第 8 個習慣─從成功到卓越 《與成功有約》作者史蒂芬.柯維曾提出七個重要的習慣：主動積極、以終為始、要事第一、雙贏思維、知彼解己、統合綜效與不斷更新。 柯維再以此書介紹第 8 個追求卓越的習慣： 發現內在的聲音！ 分享：北極星知識工作股份有限公司 嚴守仁

人性最深層的渴望是被瞭解與欣賞 史蒂芬 . 柯維認為 : 無論是哪一個領域的領導人，都需要傾聽自己及夥伴內在的聲音。 內在的聲音可以協助我們瞭解 : ●天賦才能 ( 我們的天賦與長處 ) ●熱情 ( 激勵我們的事 ) ●良知和需求( 分清對錯及促使行動 ) 因此我們可以激發潛能來對所處的環境產生正面的影響力以創造最大的價值！

第 8 個習慣協助我們找到並駕馭其他習慣 ● 找到自己內在的聲音 ● 激勵他人尋找內在的聲音 史蒂芬 . 柯維認為 : 第 8 個習慣是人類靈魂的聲音─ 充滿希望與才智、靈活變通的心聲、具有為公眾利益服務的無限潛力。 發現內在的聲音包含了兩部分 : ● 找到自己內在的聲音 ● 激勵他人尋找內在的聲音

第 8 個習慣─從成功到卓越 找到自己內在的聲音 激勵他人尋找內在聲音 2-1 掌握關鍵─以身作則和探索方向 2-2 執行─整合體系和充分授權 2-3 智慧時代

找到自己內在的聲音 內在的聲音就在交集處 天賦才能 熱情 需求 良知 內在的聲音 每個人獨一無二的本質

葛拉米銀行 ( Grameen Bank ) 創辦人尤納斯 ( Muhammad Yunus )的故事 找到自己內在的聲音 葛拉米銀行 ( Grameen Bank ) 創辦人尤納斯 ( Muhammad Yunus )的故事 ●葛拉米銀行 ( Grameen Bank ) 專門向孟加拉最貧窮的人發放小額貸款。 ●尤納斯想 : 自己作為人類的一員能做些什麼？哪怕只能救一個人！ ●葛拉米銀行在孟加拉的 46,000多個村落發展業務，有 1,267個分行和 12,000名員工。他們貸款總額超過 4.5 億美元，平均每筆貸款不到 200 美元。 ●葛拉米銀行每年幫助了 370 萬人，其中 96%是婦女，讓她們能決定是否跨出重要的一步，改變自己和家庭的生活。

這是歷史上第一次，人們可以做出自己的選擇！ 而且是越來越多人可以做出選擇。 這是第一次，人們不得不自我管理。 然而，社會完全沒有做好準備。 找到自己內在的聲音 彼得 . 杜拉克： 我們這個時代，最重要的事件不會是技術的發展，不是網際網路，也不是電子商務，而是遭逢前所未有的變化。 這是歷史上第一次，人們可以做出自己的選擇！ 而且是越來越多人可以做出選擇。 這是第一次，人們不得不自我管理。 然而，社會完全沒有做好準備。

唯有知識工作者能提供關注的焦點和創造力，大大提高其他投資的利用率，以達成組織的目標。 找到自己內在的聲音 彼得 . 杜拉克： 以往，組織最有價值的資產是生產設備；在 21 世紀，則是知識工作者及他們的產能。 知識工作者是組織和其投資的連結。 唯有知識工作者能提供關注的焦點和創造力，大大提高其他投資的利用率，以達成組織的目標。

找到自己內在的聲音 全人思維模式 心智 心靈 身體 情感

學習 發揮影響力 生活 愛 人類四項基本需求 自我發展與成長 ( 心智 ) ( 心靈 ) 人生有意義 ( 身體 ) 生存下去 ( 情感 ) 找到自己內在的聲音 人類四項基本需求 學習 自我發展與成長 ( 心智 ) 發揮影響力 ( 心靈 ) 人生有意義 生活 ( 身體 ) 生存下去 愛 ( 情感 ) 人際關係

人們的選擇 創造性的振奮 衷心的奉獻 快樂的合作 自願的順從 懷著惡意的服從 反叛或離開 找到自己內在的聲音 在知識經濟時代，人們唯有在從事「完整的工作」，因為是一個「全人」而受到尊重的時候，亦即當他的報酬不錯，受到了和善的對待，能發揮創造力，而且有機會以符合原則的方式服務人類的時候，他才會選擇最上面三個選項： 創造性的振奮 衷心的奉獻 快樂的合作 自願的順從 懷著惡意的服從 反叛或離開

唯有透過實踐，透過應用，知識和理解才能變成自己的東西。 通往卓越的地圖 自內而外的權宜之計 自內而外的連續過程 創造力 消極文化 失去你的內在聲音 不讓他人找到內在聲音 發現內在的聲音 激勵他人找到內在聲音 卓越 (釋放人的潛能 ) 平庸 (束縛人的潛能 ) Ref : 《第 8 個習慣》,史蒂芬.柯維 應用所學於生活： 教授他人 付諸實踐 知而不行，非知也。 唯有透過實踐，透過應用，知識和理解才能變成自己的東西。

通往卓越的地圖 卓越 (釋放人的潛能 ) 創造力 與生俱來的能力 平庸 (束縛人的潛能 ) 消極文化 Ref : 《第 8 個習慣》,史蒂芬.柯維 自內而外的連續過程 發現內在的聲音 激勵他人找到內在聲音 卓越 (釋放人的潛能 ) 在刺激和反應之間有一段空間，在這段空間裡，我們有自由和能力選擇自己的回應，我們的成長與幸福取決於我們的回應。 創造力 與生俱來的能力 生活要遵循原則或自然法則，而不是跟著「權宜之計」的文化走。你的關鍵任務是確認哪邊是「真北」，然後把一切對準那個方向。 選擇自由 遵循原則 四種才能 平庸 (束縛人的潛能 ) 智力才能 ( IQ / Mental Intelligence ) 身體才能 ( PQ / Physical Intelligence ) 情感才能 ( EQ / Emotional Intelligence ) 精神才能 ( SQ / Spiritual Intelligence ) 消極文化 自內而外的權宜之計 失去你的內在聲音 不讓他人找到內在聲音

通往卓越的地圖 卓越 (釋放人的潛能 ) 創造力 與生俱來的能力 全人 平庸 (束縛人的潛能 ) 不完整的人 消極文化 願景 良知 自律 Ref : 《第 8 個習慣》,史蒂芬.柯維 自內而外的連續過程 發現內在的聲音 激勵他人找到內在聲音 卓越 (釋放人的潛能 ) ( IQ ) 願景 創造力 與生俱來的能力 良知 ( SQ ) 全人 自律 熱情 ( PQ ) ( EQ ) 選擇自由 遵循原則 四種才能 ( IQ ) 平庸 (束縛人的潛能 ) 不完整的人 ( 受害者 ) 受害者心態 自我 ( SQ ) 社會鏡子 放任 ( EQ ) ( PQ ) 消極文化 自內而外的權宜之計 失去你的內在聲音 不讓他人找到內在聲音

《第 8 個習慣》第一部「找到內在的聲音」總結 找到自己內在的聲音 一個「全人」( 身體、心智、情感和心靈 )，他有四項基本需求 ( 生活、學習、愛和發揮影響力 )，四項才能 ( 身體才能、智力才能、情感才能和精神才能 )及相應的四個最高表現形式 ( 自律、願景、熱情和良知 )，這些都代表了他的心聲的四個層面 ( 需求、天賦才能、熱情和良知 )。 當我們尊重、開發、整合並平衡這些才能及其最高表現的時候，就點燃了內心之火，也找到了自己的心聲。 四項才能 / 能力 全人 四項需求 四項品質 心聲 身體才能 智力才能 情感才能 精神才能 ( PQ ) ( IQ ) ( EQ ) ( SQ ) ( 看到並滿足需求 ) 需求 天賦才能 熱情 良知 ( 自律的關注焦點 ) ( 熱衷於某事 ) ( 作正確的事 ) 身體 生活 學習 愛 發揮影響力 自律 願景 熱情 良知 心智 情感 心靈

真正的領導力 每一個人在生命的某個階段都會有這樣的經歷： 內心的火焰熄滅了。 這時，與另外一個人的不期而遇或許能夠讓它重新點燃。 激勵他人尋找內在聲音 真正的領導力 每一個人在生命的某個階段都會有這樣的經歷： 內心的火焰熄滅了。 這時，與另外一個人的不期而遇或許能夠讓它重新點燃。 對那些能夠重新點燃我們心靈之火的人，我們將會永遠感激。 ─　史懷哲 ( Albert Schweitzer )

真正的領導力 領導的藝術就是幫助他人體認到自己的價值和潛能。 除了家人朋友外，組織機構是另外一個讓人不斷認識自我價值和潛能的最佳管道。 激勵他人尋找內在聲音 真正的領導力 領導的藝術就是幫助他人體認到自己的價值和潛能。 除了家人朋友外，組織機構是另外一個讓人不斷認識自我價值和潛能的最佳管道。

通往卓越的地圖 卓越 (釋放人的潛能 ) 創造力 與生俱來的能力 全人 平庸 (束縛人的潛能 ) 不完整的人 消極文化 願景 探索方向 選擇自由 遵循原則 四種才能 全人 不完整的人 ( 受害者 ) 自內而外的權宜之計 自內而外的連續過程 創造力 消極文化 良知 願景 熱情 自律 探索方向 充分授權 整合體系 以身作則 受害者心態 社會鏡子 放任 自我 低信任度 失去你的內在聲音 不讓他人找到內在聲音 發現內在的聲音 激勵他人找到內在聲音 缺乏授權 組織不協調 缺乏共同願景 卓越 (釋放人的潛能 ) 平庸 (束縛人的潛能 ) Ref : 《第 8 個習慣》,史蒂芬.柯維 ( IQ ) ( SQ ) ( PQ ) ( EQ ) ( IQ ) ( SQ ) ( PQ ) ( EQ )

掌握關鍵：以身作則和探索方向 一、發揮影響力：扮演尾舵的角色 甘地曾說：「想要世界變成什麼樣子， 你必須先變成那樣子才行。」 激勵他人尋找內在聲音 掌握關鍵：以身作則和探索方向 一、發揮影響力：扮演尾舵的角色 甘地曾說：「想要世界變成什麼樣子， 你必須先變成那樣子才行。」

一個用來控制大的方向舵，進而控制整艘船行駛方向的小舵板。 激勵他人尋找內在聲音 掌握關鍵：以身作則和探索方向 一、發揮影響力：扮演尾舵的角色 尾舵的定義： 一個用來控制大的方向舵，進而控制整艘船行駛方向的小舵板。

關注範圍 影響範圍 掌握關鍵：以身作則和探索方向 實際工作能夠超出影響範圍 激勵他人尋找內在聲音 實際工作能夠超出影響範圍 Ref : 史蒂芬.柯維《第 8 個習慣》 關注範圍 要鼓起勇氣採取主動，但是你一定要小心謹慎地選擇戰場，千萬不要在遠離影響範圍的地方魯莽行動！ 你選擇解決的問題應該是處於工作範圍之外，影響範圍之內，且經過系統思考與準備後，再採取適當的主動行為。 影響範圍 你的工作

掌握關鍵：以身作則和探索方向 採取主動或自我授權的七個等級 激勵他人尋找內在聲音 採取主動或自我授權的七個等級 Ref : 史蒂芬.柯維《第 8 個習慣》 選擇不同等級的自我授權，考量的基礎是任務在你的影響範圍內或範圍外，選擇不同等級的主動行為，就可以擴大影響力。 信任 可信度 (個性與能力) 只管去做 執行後定期報告 執行並立刻報告 ( 影響外工作內 ) 我想做( 工作範圍外但影響範圍外不遠處 ) 提出建議 ( 工作範圍外但影響範圍外不遠處 ) 詢問 ( 工作範圍內但不屬於影響範圍 ) 坐等吩咐 ( 影響範圍與工作範圍之外 )

掌握關鍵：以身作則和探索方向 一、發揮影響力：扮演尾舵的角色 具有尾舵精神的領導者是堅持的。 他們像是一座燈塔，而不是隨風搖擺的風向標。 激勵他人尋找內在聲音 一、發揮影響力：扮演尾舵的角色 具有尾舵精神的領導者是堅持的。 他們像是一座燈塔，而不是隨風搖擺的風向標。 他們持續發出的光亮是周圍的人可以完全信任的光源，他們不會隨著社會潮流不停轉向和變化。

品格 能力 智慧 掌握關鍵：以身作則和探索方向 二、成為表率： 表現可信度，在個性和能力上成為表率。 正直誠實 成熟穩重 富足心態 技巧能力 激勵他人尋找內在聲音 掌握關鍵：以身作則和探索方向 二、成為表率： 表現可信度，在個性和能力上成為表率。 品格 能力 智慧 正直誠實 成熟穩重 富足心態 技巧能力 抽象思維能力 相互依賴能力 判斷力

二、成為表率：以身作則就是要養成七個習慣 激勵他人尋找內在聲音 掌握關鍵：以身作則和探索方向 二、成為表率：以身作則就是要養成七個習慣 七個習慣包含的原則和思維模式 習慣 原則 思維模式 習慣一：主動積極 習慣二：以終為始 習慣三：要事第一 習慣四：雙贏思維 習慣五：知彼解己 習慣六：統合綜效 習慣七：不斷更新 責任感 / 主動 自主自決 遠見 / 價值觀 兩個創造 / 聚焦 正直誠實 / 執行 優先順序 / 行動 相互尊重 / 互惠 富足心態 相互瞭解 深思熟慮 / 勇氣 創造性合作 價值差異 更新 全人

掌握關鍵：以身作則和探索方向 二、成為表率： 生產力的金字塔 寫下個人使命宣言以表達願景和價值觀！ 激勵他人尋找內在聲音 掌握關鍵：以身作則和探索方向 二、成為表率： 確定任務與價值 設定目標 每週計劃 每日計劃 生產力的金字塔 寫下個人使命宣言以表達願景和價值觀！ 然後確定自己扮演的最重要角色，根據價值觀和對主要角色的認知，確定每週的目標。 接著選擇最重要的任務並針對它們優先制定計劃以發展出自己每日的行程表。

長久的信任無法做假，也很少因為一次戲劇性的行為就產生。它是在良知和心靈的驅動下長期行為的結果。 激勵他人尋找內在聲音 掌握關鍵：以身作則和探索方向 三、贏得信任：信任是一種儲蓄 長久的信任無法做假，也很少因為一次戲劇性的行為就產生。它是在良知和心靈的驅動下長期行為的結果。

掌握關鍵：以身作則和探索方向 三、贏得信任：信任是一種儲蓄 儲蓄 支出 必要的犧牲 內在原則 十個情感儲蓄行為 激勵他人尋找內在聲音 先努力理解他人 先求被他人理解 不耐煩、自我中心 相互瞭解 信守承諾 破壞承諾 情緒、感情、時間 完整 / 執行 遠見/ 價值觀、統一/執行、相互瞭解 誠實、開誠佈公 圓滑的操縱 自我中心、傲慢、控制 自我、時間、感覺、成見、偏見 遠見/ 價值觀、完整/執行 和善、有禮 冷漠、無禮 雙贏或停止交易思維方式 零合的思維方式 勝者為王、競爭意識 相互尊重/ 互惠 相互尊重/ 互惠、相互瞭解、創造性合作、更新 明確的期望 破壞期望 蜻蜓點水式的交流 遠見/ 價值觀、完整/執行 對不在場者保持忠誠 不忠誠、欺騙 某些社會認可、秘而不宣 遠見/ 價值觀、完整/執行 道歉 驕傲、自負、傲慢 自我、傲慢、驕傲、時間 自我、傲慢、驕傲、起反作用的溝通 接受回饋意見 不接受回饋意見 相互瞭解 遠見/ 價值觀、統一/執行 寬恕 心懷怨恨 驕傲、自我中心

史蒂芬.柯維：「記住，與人有關的事情，快的結果就是慢，慢的結果就是快。」 激勵他人尋找內在聲音 掌握關鍵：以身作則和探索方向 三、贏得信任：信任是一種儲蓄 史蒂芬.柯維：「記住，與人有關的事情，快的結果就是慢，慢的結果就是快。」

掌握關鍵：以身作則和探索方向 四、融合心聲：尋求第三種解決方法 激勵他人尋找內在聲音 掌握關鍵：以身作則和探索方向 四、融合心聲：尋求第三種解決方法 真正的傾聽意謂著你要超越自己的世界，走出自己的參照架構、價值觀、個人歷史和判斷傾向，深入對方的參照架構或者世界觀。 傾聽的連續性 5.以同理心傾聽 在對方的參照架構中 4.專心傾聽 3.選擇性傾聽 在自己的參照架構中 2.假裝在聽 1.忽略

掌握關鍵：以身作則和探索方向 四、融合心聲：尋求第三種解決方法 ( 第三種解決方法 ) 你是否願意尋求一種比個人提出的方法更好的解決方法？ 激勵他人尋找內在聲音 掌握關鍵：以身作則和探索方向 四、融合心聲：尋求第三種解決方法 達到統合綜效的兩個步驟 ( 第三種解決方法 ) 你是否願意尋求一種比個人提出的方法更好的解決方法？ 你是否同意遵守一個基本的行為準則 : 首先覆述對方的意見，並且得到他的認可，認為你真正瞭解他的想法，否則就沒有發言權。

有時候最關鍵的不是那個要解決的問題，而是雙方關係的品質、理解的深度，或動機的改變。 激勵他人尋找內在聲音 掌握關鍵：以身作則和探索方向 四、融合心聲：尋求第三種解決方法 看到人們敞開心胸，接受一個更高層次、能產生統合綜效的第三種解決方法，是一個令人感動的經驗。 有時候最關鍵的不是那個要解決的問題，而是雙方關係的品質、理解的深度，或動機的改變。

掌握關鍵：以身作則和探索方向 四、融合心聲：尋求第三種解決方法 轉變 交易 解決方案 妥協( 增加瞭解和關心 ) 激勵他人尋找內在聲音 掌握關鍵：以身作則和探索方向 四、融合心聲：尋求第三種解決方法 解決方案 在問題和關係上取得統合綜效 妥協( 增加瞭解和關心 ) 轉變 你輸我贏 / 你贏我輸 ( 增加瞭解和關心 ) 相互瞭解 ( 沒有共識 ) 妥協 交易 你輸我贏 / 你贏我輸

掌握關鍵：以身作則和探索方向 四、融合心聲：尋求第三種解決方法 建立互補型團隊 激勵他人尋找內在聲音 掌握關鍵：以身作則和探索方向 四、融合心聲：尋求第三種解決方法 建立互補型團隊 尋求第三種解決方法，其實就是以身作則地先開放自己的心胸，這對建立互補型團隊也同樣重要。

五、同心協力：探求共同願景、價值觀和策略 激勵他人尋找內在聲音 掌握關鍵：以身作則和探索方向 五、同心協力：探求共同願景、價值觀和策略 領導者應確立全體員工對重要事物的共同觀點。可思考下列兩個可以對員工提出的問題 : 你清楚瞭解組織的目標嗎？ 你對組織忠誠奉獻嗎？ Ref : 《策略地圖》( 臉譜出版 ) Chap.10組織資本齊備程度由下列四項要素構成 : 文化、領導、整合、團隊意識，其中有非常詳細的程序與題問方法。

五、同心協力：探求共同願景、價值觀和策略 激勵他人尋找內在聲音 掌握關鍵：以身作則和探索方向 五、同心協力：探求共同願景、價值觀和策略 認清客觀現實： 在你完全理解並探索方向前，必須掌握四個現實問題： 市場狀況 核心競爭力 利益關係人的期許與所需 價值觀

五、同心協力：探求共同願景、價值觀和策略 激勵他人尋找內在聲音 掌握關鍵：以身作則和探索方向 五、同心協力：探求共同願景、價值觀和策略 發現自己的核心競爭力： 天賦才能 您能在哪個領域成為世界第一？ ( 心智 ) 熱情 您對什麼事充滿高度熱情？ ( 情感 ) 需求 什麼能帶來你經濟上的利益？ ( 身體 ) 良知 你的良知期望你怎麼做？ ( 心靈 ) 內在的聲音 獨特的個人特性

五、同心協力：探求共同願景、價值觀和策略 激勵他人尋找內在聲音 掌握關鍵：以身作則和探索方向 五、同心協力：探求共同願景、價值觀和策略 充分授權的使命宣言通常在下列情況下才能發生： 激發工作力量的關鍵，就是把個人的四個需求與組織的四個需求重疊，以發掘組織的使命、願景和價值觀。 只有那些認知到自己自身四個層面的需要與動機的人，才會找到自己的內在聲音，並做出最大的貢獻。 在一個高度 信任的環境裡 充分授權 的 使命宣言 有足夠 了解情況的人 自由交流 與相互合作

五、同心協力：探求共同願景、價值觀和策略 激勵他人尋找內在聲音 掌握關鍵：以身作則和探索方向 五、同心協力：探求共同願景、價值觀和策略 以原則為中心的組織核心 使命 為什麼 / 誰 ( 目標、願景、價值觀 ) 視野策略 如何 / 何時 ( 責任 ) 核心 什麼 熱情的 聚焦與執行

執行：整合體系和充分授權 一、整合體系：調整目標和系統以獲得成效 激勵他人尋找內在聲音 執行：整合體系和充分授權 一、整合體系：調整目標和系統以獲得成效 先控制住馬，才能策馬奔馳；先限制好流向，才能利用蒸氣的力量；先給尼加拉瓜瀑布之水決定好渠道，世人才得以欣賞它的壯麗；先做到自律、專注和持之以恆，生命才會變得偉大。 ─ 美國牧師 福斯迪克 ( Harry Fosdick )

執行：整合體系和充分授權 一、整合體系：調整目標和系統以獲得成效 整合體系是以制度化的方式建立信任感。 激勵他人尋找內在聲音 執行：整合體系和充分授權 一、整合體系：調整目標和系統以獲得成效 整合體系是以制度化的方式建立信任感。 補充觀念 : ( ref : 《引爆趨勢─舉手之勞成大事》, 時報出版 ) 所謂的引爆點就是：當數量已經達到關鍵水準，跨過了一個門檻，達到沸點！ 信任感也有引爆點 P 引爆點 ( The Tipping Point ) time

Business Plan / Objectives 補充資料 執行：整合體系和充分授權 激勵他人尋找內在聲音 Leading Through Vision and Value Vision ( 共同願景 ) How ? What ? 策略焦點 BSC 價值觀 Value Alignment is Key 組織 Business Plan / Objectives 職能 Competency 部門/營運單位 主要績效範圍 & 目標 KRAs & Objectives 整合體系的途徑： 建立回饋系統 個人 PMD ( Performance Management & Development )

執行：整合體系和充分授權 二、充分授權：釋放熱情與天賦 「以身作則」會激發毋須言語的信任 「探索方向」會創造毋須要求的秩序 激勵他人尋找內在聲音 執行：整合體系和充分授權 二、充分授權：釋放熱情與天賦 「以身作則」會激發毋須言語的信任 「探索方向」會創造毋須要求的秩序 「整合體系」會培養不宣自明的願景 而「充分授權」是以上三者的果實。 這是個人和組織相互信賴的自然結果，它可以發揮人類的潛能與熱情。

世界的發展趨勢不是勞動密集型、物質密集型、也不是能源密集型，而是知識密集型。 激勵他人尋找內在聲音 執行：整合體系和充分授權 二、充分授權：充分授權給知識工作者 彼得 . 杜拉克： 現在，大家越來越體認到：招聘、保留和培養人才是競爭的關鍵。 從現在起，知識是關鍵。 世界的發展趨勢不是勞動密集型、物質密集型、也不是能源密集型，而是知識密集型。

成功的授權取決於團隊成員透過雙贏協定而表現出來的工作承諾。 ( 個人與組織需求明顯的重疊 ) 激勵他人尋找內在聲音 執行：整合體系和充分授權 二、充分授權：充分授權的工具─雙贏協定 組織中最優秀的人是一生都奉獻給組織的志願者，他們不需要實際的合約，而是一種精神上的契約，這種契約關係能帶來自由。 契約關係依賴於對理想、問題、價值、目標與管理程序的共同奉獻。 此種精神契約關係能滿足深層需求，並能賦予工作意義進而完成它！ 成功的授權取決於團隊成員透過雙贏協定而表現出來的工作承諾。 ( 個人與組織需求明顯的重疊 )

執行：整合體系和充分授權 二、充分授權：服務型的領導人 激勵他人尋找內在聲音 執行：整合體系和充分授權 二、充分授權：服務型的領導人 服務型的領導人能幫助員工運用創造力，找出更好的做事方法，讓員工能對自己負責。能夠與部屬「並肩前進」！ 服務型的領導人會對員工提出的問題 ( 共同的職責 ) 工作進展的如何？( 根據的計分板、回饋資訊 ) 你正在學習什麼？ 你的目標是什麼？ 我能為你做什麼？ 作為一個協助者，我表現得如何？

領導 管理 執行：整合體系和充分授權 二、充分授權：服務型的領導人 選擇的自由和能力 創造性的振奮 憤怒 恐懼 獎勵 職責 愛 意義 激勵他人尋找內在聲音 執行：整合體系和充分授權 二、充分授權：服務型的領導人 職責、愛與意義是人類產生動機的最高來源，總是能夠產生最偉大、最持久的成就！領導者應該引導人們產生最大的動機！ 選擇的自由和能力 創造性的振奮 憤怒 恐懼 獎勵 職責 愛 意義 領導 衷心的奉獻 快樂的合作 自願的順從 管理 懷著惡意的服從 反叛或離開

智慧時代 – The age of wisdom 一、有效執行第八個習慣 「知道怎麼做卻不去做，就等於不知道怎麼做。」 ─ 史蒂芬 . 柯維 激勵他人尋找內在聲音 智慧時代 – The age of wisdom 一、有效執行第八個習慣 「知道怎麼做卻不去做，就等於不知道怎麼做。」 ─　史蒂芬 . 柯維 嚴守仁補充 : 「未有知而不行者，知而不行，只是未知。」 ─　王陽明

智慧時代 – The age of wisdom 一、有效執行第八個習慣 激勵他人尋找內在聲音 智慧時代 – The age of wisdom 一、有效執行第八個習慣 「世界上所有優秀的組織，每天都在執行面超越競爭對手….優秀的組織，絕少將自己與一直都在發生的競爭隔絕開來。」 ─　IBM 前執行長葛斯納 ( Louis Gerstner ) 執行缺陷 工業時代種下的因 知識時代的解決方法 不夠清楚 不夠投入 無法轉化 無法提高能力 沒有統合綜效 無法承擔責任 宣佈目標 灌輸 工作描述 軟硬兼施( 視員工為成本支出) 「合作！」 工作表現評估 認同感或參與 完整工作中的全人 根據最終結果的要求調整目標 調整組織結構或文化 第三種解決方法 經常地、公開地相互負責，有督促作用的計分板

清楚、投入、轉化、統合綜效、提高能力、責任 激勵他人尋找內在聲音 智慧時代 – The age of wisdom 一、有效執行第八個習慣 個人卓越 願景、自律、熱情、良知 七個習慣 領導卓越 領導的四項職責 以身作則、探索方向、整合體系、充分授權 組織卓越 使命、價值觀、願景 清楚、投入、轉化、統合綜效、提高能力、責任 第八個習慣 最有效擊球點(4DX)

智慧時代 – The age of wisdom 一、有效執行第八個習慣 激勵他人尋找內在聲音 智慧時代 – The age of wisdom 一、有效執行第八個習慣 4DX : 執行的四要素（4 Disciplines of Execution ) 此四個要素代表了能創造百分之八十成果的百分之二十的活動！ 要素一：專注於最重要的事 要素二：建立有督促作用的計分板 要素三：將抽象的目標轉化成具體的行動 要素四：讓員工互相負責 執行智商( x Q ) :衡量掌握關鍵與執行的能力 ( www.the8habit.com )

智慧時代 – The age of wisdom 一、利用內在聲音為他人服務 我相信提供有用的服務是人類共同的職責。 激勵他人尋找內在聲音 智慧時代 – The age of wisdom 一、利用內在聲音為他人服務 我相信提供有用的服務是人類共同的職責。 只有在無私奉獻的純潔之火中，自私的渣滓才得以清除， 人類靈魂的偉大之處才得以自由展現。 ─　企業家　洛克菲勒 ( John D.Rockefeleer,Jr. )

智慧時代 – The age of wisdom 一、利用內在聲音為他人服務 謙卑 勇氣 父母 怯懦 傲慢 誠信 孩子 表裡不一 / 偽善 激勵他人尋找內在聲音 智慧時代 – The age of wisdom 一、利用內在聲音為他人服務 謙卑 勇氣 父母 ( 原則控制一切 ) (活出真我 ) 怯懦 傲慢 誠信 孩子 遵循種種原則 表裡不一 / 偽善 智慧 富足心態 孫子 ( 前景 ) ( 不做比較 ) 愚昧 貧乏心態

開發四種才能─有效的行動指導 心智 IQ 心靈 SQ 身體 PQ 情感 EQ

開發四種才能─有效的行動指導 開發身體才能 ( PQ ) IQ 心智 心靈 身體 SQ 情感 PQ EQ 身體是心智、情感和心靈的工具。如果我們能夠讓身體服從於靈魂，意即讓慾望和激情服從於良知，我們就可以成為自己的主人。 身體 PQ 情感 EQ 心智 IQ 心靈 SQ ● 聰明地攝取營養 ● 堅持不懈、均衡鍛鍊 ● 適度休息、放鬆心情、 壓力管理、防患未然

開發四種才能─有效的行動指導 開發智力才能 ( IQ ) IQ 心智 心靈 身體 SQ 情感 PQ EQ 如果你覺得受教育太昂貴，那麼就嚐嚐無知的滋味吧。 身體 PQ 情感 EQ 心智 IQ 心靈 SQ ● 持續、系統而規律的 學習和教育 ● 培養自覺、徵求回饋 ● 教中學、做中學

開發四種才能─有效的行動指導 開發情感才能 ( EQ ) IQ 心智 心靈 身體 SQ 情感 PQ EQ 如果我們的行為與內心深處的價值觀和良知背道而馳，免疫系統的功能就會減弱；而當我們感受和表達真摯的愛意與關懷時，免疫系統的功能就會變強。 身體 PQ 情感 EQ 心智 IQ 心靈 SQ ● 自覺省思人生 ● 強化個人動機 ● 自我調節實現願景與價值觀的能力 ● 表現同理心 ● 社交溝通技巧

開發四種才能─有效的行動指導 開發精神才能 ( SQ ) IQ 心智 心靈 身體 SQ 情感 PQ EQ ● 培養健全人格─許下諾言和履行承諾 ● 尋找意義所在─培養良知，服從良知 ● 找到你內在的聲音