪

一、称谓 二、问候 三、致意 四、握手

握手的礼仪 1.伸手的先后顺序 位高者、女士、年长者、主人先伸手。 2.多人握手时的顺序 先上级后下级、先长辈后晚辈、先主人后客人、先女士后男士。 顺时针握手。 3.握手的禁忌 忌用左手、忌交叉握手。

介绍的礼仪 为他人介绍： 1.介绍的顺序 位尊者优先了解情况 2.介绍的姿态 用“请”的姿势

介绍用语 Frank: Mr. Smith, I'd like you to meet my friend Lisa Peterson. Smith: How do you do? Lisa: How do you do? Smith: How do you find things over here? Lisa: If it wasn't for the climate, I'd like it very much. Smith: It won't take you too long to settle here.

Peter: May I introduce my new associate, Sarah Jackson Peter: May I introduce my new associate, Sarah Jackson? She represents the Dragon River Wear Company in China. This is Jay Mayor, a buyer for Bloomingdale's. Sarah: Pleased to meet you, Mr. Mayor. Mayor: Pleasure's mine. How is it going in China? Do you like it there? Sarah: Quite good. The climate is pleasing and the food is great.

I'd like you to meet Mr. Smith. 比较正式的表达方式： I'd like you to meet Mr. Smith. I'd like to introduce Mrs. Linda Simpson. May I introduce Mr. David Parker? Allow me to introduce my friend Peter Brown. Peter, this is Mr. Howard Smith. Allow me to introduce you to my manager. Mr. Smith, let me introduce Mr. John Peterson.

比较随意的表达方式: Meet my friend Peter Brown. Mr. Smith, this is Mr. Brown. Jack, this is Miranda. Miranda, this is Jack.

名片礼仪 名片的分类： 公务名片 社交名片 名片的使用礼仪： 交换时要双手拿名片的两边，把字朝向对方，注视对方，以齐胸高度递上。 公务名片 社交名片 名片的使用礼仪： 交换时要双手拿名片的两边，把字朝向对方，注视对方，以齐胸高度递上。 位低者、客人主动给职位高者、主人递名片为宜。

面试礼仪 提前10分钟 从踏进公司大门开始 勿轻视秘书 先敲门，听到“请进”后，勿忘关门 面试官先伸手再握手

面试礼仪 落座 聆听： 专注有礼 目光（礼貌正视、适当扫视他人） 微笑 有所反应 有所判断 有所收获

面试礼仪 交谈 ： 自我介绍 诚恳热情 从容镇定 谨慎多思

我叫×××，很高兴能够有机会到贵公司参加面试。 这个问题我过去没怎么思考过。从刚才的情况看，我认为……

面试礼仪 告别： 再次强调并感谢 记住了解结果的途径和时间 表示希望能进一步得到指导 写感谢信

拜访约会的礼仪 确定出访国与出访日期 报批并通报给东道主 办妥护照与签证 制定访问日程 确定交通工具 准备卫生检疫证明 做好安全保密工作 有约在先 拜访前的准备 准时赴约 进行通报 登门有礼 举止得体 适时告退