道德修养与公务礼仪 －－塑造高素质公务员形象 道德修养与公务礼仪 　　　　－－塑造高素质公务员形象 山东省委党校文史部 张文珍

“鹦鹉能言，不离飞鸟。猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？” (《礼记》) 　　“人之所以为人，礼义也。” (《礼记》) 　　“鹦鹉能言，不离飞鸟。猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？” (《礼记》)

　　　“相鼠有皮，人而无仪，人而无仪，不死何为？相鼠有齿，人而无止（耻），人而无止，不死何俟(等待)？相鼠有体，人而无礼。人而无礼，胡不遄（迅速）死？” (《诗经》)

“礼者，敬人也。” “情动于中而形于外。” “心庄（同壮）则体舒，心肃则容敬。”　

一、言谈之智慧－非礼勿言 （一）说话要谨慎负责 本·琼森：“谈吐是一个人的最好表征。” “驷不及舌。” 驷：四匹马拉的车。 　　“驷不及舌。” 驷：四匹马拉的车。 　　“其言之不怍，则为之也难。” 怍：惭愧。 　　“夫人不言,言必有中。”——人不说话便罢，一说就说到点子上。

　　 《中庸》：“君子戒慎乎其所不睹，恐惧乎其所不闻。莫见乎隐，莫显乎微，故君子慎其独也。” －－君子在没有人看到的地方，也要小心谨慎；在没有人听到的地方，也要恐惧害怕。再隐蔽的事情，也没有不被发现的；再细微的东西，也没有不显露出来的。因此君子在一个人独处的时候，也要特别谨慎。

（二）说话要分对象、场合 　　“可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知（智）者不失人，亦不失言。”

“侍于君子有三愆：言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未见颜色而言谓之瞽。” ——陪着君子说话容易犯三种过失：没轮到他说抢着说叫急躁，该说不说叫隐瞒，不看看君子的脸色便贸然开口叫盲目。

墨子：宁学雄鸡，莫学塘蛙。 　　　“公庭不言妇女。” 　　　“公事不私议。” 　　　“在官言官，在府言府，在库言库，在朝言朝。朝言不及犬马。”

（三）少说、多听、多做 　　　“巧言令色，鲜矣仁。”--花言巧语，伪善的面貌，仁德不会多。 　　“刚毅木讷近仁。” “君子欲讷于言而敏于行。”

荀子：“口能言之，身能行之，国宝也。口不能言，身能行之，国器也。口能言之，身不能行，国用也。口言善，身行恶，国妖也。” ——能讲出来，又能身体力行，这是国家的珍宝；不能讲，但有实际行动，这是国家的重器；嘴上讲得好，而行动上做不到，还能为国家所用；嘴上说得漂亮，而行动上则为非作歹，这种人，是国家的妖孽。

认真倾听他人讲话是一种尊重。 西方谚语云：倾听是最高的恭维。 人们把“喜欢自己独白的人”、“爱听自己讲话的人”列为社会公害之一。

轻声说话显示出一个人的修养，而太过大声则使你有失身份。 （四）安静地说话 　　　溪深水静，人躁话多。一个修养好的人，必有静气。 　 　轻声说话显示出一个人的修养，而太过大声则使你有失身份。

（五）不吝赞美之词 　特别提醒注意－－拨打、接听电话礼仪

1．与你同在的人最重要。 2．会议中接、打电话都是不合适的。 3．你打电话的声音应该控制在第二个旁人听不到的音量。 4．你走到会议室或音乐厅门口的那一刻，应该下意识地确认自己的手机调到了静音、震动模式或已关机。 5．即使是对打错的电话，也不要粗暴待之。 6．讲完话后停几秒并轻轻放下话筒。

吃饭时说话：“食不语，寝不言。” 朱熹：“答述曰语，自言曰言。” ） 　　尽量控制音量。

二、举止智慧－－非礼勿动 风度，是一个人优雅的举止。 “君子不重则不威。”

扬雄：“或曰：何如斯谓之人？曰：取四重，去四轻，则可谓之人。曰：何谓四重？曰：重言，重行，重貌，重好。言重则有法，行重则有德，貌重则有威，好重则有观。是言君子贵重也。敢问四轻？曰：言轻则招忧，行轻则招辜，貌轻则招辱，好轻则招淫。”——说话慎重，则有法度；行动持重，则有德行；外貌庄重，则有威严；爱好凝重，则有前途。　　 说话轻率，容易招致怨恨；行为轻妄，容易招来祸害；外貌轻浮，容易招致侮辱；爱好轻薄，容易招来淫荡（之事）。

1．不要用手或笔在桌面上叩击出单调的节奏，或用脚在地上打拍子，给人以轻浮不沉稳的感觉。 2．听取别人谈话时，视线不要向下，也不要边看文件边听汇报，这会表现出对别人轻视、漠然的态度。 3．平时站立时，双手不应插入口袋，形象既不好，又反映你内心的紧张。

4．会见外宾、客人时，不要习惯性地整理衣襟和领带，脚不要翘起又放下，给客人不耐烦的感觉。 5．女性不要过多地触摸头发、玩弄项链等。 6．眨眼过于频繁、说话时掩嘴、清嗓子、不停地做吞咽动作，频繁地耸肩等动作，都会被认为是不自信的表现。

　　　举止有礼还包括有礼貌地对待他人 　　考虑他人的感受 　　耐心 　　礼让 　　相互关爱

三、公务交往礼仪 （一）待人接物态度恭敬，谦逊礼让 “夫礼者，自卑而尊人。” “禹见耕者耦立而式，过十室之邑必下。” 　　　“夫礼者，自卑而尊人。” 　　　“禹见耕者耦立而式，过十室之邑必下。” 　　　“入国不驰，入里必式。” 　　　“君子式黄发。”--式：在车上行礼 。 　　　“爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之。”

邓小平： 　　“我们不要吹牛，越发展越要谦虚。” 　　和颜悦色的你更能得到别人的尊重。

（二）介绍礼仪 1．自我介绍要简短全面 2．为他人作介绍应注意被介绍双方的先后顺序

“尊者居后” 原则－－ 　　　介绍女士与男士相识时，应当先介绍男士，后介绍女士；介绍长辈与晚辈相识时，应当先介绍晚辈，后介绍长辈；介绍外人与家人相识时，应当先介绍家人，后介绍外人；介绍客人与主人相识时，应当先介绍主人，后介绍客人；介绍上司与下级相识时，应当先介绍下级，后介绍上司。

3．公务活动中，本单位身份最高者来当介绍人。

（三）握手礼仪 二要把握恰到好处的力度 三要掌握正常的方式 四要把握恰当的时间 五要知道伸手的顺序：“尊者居前” 　　一要专心注视对方的眼睛，微笑致意 　　二要把握恰到好处的力度 　　三要掌握正常的方式 　　四要把握恰当的时间 五要知道伸手的顺序：“尊者居前”

长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手；在上下级之间，上级伸出手后，下级才能接握；男女之间，女方先伸手后，男方才能接握。

　　那短暂却有力的一握，轻一分便显得软弱无力，重一分则会将对方的手握痛，仿佛用你的手，给了对方一个优雅的拥抱。

握手禁忌 ： 1.忌用左手与人握手。 2.忌戴手套与人握手。握手前务必要脱下手套。只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手，才是允许的。 3.忌戴墨境与人握手。 4.忌以脏手与人握手。在一般情况下，用以与人相握的手理应干干净净。夏天注意擦干净手心里的汗。

（四）交换名片的技巧 　　两只手郑重接下； 　　认真地看； 　　郑重地收起。

四、公务服饰礼仪 　　　莎士比亚：“尽你的财力购置贵重的衣物，可是不要标新立异，必须富丽而不浮艳，因为服装往往可以表现人格。”

（一）男士服饰礼仪 　1．重要的正式的场合，应着正装西装 　　　出席会议、正式会见、正式宴会、大型记者招待会、正式典礼以及特定的晚间社交活动等。

11月6日，国家主席胡锦涛和夫人刘永清在葡萄牙总统府同席尔瓦总统夫妇合影。

面料－－纯毛面料或含毛比例比较高的混纺面料 /随意 款式－－套装/单件 衣兜－－暗兜、有盖/明兜、无盖 2．正装西装和休闲西装的区别 　　颜色－－单色、深色 /随意　 　 面料－－纯毛面料或含毛比例比较高的混纺面料 /随意 　 款式－－套装/单件 　　衣兜－－暗兜、有盖/明兜、无盖

扣子－－正装西装一般是单排扣。双排扣西装，更多地具有时装性质。单排扣西装又有两个扣、三个扣、四个扣的区别。两粒扣最正式。 在正式场合，单排扣正装西装的扣子，下面那粒扣子不系。 在正式场合，双排扣西装，一般应将纽扣都扣上。站着时应该扣上，坐下时可以解开。

5月2日，国家主席胡锦涛在上海会见前来出席上海世博会开幕式的亚美尼亚总统萨尔基相。

3．正装西装在穿着时要注意搭配 衬衫：净白色，长袖，无图案。整装后，衬衣领和袖口均要比外衣长出1－2cm左右。 领带：正式场合，正装西装，一定要打领带。 不穿套装可以不打领带。

鞋袜：黑色皮鞋是万能鞋，它能配任何一种深颜色的西装。勿穿浅色袜子，杜绝白色袜子。 腰带和公文包：应该和西装一个颜色，首选黑色。

穿着西装经常出现问题： 一是不太合体，不是太大，就是太肥，松松垮垮，穿不出“型”来。 二是西装的颜色和质地粗糙，跟正宗西装布料的要求相差一些距离。 三是没有掌握基本的“西装穿着要领”。 四是不太注意细节。

（二）女士服饰礼仪　 女性在非常正式的场合应着裙装，这是国际惯例。 面料应质地上乘，最好是不起皱、不起毛、不起球的匀称平整、柔软丰厚、悬垂挺括、手感较好的面料； 色彩应体现出着装者的典雅、端庄与稳重； 款式：套裙的上衣不宜过长，下裙不宜过短。通常套裙之中的上衣最短可以齐腰，而裙子过膝盖，最长则可以达到小腿的中部。裤长至脚面。衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。

注意搭配： 鞋子：配相应的高跟、半高跟的皮鞋，鞋跟不要太细。注意：穿很高档的套裙、套装，不能穿凉鞋。 袜子：国际上通常认为袜子是内衣的一部分，因此，绝不可露出袜边。 妆饰：套裙上不宜添加过多的点缀。 颜色协调：包、内衣、丝巾应属于一个色系。

　　女性的着装应该以整洁、美观、稳重大方、协调高雅为总原则，服饰色彩、款式、大小应与自身的年龄、气质、肤色、体态、发型和职业相协调、一致。

五、公务仪表礼仪 　　　美国一位总统的礼仪顾问威廉·索尔比说：“当你走进一个房间，即使房间里没人认识你，或者只是跟你有一面之缘，他们却可以从你的外表对你做出以下10个方面的推断：1、经济水平，2、受教育程度，3、可信任程度，4、社会地位，5、个人品行，6、成熟度。7、家族经济地位，8、家族社会地位，9、家庭教养情况，10、是否是成功人士。”

1．整洁 2．适当讲究一些 3．化妆：自然、协调 、避人

六、公务接待礼仪――座次 “侍坐于所尊敬，无余席。” “侍坐于先生，先生问焉，终则对。请业则起，请益则起。” “凡道路，遇长者，必正立拱手，疾趋而揖。” 　

会议主席台座次： 　　前排高于后排、中央高于两侧。在左右的排序上，中国传统“以左为上 ”（前后左右、男左女右、左膀右臂）

　　　领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置（各地习惯不同） 。 　　国际惯例“以右为上”。

国防大学原副政委李殿仁中将到党校作报告

胡锦涛江泽民和中央政治局常委合影（中共十六届四中全会）

（三）乘车座次 1．轿车：后排右座 2．面包车：第二排左席为首席 3．上下车次序：区分不同情况 4．上下车姿势：脚先头后

七、公务接待礼仪――引领客人 1．走路的顺序：以右为尊，以左为卑；以内为尊，以外为卑；以前为尊，以后为卑；多于三人并列行走时以居中者为尊。 2．出入房门：让尊者先入先出，陪同者后入后出 3．出入电梯：有人管理的电梯尊者先进先出； 　　出入无人驾驶电梯，陪同者先入后出。

八、国际交往礼仪

　　美国黑色幽默小说家冯·内古特：“我们迟早会成为我们乔装改扮的那个人，所以我们在乔装改扮的时候务必要分外小心。” 　　　哪怕是伪装，时间长了也会成习惯，而习惯久了又会成自然。

　　　做一个最好的你！

　　欢迎批评指正！ 　　　谢谢大家！ Tel：13708922196 wenzhen169@126.com