運輸與服務行銷 ─Case B 周哈里窗戶 (Joe & Harry Window) 整理人：0253210 李美儀 運輸與服務行銷 ─Case B 周哈里窗戶 (Joe & Harry Window) 整理人：0253210 李美儀 上課日期：102 /10 /31
自我介紹 姓名：李美儀 (出生於北投，目前家住淡水) 大學：淡江財金 交大運管碩士班物流組(Han LAB) 姓名：李美儀 (出生於北投，目前家住淡水) 大學：淡江財金 交大運管碩士班物流組(Han LAB) 興趣：舉辦活動、帶團康、唱歌、 講笑話、搞笑、打桌球、交朋友
周哈里窗戶理論 Johari window 這個理論由美國社會心理學家 Joseph Luft 和Harry Ingham在1955年提出，由 兩人名字的前兩個字母命名。 使用這個理論可以幫我們把人格特質發揮 得更好。 課堂中老師提到五大性格特質(Big Five personality traits)，透過人格特質的分 析，可以幫助我們將人格特質發展得更好。
人格特質 Big Five 大五人格模型 心理學家分析 人有這五種特性， 而每個特性都有正反面， 故總共將人分成32類(25 ) 外向 親和 勤勉審慎 情緒穩定 開放
筆 記 統 整 經過擬動物化的人格特質，又將人格特質分成 五種動物：老虎、海豚、企鵝、蜜蜂、八爪魚 經過調查發現，公務員大都屬於八爪魚44.47 %，而老虎最少，這象徵了台灣的公務員和國 外相比，較欠缺主動性格。 因此管理者要審慎考慮人格特質，才能將對的 人放在對的職位上，發揮最大的效益。 若能夠與不同人格的才能合作，則每個人的才 能都能夠有所發揮(每個人都是獨一無二的)。
周哈里窗戶理論 Johari window I自由活動領域 (公眾我) Ⅱ盲目領域 (背脊我) Ⅲ逃避或 隱藏領域 (隱私我) Ⅳ處女領域 自己瞭解 自己不瞭解 別人瞭解 I自由活動領域 (公眾我) Ⅱ盲目領域 (背脊我) 別人不瞭解 Ⅲ逃避或 隱藏領域 (隱私我) Ⅳ處女領域 (潛在我)
資 料 補 充
周哈里窗戶理論解說 公眾我：自己知道，別人也知道的部份，包括缺點和 優點。所有人際交往就是在這個區域進行。 背脊我：自己不知道而別人卻知道的部分，像是長在 背上的瘤一般，自己看不到，但在別人眼中卻是一目 了然，這就是所謂個人的盲點。 隱私我：自己知道而別人不知道的部分，與盲目我正 好相反。就是我們常說的隱私、個人秘密，留在心底， 不願意或不能讓別人知道的事實或心理。 潛在我：自己不知道，別人也不知道的部份，包括個 人未曾覺察的潛能，或壓抑下來的記憶、經驗等。
課程活動內容 自我知識紀錄表 自己知覺部份 別人知覺部份 優點 (S) 優點 缺點 (W) 缺點
課程活動內容 周哈里窗戶回饋表 參與者 優點 缺點
周哈里窗結論 周哈里窗理論在企業領域裡的組織動力學 中起了很大的作用，它很好的展示了自我 認知和他人認知之間的差異，通過調整和 改善自我與他人之間的互動關係進而改善 工作氣氛提高工作效率。 藉由周哈里窗的活動，讓我們更瞭解自己， 也可以藉由他人的角度，來發現自己的優 缺點，從別人眼中看見還不夠好的自己。
筆 記 統 整 從別人的角度看事情 ex:在電梯遇見巴菲 特，便說「你一定就是那位最有名的巴菲 特……」。 將最有說服力的事情先放在前頭介紹自己， 比較容易加深印象。 行銷的精神就是→常常站在別人的角度想。 練習好1分鐘推銷自己的機會，在未來必定 會在需要時派上用場。
筆 記 統 整 凡事盡己，不要有遺憾！ 做得比老闆要求的更多一點。 不管在什麼位置，都保持學習的習慣。 隨時拓展人脈，並懂得維繫。 若擔任主管，要能用人之智。 「盡己、知足、豁達」 Good enough 凡事放輕鬆！