指導老師:鄭淑勻 組員:邱域誌 黃稚雯 鍾佳恩 楊博舒 致穩人文商旅 JustWin Grand Hotel 指導老師:鄭淑勻 組員:邱域誌 黃稚雯 鍾佳恩 楊博舒

致穩人文商旅簡介 致穩隸屬於統穩建設開發股份有限公司，座落於台南永康繁華的交通要道，以巴洛克式的外觀建築為主。與台南科學園區比鄰，便利性佳的生活機能，一處商務人士的休閒驛站，一個旅人得以休憩充電的住宿選擇。 以「溫馨服務、深得您心」的精神，提供給您現代化的設備與服務。為來台南洽公的您提供寬敞的商務中心及設備先進的會議廳，輕鬆舒適又便利的空間給您如同在辦公室一樣的效率。

客房介紹: 休閒設施: 餐廳介紹: 雅緻單人房 雅緻雙人房 時尚單人房 時尚雙人房 豪華四人房 行政套房 致穩套房 共計126間客房 雅緻單人房 雅緻雙人房 時尚單人房 時尚雙人房 豪華四人房 行政套房 致穩套房 共計126間客房 休閒設施: 餐廳介紹: 健身房 馬維爾異國餐廳 蒸氣室、烤箱 馬維爾烘焙坊 轉角56  Lounge Bar

會議設施: 商店街: 公爵廳 、侯爵廳、伯爵廳、子爵廳、 男爵廳、公侯伯爵廳、 公侯爵廳 祉依然 古文物‧當代藝術‧文化禮品 福星茶業 老董養生酒‧禮盒系列

徵才

1.請問貴公司是用何種方式對外招募人才？如:104人力銀行、報紙…等。為什麼用此方式?那是否有嘗試過其他方式，效果如何? A:為了因應科技的進步，現在多數人都會利用網路人力銀行，找尋適合自己的工作，所以致穩商旅只針對104人力銀行招募人才，得到的效率也較高，但並沒有嘗試額外的方式，因人力與資金上的限制。

2.當貴公司有職位上空缺時，通常是由內部員工甄選調任還是從外部招募?為什麼會採用此方式？ A:除非內部有員工達到需要遞補空缺的能力和資歷，否則主要還是以外部招募為主，因無論如何，一定會有一個職缺，需要遞補新人，並且可以藉由新人的加入，帶給公司新的觀念和想法。

3.除了我們一般看到招募方式外，貴公司是否還有其他新的管道來招募人才？為什麼會增加此管道招募人才？人力素質如何？ A：並沒有其他的管道徵選人才，主要因敝公司人力與資金有限，且網路的發達，只需透過104人力銀行，就可以招募到所需的人才，所以並不會嘗試其他管道。

選才

1.請問貴公司徵選人才方式，除了繳交履歷表外，還有哪些徵選程序？是否會因部門職位的不同，而有哪些不同的徵選方式？ A:致穩商旅非常重視履歷表的填寫，像是自傳、專長技能、錯字…等，都不可馬虎。部門主管先針對所需的人才，詳細閱讀應徵者的履歷表，進行刪減，再通知應徵者面試時間。而依照不同部門的應徵者，面試主管就有所不同。致穩商旅在應徵上，沒有特別的應徵程序，主要是依各部門的需求，給予不同的應變能力之類的問題。

2.選用人才時，是否重視他人學歷？科系？證照？經驗？語言能力？其中有哪些是必備的條件？為什麼? A:原則上不會注重學歷、科系、證照、經驗…等，但由於致穩商旅大多旅客是商業人員，時常進住不同國家的商務旅客，所以語言能力是必要的條件之ㄧ，其餘的相關技術與能力，是可指導的，只要在試用期內被主管認可，即可成為致穩的正式員工。

3.面試時，面試者所需準備哪些資料？貴公司最注意面試者的哪些地方？面試時，通常會發生哪些狀況？ A:履歷表上必須要有大頭照，並且要附上證照及畢業證書等相關資料。在面試時，通常主管比較注意面試者的態度、談吐外向與否 …等,經由一問一答的方式，從中了解並觀察面試者的人格素養。

育才

1.請問貴公司分別有哪些職前訓練與在職訓練的相關課程名稱與內容？為什麼會開這些課程？ A: 致穩商旅都是請資深者來帶領新人，藉由這種方式，讓新進員工能更清楚明確的學習，資深者也能因此清楚的了解新進員工的學習狀況，若學習過程遇到問題，也能馬上從旁指導。

2.貴公司有哪些課程是每個員工都必備上的訓練課程？為什麼？ A: 致穩商旅都會做一些基本的防震、防災演習訓練。為了避免財務造成重大損失，更重要的是保障員工以及顧客的生命安全。

3.貴公司是否會因為環境變遷，而增加其他訓練課程嗎？例如目前H1N1流行，是否加強員工相關訓練？如果有那是否能說明有哪些案例？ A: 最近新流感的流行，我們會為員工做一些新型流感的教育訓練，注意手部衛生及個人清潔、消毒室內外地板等等，加強他們對新流感的認知和防護措施。

4.貴公司是如何在訓練的同時，做好人力上的支配？ A: 由於致穩商旅人力上有限，無法利用員工上班時間，支配部分員工給予訓練，所以必須利用員工上班以外的時間，做必要性的課程訓練。

5.貴公司對於高階主管或管理者，是否有進一步的訓練方式或金錢上進修補助？使用此方式的原因？能給予員工什麼幫助和成效？ A: 致穩商旅會鼓勵參加管理方面的課程訓練，因為主管們的工作量很大，所以只會鼓勵主管們多去充實自己，參加市面上有一些專為高階主管舉辦的課程，採個人意願不強迫，金錢上也沒有相關的輔助，畢竟學得的知識與技能都是自己的，看他們願不願意將錢投資在自己身上，提升自己的能力。

用才

1.貴公司是如何有效的把每一位新進員工，分配到最適當的部門，甚至工作崗位上？人通常一件事做久了，都會有厭倦感，貴公司是否會週期性的，適當變動員工們的工作？是如何調配人力？ A: 致穩商旅在徵選人才時，就有詳細的說明應徵者的職位與必要條件，所以除非必要性，否則不會做部門與職位上調動，因為本公司的人力有限，很難做職位上變動等策略。

2.貴公司是否有針對員工做某部份的測驗，了解員工能力、興趣…等，再做適當的調整人事們的工作性質？如有這樣的程序，那貴公司做過哪些，為什麼？成效如何？ A:致穩商旅原則上不會有多於的時間，給予員工相關的測驗分析，通常藉由主管與員工間的互動和平日溝通的交流，進一步了解員工們的需求，除非必要性，才會給予職位上的變動。

3.貴公司是如何決定員工們的升降職？是否待在公司越久，升遷的機會就比較大呢？為什麼？ A:針對年資的多寡與升遷的機率，沒有絕對可能性，還是要依照員工平日的工作表現、上進心與否，給予升降職的決策。如果只因年資高，就能升遷，那員工不就認為不用追求進步，只要待的越久， 就有機會升遷。

4.當貴公司安排給員工的職位與員工心裡理想的職位不相符合時，是否會尊重員工意見，給予員工機會嘗試，為什麼？ A: 由於應徵時，已經有詳細註明工作職位與工作內容，所以員工已經是依照自己能力與理想職位，選擇他們所需的職位應徵，除非必要性，否則不會再做部門與職位上的調動。

5.貴公司是如何評估員工績效呢?有沒有一個標準的制度和方法？ A: 主要針對員工的出缺勤紀錄, 遲到與否、請假多寡與平日工作表現作為績效評估的衡量。

留才

1.請問貴公司如何提升員工士氣？當員工表現良好時，是如何給予獎勵；員工表現失當，是如何做懲處？ A: 當員工表現良好的時候，會給予口頭上的稱讚，甚至現金紅包當做獎勵；相對的，如果員工表現失當時，會先以口頭上的糾正與指導方式，但如果再三犯錯，將會以記過的方式給予處罰。

2.貴公司除了給予薪資上報酬外，還提供哪些額外的員工福利?減少員工的流失。如住房、保險等。 A: 致穩商旅不但給予薪資上報酬外，並提供勞保、健保、員工餐廳、員工購物優惠、員工停車場，並且每年會有一次的健康檢查等相關員工福利，平日也會依照員工的表現給予現金紅包獎勵，年終會依照每位員工的平日工作表現給予年終獎金。

3. 依照貴公司的福利，是否有詢問或調查過員工的滿意度？是否仔細聆聽員工所需，做適時的調整？如果沒有，那是否想過，但還沒執行，為什麼 3.依照貴公司的福利，是否有詢問或調查過員工的滿意度？是否仔細聆聽員工所需，做適時的調整？如果沒有，那是否想過，但還沒執行，為什麼?如完全沒這念頭，那依我們提的這方式，貴公司覺得可行嗎？為什麼？ A:並不會特別調查員工對於公司福利的滿意度，主管和員工的感情融洽，所以藉由平日的聊天與聚會來了解員工的需求，並且給予適當的幫助。

4.高階主管是否享有更好的福利或是有提供出國深造或培訓的機會？ A: 由於公司所能提供的資金不足，且人力支配上有限，所以並無提供出國深造及培訓的計畫，因為部門高階主管所負擔的工作量很大，如果出國深造就無人可遞補他的空缺，所以目前無法實施這類計畫，只能在薪資上，給予獎勵與補助。

謝謝大家 完才。