消費者保護法初探 報告者:國立台中文華高中 李佳浤老師
所有 消費行為 都適用消保法 !?
Q1:整個城市都是你的化工廠 為歡慶中秋佳節,小強特別在知名網路商 場yahoo購買月餅一批,同時又向鄰居阿嬤 購買手工餅20包,但就在送禮前夕,國內 知名食品廠「偽全」公司,竟然爆出油品 問題,小強所訂購的月餅及手工餅,都不 幸使用了有問題的油品,關於小強權益的 維護,下列說法何者正確:
(A) 在網路上買的餅,若是超過七天就 不能退貨了 (B) 只要有問題,不論實體商店或網購 都可退貨 (C) 小強可依消保法向月餅及手工餅賣 家請求賠償 (D) 若廠商不配合退貨,可向公平會舉 發
1.ANS: (1)針對鄰居阿嬤,依民法依侵權行為 請求賠償 (2)針對網路商場,依消保法請求賠償
消費者保護法 1. 為防止企業經營者以不正 當的手段來獲取利益,對 民眾權益造成侵害,因此 制定該法以保障消費者權 益。
何謂企業經營者: 指以設計、生產、製造、輸入、 經銷商品或提供服務為營業者。 1.企業經營者為營業之人:凡以 提供商品或服務為營業的廠商業 者,不論該業者為公司、團體或 個人,只要是營業之人,均為企 業經營者。
2.從事農林漁牧之企業經營者屬 消費者保護法規定之企業經營 者,但一般從事農林漁牧之人 ,只是偶而將其生產品出售, 並不是以之作為營業,故非企 業經營者。
消費者保護法 2.無過失責任原則:不問企 業經營者有無過失,只要 商品造成消費者損害,就 應負擔損害賠償責任,來 保障消費者的權益。
Q2:-4與白貓宅急便 小強某日到知名便利商店購買「 御飯糰」,未料在食用後腹瀉不 止,在廁所困了三天三夜,腹瀉 稍止,親赴-4便利商店理論,商 店表示「經查食品供應商桶二化 工及本店生產及上架過程都符合 SOP,是白貓宅急便當天冷藏車 故障…」,本店會協助您向白貓 宅急便求償…..
企業經營者張貼、放映字幕、網際網路或其他方法表示者,也是定型化契約之內容。 3、定型化契約:對於締約內容的限制 【1】 《消費者保護法》對於定型化契約內容限制 ∙定型化契約的定義:企業經營者單方面預先擬訂契約條款,以方便和不特定的數人訂立契約 ①不以 書面為限 企業經營者張貼、放映字幕、網際網路或其他方法表示者,也是定型化契約之內容。
消保法:有疑義 vs 沒有疑義 如果條款有疑義時: 應該作對消費者有利的解釋 如果條款沒有疑義時: 應該要本著平等互惠的原則 ②平等 互惠原則 企業經營者在定型化契約中所用的條款,要本著平等互惠的原則。如果條款有疑義時,應該作對消費者有利的解釋 消保法:有疑義 vs 沒有疑義 如果條款有疑義時: 應該作對消費者有利的解釋 如果條款沒有疑義時: 應該要本著平等互惠的原則
③契約審閱期間之規定 ∙ 有足夠的時間,供消費者審閱全部條款內容,30日為合理期間 ④契約無效 之規定 ∙ 違反誠信原則、對於消費者顯失公平、牴觸當事人磋商合意後之約定、違反中央主管機關公告不得記載之事項,皆無效 ⑤不構成契 約內容的部分 ∙ 未記載應以明示或公告方式告知消費者,並經消費者同意,不構成契約內容、依照正常情形不是消費者所能預見、條款內容印刷不清、字體過小等導致消費者難以注意其存在或無法辨識者
違反合理審閱期間之效力: 1.違反有關合理審閱期間規定,由於消費 者無法就定型化契約條款為足夠思慮之 機會,對消費者恐為不利,故明定該條 款原則上不構成契約的內容。 2.但消費者認為可以接受時,得主張該條 款仍構成契約之內容。 3.企業經營者以定型化契約條款使消費者 拋棄審閱權利者,無效。
3、免除交付商品或提供服務義務,或加收其他 費用 4、限制使用地點、範圍、截角無效等不合理使 用限制 5、發行人得片面解約條款 不得記載事項:通常有利於消費者 商品禮券,所謂「不得記載事項」包括: 1、 使用期限 2、未使用完之禮券餘額不得消費 3、免除交付商品或提供服務義務,或加收其他 費用 4、限制使用地點、範圍、截角無效等不合理使 用限制 5、發行人得片面解約條款 6、預先排除發行人故意及重大過失責任 7、違反其他強制禁止規定或為顯失公平或欺罔 之事 8、廣告僅供參考
4.廣告不實/標示不實
高雄有民眾在百貨公司美食街,看上展 示櫃的海鮮煎餅,有五隻又肥大又鮮美 的蝦子,結果端上來的煎餅,蝦子數量 不減,尺寸卻比一元硬幣還小。消保官 指出,業者若涉嫌廣告不實,將被處三 十萬元罰金。
【《公平交易法》vs《消費者保護法》】 神腦國際 無腦國際:三大保證 1.保證 最便宜 2.保證 最帥最美 3.保證 就業 部分 曾經 協助
【《公平交易法》vs《消費者保護法》】 →關鍵:影響市場或消費者? ∙虛偽不實內容或廣告內容不實 這是違反:《 公平法》? 《 消保法》?
松露巧克力 9成5沒松露
松露巧克力 沒松露 太陽餅 沒太陽 老婆餅 沒老婆 牛舌餅 沒牛舌 熱狗 沒有狗 鳳梨酥 沒鳳梨 米粉 沒有米
針對松露巧克力名稱中的「松 露」成了形容詞,行政院消保 會認為有誤導消費者之嫌,如 果「松露巧克力」不含松露, 就涉及名稱標示不實,應改名 或清楚標示「不含松露」。
4.郵購等特種買賣的保護 通訊交易、訪問交易 特種買賣類型 實例 【7天鑑賞期、猶豫期】 消費者對於郵購或訪問買賣的商品,可以在收到商品的 7 日內,考慮是否要購買 如果不願購買,消費者無須說明理由及負擔任何費用即可退回該商品 網路購物又稱電子商務,也是《消費者保護法》所規定的「郵購購買」的類型
通訊交易 消費者無法詳細判斷或思考的 情形下,而使消費者購買不合 意或不需要的商品,為衡平消 費者在購買前無法獲得足夠的 資料或時間加以選擇,消費者 保護法特別規定為特種交易的 一種型態,予以特別的保障
傘下的邂逅 https://www.bing.com/videos/search?q=%e6%84%9b%e5%bf%83%e7%ad%86&&view=detail&mid=95F010BCB7BA719FE28E95F010BCB7BA719FE28E&FORM=VRDGAR
訪問交易 指企業經營者未經邀約而與消 費者在其住居所、工作場所、 公共場所或其他場所訂立之契 約。
訪問交易 消費者無法詳細判斷或思考的 情形下,而使消費者購買不合 意或不需要的商品,為衡平消 費者在購買前無法獲得足夠的 資料或時間加以選擇,消費者 保護法特別規定為特種交易的 一種型態,予以特別的保障
七天猶豫期 1.為衡平消費者在購買前無法獲得足夠 的資料或時間加以選擇,故採將判斷時 間延後之猶豫期間制,俾供消費者詳細 考慮,並予解約的機會。 2.為避免猶豫期間制度之失效,而禁止 以特約排除猶豫期間。 3.該七日之期限是自消費者收受商品或 接受服務後起算。
排除7日解除權之合理例外情事: 1、易於腐敗、保存期限較短或解約時 即將逾期。 2、依消費者要求所為之客製化給付。 3、報紙、期刊或雜誌。 4、經消費者拆封之影音商品或電腦軟 體。 5、非以有形媒介提供之數位內容或一 經提供即為完成之線上服務,經消費者 事先同意始提供。 6、已拆封之個人衛生用品。 7、國際航空客運服務。
新手爸爸小強,為採購寶寶的生活用品, 前往台中知名婦嬰百貨購物,小強在貨 架上看到上圖的說明, 1.店家的公告是否正確? 2.為何實體商店不能適用「七天鑑賞 期或試用期」?
因特種買賣情況下,消費者居 於不利地位,因此給予消費者 享有鑑賞期之規定,以平衡其 不利地位,但實體商店則無此 規定。
實體商店 特種買賣 七天猶豫期 ㄨ ◎ 瑕疵擔保
二、契約法與交易安全的保障 (一)公平交易法 1.為維護交易秩序與增進消費者的利益,以 建立公平合理的經濟秩序規則。 (一)公平交易法 1.為維護交易秩序與增進消費者的利益,以 建立公平合理的經濟秩序規則。 2.規範各種妨礙市場自由競爭的行為,包括: 獨占、結合、聯合等限制事業自由競爭及 不實廣告等不公平競爭的行為。
公平交易法相關名詞解釋: 獨占 結合 聯合 指事業在特定市場處於無競爭狀態,或具有壓倒性地位,可排除競爭之能力者。例:台灣電力公司。 貳、交易安全的保障與法律 公平交易法相關名詞解釋: 獨占 指事業在特定市場處於無競爭狀態,或具有壓倒性地位,可排除競爭之能力者。例:台灣電力公司。 結合 指與其他事業合併,或受讓、承租他事業主要部分的營業或財產等。在事業因結合行為使市占率達一定比例時,為避免不公平競爭,法律規定應先向主管機關申報。例:國泰銀行與世華銀行的合併案。 聯合 指事業透過合意與有競爭關係之他事業共同決定商品或服務之價格,或限制數量、交易對象、交易地區等,相互約束事業活動之行為。例:颱風天後菜販聯合哄抬菜價、年貨街趁年關一同調整年貨售價等。
(1)托拉斯行為 ① ② ③
貳、交易安全的保障與法律 多層次 傳銷 指就推廣或銷售之計畫或組織,參加人給付一定代價,以取得推廣、銷售商品或勞務及介紹他人參加之權利,並因而獲得佣金、獎金或其他經濟利益。 不公平 競爭 其他透過不正當行為,妨礙他事業公平競爭的行為。例:不實廣告、脅迫利誘他人與自己交易等。
(2)不公平競爭行為 妨礙公平競爭 不誠實的競爭 以不正當的方式獲取交易機會 不當獲取其他事業之產銷祕密 以脅迫、利誘等方式不當攬客 損害特定事業和自己的競爭 不誠實的競爭 仿冒行為 不實標示之廣告 妨礙營業信譽 違法之多層次傳銷 民視新聞: 冰淇淋吃不胖? 廣告不實開罰(1:41) http://www.youtube.com/watch?v=WHj1HuzIcr4 關閉連結
新光三越週年慶「500元福袋, 抽豪宅一棟」,有無違法? 大遠百、SOGO、夢時代、大統、 漢神…….. 小北百貨 「500元福袋,抽豪宅一棟」 新光三越週年慶「500元福袋, 抽豪宅一棟」,有無違法? 大遠百、SOGO、夢時代、大統、 漢神…….. 小北百貨
1.公平交易委員會決議,京站公司舉辦 抽獎活動,最大獎項「京站幸福宅免費 住 10 年+現代汽車」獎額過當,為以 利誘之方法,有限制競爭或妨礙公平競 爭之虞,違反公平交易法第19條第3款 規定,處新臺幣5 萬元罰鍰。 2.最大獎項之金額超過勞動部每月基本 工資之 120 倍,將構成利誘行為。
感謝大家的聆聽 期許大家一起為 更美好的未來努力