第二十章 組織文化與團隊精神

前 言 五個有關組織文化的寓言 青蛙、猴子、老鷹、螃蟹、土虱，可以很生動的描述組織文化與團隊精神。

組織文化與團隊精神— 漠視外在環境的逐漸改變 被熟的青蛙 組織文化與團隊精神— 漠視外在環境的逐漸改變　　被熟的青蛙 將一隻青蛙放在大鍋裡，裡頭加水，再用小火慢慢加熱，青蛙雖然約略可以感覺外界溫度慢慢變化，卻因惰性與沒有立即必要的動力往外跳，最後被熱水煮熟而不自知。 企業競爭環境的改變大多是漸熱式的，如果管理者與員工對環境之變化沒有疼痛的感覺，亦即有意或無意忽視外在環境的改變，甚至阿Q式的自得其樂，企業最後就會像這隻青蛙一樣，終究被煮熟，淘汰了仍不知道。當我們將這些角色對照在公司的環境中，不難發現有許多的老員工仍耽溺於過去光榮的歷史，穩定及安逸的環境，讓他們對外在環境的變化渾然不知，最後可能會像寓言中的「青蛙」一樣，不但因失去競爭力而被淘汰，甚且成為公司沉重的包袱。

組織文化與團隊精神— 組織迷信與古老文化 猴子的寓言1 組織文化與團隊精神— 組織迷信與古老文化　　猴子的寓言1 科學家將四隻猴子關在一個密閉房間裡，每天餵食很少食物，讓猴子餓的吱吱叫。幾天後，實驗者在房間上面的小洞放下一串香蕉，一隻餓得頭昏眼花的大猴子一個箭衝向前，可是當牠還沒拿到香蕉時，就被預設機關所發出的電流電得全身是傷，當後面三隻猴子依次爬上去拿香蕉時，一樣被電傷。於是眾猴只好望「蕉」興嘆。幾天後，實驗者換一隻新猴子進入房內，當新猴子肚子餓得也想嘗試爬上去吃香蕉時，立刻被其他三隻老猴子制止，並告知有危險，千萬不可嘗試。實驗者再換一隻猴子進入，當這隻新猴子想吃香蕉時，有趣的事情發生了，這次不僅剩下的二隻猴子制止牠，連沒被電過的半新猴子也極力阻止牠。實驗繼續，當所有猴子都已換新之後，沒有一隻猴子曾經被電過，上頭的發電機關也取消了，香蕉唾手可得，卻沒人敢前去享用。

組織文化與團隊精神— 組織迷信與古老文化 猴子的寓言2 組織文化與團隊精神— 組織迷信與古老文化　　猴子的寓言2 由此寓言可知，企業禁忌經常古老相傳，雖然事過境遷，環境改變，大多數的組織卻仍然恪遵前人的失敗經驗，平白錯失大好機會。儘管公司也有很多經過時間沉殿所延續的優良文化，諸如「長幼有序」、「彬彬有禮」，或是「我們都是一家人」等等，不過隨著人員的相繼更替，這種優良的傳統逐漸被淡化，反是許多不成文的陋規卻流傳了下來。我就曾經聽說，有些老員工在新同仁面前，會以放大鏡逐條檢視公司的缺失，使新進同仁對公司喪失信心。

組織文化與團隊精神— 表面的公平與實質的公平 鷹的種族傳承1 組織文化與團隊精神— 表面的公平與實質的公平　　鷹的種族傳承1 老鷹是所有鳥類中最強壯的種族，根據動物學家所做的研究，這可能與老鷹的餵食習慣有關。老鷹一次生下四、五隻小鷹，由於牠所築的巢穴很高，所以獵捕回來的食物一次只能餵食一隻小鷹，而老鷹的餵食方式並不是依平等的原則，而是哪一隻小鷹搶得凶就給誰吃。在此情況下，瘦弱的小鷹吃不到食物都死了，最凶狠的存活下來，代代相傳，老鷹一族愈來愈強壯。

組織文化與團隊精神— 表面的公平與實質的公平 鷹的種族傳承2 組織文化與團隊精神— 表面的公平與實質的公平　　鷹的種族傳承2 這個故事告訴我們，「公平」不能成為組織中的公認原則，組織若無適當的績效考核與淘汰制度，常會因小仁小義而耽誤了進化，在競爭的環境中將會遭到自然淘汰。實務中為了達到「表面」的公平，往往犧牲實質的公平，表面上因為大家所得一致而一團和氣，但實際上卻因為不公平心理的怨懟而心生嫌隙，種下未來紛爭的源頭，或是造成「劣幣驅逐良幣的後果」，使得組織瀰漫「吃大鍋飯」的打混心態，導致「多做多錯，少做少錯，不做不錯」的負面組織文化。

組織文化與團隊精神— 見不得人好的紅眼文化 螃蟹文化 組織文化與團隊精神— 見不得人好的紅眼文化　　螃蟹文化 釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因為只要有一隻想往上爬，其他螃蟹便會紛紛攀在牠的身上，結果是把牠拉下來，最後沒有一隻出得去。 企業組織中有時會瀰漫著「紅眼文化」，簡單的說就是見不得別人好。企業裡常有一些份子，不喜歡看別人的成就與傑出表現，天天想盡辦法破壞與打壓。這樣的文化如果不予去除，久而久之，組織裡只剩下一群互相牽制、毫無生產力的螃蟹。

組織文化與團隊精神— 延續組織的生命力 土虱激勵 組織文化與團隊精神— 延續組織的生命力　　土虱激勵 喜歡釣魚者都曉得，如果把魚釣上來超過個把個小時，放在簍子裡的魚兒往往奄奄一息，所以擅長釣魚者經常在魚簍裡放一尾土虱，由於土虱生性喜歡攻擊身邊的魚，魚群必須持續跳、躲、閃以避免其攻擊，因此即使經過數個小時，釣上來的魚還是活潑很新鮮。 組織裡一片和諧也不見得是一件好事，為了增加組織的戰鬥活力、延續組織的生命力，領導者可以在組織中安排一些「土虱」。若有人能適當地扮演土虱，刺激組織成員的生存力，也未嘗不是一件好事。只不過魚與土虱的比率一定要抓好，否則反易弄巧成拙。

組織文化與團隊精神— 漠視外在環境的逐漸改變 被熟的青蛙 組織文化與團隊精神— 漠視外在環境的逐漸改變　　被熟的青蛙 將一隻青蛙放在大鍋裡，裡頭加水，再用小火慢慢加熱，青蛙雖然約略可以感覺外界溫度慢慢變化，卻因惰性與沒有立即必要的動力往外跳，最後被熱水煮熟而不自知。 企業競爭環境的改變大多是漸熱式的，如果管理者與員工對環境之變化沒有疼痛的感覺，亦即有意或無意忽視外在環境的改變，甚至阿Q式的自得其樂，企業最後就會像這隻青蛙一樣，終究被煮熟，淘汰了仍不知道。當我們將這些角色對照在公司的環境中，不難發現有許多的老員工仍耽溺於過去光榮的歷史，穩定及安逸的環境，讓他們對外在環境的變化渾然不知，最後可能會像寓言中的「青蛙」一樣，不但因失去競爭力而被淘汰，甚且成為公司沉重的包袱。