政务服务中心政务礼仪教程 主讲：周慧

讲师简介 华中科技大学硕士 礼仪培训师 专业形象塑造专家 形体礼仪培训专家 湖北汇翔管理咨询有限公司公司董事长 华中科技大学硕士 礼仪培训师 专业形象塑造专家 形体礼仪培训专家 湖北汇翔管理咨询有限公司公司董事长 具有三年专业企业礼仪培训经验，致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。

课程收益 1.转变公务员工作作风，树立良好的公务员形象； 2. 提高公务员队伍整体素质、精神面貌、工作作风； 3. 帮助国家公务人员掌握公务活动过程中基本礼仪规范； 4.帮助国家公务人员掌握政务宴请、会议礼仪规范和要求等； 5. 提升个人形象和职业素养、树立服务意识、提升公务员整体形象。

目录 第一讲 认识政务礼仪 第二讲 仪表礼仪——个人素养外在表现 第三讲 公务员日常通用礼仪 第四节 政务接待礼仪 第一讲 认识政务礼仪 第二讲 仪表礼仪——个人素养外在表现 第三讲 公务员日常通用礼仪 第四节 政务接待礼仪 第五节 政务会议及宴请礼仪

第一讲 政务礼仪概述

政务礼仪，又称公务礼仪，通常是指国家公务人员在行使自己的职责时所应遵守的礼仪规范。 礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道 政务礼仪 政务礼仪，又称公务礼仪，通常是指国家公务人员在行使自己的职责时所应遵守的礼仪规范。

政务礼仪的特点 规范性 对象性 技巧性

公务礼仪的作用 1、公务礼仪有助于规范公务活动。 2、公务礼仪可有效地促进沟通与交往。 3、公务礼仪有利于塑造个人形象。 4、公务礼仪有利于提升组织形象。

第二讲 仪表礼仪

第一部分 政务着装礼仪 TOP原则： T代表时间，O代表场合，P代表地点 整体性原则 个体性原则  整洁性原则

女士着装禁忌 耳环？ 发型？ 妆容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 丝袜？ 上衣？ 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽

女性职场着装六忌 过 分 鲜 艳 过 分 短 小 过 分 杂 乱 过 分 紧 身 过 分 暴 露 过 分 透 视

女性着西装礼仪 1、合体 2、服饰的和谐 3、正装的色彩 4、其他装饰

男士着西装要求 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配鞋袜 要少装东西 头发？ 领子？ 脸？ 口气？ 裤边？ 口袋？ 领子？ 皮鞋？ 口气？ 领带？ 头发？ 扣子？ 脸？ 要拆除衣袖上的商标   要熨烫平整   要扣好纽扣   要不卷不挽   要慎穿毛衫   要巧配鞋袜 要少装东西

第二部分 个人仪容塑造 面部：男士不蓄胡须、干净整洁，口无异味 头部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐男士发长不过耳、女士不梳怪异发型 第二部分 个人仪容塑造 面部：男士不蓄胡须、干净整洁，口无异味 头部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐男士发长不过耳、女士不梳怪异发型 手部：清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长指甲 妆容：端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、得体自然。（淡妆上岗）

第三部分 公务员仪态修养 接待站姿：站要端正、目视前方，挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖呈V字型、也可两脚分开，比肩膀窄，将双手合起放腹前会腹后 手位指引：合理规范、铿锵有力。 待客坐姿：坐如钟”，做到稳重、静态、直挺、端正。禁忌：忌争先、忌挤座、忌乱动、忌叉腿、忌乱伸。 接待行姿：在站姿基础上，双手前后摆动 蹲姿：一脚前一脚后，前脚着地，小腿基本垂直于地面后面，脚跟提起，

文明举止 规范的站姿 优雅的坐姿 正确的步姿 微笑的表情 美观的蹲姿 恰当的手势

第四部分 公务员精神面貌 公众意识与公众态度 微笑与注目礼的原则与练习

第三讲 接待礼仪

交谈距离 私人距离（亲密距离）：小于0.5米 常规距离（交际距离）：0.5 - 1.5米 礼仪距离（尊重距离）：1.5 - 3.5米 公共距离（面对大众）：3.5米以上

谈吐礼仪 1、学会倾听 2、用词委婉 3、礼让对方 4、发音准确少用方言 5、讨论别人有兴趣的话题

场所礼仪 1、会场 2、演出 3、宾馆 4、手机现象 5、吸烟讲究

政务礼仪——介 绍 中国习惯：先尊后卑 西方习惯: 先卑后尊

政务礼仪——称呼的艺术 正式的称呼有三种： 行政职务---局长、科长 技术职称---工程师、老师 泛面尊称---先生、女士 不适当的称呼有： 无称呼-----------喂、 不适当的俗称-----绰号 不适当的简称-----张三、李四 地方性称呼-------二娃、狗仔

政务礼仪——握 手(原则) 1、握手时，双方距离1米为宜； 2、时间1-3秒为宜 3、力度适当 4、姿势得体，目光直视对方 5、握手的次序

政务礼仪——握 手(禁忌) 1、与别人握手不能三心二意、东张西望 2、不要左手与别人握手 3、不要在握手时戴手套戴墨镜 4、不要将另一只手插在口袋里或者 拿着东西不肯放下来 5、不要面无表情，不置一词 6、不要紧紧握住对方的手指尖

政务礼仪——递物接物礼仪 递接物品原则 尊重对方 双方互视 双手递物 双手接物

政务礼仪——名片递交礼仪 （一）名片的放置 （二）名片的递交 （三）名片交换的注意事项

政务礼仪——行走礼仪 并行时：右侧高于左侧，中央高于两侧 单行行进时：前方高于后方 上下楼梯：宜单行行进，以前方为上 出入电梯：位尊者后进，先出。如有电梯服务人员，为尊者先进，后出

政务礼仪——电话礼仪 体谅对方的期待●被了解 禁忌事项 ●被尊重 ●被关心 ●被同情 ●被赞许 ●被宽容 ●被商量 ●被帮助 ●不理不睬 ●冷淡敷衍 ●出言顶撞 ●傲暴成息 ●语气不耐 ●嫌弃对方

第四讲 政务接待礼仪

政务礼仪——接待礼仪 一、迎宾 迎宾方式 迎宾人员 迎宾时间 迎宾地点 交通工具

二、接待 1、时间条件 2、空间条件 待客三声 热情三到

三、交通 轿 车 的 座 次 右座高于左座 后座高于前座

巴 士 的 座 次 前座高于后座， 右座高于左座； 距离前门越近， 座次往往越高。

四 陪同 五、送别 六、礼品

七、合 影 合影留念时，一般由主人居中，主人右侧为第一主宾的位置，左侧为第二主宾，双方其他人员相间排列，两端的位置不要留给客方，由主方人员把边。第一排人员的安排既要考虑人员的身份，又要考虑场地的大小，能否摄人镜头。人数多时还应准备阶梯架。

第五讲 政务会议及宴请礼仪

1、面门为上。采用“相对式”就座时，通常以面对房门的座位为上座，应让之于来宾；以背对房门的座位为下座，宜由主人自己在此就座。 政务礼仪——座次礼仪 一、会议座次安排 1、面门为上。采用“相对式”就座时，通常以面对房门的座位为上座，应让之于来宾；以背对房门的座位为下座，宜由主人自己在此就座。 上座

2、以左为上。（官方、政务礼仪）“并列式”排位的标准做法，是宾主双方面对正门并排就座。此时，以左侧为上，应请来宾就座；以右侧为下，应归主人自己就座（商务礼仪/外事礼仪反之） 来 宾 主 人 4 3 2 1 1 2 3 4

3、居中为上。如果来宾较少，而东道主一方参与会见者较多之时，往往可以由东道主一方的人员以一定的方式围坐在来宾的两侧或者四周，而请来宾居于中央，呈现出“众星捧月”之态。

4、以远为上。道理十分简单：离房门近者易受打扰，离房门较远者则受到的打扰较少。

5、佳座为上。长沙发优于单人沙发，沙发优于椅子，椅子优于凳子，较高的座椅优于较低的座椅，宽大舒适的座椅优于狭小而不舒适的座椅。

政务礼仪——宴席礼仪 正确的用餐姿态 1、就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不可跷足，餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄； 2、坐姿应保持稳定，不能前后摇摆， 腰板挺直，膝盖放平。不要跷二郎腿，还要避免的举动有：把腿张成八字形、伸懒腰、松裤带、摇头晃脑、伸展双臂做体操等。

正确使用筷子(禁忌) 1、迷筷 不能拿着筷子犹豫不决夹哪些菜； 2、架筷 用完筷子要放在筷架上，不能放在碗 碟上； 3、探筷 不能用筷子在碗盘里翻找； 4、滴筷 不能在夹汤汁多的菜肴时用筷子拉抖 掉汤汁； 5、插筷 不要把筷子竖插放在食物上面；

正确使用筷子(禁忌) 6、敲筷 不能用筷子敲打碗的边缘； 7、塞筷 不能夹着多种菜肴一次性塞进口中； 8、空筷 不能夹起了食物，不吃又放回去； 9、舔筷 不能用舌头去舔筷子； 10 指筷 不能一边说话，一边像指挥棒似的舞着 筷子，或指着别人。

正确使用勺子(禁忌) 1、用勺子取食物时，不要过满； 2、舀取食物后，可以在原 处暂停片刻，汤汁不会再 往下流时，再移回来享用；

正确使用勺子(禁忌) 3、暂时不用勺子时，应放在自己的碟子上，不要直接放在餐桌上，或是插在食物中； 4、不要把勺子塞到嘴里，或者反复吮吸、舔食。

政务礼仪——喝酒礼仪 1、在主人和主宾致辞、 祝酒时，其他人应暂停 进餐，停止交谈，注意 倾听，不要借此机会抽 烟；

工作会议礼仪 1、会前准备 2、会中服务的规范 3、其它常见问题

喝酒的礼仪 2、敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前要充分考虑好敬酒的顺序，分清主次。即使与不熟悉的人在一起喝酒，也要打听一下身份或是留意别人 如何称呼，避免 叫错人名或称呼 而出现尴尬或伤 感情的局面。

喝酒的礼仪 3、不管是主人还是客人，都不要劝女性喝醉酒。为了表达对主人的尊敬，客人在接受主人的敬酒之后，一定要找个合适的机会，回敬主人。

喝酒的礼仪 4、喝酒时绝对不能吸着喝，而应倾斜酒杯，像是将酒放在舌头上似的喝。

喝酒的礼仪 5、干杯时，提议者应起身站立，右手端起酒杯，或用右手拿起酒杯后，以左手托扶其杯底，面含微笑，真诚地面对别人。即便你滴酒不沾，也要起身，将杯口在唇上碰一碰，以示尊敬。

喝酒的礼仪 6、女性在饮酒的时候， 特别注意不要因为自己 的酒量大，失了风度。

宴 席 间 禁 忌 * 吃东西、喝汤不要发出声响。 * 汤太热时不要用嘴吹，凉时再喝。 * 取菜时不要挑拣，不要站起来夹菜。

宴 席 间 禁 忌 * 席间不要提令人倒胃口的话题，更不能大声喧哗。 * 咳嗽时把头转向后方，用手帕和餐巾掩住嘴。 * 吸烟应征得周围人同意，烟灰弹在烟缸内。 * 剔牙时应用另一只手挡住嘴，“牙食”应用餐巾纸擦掉，不要用指甲剔牙缝。

邱吉尔 礼仪是一种在全世界可以通行的签证，请你善用它。